《秘书实务》（高教版） 公共管理与服务类 期末复习卷（三）四川省（原卷版+解析版）

《秘书实务》（高教版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 接待 10 人考察团时，秘书小张在协调车辆时漏确认哪项信息可能导致座位不足？（ ） A. 考察团成员的平均身高（是否需宽松车型） B. 来访日期当天的交通管制情况 C. 接待用车的核载人数及是否含司机座位 D. 主宾是否需要单独安排轿车（避免拼车） 【答案】C 【解析】车辆协调核心是 “人数匹配”，需确认核载数（C）、主宾需求（D）、交通路线（B）。身高与座位数无关，属无关信息（文档 “前期准备 - 预订车辆” 未提及身高），故选 C。 2. 电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止，这是机关工作中电话的______优点。（ ） A. 方便 B. 迅速 C. 时效 D. 简洁 【答案】A 【解析】题干描述了电话沟通能够直接传达语言，通话双方可以及时重说、询问并确认信息，体现了电话沟通方便、灵活的特点。因此选择A“方便”。B“迅速”强调传递速度，C“时效”强调信息传递的及时性，D“简洁”强调表达形式简明，均不是题干所突出说明的主要优点。 3. 接待工作的依据是（ ） A. 领导指示 B. 客人需求 C. 接待计划 D. 以往经验 【答案】C 【解析】接待计划是对接待对象、接待时间、地点、人员安排、接待程序和具体要求等作出的统筹安排，是开展接待工作的基本依据。领导指示、客人需求和以往经验可以作为制定接待计划的参考，但不能替代接待计划作为接待工作的直接依据。因此选择C“接待计划”。 4. 下面______不属于传统会议的弊端。（ ） A. 花在路上的时间有时甚至比开会的时间长 B. 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题 C. 无法目睹别人的反应、表情 D. 要为与会者的食宿大伤脑筋 【答案】C 【解析】传统会议通常要求与会者到指定地点参加，存在路途耗时、主要发言者缺席时议题调整困难以及安排与会者食宿等问题。无法目睹别人的反应、表情，通常是远程会议或电话会议等非面对面会议的局限，不属于传统会议的弊端。因此选择C。 5. 信息传递总要求中 “主动地、不失时机地将信息传递给接收者” 体现了（ ） A. 及时性 B. 随意性 C. 被动性 D. 滞后性 【答案】A 【解析】“主动地、不失时机地将信息传递给接收者” 体现了信息传递的及时性，而不是随意、被动或滞后，所以选 A。 6. 庆典活动的主题表达形式可以是（ ） A. 一个口号 B. 一篇文章 C. 一段视频 D. 一幅图片 【答案】A 【解析】庆典活动主题表达形式可以是一个口号，也可以是一句陈述，所以选 A。 7. 需要宴请的外宾，要根据情况确定好______和席次 。（ ） A. 时间 B. 地点 C. 菜单 D. 宴请档次 【答案】C 【解析】宴请外宾时，应根据接待对象、宴请目的、来宾身份和饮食习惯等情况确定宴请菜单，并合理安排席次。时间、地点和宴请档次同样属于宴请安排内容，但题干中与“席次”并列、需要重点确定的是“菜单”。因此选择C“菜单”。 8. 当来宾提出的要求超出接待规定时，秘书正确的做法是（ ）​ A. 直接拒绝并不做解释​ B. 擅自答应以维持关系​ C. 及时请示领导后再答复​ D. 含糊其辞回避问题​ 【答案】C 【解析】面对超出规定的要求，秘书无权擅自决定，应及时请示领导，根据指示答复来宾，既不越权又妥善处理问题。​ 9. 下列属于专用章的是（ ） A. 公司公章 B. 财务专用章 C. 领导人签名章 D. 钢印 【答案】B 【解析】专用章用于特定业务，财务专用章属专用章，A是公章，C、D为其他类型，故选B。 10. 下列关于“调查记录”的表述，错误的是（ ） A. 需根据调查内容、对象选择不同记录方法 B. 重要调查内容需详细记录，一般内容可提纲挈领 C. 调查记录无需筛选材料，所有信息均需完整记录 D. 调查记录是后续形成调研报告的重要依据 【答案】C 【解析】文本指出“调查记录需根据调查内容和对象采用不同方法，有的可提纲挈领，有的需详细记录”，且需对材料进行合理筛选，并非“所有信息均需记录”。A、B、D正确，故应选C。 11. 用机关或单位的公章，要由______审核签字。（ ） A. 本单位负责人 B. 办公室负责人 C. 印章管理人 D. 人事部门负责人 【答案】A 【解析】机关或单位公章具有严肃性和权威性，使用公章必须履行严格的审批手续，通常由本单位负责人审核签字后方可用印。办公室负责人、印章管理人和人事部门负责人并不当然具有最终审核签字权限。因此选择A“本单位负责人”。 12. 领导工作日志的更新频率是（ ） A. 固定不变，无需更新 B. 随领导日程变化及时更新 C. 每周更新一次 D. 每月更新一次 【答案】B 【解析】日志需“随日程变化及时更新”，A、C、D错误，故选B。 13. 下列属于“详细记录法”适用场景的是（ ） A. 日常办公电话记录 B. 普通员工的来访咨询记录 C. 部门内部简单工作交流记录 D. 公司重要会议的决议内容记录 【答案】D 【解析】文本指出“详细记录法适用于领导重要讲话、重要会议的决定和决议、来访者反映的重要问题等”，D项“重要会议决议”符合要求。A、B、C适用“要点记录法”，故D正确。 14. 针对未预约来访客人，秘书的正确做法是（ ） A. 直接拒绝接待 B. 告知对方下次预约再来 C. 让对方长时间等待 D. 灵活处理，热情接待 【答案】D 【解析】对于未预约接待，秘书应灵活处理，妥善安排，热情接待，而不是采取拒绝、推诿或让客人久等的方式。 15. 会议筹备方案一经批准，即可召集会务工作会议（ ） A. 准备材料 B. 制定计划 C. 宣传报道 D. 明确分工 【答案】D 【解析】会议筹备方案批准后，应及时召集会务工作会议，对会议筹备工作的具体任务进行安排，明确各项工作的责任部门、责任人员和完成要求，以保证会议筹备工作有序开展。准备材料、制定计划和宣传报道虽然也是会务工作内容，但不是该会议首先要解决的核心事项。因此选择D“明确分工”。 16. 接听投诉电话时，首先要（ ） A. 马上反驳客户 B. 冷静、耐心地倾听 C. 直接转给相关部门 D. 让客户等待 【答案】B 【解析】接听投诉电话，首先要冷静、耐心地倾听，等对方表达完诉求后再处理，不能马上反驳客户，A 选项错误；也不能不倾听就直接转给相关部门或让客户等待，C、D 选项错误，所以选 B。 17. 下列不属于秘书保密工作范围的是（ ）​ A. 公司的财务预算和成本数据​ B. 领导的私人生活隐私​ C. 未公开的招投标方案​ D. 客户的商业秘密和个人信息​ 【答案】B 【解析】保密工作聚焦工作相关的涉密信息，领导私人隐私不属于工作保密范畴。A、C、D 选项均为秘书需保密的工作内容，因此 B 选项正确。​ 18. 秘书在职业活动中应遵守的行为规范是（ ）​ A. 以个人喜好对待同事，区别对待 B. 遵守公司规章制度、职业礼仪 C. 随意发表对公司决策的负面评价 D. 擅自更改工作流程，不按规定办事 【答案】B 【解析】遵守制度和礼仪是秘书的基本行为规范。A、C、D 选项均违背职业行为要求，因此 B 选项正确。​ 19. 在进行产品质量调查时，为了快速、深入研究某一特定产品问题，应采用（ ） A. 普遍调查 B. 典型调查 C. 重点调查 D. 综合调查 【答案】C 【解析】重点调查就某一专门项目，选择一定较小的范围进行深入调查，对象集中，易于快速、深入研究，适合针对某一特定产品质量问题进行调查。普遍调查耗时耗力；典型调查更侧重代表性；综合调查适用于宏观多角度调查，所以选 C。 20. 从现代管理学的角度讲，______就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。（ ） A. 沟通 B. 协调 C. 检查 D. 督办 【答案】B 【解析】协调是指使系统内各相关组织和个人的活动相互配合、衔接，趋于同步和和谐的管理行为。沟通侧重于信息传递，检查侧重于发现问题，督办侧重于督促办理，因此应选B。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 邮件拆封的注意事项有（ ） A. 拆后随意堆放 B. 检查附件齐全 C. 不拆“亲启”邮件 D. 使用合适工具 【答案】BCD 【解析】拆封需用工具、检查附件、不拆私人邮件，随意堆放错误，故选BCD。 22. 涉外与国内经济合同的区别在于（ ） A. 当事人一方为外方 B. 都有法律约束力 C. 履行地点可能不同 D. 适用法律不同 【答案】ACD 【解析】B是共同点，A、C、D为区别，故选ACD。 23. 秘书草拟文稿，要做到（ ） A. 内容求实 B. 格式求严 C. 文字求美 D. 篇幅求简 【答案】ABD 【解析】秘书草拟文稿应坚持实事求是，确保内容真实、准确；格式应严谨、规范；篇幅应简明适当，避免冗长。因此A、B、D正确。文字工作的重点是准确、简洁、规范，而不是片面追求语言华美，C不选。 24. 某公司秘书小李接待了一位未预约来访者，对方称有紧急业务要见总经理，但拒绝登记单位和联系方式。小李的正确做法有（ ） A. 请对方在接待区稍候，立即向总经理报告来访情况并请示 B. 因对方拒绝登记，以安全为由直接劝其离开，不再报告 C. 向对方说明公司来访登记规定，请其配合核实身份后安排 D. 因事情紧急，先带其进入总经理办公室，事后再补办登记 【答案】AC 【解析】未预约来访须先核实身份并请示被访者；不得擅自带入办公区，也不宜不报告即劝离。 25. 会议名称的确定一般包括三部分，即（ ） A. 会议规模 B. 会议主题、内容 C. 主办单位名称 D. 会议类型 【答案】BCD 【解析】会议名称一般由主办单位名称、会议主题或内容、会议类型三部分组成。会议规模通常不属于会议名称的构成要素，因此应选B、C、D。 三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 26. 我国举行的宴会，致辞一般在热菜之后、甜点之前。（ ） 【答案】错误 【解析】文中明确表示 “我国举行的宴会，致辞一般都放在宴会一开始”，所以该说法错误。 27. 正式宴请活动只能在宾馆内举行。（ ） 【答案】错误 【解析】原文是 “正式宴请活动可安排在宾馆内，对于一般的宴请，秘书可根据实际需要选定地点”，说明正式宴请活动不是只能在宾馆内举行，该说法错误。 28. 普通封口适用于所有公文的封口。（ ） 【答案】错误 【解析】对一般的或机密性不强的文件通常采用普通封口的方式，对机密性较强的文件，如绝密件等，应采用密封的方式，并非适用于所有公文，该说法错误。 29. 旅行结束返回公司后，应及时致电出差地单位，代表公司及领导对其接待与合作表示感谢。 【答案】正确 【解析】原文明确表述应代表公司及领导对出差地单位的接待与合作表示感谢。 30. 谈判的签约阶段签订的协议对双方具有法律约束力，任何一方违约都要承担法律责任。（ ） 【答案】正确 【解析】根据 “签订协议是一项非常严肃的工作。协议经双方签字后，成为约束双方的法律性文书。协议中规定的各项内容，双方都必须遵守和执行。任何一方违约，都要承担法律责任”，该说法正确。 31. 涉密文件应当通过机要交通、邮政机要通信、城市机要文件交换站或者收发件机关机要收发人员进行传递。 【答案】正确 【解析】涉密文件应当通过机要交通、邮政机要通信、城市机要文件交换站或者收发件机关机要收发人员进行传递。 32. 处置突发事件时，秘书应做到大胆果断与细致稳妥相结合。（ ） 【答案】正确 【解析】处置突发事件，秘书要力求做到既大胆、果断，又注意细致、稳妥，该说法正确。 33. 接待规格的最终决定权在秘书，领导仅提供参考意见。（ ） 【答案】错误 【解析】接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁出面接待比较合适。 34. “内外有别” 原则体现在国内国外有别、党内党外有别、上级下级有别。（ ） 【答案】正确 【解析】“内外有别” 原则体现在国内国外有别、党内党外有别、上级下级有别。 35. 秘书信息工作的选优原则是指只收集领导喜欢的信息。（ ） 【答案】错误 【解析】选优原则是对信息进行筛选，选取有价值、符合工作需求的内容，并非只收集领导喜欢的信息，所以该说法错误。 四、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分） 36. 简述公文复核的重点内容。 【答案】公文复核的重点包括以下五个方面：一是审批、签发手续是否完备；二是附件材料是否齐全；三是格式是否统一、规范；四是要根据领导的指示和实际具体情况，做好注发工作；五是将注发内容填写在 “文件签发单” 的相应栏目中。 【解析】公文复核是在公文正式印发前，对公文内容和办理手续进行的最后审核。复核重点包括：一是审批、签发手续是否完备；二是附件材料是否齐全；三是格式是否统一、规范；四是根据领导的指示和实际情况做好注发工作；五是将注发内容填写在“文件签发单”的相应栏目中。 37. 简述接听直接找上司电话的处理方法。 【答案】在没有弄清楚对方的身份和目的之前，不能随便回答领导在与否。首先要问清楚对方的单位、姓名、身份等，然后根据具体情况处理。如领导正在开会或会客，只要不是很急的事，就不要让领导来接电话，应等散会或会客结束后再说；如领导不想接电话，可以直接回绝；如果对方仍固执纠缠，应礼貌地拒绝；如领导不方便接电话，也不要照实说，可询问对方是否方便由自己转告；如领导正在处理一个电话，又一个电话打进来，这时，秘书可以说相关情况，也可以把电话内容写在便条上让领导阅览；如领导不在办公室而刚好有电话找他，秘书不能直接告知对方领导的去向，可以说领导不在办公室，询问对方有什么事方便留言转告。 【解析】在没弄清楚对方的身份和目的之前，不能随便回答领导在与否。首先要问清楚对方的单位、姓名、身份等，然后根据具体情况处理： 如领导正在开会或会客，只要不是很急的事，就不要让领导来接电话，应等散会或会客结束后再说； 如领导不想接电话，可以直接回绝；如果对方仍固执纠缠，应礼貌地拒绝； 如领导不方便接电话，也不要照实说，可询问对方是否方便由自己转告； 如领导正在处理一个电话，又一个电话打进来，这时，秘书可以说相关情况，也可以把电话内容写在便条上让领导阅览； 如领导不在办公室而刚好有电话找他，秘书不能直接告知对方领导的去向，可以说领导不在办公室，询问对方有什么事方便留言转告。 38. 简述处理投诉电话的技巧。 【答案】首先要心平气和、冷静耐心地倾听，等对方表达完诉求后，再诚恳地向其解释原因或提出建议。客户投诉问题需转达相关部门或负责人的，做好详细记录并及时回复客户；与客户对问题存在分歧时，一定不要与客户起争执，以免激化矛盾；对于一些重要的投诉要及时通知主管人员跟进处理，不能擅自对客户做出任何承诺。 【解析】处理投诉电话时，首先要保持冷静、耐心倾听，等对方完整表达诉求后再进行解释或提出建议。需要转达相关部门或负责人的，应详细记录投诉内容、对方信息和处理要求，并及时回复。与客户存在分歧时，应避免争执，防止矛盾激化。重要投诉应及时报告主管人员跟进处理，未经授权不得擅自向客户作出承诺。 39. 接听电话时如何做到认真听记？ 【答案】首先应听清楚来电目的，没听明白及时提问。接听时停止一切不必要动作，不处理无关事情，不吸烟、喝茶等。需要转接电话先询问对方是否愿意等待并解释原因，对方接受再转接。遇到找其他同事且同事不在，告知对方并表达可代为转告。 40. 出差资料应如何根据不同内容进行整理？ 【答案】领导发表的对公司具有全局指导意义的重要讲话，全文转发或摘要，整理印发；收集到的有重要价值的信息，编写成信息简报，下发各部门；形成的文字材料，归档。 【解析】出差资料应根据内容和使用价值分类整理：对领导发表的、对公司具有全局指导意义的重要讲话，可全文转发，或摘编其主要内容形成摘要后整理印发；对收集到的有重要价值的信息，应编写成信息简报，及时下发各部门，为工作决策和业务开展提供参考；对出差过程中形成的文字材料，应按档案管理要求分类归档，便于查阅、保存和利用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《秘书实务》（高教版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 接待 10 人考察团时，秘书小张在协调车辆时漏确认哪项信息可能导致座位不足？（ ） A. 考察团成员的平均身高（是否需宽松车型） B. 来访日期当天的交通管制情况 C. 接待用车的核载人数及是否含司机座位 D. 主宾是否需要单独安排轿车（避免拼车） 2. 电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止，这是机关工作中电话的______优点。（ ） A. 方便 B. 迅速 C. 时效 D. 简洁 3. 接待工作的依据是（ ） A. 领导指示 B. 客人需求 C. 接待计划 D. 以往经验 4. 下面______不属于传统会议的弊端。（ ） A. 花在路上的时间有时甚至比开会的时间长 B. 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题 C. 无法目睹别人的反应、表情 D. 要为与会者的食宿大伤脑筋 5. 信息传递总要求中 “主动地、不失时机地将信息传递给接收者” 体现了（ ） A. 及时性 B. 随意性 C. 被动性 D. 滞后性 6. 庆典活动的主题表达形式可以是（ ） A. 一个口号 B. 一篇文章 C. 一段视频 D. 一幅图片 7. 需要宴请的外宾，要根据情况确定好______和席次 。（ ） A. 时间 B. 地点 C. 菜单 D. 宴请档次 8. 当来宾提出的要求超出接待规定时，秘书正确的做法是（ ）​ A. 直接拒绝并不做解释​ B. 擅自答应以维持关系​ C. 及时请示领导后再答复​ D. 含糊其辞回避问题​ 9. 下列属于专用章的是（ ） A. 公司公章 B. 财务专用章 C. 领导人签名章 D. 钢印 10. 下列关于“调查记录”的表述，错误的是（ ） A. 需根据调查内容、对象选择不同记录方法 B. 重要调查内容需详细记录，一般内容可提纲挈领 C. 调查记录无需筛选材料，所有信息均需完整记录 D. 调查记录是后续形成调研报告的重要依据 11. 用机关或单位的公章，要由______审核签字。（ ） A. 本单位负责人 B. 办公室负责人 C. 印章管理人 D. 人事部门负责人 12. 领导工作日志的更新频率是（ ） A. 固定不变，无需更新 B. 随领导日程变化及时更新 C. 每周更新一次 D. 每月更新一次 13. 下列属于“详细记录法”适用场景的是（ ） A. 日常办公电话记录 B. 普通员工的来访咨询记录 C. 部门内部简单工作交流记录 D. 公司重要会议的决议内容记录 14. 针对未预约来访客人，秘书的正确做法是（ ） A. 直接拒绝接待 B. 告知对方下次预约再来 C. 让对方长时间等待 D. 灵活处理，热情接待 15. 会议筹备方案一经批准，即可召集会务工作会议（ ） A. 准备材料 B. 制定计划 C. 宣传报道 D. 明确分工 16. 接听投诉电话时，首先要（ ） A. 马上反驳客户 B. 冷静、耐心地倾听 C. 直接转给相关部门 D. 让客户等待 17. 下列不属于秘书保密工作范围的是（ ）​ A. 公司的财务预算和成本数据​ B. 领导的私人生活隐私​ C. 未公开的招投标方案​ D. 客户的商业秘密和个人信息​ 18. 秘书在职业活动中应遵守的行为规范是（ ）​ A. 以个人喜好对待同事，区别对待 B. 遵守公司规章制度、职业礼仪 C. 随意发表对公司决策的负面评价 D. 擅自更改工作流程，不按规定办事 19. 在进行产品质量调查时，为了快速、深入研究某一特定产品问题，应采用（ ） A. 普遍调查 B. 典型调查 C. 重点调查 D. 综合调查 20. 从现代管理学的角度讲，______就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。（ ） A. 沟通 B. 协调 C. 检查 D. 督办 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 邮件拆封的注意事项有（ ） A. 拆后随意堆放 B. 检查附件齐全 C. 不拆“亲启”邮件 D. 使用合适工具 22. 涉外与国内经济合同的区别在于（ ） A. 当事人一方为外方 B. 都有法律约束力 C. 履行地点可能不同 D. 适用法律不同 23. 秘书草拟文稿，要做到（ ） A. 内容求实 B. 格式求严 C. 文字求美 D. 篇幅求简 24. 某公司秘书小李接待了一位未预约来访者，对方称有紧急业务要见总经理，但拒绝登记单位和联系方式。小李的正确做法有（ ） A. 请对方在接待区稍候，立即向总经理报告来访情况并请示 B. 因对方拒绝登记，以安全为由直接劝其离开，不再报告 C. 向对方说明公司来访登记规定，请其配合核实身份后安排 D. 因事情紧急，先带其进入总经理办公室，事后再补办登记 25. 会议名称的确定一般包括三部分，即（ ） A. 会议规模 B. 会议主题、内容 C. 主办单位名称 D. 会议类型 三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分） 26. 我国举行的宴会，致辞一般在热菜之后、甜点之前。（ ） 27. 正式宴请活动只能在宾馆内举行。（ ） 28. 普通封口适用于所有公文的封口。（ ） 29. 旅行结束返回公司后，应及时致电出差地单位，代表公司及领导对其接待与合作表示感谢。 30. 谈判的签约阶段签订的协议对双方具有法律约束力，任何一方违约都要承担法律责任。（ ） 31. 涉密文件应当通过机要交通、邮政机要通信、城市机要文件交换站或者收发件机关机要收发人员进行传递。 32. 处置突发事件时，秘书应做到大胆果断与细致稳妥相结合。（ ） 33. 接待规格的最终决定权在秘书，领导仅提供参考意见。（ ） 34. “内外有别” 原则体现在国内国外有别、党内党外有别、上级下级有别。（ ） 35. 秘书信息工作的选优原则是指只收集领导喜欢的信息。（ ） 四、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分） 36. 简述公文复核的重点内容。 37. 简述接听直接找上司电话的处理方法。 38. 简述处理投诉电话的技巧。 39. 接听电话时如何做到认真听记？ 40. 出差资料应如何根据不同内容进行整理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $