《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（四）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（四） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 现代公共关系产生于（ ） A. 美国 B. 英国 C. 法国 D. 德国 2. 常用暗示的方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度的是（ ） A. 公益 B. 观念 C. 响应 D. 辩驳 3. 下列不属于公共关系职能的是（ ） A. 收集信息 B. 咨询建议 C. 协调沟通 D. 产品定价 4. 危机预测通常不包括哪个步骤（ ） A. 确定危机类型 B. 分析危机原因 C. 评估危机影响 D. 预测天气变化 5. 信息传播内容中，关于组织的愿景和使命属于（ ） A. 产品信息 B. 服务信息 C. 理念信息 D. 活动信息 6. 社区关系管理的目的是什么（ ） A. 提高组织形象 B. 增加销售额 C. 减少税收 D. 扩大市场份额 7. 在公共关系活动中，以下哪项做法有助于提升公关人员的专业形象？（ ） A. 随意更改活动计划，以适应实际情况 B. 在活动中保持冷静、自信、专业的态度 C. 对待媒体提问时含糊其词，避免明确回答 D. 在社交媒体上发布与工作无关的个人信息 8. 礼仪的核心含义是（ ） A. 表面的形式 B. 对他人的尊重 C. 遵循传统习俗 D. 展现个人魅力 9. 以下哪项是公共关系活动中的赞助活动？（ ） A. 举办商业演出 B. 召开新产品发布会 C. 资助社会公益事业 D. 发放宣传册 10. 组织在处理与媒体关系时，应如何对待负面报道（ ） A. 回避不答 B. 否认事实 C. 积极回应 D. 追究责任 11. 组织外部公共关系中，最重要的公众是（ ） A. 顾客 B. 社区公众 C. 新闻媒介 D. 政府 12. 公共关系策划中，风险评估的主要目的是？（ ） A. 增加活动预算 B. 提高活动创新性 C. 识别并应对潜在问题 D. 扩大活动规模 13. 某企业发生产品质量问题，受到影响的消费者群体属于哪类公众？（ ） A. 首要公众 B. 边缘公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 14. 公共关系协调的核心目的是什么（ ） A. 提高组织知名度 B. 促进产品销售 C. 增进组织与公众之间的相互理解 D. 加强组织内部管理 15. 组织通过开展公益活动来塑造组织形象，这属于（ ） A. 理念识别系统的构建 B. 行为识别系统的构建 C. 视觉识别系统的构建 D. 传播识别系统的构建 16. 群体传播的基本形式不包括（ ） A. 小组传播 B. 公共传播 C. 公众传播 D. 组织传播 17. 在公共关系中，大众传播媒介的主要功能是什么？（ ） A. 组织内部沟通 B. 传递组织信息给公众 C. 人际间的直接交流 D. 组织文化塑造 18. 公共关系中，以下哪项属于网络媒介的优点（ ） A. 信息制作成本低，保存性强 B. 传播速度快，受众群体广 C. 信息传播准确，不易失真 D. 互动性强，反馈及时 19. 以下哪项不属于危机管理的原则？（ ） A. 利益最大化 B. 速度第一 C. 真诚沟通 D. 系统运行 20. 在危机处理中，哪个环节最重要？（ ） A. 事后恢复 B. 紧急响应 C. 原因调查 D. 形象修复 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 下列有关公共关系错误的是（ ） A. 可解决组织所有危机 B. 协调内外关系 C. 是事业取得成功的保证 D. 塑造组织形象 22. 公共关系对组织商品效果的影响包括（ ） A. 在内容上取代商品 B. 在程度上加强 C. 在空间上扩展 D. 在时间上延长 23. 某企业员工流失率较高，管理层决定加强内部公共关系建设。下列做法有助于改善员工关系的有（ ） A. 建立健全员工意见反馈渠道 B. 定期向员工通报企业发展信息 C. 对员工诉求一律不予公开回应 D. 鼓励员工参与合理化建议活动 24. 关于公共关系基本职能的说法，正确的有（ ） A. 采集信息是开展公关工作的基础 B. 塑造形象是公关工作的核心目标 C. 协调沟通只适用于危机处理 D. 咨询建议能够帮助组织科学决策 25. 某企业通过导入CIS提升竞争力，其中理念识别系统（MI）可以体现在（ ） A. 企业标准色 B. 企业经营宗旨 C. 企业精神标语 D. 企业口号 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 交际心理中的近因效应指的是最近一次的印象会对人产生较大影响。（ ） 27. 公共关系人员的知识结构不需要根据工作实际调整。（ ） 28. 公共关系中的公益可以提升组织的社会形象。（ ） 29. 公共关系活动是公关部门的专门工作，其他员工可以不参与。（ ） 30. 公共关系策划是公共关系活动的首要步骤，旨在确定公关目标和实现方式。（ ） 31. 公共关系活动必须公开透明，不允许有任何保密措施。（ ） 32. 制造新闻时，只要内容有趣，就可以不考虑新闻的重要性。（ ） 33. 公共关系活动策划中，活动的创新性比活动的实用性更重要。（ ） 34. 企业内部的员工属于个体公众。（ ） 35. 电视传播的信息具有很强的时效性，所有信息都是实时传播的。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 制定危机应对策略时应该考虑哪些因素？ 37. 在处理外部公共关系时，组织应如何与公众建立良好的关系，以维护组织的形象和声誉？ 38. 简述常用的调查分析方法。 39. 简要概括危机的特点，并举例说明如何针对这些特点进行危机管理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（四） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 现代公共关系产生于（ ） A. 美国 B. 英国 C. 法国 D. 德国 【答案】A 【解析】现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，艾维·李被誉为现代公共关系之父。 2. 常用暗示的方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度的是（ ） A. 公益 B. 观念 C. 响应 D. 辩驳 【答案】B 【解析】题目描述的类型是通过暗示手法触发公众联想，潜移默化地影响观念和态度，这正符合观念（B选项）的核心特征。观念旨在传递特定价值观或理念（如环保、健康等），通常不直接推销产品，而是通过含蓄的表达引导公众思考，进而改变认知或行为。其他选项中： 公益（A）侧重社会公益，但强调直接倡导而非暗示； 响应（C）是企业对公众关切的回应； 辩驳（D）用于澄清争议，手法通常直接。 因此，B选项最贴合题意 3. 下列不属于公共关系职能的是（ ） A. 收集信息 B. 咨询建议 C. 协调沟通 D. 产品定价 【答案】D 【解析】收集信息、咨询建议和协调沟通属于公共关系职能，产品定价属于市场营销职能。 4. 危机预测通常不包括哪个步骤（ ） A. 确定危机类型 B. 分析危机原因 C. 评估危机影响 D. 预测天气变化 【答案】D 【解析】虽然天气变化可能是一个潜在的危机因素，但预测天气变化通常不属于危机预测的范畴。危机预测更关注组织内部和外部环境可能引发的危机。 5. 信息传播内容中，关于组织的愿景和使命属于（ ） A. 产品信息 B. 服务信息 C. 理念信息 D. 活动信息 【答案】C 【解析】组织的愿景和使命体现了组织的长远目标和存在的意义，属于组织的理念范畴。产品信息主要围绕组织的产品特性、功能等；服务信息涉及组织提供的服务内容、质量等；活动信息是关于组织举办的各类活动情况。所以组织的愿景和使命属于理念信息，C 选项正确。 6. 社区关系管理的目的是什么（ ） A. 提高组织形象 B. 增加销售额 C. 减少税收 D. 扩大市场份额 【答案】A 【解析】社区关系管理的目的是通过与社区建立良好的关系来提高组织的形象和声誉，从而有利于组织的长期发展。 7. 在公共关系活动中，以下哪项做法有助于提升公关人员的专业形象？（ ） A. 随意更改活动计划，以适应实际情况 B. 在活动中保持冷静、自信、专业的态度 C. 对待媒体提问时含糊其词，避免明确回答 D. 在社交媒体上发布与工作无关的个人信息 【答案】B 【解析】在公共关系活动中，保持冷静、自信和专业的态度是提升公关人员专业形象的关键。随意更改活动计划可能显得缺乏组织和规划能力，含糊其词的回答则可能给人留下不专业或不诚实的印象。在社交媒体上发布与工作无关的个人信息可能损害组织形象，因此也不符合提升专业形象的要求。 8. 礼仪的核心含义是（ ） A. 表面的形式 B. 对他人的尊重 C. 遵循传统习俗 D. 展现个人魅力 【答案】B 【解析】礼仪不仅仅是表面的形式，其核心在于对他人的尊重。通过遵循一定的行为规范和准则，表达对交往对象的敬意和重视，促进良好人际关系的建立。虽然遵循传统习俗和展现个人魅力可能是礼仪带来的一些方面，但不是核心含义。所以答案是 B。 9. 以下哪项是公共关系活动中的赞助活动？（ ） A. 举办商业演出 B. 召开新产品发布会 C. 资助社会公益事业 D. 发放宣传册 【答案】C 【解析】答案为 C。赞助活动核心是组织提供支持助力外部事务，A “商业演出”、B “新品发布会” 是组织自身活动，D “发放宣传册” 属宣传行为，仅 C “资助社会公益事业” 符合赞助活动定义。 10. 组织在处理与媒体关系时，应如何对待负面报道（ ） A. 回避不答 B. 否认事实 C. 积极回应 D. 追究责任 【答案】C 【解析】组织在面对媒体的负面报道时，应积极回应，主动澄清事实，表明态度，以维护组织的声誉和形象。回避不答、否认事实或追究责任都可能导致事态恶化，加剧公众对组织的不信任感。 11. 组织外部公共关系中，最重要的公众是（ ） A. 顾客 B. 社区公众 C. 新闻媒介 D. 政府 【答案】A 【解析】顾客是组织生存和发展的基础，没有顾客，组织的产品或服务就无法实现价值转换，所以在组织外部公共关系中，顾客是最重要的公众。新闻媒介是组织与公众沟通的重要渠道；社区公众是组织的邻里关系者；政府是组织的行政管理与监督者，虽然都很重要，但顾客对组织的生存发展起最关键的作用。 12. 公共关系策划中，风险评估的主要目的是？（ ） A. 增加活动预算 B. 提高活动创新性 C. 识别并应对潜在问题 D. 扩大活动规模 【答案】C 【解析】风险评估的核心在于通过系统分析，预先发现可能影响活动顺利进行的风险因素（如舆论危机、执行障碍、资源不足等），并制定针对性预案，从而降低负面影响、确保目标达成。其他选项（A增加预算、B提高创新性、D扩大规模）均非风险评估的直接目的，而是可能根据评估结果采取的后续措施。 13. 某企业发生产品质量问题，受到影响的消费者群体属于哪类公众？（ ） A. 首要公众 B. 边缘公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 【答案】D 【解析】某企业发生产品质量问题，受到影响的消费者群体是那些已经采取行动，比如投诉、退货等，来表达对组织行为不满的公众，因此他们属于行动公众。 14. 公共关系协调的核心目的是什么（ ） A. 提高组织知名度 B. 促进产品销售 C. 增进组织与公众之间的相互理解 D. 加强组织内部管理 【答案】C 【解析】协调组织与公众关系的核心目的是增进组织与公众之间的相互理解，以建立信任和支持。 15. 组织通过开展公益活动来塑造组织形象，这属于（ ） A. 理念识别系统的构建 B. 行为识别系统的构建 C. 视觉识别系统的构建 D. 传播识别系统的构建 【答案】B 【解析】组织开展公益活动是一种行为表现，属于行为识别系统的构建。理念识别系统主要侧重于组织的价值观等理念层面；视觉识别系统侧重于视觉形象的设计。所以答案是 B。 16. 群体传播的基本形式不包括（ ） A. 小组传播 B. 公共传播 C. 公众传播 D. 组织传播 【答案】C 【解析】群体传播包括小组传播、公共传播和和组织传播。 17. 在公共关系中，大众传播媒介的主要功能是什么？（ ） A. 组织内部沟通 B. 传递组织信息给公众 C. 人际间的直接交流 D. 组织文化塑造 【答案】B 【解析】大众传播媒介在公共关系中的主要功能是传递组织信息给公众，通过广泛的传播渠道，将组织的理念、活动、产品等信息传达给广大的受众。因此，答案选B。 18. 公共关系中，以下哪项属于网络媒介的优点（ ） A. 信息制作成本低，保存性强 B. 传播速度快，受众群体广 C. 信息传播准确，不易失真 D. 互动性强，反馈及时 【答案】D 【解析】网络媒介允许用户之间直接互动，反馈及时，体现了其互动性强的特点。 19. 以下哪项不属于危机管理的原则？（ ） A. 利益最大化 B. 速度第一 C. 真诚沟通 D. 系统运行 【答案】A 【解析】危机管理应遵循真诚沟通、速度第一、系统运行等原则，而不是追求利益最大化。 20. 在危机处理中，哪个环节最重要？（ ） A. 事后恢复 B. 紧急响应 C. 原因调查 D. 形象修复 【答案】B 【解析】在危机处理中，紧急响应环节最重要，因为它关乎到即时减少损失和伤害。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 下列有关公共关系错误的是（ ） A. 可解决组织所有危机 B. 协调内外关系 C. 是事业取得成功的保证 D. 塑造组织形象 【答案】AC 【解析】AC说法太绝对。 22. 公共关系对组织商品效果的影响包括（ ） A. 在内容上取代商品 B. 在程度上加强 C. 在空间上扩展 D. 在时间上延长 【答案】BCD 【解析】公共关系能配合商品，使其影响在时间、程度和空间上得以增强或延长，但不能取代商品。 23. 某企业员工流失率较高，管理层决定加强内部公共关系建设。下列做法有助于改善员工关系的有（ ） A. 建立健全员工意见反馈渠道 B. 定期向员工通报企业发展信息 C. 对员工诉求一律不予公开回应 D. 鼓励员工参与合理化建议活动 【答案】ABD 【解析】内部公关应通过双向沟通、信息公开和参与管理增强信任；对员工诉求不予回应会激化矛盾。 24. 关于公共关系基本职能的说法，正确的有（ ） A. 采集信息是开展公关工作的基础 B. 塑造形象是公关工作的核心目标 C. 协调沟通只适用于危机处理 D. 咨询建议能够帮助组织科学决策 【答案】ABD 【解析】公关基本职能包括采集信息、咨询建议、塑造形象和协调沟通等，协调沟通贯穿日常工作，并非只在危机时使用。 25. 某企业通过导入CIS提升竞争力，其中理念识别系统（MI）可以体现在（ ） A. 企业标准色 B. 企业经营宗旨 C. 企业精神标语 D. 企业口号 【答案】BCD 【解析】理念识别系统是企业的经营理念和文化核心，包括经营宗旨、精神标语、口号等。标准色属于视觉识别系统（VI）。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 交际心理中的近因效应指的是最近一次的印象会对人产生较大影响。（ ） 【答案】正确 【解析】近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。在人际交往中，最近一次的印象往往会对人产生较大影响，所以该说法正确。 27. 公共关系人员的知识结构不需要根据工作实际调整。（ ） 【答案】错误 【解析】公关人员知识结构应根据具体工作实际需要有目的、有选择地学习和调整。 28. 公共关系中的公益可以提升组织的社会形象。（ ） 【答案】正确 【解析】公益通过倡导社会公益观念，如环保、关爱弱势群体等，展现组织的社会责任感，能够在公众心中提升组织的形象，让公众对组织产生好感和认同感。 29. 公共关系活动是公关部门的专门工作，其他员工可以不参与。（ ） 【答案】错误 【解析】全员公关要求组织全体成员共同参与公共关系活动，维护组织形象。 30. 公共关系策划是公共关系活动的首要步骤，旨在确定公关目标和实现方式。（ ） 【答案】正确 【解析】公共关系策划作为公关活动的前提和基础，确实需要首先确定公关目标，并设计实现这些目标的策略和方案。这是确保公关活动有针对性和效果的关键步骤。 31. 公共关系活动必须公开透明，不允许有任何保密措施。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系活动强调公开透明，但并不意味着完全不允许有保密措施。在某些情况下，出于组织利益或公众利益的考虑，部分信息可能需要保密。关键在于确保信息公开与保密之间的平衡，以维护组织的声誉和公众的信任。 32. 制造新闻时，只要内容有趣，就可以不考虑新闻的重要性。（ ） 【答案】错误 【解析】新闻的重要性是衡量新闻价值的重要因素之一。仅仅内容有趣，而缺乏重要性，新闻的影响力和传播范围会受到限制。重要的新闻内容能够与公众普遍关注的问题相关联，引发更广泛的讨论和关注。所以制造新闻不能只考虑趣味性而忽视重要性，该说法错误。 33. 公共关系活动策划中，活动的创新性比活动的实用性更重要。（ ） 【答案】错误 【解析】在公共关系活动策划中，活动的创新性和实用性都是重要的考虑因素。创新性的活动可以吸引公众的注意，但实用性的活动更能满足公众的需求，提升活动的参与度和满意度。因此，活动策划需要在创新性和实用性之间找到平衡点。 34. 企业内部的员工属于个体公众。（ ） 【答案】正确 【解析】企业内部员工是以个体形式存在，并且与企业这个社会组织相关，属于公众范畴中的个体公众。 35. 电视传播的信息具有很强的时效性，所有信息都是实时传播的。（ ） 【答案】错误 【解析】电视传播的部分信息具有时效性，如新闻直播等，但并非所有信息都是实时传播的，还有很多节目是提前录制好的，按照节目安排进行播出，所以该说法错误。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 制定危机应对策略时应该考虑哪些因素？ 【答案】制定危机应对策略时，应考虑危机的性质、组织的资源和能力、公众和利益相关者的期望、法律法规的要求以及媒体和社交平台的影响等因素。 【解析】制定危机应对策略应系统评估：危机的性质决定处置方向与沟通口径；组织的资源和能力决定可采取的应对措施和响应限度；公众和利益相关者的期望影响沟通重点与信任修复；法律法规要求划定信息发布和处置行为的边界；媒体和社交平台的影响则要求组织及时、透明地传递信息，防止谣言扩散。综合这些因素，才能形成有针对性的危机应对方案。 37. 在处理外部公共关系时，组织应如何与公众建立良好的关系，以维护组织的形象和声誉？ 【答案】在处理外部公共关系时，组织应采取以下措施与公众建立良好的关系，以维护组织的形象和声誉： 提供优质的产品和服务：确保产品和服务的质量，满足公众的需求和期望，树立组织的良好口碑。 积极参与社会公益活动：通过参与环保、教育、慈善等公益活动，展示组织的社会责任 公民意识，提升公众对组织的认同度。 建立有效的危机管理机制：制定危机应对策略，及时、透明地处理组织面临的危机事件，减少负面影响，维护组织的形象和声誉。 加强与媒体的合作关系：与媒体建立良好的合作关系，及时提供准确的信息，通过媒体传递组织的正面形象和价值观。 【解析】与外部公众建立良好关系需要多层面维护：优质产品和服务是组织信誉的基础；参与公益活动能体现社会责任感和企业公民意识，增进公众认同；建立危机管理机制可在突发事件中及时、透明地应对，降低声誉损失；与媒体保持良好合作有助于准确传递信息、塑造正面形象。这些措施共同作用于组织形象和声誉的维护。 38. 简述常用的调查分析方法。 【答案】（1）访谈法；（2）公众座谈会；（3）资料分析法；（4）问卷法；（5）抽样调查法。 【解析】常用调查分析方法各有适用场景：访谈法通过当面或电话访谈获取深度意见；公众座谈会便于集中听取公众代表意见并进行双向交流；资料分析法利用已有文献、报表、媒体报道等二手资料进行研判；问卷法适合大范围收集可量化数据；抽样调查法通过选取代表性样本推断总体情况。多种方法可结合使用，以提高调查的客观性和全面性。 39. 简要概括危机的特点，并举例说明如何针对这些特点进行危机管理。 【答案】危机具有突发性、危害性、紧迫性和不确定性等特点。比如一家电子产品制造企业，突然遭遇芯片供应中断，这体现了危机的突发性。芯片供应中断会导致企业生产停滞，产品无法按时交付，损害企业声誉和经济利益，展示了危害性。企业必须迅速寻找替代芯片供应商，不然会面临客户流失等严重后果，这就是紧迫性。而新供应商的供货稳定性、产品质量等存在不确定性。针对这些特点，企业应建立危机预警系统，实时监测供应链动态，提前察觉潜在风险，应对突发性。一旦危机发生，立即启动应急预案，减少损失，体现紧迫性处理。同时，积极与客户沟通，降低危害性。此外，制定多种应对方案，以灵活应对不确定性，如开拓多个芯片供应渠道。 【解析】危机通常具有突发性、危害性、紧迫性和不确定性。突发性要求建立预警和监测机制，尽早发现风险；危害性要求及时沟通、控制损失并修复信任；紧迫性要求快速启动应急预案、迅速作出决策；不确定性要求制定多套应对方案并保持灵活调整。答案以芯片供应中断为例，说明了针对各特点的预警、应急响应、客户沟通和多元供应等管理措施，符合危机管理的基本思路。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $