《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（一）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（一） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 公共关系专题活动的效果评估主要依据什么？（ ） A. 活动规模大小 B. 活动参与人数 C. 活动费用的高低 D. 活动目标的实现程度 2. 在参加正式宴会时，以下哪项着装是合适的（ ） A. 休闲装 B. 运动装 C. 西装/礼服 D. 泳装 3. 企业通过社交媒体发布公益活动信息，吸引公众参与，这属于______公共关系活动方式。（ ） A. 宣传性 B. 交际性 C. 服务性 D. 征询性 4. 在舞会礼仪中，男士邀请女士跳舞时，应该（ ） A. 直接拉着女士的手 B. 行鞠躬礼并说 “请您跳舞可以吗” C. 站在女士旁边等她回应 D. 大声喊女士的名字 5. 在多人介绍的场合中，应该按照______的顺序进行介绍。（ ） A. 职位从高到低 B. 年龄从小到大 C. 随意介绍 D. 性别从男到女 6. 公益主要是为了（ ） A. 直接推广产品 B. 提升组织的经济效益 C. 倡导社会公益观念，提升组织形象 D. 与竞争对手进行对抗 7. 公共关系效果评估的主要依据不包括（ ） A. 公众的制作成本 B. 公众的认知度变化 C. 公众的态度改变 D. 公众的行为反应 8. 在公共关系商谈中，以下哪项不属于商谈的过程（ ） A. 准备阶段 B. 开场阶段 C. 协商阶段 D. 评估阶段 9. 在公共关系中，信息收集的内容不包括（ ） A. 组织自身的形象和声誉 B. 竞争对手的娱乐活动安排 C. 公众的需求和态度 D. 市场的动态和趋势 10. 公关意识在内部员工管理中的作用是什么（ ） A. 提高员工技能水平 B. 增强员工归属感与凝聚力 C. 优化组织结构 D. 加强员工考勤管理 11. 通过实物、文字、图片、模型等来展示成果的企业专题活动是（ ） A. 赞助 B. 展览会 C. 开幕典礼 D. 记者招待会 12. 组织在处理公共关系时，最应该关注的是（ ） A. 组织内部需求 B. 公众利益诉求 C. 媒体舆论导向 D. 竞争对手动态 13. 在媒介关系中，组织如何有效利用媒体资源提升自身形象？（ ） A. 过度宣传产品特点 B. 积极参与社会公益活动 C. 频繁发布信息 D. 刻意制造新闻事件 14. 处理媒介关系时，组织对于媒体的负面报道应该（ ） A. 与媒体对抗，要求其删除报道 B. 忽视负面报道，等待热度过去 C. 及时回应，说明真实情况 D. 对媒体进行报复 15. 公共关系危机处理中，哪种做法可能损害组织的声誉？（ ） A. 及时发布准确信息 B. 积极承担责任 C. 关注公众利益 D. 推卸责任给第三方 16. 以下哪项是关于非营利组织的正确描述？（ ） A. 以营利为目的 B. 主要关注经济效益 C. 不需要接受社会监督 D. 不以营利为主要目的 17. 信息传播内容中的理念信息主要是为了（ ） A. 树立组织的良好形象 B. 宣传组织的产品 C. 推广组织的服务 D. 介绍组织的活动 18. 关于公共关系与广告的区别，以下说法正确的是（ ） A. 两者目标相同，都是追求销售增长 B. 公共关系更注重创意和视觉效果 C. 广告更侧重于组织形象的塑造 D. 公共关系强调长期效益，广告注重短期效益 19. 危机应变准备中，企业应当如何对待社交媒体上的负面信息？（ ） A. 立即删除 B. 迅速响应并澄清事实 C. 无视不理 D. 指责信息发布者 20. 以下哪项不是公共关系可能使用的传播渠道？（ ） A. 电视 B. 社交媒体帖子 C. 新闻稿 D. 直接邮件营销 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 处理员工关系时，组织适宜采取的措施有（ ） A. 建立双向沟通渠道 B. 开展员工教育培训 C. 组织员工联谊活动 D. 实行封闭式单向管理 22. 危机事件的主要特点包括（ ） A. 突发性 B. 可预见性 C. 影响性 D. 破坏性 23. 危机应变准备包括以下哪类 （ ） A. 落实危机情况，进行及时反馈 B. 制定应变计划，落实各项措施 C. 组建应变机构，安排人员分工 D. 开展抢险训练，进行应变演习 24. 某企业准备推出一款新产品，需要迅速扩大知名度并让公众直观了解产品外观和功能。下列传播媒介中适用的有（ ） A. 电视 B. 短视频平台 C. 企业内刊 D. 产品展示会 25. 按照公众对组织的归属关系，可将公众划分为（ ） A. 首要公众 B. 外部公众 C. 内部公众 D. 行动公众 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 商谈过程中，尊重对方的观点和需求是建立良好关系的关键。（ ） 27. 形成意识、调查分析和信息交流之间没有关联。（ ） 28. 交际礼仪中的规范是一成不变的。（ ） 29. 制造新闻的主要目的是为了追求短期的媒体曝光率。（ ） 30. 公共关系活动的成功与否主要取决于活动的规模和参与度。（ ） 31. 良好的公共关系状态意味着组织与公众之间没有任何矛盾。（ ） 32. 在危机应变中，企业应只关注眼前的短期利益，不考虑长期发展。（ ） 33. 危机处理中，组织应尽快恢复正常的运营状态，而无需关注公众的情绪和需求。（ ） 34. 人际传播是最直接、最个性化的传播方式，它依赖于面对面的交流。（ ） 35. 品牌主要是为了突出品牌的个性和价值。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 公共关系中常用的活动方式有哪些？请列举并简要说明。 37. 简述演讲中手势的分类（ ）。 38. 简述处理员工关系的基本要求。 39. 公共关系和广告在内容上有何不同？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（一） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 公共关系专题活动的效果评估主要依据什么？（ ） A. 活动规模大小 B. 活动参与人数 C. 活动费用的高低 D. 活动目标的实现程度 【答案】D 【解析】公共关系专题活动的效果评估主要依据活动目标的实现程度，即活动是否达到了预期的效果，是否有效地提升了组织的形象和知名度。 2. 在参加正式宴会时，以下哪项着装是合适的（ ） A. 休闲装 B. 运动装 C. 西装/礼服 D. 泳装 【答案】C 【解析】正式宴会是需要着装得体、正式的场合，因此西装/礼服是合适的着装选择。休闲装、运动装或泳装都不符合正式宴会的着装要求。 3. 企业通过社交媒体发布公益活动信息，吸引公众参与，这属于______公共关系活动方式。（ ） A. 宣传性 B. 交际性 C. 服务性 D. 征询性 【答案】A 【解析】企业通过社交媒体发布公益活动信息，是利用传播媒介向公众传播信息，吸引公众参与，属于宣传性公共关系活动方式。交际性公共关系注重人际交往；服务性公共关系强调提供服务；征询性公共关系重点在收集意见，所以答案是 A。 4. 在舞会礼仪中，男士邀请女士跳舞时，应该（ ） A. 直接拉着女士的手 B. 行鞠躬礼并说 “请您跳舞可以吗” C. 站在女士旁边等她回应 D. 大声喊女士的名字 【答案】B 【解析】在舞会礼仪中，男士邀请女士跳舞时，行鞠躬礼并礼貌询问 “请您跳舞可以吗” 是恰当的方式。直接拉着女士的手很不礼貌，会让女士感到不舒服；站在女士旁边等她回应不够主动礼貌；大声喊女士名字在舞会上也不合适。所以答案是 B。 5. 在多人介绍的场合中，应该按照______的顺序进行介绍。（ ） A. 职位从高到低 B. 年龄从小到大 C. 随意介绍 D. 性别从男到女 【答案】A 【解析】在多人介绍的场合中，一般按照职位从高到低的顺序进行介绍，遵循 “尊者优先了解情况” 的原则，先让职位高的人了解其他人的情况。年龄和性别通常不是主要的介绍顺序依据，随意介绍可能会导致混乱和不尊重。所以答案是 A。 6. 公益主要是为了（ ） A. 直接推广产品 B. 提升组织的经济效益 C. 倡导社会公益观念，提升组织形象 D. 与竞争对手进行对抗 【答案】C 【解析】公益不是用于直接推广产品，它的重点在于倡导社会公益观念，如环保、关爱他人等，通过这种方式提升组织在公众心中的形象，展现组织的社会责任感。公益不是为了直接提升经济效益，也不是和竞争对手对抗，所以答案是 C。 7. 公共关系效果评估的主要依据不包括（ ） A. 公众的制作成本 B. 公众的认知度变化 C. 公众的态度改变 D. 公众的行为反应 【答案】A 【解析】公共关系效果评估主要依据公众的认知度变化（是否对组织有更多的了解）、公众的态度改变（对组织的看法是否变得积极）、公众的行为反应（如是否增加了对组织的支持等），而公众的制作成本与效果并无直接关联。 8. 在公共关系商谈中，以下哪项不属于商谈的过程（ ） A. 准备阶段 B. 开场阶段 C. 协商阶段 D. 评估阶段 【答案】D 【解析】公共关系商谈的过程一般包括准备阶段、开场阶段和协商阶段。准备阶段包括收集信息、明确目标和制定策略等；开场阶段主要是建立氛围和确定商谈议程；协商阶段则是双方就具体问题进行深入讨论和交换意见。评估阶段通常是在商谈结束后进行的，不属于商谈的直接过程。 9. 在公共关系中，信息收集的内容不包括（ ） A. 组织自身的形象和声誉 B. 竞争对手的娱乐活动安排 C. 公众的需求和态度 D. 市场的动态和趋势 【答案】B 【解析】信息收集在公共关系中主要围绕组织自身、公众和市场环境等方面。组织自身的形象和声誉关乎组织发展；公众的需求和态度是组织决策的重要依据；市场的动态和趋势能帮助组织把握机遇和应对挑战。而竞争对手的娱乐活动安排与公共关系工作的关联性不大，不属于信息收集的主要内容。所以答案选 B。 10. 公关意识在内部员工管理中的作用是什么（ ） A. 提高员工技能水平 B. 增强员工归属感与凝聚力 C. 优化组织结构 D. 加强员工考勤管理 【答案】B 【解析】公关意识在内部员工管理中有助于增强员工的归属感与凝聚力，通过建立良好的内部沟通机制和文化氛围，提升员工的满意度和忠诚度。 11. 通过实物、文字、图片、模型等来展示成果的企业专题活动是（ ） A. 赞助 B. 展览会 C. 开幕典礼 D. 记者招待会 【答案】B 【解析】本题考查展览会的概念。 12. 组织在处理公共关系时，最应该关注的是（ ） A. 组织内部需求 B. 公众利益诉求 C. 媒体舆论导向 D. 竞争对手动态 【答案】B 【解析】组织在处理公共关系时，最应该关注的是公众的利益诉求，以满足公众需求，维护良好的公众关系。 13. 在媒介关系中，组织如何有效利用媒体资源提升自身形象？（ ） A. 过度宣传产品特点 B. 积极参与社会公益活动 C. 频繁发布信息 D. 刻意制造新闻事件 【答案】B 【解析】有效利用媒体资源提升自身形象的关键在于积极参与社会公益活动，展现组织的社会责任感和公益精神。过度宣传、频繁发布或刻意制造新闻事件都可能导致公众对组织产生反感，不利于形象提升。 14. 处理媒介关系时，组织对于媒体的负面报道应该（ ） A. 与媒体对抗，要求其删除报道 B. 忽视负面报道，等待热度过去 C. 及时回应，说明真实情况 D. 对媒体进行报复 【答案】C 【解析】面对媒体的负面报道，组织及时回应说明真实情况，能避免误解进一步扩大，展现组织的负责态度。与媒体对抗、忽视负面报道或对媒体报复，都会加剧矛盾，损害组织形象。所以答案是 C。 15. 公共关系危机处理中，哪种做法可能损害组织的声誉？（ ） A. 及时发布准确信息 B. 积极承担责任 C. 关注公众利益 D. 推卸责任给第三方 【答案】D 【解析】在公共关系危机处理中，及时发布准确信息、积极承担责任、关注公众利益，有助于减少误解、维护公众信任和组织声誉。推卸责任给第三方容易引发公众质疑，损害组织的诚信形象和声誉，因此选D。 16. 以下哪项是关于非营利组织的正确描述？（ ） A. 以营利为目的 B. 主要关注经济效益 C. 不需要接受社会监督 D. 不以营利为主要目的 【答案】D 【解析】非营利组织的主要特点是不以营利为主要目的，而是关注社会公益和服务。因此，选项D的描述是正确的。非营利组织虽然不以营利为目的，但仍需接受社会监督，确保其活动的合规性和透明度。 17. 信息传播内容中的理念信息主要是为了（ ） A. 树立组织的良好形象 B. 宣传组织的产品 C. 推广组织的服务 D. 介绍组织的活动 【答案】A 【解析】理念信息包括组织的愿景、使命、价值观等，传播这些理念信息有助于向公众展示组织的目标和精神内涵，树立组织的良好形象。宣传产品、推广服务和介绍活动分别是产品信息、服务信息和活动信息的主要目的。所以答案是 A。 18. 关于公共关系与广告的区别，以下说法正确的是（ ） A. 两者目标相同，都是追求销售增长 B. 公共关系更注重创意和视觉效果 C. 广告更侧重于组织形象的塑造 D. 公共关系强调长期效益，广告注重短期效益 【答案】D 【解析】公共关系与广告的主要区别在于目标和关注点。公共关系更注重长期效益和组织形象的塑造，而广告则更注重短期销售效益和产品推广。因此，选项D正确描述了两者之间的区别。 19. 危机应变准备中，企业应当如何对待社交媒体上的负面信息？（ ） A. 立即删除 B. 迅速响应并澄清事实 C. 无视不理 D. 指责信息发布者 【答案】B 【解析】面对社交媒体上的负面信息，企业应当迅速响应并澄清事实，这是维护企业声誉和公众信任的重要措施。 20. 以下哪项不是公共关系可能使用的传播渠道？（ ） A. 电视 B. 社交媒体帖子 C. 新闻稿 D. 直接邮件营销 【答案】D 【解析】直接邮件营销通常不被视为公共关系的传播渠道，因为它更多的是一种直接营销策略。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 处理员工关系时，组织适宜采取的措施有（ ） A. 建立双向沟通渠道 B. 开展员工教育培训 C. 组织员工联谊活动 D. 实行封闭式单向管理 【答案】ABC 【解析】处理员工关系应通过双向沟通、教育培训和联谊活动等途径，营造和谐氛围；封闭式单向管理不利于员工关系。 22. 危机事件的主要特点包括（ ） A. 突发性 B. 可预见性 C. 影响性 D. 破坏性 【答案】ACD 【解析】危机事件常表现为突然发生、影响组织及公众并具有破坏作用；其发生难以事先准确预知，“可预见性”不属于主要特点。故选ACD。 23. 危机应变准备包括以下哪类 （ ） A. 落实危机情况，进行及时反馈 B. 制定应变计划，落实各项措施 C. 组建应变机构，安排人员分工 D. 开展抢险训练，进行应变演习 【答案】BCD 【解析】反馈属于事后，不属于事前准备。 24. 某企业准备推出一款新产品，需要迅速扩大知名度并让公众直观了解产品外观和功能。下列传播媒介中适用的有（ ） A. 电视 B. 短视频平台 C. 企业内刊 D. 产品展示会 【答案】ABD 【解析】电视、短视频和展示会均能直观呈现产品外观功能，传播范围广、速度快。企业内刊主要面向内部员工，传播对象和范围受限。 25. 按照公众对组织的归属关系，可将公众划分为（ ） A. 首要公众 B. 外部公众 C. 内部公众 D. 行动公众 【答案】BC 【解析】按公众与组织的归属关系，公众分为内部公众和外部公众。首要公众是按重要程度划分，行动公众是按发展过程划分。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 商谈过程中，尊重对方的观点和需求是建立良好关系的关键。（ ） 【答案】正确 【解析】尊重对方的观点和需求是商谈中的基本原则之一。通过倾听和理解对方的立场和需求，可以建立更好的沟通和合作关系，为双方达成共识和解决问题创造有利条件。 27. 形成意识、调查分析和信息交流之间没有关联。（ ） 【答案】错误 【解析】三者相互关联，形成意识指导调查分析和信息交流，调查分析为信息交流提供基础，信息交流又有助于强化形成意识和完善调查分析。 28. 交际礼仪中的规范是一成不变的。（ ） 【答案】错误 【解析】交际礼仪会随着时代和文化的发展而有所变化和调整。 29. 制造新闻的主要目的是为了追求短期的媒体曝光率。（ ） 【答案】错误 【解析】制造新闻的主要目的不仅是追求短期的媒体曝光率，更重要的是通过新闻的传播来提升组织的知名度和美誉度，树立积极的形象，并与公众建立良好的关系。这种效果是长期的，而非短期的。 30. 公共关系活动的成功与否主要取决于活动的规模和参与度。（ ） 【答案】错误 【解析】虽然活动的规模和参与度是衡量公共关系活动成功与否的重要因素之一，但并非唯一因素。活动的目标是否明确、内容是否吸引人、执行是否到位等也是影响活动成功与否的关键因素。 31. 良好的公共关系状态意味着组织与公众之间没有任何矛盾。（ ） 【答案】错误 【解析】良好的公共关系状态是指组织与公众之间保持良好的沟通、相互理解和信任，但这并不意味着没有矛盾。在实际情况中，矛盾是不可避免的，但通过良好的公共关系可以及时化解矛盾。 32. 在危机应变中，企业应只关注眼前的短期利益，不考虑长期发展。（ ） 【答案】错误 【解析】危机应变不仅要解决眼前问题、降低当前损失，还应维护组织的长期信誉和持续发展。只关注短期利益，可能导致处理方式失当，进一步损害公众信任和组织形象。因此，题干说法错误。 33. 危机处理中，组织应尽快恢复正常的运营状态，而无需关注公众的情绪和需求。（ ） 【答案】错误 【解析】危机处理中，组织不仅要尽快恢复正常的运营状态，更要关注公众的情绪和需求。及时、透明、坦诚地与公众沟通，积极回应关切，是危机处理中不可或缺的一环，有助于维护组织形象和声誉。 34. 人际传播是最直接、最个性化的传播方式，它依赖于面对面的交流。（ ） 【答案】正确 【解析】人际传播是指人与人之间的信息交流，它通常是通过面对面的交流来完成的，这种传播方式具有直接性和个性化的特点。人际传播在公共关系中扮演着重要角色，因为它有助于建立和维护个人与组织之间的良好关系。因此，该判断题正确。 35. 品牌主要是为了突出品牌的个性和价值。（ ） 【答案】正确 【解析】品牌着重于传播品牌的价值观、理念和形象等，通过强调品牌的个性，让消费者对品牌产生认同感和忠诚度，例如耐克的品牌常体现其 “Just Do It” 的精神，从而在消费者心中树立独特的品牌形象。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 公共关系中常用的活动方式有哪些？请列举并简要说明。 【答案】公共关系中常用的活动方式包括新闻发布、媒体公关、危机公关和社区关系活动等。新闻发布是通过正式渠道向公众发布新闻信息，以传递组织的最新动态和观点；媒体公关则是通过与媒体建立良好关系，确保信息得到广泛传播；危机公关则是指在组织面临危机时，采取积极的措施来应对并恢复公众信任；社区关系活动则旨在加强与社区公众的互动，增进彼此了解和支持。 【解析】公共关系活动方式是组织面向公众开展沟通、传播和关系协调的具体形式。新闻发布通过正式渠道向公众传递组织的最新信息和立场；媒体公关通过与新闻媒体建立和维护良好关系，扩大组织信息的传播范围；危机公关是在组织面临危机时及时沟通、妥善应对，以降低损失并恢复公众信任；社区关系活动则通过与社区公众开展互动和合作，增进相互了解，争取社区的支持。上述活动方式均属于公共关系中常用的活动方式。 37. 简述演讲中手势的分类。 【答案】演讲的手势分为以下四种： （1）情意手势； （2）指示手势； （3）象形手势； （4）象征手势。 【解析】演讲中的手势按表达功能和作用通常分为四类：情意手势，用于表达说话者的情感和态度；指示手势，用于指明人、事物、方向、位置或范围；象形手势，用动作模拟事物的形状、状态或动作；象征手势，用具有约定性或象征性的动作表达某种抽象意义。因此，答案所列四类手势正确。 38. 简述处理员工关系的基本要求。 【答案】（1）培养并形成良好的价值观念； （2）理解并尽力满足不同需求； （3）创造和维护良好的工作环境。 【解析】本题考查处理员工关系的要求。 39. 公共关系和广告在内容上有何不同？ 【答案】在内容上，公共关系通常不涉及具体的产品或服务细节，而是关注组织的使命、愿景、价值观等更宏观的信息。它们可能包含组织的历史、成就、社会责任活动等内容，以展示组织的全面形象。相比之下，广告则更加聚焦于产品的特性、功能、使用效果等具体信息，以吸引消费者购买。 【解析】公共关系和广告在内容上的主要区别在于：公共关系侧重于宣传组织的整体形象、价值观、社会责任等宏观信息，旨在建立公众对组织的信任和好感；而广告则聚焦于具体产品的功能、特性、使用效果等细节信息，直接目的是促进销售。前者不涉及产品细节，后者则较少提及企业宏观理念。 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