学习情境三 任务一 优惠促销工具&任务二 智能营销工具（教案）-《网店运营》（人大版第二版）【上好课】

《网店运营》（人大版第二版）【上好课】 学习情境三 营销工具 课题 任务一 优惠促销工具&任务二 智能营销工具 课型 新授课 课时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本课选自《网店运营》（人大版第二版）学习情境三“营销工具”，将任务一“优惠促销工具”和任务二“智能营销工具”整合为一个教学单元。第一循环围绕优惠促销的定义、作用、四大官方工具及叠加规则，指导学生根据商品范围和营销目标选择工具。第二循环围绕客户运营平台、七项智能营销功能、人群标签和触达渠道，指导学生为目标客户设计精准营销方案。两个循环由普遍让利逐步深入到人群细分，形成工具选择、成本控制、客户触达和转化提升相衔接的营销思路。 学情分析 授课对象为中职电子商务类专业学生。学生熟悉打折、满减、优惠券和包邮等消费场景，能够从买家角度感知优惠力度，已具备商品定位、页面优化和基础运营知识。学生容易混淆单品宝、优惠券、店铺宝和新搭配宝的适用范围，也可能只追求优惠力度，忽略利润底线与工具叠加规则；进行智能营销时，容易把所有客户视为同一群体，忽略浏览、收藏、加购、成交和复购等行为差异。教学中以校园文创店“双11”促销为连续任务，通过工具对比、人群匹配、成本计算和方案评价，帮助学生形成精准、适度、可核算的营销意识。 学习目标 （一）知识目标 1.理解优惠促销的含义、作用和优势，掌握单品宝、优惠券、店铺宝、新搭配宝的功能及适用场景。 2.掌握店铺优惠券与商品优惠券、单品宝与店铺宝、新搭配宝与满赠活动的主要区别。 3.理解一种商品以使用两种优惠促销工具为宜的规则，掌握优惠叠加前核算最低利润的方法。 4.理解客户运营平台的基本功能，掌握上新老客提醒、自定义营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折或减现、专享价、购物车营销七项功能。 5.掌握根据客户标签、人群行为和营销目标选择功能，并通过优惠券、短信和定向海报触达客户的方法。 （二）能力目标 能够依据商品范围、活动目的和利润空间选择优惠促销工具，完成工具组合与成本检查；能够识别老客、兴趣客户、交易客户、加购客户等目标人群，设计包含活动主题、目标人群、权益、触达方式和评价指标的智能营销方案。 （三）素养目标 形成用户意识、成本意识、数据意识和规则意识；养成先分析经营目标与客户特征，再设置优惠、核算利润和评价转化效果的职业习惯。 学习重难点 重点 1.四大优惠促销工具的功能、适用范围和选择方法。 2.优惠叠加规则及最低利润核算。 3.客户运营平台七项智能营销功能及目标人群匹配。 难点 1.根据单品、店铺、特定商品和组合商品等不同范围选择适配工具。 2.在优惠吸引力、客单价、转化率与利润底线之间作出合理取舍。 3.综合客户行为、标签、营销目标和触达渠道设计精准营销方案，避免无差别群发。 教学方法 1.任务驱动法。以校园文创店“双11”综合促销方案为主线组织学习。 2.案例教学法。结合国庆水杯促销、保温杯搭配和老客回馈案例讲解工具功能。 3.对比分析法。比较单品与店铺优惠、店铺券与商品券、普遍促销与定向营销。 4.成本分析法。核算优惠叠加后的成交价、成本和利润，判断方案可行性。 5.讲练结合法。两个知识循环均安排讲解、互动、背诵记忆和课堂练习。 课前准备 教师准备：调试课件《任务一 优惠促销工具&任务二 智能营销工具》；准备水杯促销案例、四类工具功能卡、优惠叠加核算表、客户行为标签卡、七项功能匹配表、校园文创店商品资料和方案评价表。 学生准备：预习教材任务一和任务二；收集一次网购中使用优惠券、满减或组合优惠的经历；选择一家熟悉的网店，记录一种促销工具和一种客户触达方式。 教学媒体 多媒体设备、课件《任务一 优惠促销工具&任务二 智能营销工具》、教材、水杯促销案例、工具功能卡、优惠叠加核算表、客户行为标签卡、功能匹配表、校园文创店商品资料、方案评价表、黑板或白板。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 创设情境，案例导入 1.呈现情境。展示小营国庆水杯促销方案，包括满69元减5元、全场包邮和赠送杯刷，引导学生判断这些优惠为什么能够吸引顾客并提升营业额。 2.设置冲突。补充同一水杯同时叠加单品宝九折、店铺宝满减和优惠券的情境，组织学生核算成交价并判断是否可能亏损。 3.组织讨论。联系学生网购经历，交流面对满减、优惠券、搭配套餐和老客专享价时的选择差异。 4.明确任务。第一项为校园文创店选择优惠促销工具并控制叠加成本；第二项依据客户行为和标签选择智能营销功能，形成精准营销方案。 1.观察促销页面，归纳减价、满减、包邮和赠品对购买决策的影响。 2.计算多种优惠叠加后的成交价，讨论促销力度与利润之间的关系。 3.分享网购经历，比较普遍优惠、会员优惠和加购提醒带来的不同感受。 4.记录两项任务，明确优惠促销解决“给什么优惠”，智能营销解决“把什么优惠给谁”。 以学生熟悉的促销体验和利润冲突导入，建立顾客吸引力与经营收益需要统筹的认知，为工具选择和精准营销形成共同问题链。 探究新知一：优惠促销工具选择与组合 1.讲解优惠促销。说明商家依据商品原价确定让利幅度，通过减价、打折、包邮等方式促进销售；梳理增加购买欲望、提升营业额和强化店铺印象等作用。 2.介绍单品宝。单品宝用于单个商品的限时打折或专属优惠，不支持话费、点卡等虚拟类目；活动设置通常包括基本信息、选择商品和设置优惠。 3.讲解优惠券。优惠券属于虚拟电子券，店铺优惠券面向全店商品，商品优惠券定向用于特定商品；可结合使用门槛、面额和推广渠道促进新客转化与老客维护。 4.介绍店铺宝。店铺宝属于店铺级工具，可对全店或部分商品设置满减、满折、满包邮、送赠品和送权益，适合提升客单价与凑单率。 5.讲解新搭配宝。新搭配宝用于多件关联商品的固定或自由搭配，通过组合优惠提升客单价和转化率；强调其与达到金额后送赠品的区别。 6.归纳选择逻辑。单个商品限时优惠选单品宝，全店或特定商品发券选优惠券，满额或满件活动选店铺宝，关联商品组合购买选新搭配宝。设置前核对商品范围、活动目标、优惠门槛、库存、成本和利润。 7.组织师生互动：分别为单款保温杯九折、全店满69元减5元、指定水杯领券、商务杯与卡通杯组合优惠选择工具；核算三种优惠叠加可能造成的利润变化。 8.组织学生分析案例：比较不同工具的适用范围，判断过度叠加是否突破利润底线。 9.背诵记忆：单品宝管单品，优惠券分店铺券与商品券，店铺宝管满减满折包邮赠送，新搭配宝管关联组合；一种商品以使用两种优惠工具为宜。 10.课堂练习：完成官方工具单选题、店铺宝功能多选题、虚拟类目判断题和优惠数量填空题；填写四类工具适用范围表，为校园文创店选择两种优惠工具并说明成本控制依据。 1.用自己的语言解释优惠促销，概括其对购买欲望、营业额和店铺宣传的影响。 2.比较四类工具的优惠对象、适用范围和营销目的，完成工具功能卡匹配。 3.判断店铺优惠券与商品优惠券、单品宝与店铺宝、新搭配宝与满赠活动的差异。 4.核算水杯多重优惠后的成交价和利润，识别过度叠加造成亏损的风险。 5.为校园文创店商品选择优惠工具，填写优惠方式、门槛、适用商品和选择理由。 6.背诵本循环核心知识。 7.独立完成课堂练习，小组依据工具适配性、优惠吸引力和利润可控性互评。 通过概念辨析、工具匹配和利润核算，引导学生由“优惠越多越好”的直觉转向依据范围、目标与成本选择工具，形成理性促销能力。 探究新知二：智能营销与精准人群运营 1.介绍客户运营平台。明确其属于基础客户关系管理工具，适合具有客户基础和人群运营意识的卖家，也可通过优惠券关怀、专享价等功能帮助小卖家开展客户运营；梳理卖家中心、营销中心、客户运营平台的进入路径。 2.讲解上新老客提醒。系统依据近期上新商品识别对新品感兴趣的潜力老客，用于新品通知和转化。 3.讲解自定义营销。商家可组合访问、收藏、加购、消费金额和购买频次等条件圈选人群，投放优惠券、短信和定向海报。 4.讲解兴趣客户转化。面向近3至10天有收藏或加购且尚未成交的客户，提供专属权益并触达，推动其完成购买。 5.讲解优惠券关怀。面向具有购买、收藏或加购记录的指定人群推送优惠券，可用于唤醒流失客户、维护会员或开展周期关怀。 6.梳理专享打折或减现、专享价。前者可面向全网客户、店铺VIP客户和标签客户设置定向折扣或减现；后者可面向全部客户、交易客户和兴趣客户设置专属商品价格。 7.讲解购物车营销。面向已经加购但尚未付款的客户触发减价或折扣，缩短决策时间，促进成交。 8.归纳精准运营逻辑。先依据浏览、收藏、加购、购买和活跃程度识别人群，再匹配营销目标与权益，最后通过短信、定向海报等渠道触达并观察转化。 9.组织师生互动：为“上新老客”“收藏未购”“加购未付”“30天未下单老客”“VIP客户”匹配功能和权益，比较无差别发券与定向发券的效果差异。 10.组织学生任务训练：为校园文创店设计包含主题、时间、商品、人群、功能、优惠、触达渠道和评价指标的方案。 11.背诵记忆：七项功能为上新老客、自定义、兴趣转化、优惠券关怀、专享打折或减现、专享价、购物车营销；智能营销要找对人、给对权益、选对渠道。 12.课堂练习：完成专享价对象多选题、客户运营平台判断题、购物车营销填空题和自定义营销名词解释；订正后说明功能选择依据。 1.进入案例中的客户行为链，区分浏览、收藏、加购、成交、复购和流失等状态。 2.为五类目标人群匹配智能营销功能，说明人群条件、营销目标和权益选择。 3.比较专享打折或减现与专享价、自定义营销与固定场景营销的差异。 4.围绕兴趣客户设计优惠券、短信或定向海报组合，说明触达时机。 5.为校园文创店完成智能营销方案，小组依据人群精准度、权益吸引力、触达可行性和成本合理性评价。 6.背诵本循环核心知识。 7.独立完成课件练习，订正错误并补写功能选择依据。 以客户行为和营销目标为判断主线，引导学生从普遍让利进入分层运营，形成识别人群、匹配权益、选择渠道和评价转化的精准营销能力。 课堂小结 一、优惠促销工具 1.优惠促销：通过减价、打折、包邮等方式让利消费者并促进销售。 2.单品宝：单个商品限时或专属优惠。 3.优惠券：店铺券面向全店，商品券面向特定商品。 4.店铺宝：满减、满折、满包邮、送赠品、送权益。 5.新搭配宝：多件关联商品组合优惠。 6.规则：一种商品以使用两种优惠工具为宜，设置前核算利润底线。 二、智能营销工具 1.平台：客户运营平台。 2.功能：上新老客、自定义、兴趣转化、优惠券关怀、专享打折或减现、专享价、购物车营销。 3.逻辑：识别人群、匹配权益、选择渠道、评价转化。 作业布置 1.复习整理。完成四大优惠工具和七项智能营销功能对比表，背诵适用范围、目标人群和关键规则。 2.同步练习。完成课件中的选择、判断、填空和名词解释题，订正错题并补写依据。 3.成本实训。为校园文创店两款商品设置优惠组合，计算优惠后成交价、毛利额和毛利率，检查是否突破利润底线。 4.方案实训。为校园文创店设计“双11”促销方案，至少选择两种优惠促销工具和一种智能营销工具，写明目标人群、权益、触达渠道和评价指标。 5.课后评价。依据教材任务评价表完成自评与小组互评，修改工具选择或人群匹配不合理之处。 板书设计 任务一 优惠促销工具&任务二 智能营销工具 一、优惠促销 1.单品宝：单品限时 2.优惠券：店铺或商品 3.店铺宝：满减、满折、包邮、赠送 4.新搭配宝：关联组合 5.规则：适度叠加、核算利润 二、智能营销 1.人群：老客、兴趣、交易、加购、标签客户 2.功能：七项智能营销 3.权益：券、折扣、减现、专享价 4.触达：短信、定向海报 5.逻辑：找对人、给对权益、选对渠道 教学反思 本课将优惠促销与智能营销放入同一方案设计任务，有利于学生理解优惠工具和客户运营的协同关系。第一循环中，学生容易依据优惠力度判断工具，应通过商品范围、营销目标、库存、成本和利润等证据约束选择。第二循环中，七项功能名称较多，应围绕客户行为状态建立分类，避免机械记忆。方案评价需要同时检查工具适配、人群精准、权益合理、触达可行和成本可控。平台功能与规则可能调整，实训时应核对当前后台界面和最新平台提示。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $