《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（十）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（十） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 危机公关的最终目的是（ ） A. 恢复组织的形象、声誉 B. 消除危机事件的影响 C. 惩罚危机事件的责任人 D. 获得公众的同情 【答案】A 【解析】危机公关的最终目的是恢复组织的形象和声誉。消除危机事件的影响是其中一个环节；惩罚责任人不是最终目的；获得公众同情只是在恢复形象过程中的一种可能手段。 2. 公共关系人员在社交场合中，以下哪项行为是不恰当的？（ ） A. 随意打断他人发言，表达自己的观点 B. 保持礼貌和尊重，注意言行举止 C. 主动与人交流，建立联系 D. 关注他人需求，提供帮助和支持 【答案】A 【解析】在社交场合中，公共关系人员应保持礼貌和尊重，主动与人交流并建立联系，同时关注他人需求并提供帮助和支持。随意打断他人发言是不恰当的行为，显得不尊重他人且缺乏职业素养。 3. 信息收集内容不包括下列哪一项（ ） A. 指导性信息 B. 外部公众信息 C. 内部员工信息 D. 决策性信息 【答案】D 【解析】信息收集内容包括指导性信息、外部公众信息、内部员工信息。 4. 商谈开场阶段，通常不涉及以下哪项内容（ ） A. 深入讨论具体问题 B. 确定商谈议程 C. 双方自我介绍 D. 建立良好的商谈氛围 【答案】A 【解析】商谈开场阶段通常涉及双方自我介绍、确定商谈议程和建立良好的商谈氛围等内容。这一阶段主要是为了奠定商谈的基础和氛围，而不是深入讨论具体问题。深入讨论具体问题是协商阶段的任务。 5. 在策划公共关系专题活动时，如何确保活动的创意性？（ ） A. 模仿其他组织的成功案例 B. 遵循传统的活动形式和内容 C. 忽视市场变化和公众需求 D. 结合时事热点和公众关注点 【答案】D 【解析】在策划公共关系专题活动时，要确保活动的创意性，需要结合时事热点和公众关注点，通过新颖、独特的形式和内容吸引公众的注意。模仿其他组织的成功案例、遵循传统的活动形式和内容、忽视市场变化和公众需求都无法保证活动的创意性，甚至可能导致活动效果不佳。 6. 在社交聚会上，与他人交谈时，以下哪项做法是不恰当的？（ ） A. 保持眼神交流，展现关注 B. 注意倾听，适时回应 C. 适度赞美，营造愉快氛围 D. 频繁查看手机，忽略对方 【答案】D 【解析】在社交聚会上，与他人交谈时应保持眼神交流、注意倾听并适时回应，以展现对对方的尊重和关注。频繁查看手机、忽略对方是不恰当的行为，会给对方留下不礼貌或不重视的印象。适度赞美可以营造愉快氛围，促进良好的社交互动。 7. 在公共关系商谈中，以下哪项是展现诚意和信任的关键？（ ） A. 商谈的技巧和策略 B. 充分的准备和专业知识 C. 商谈场所的选择和布置 D. 真诚的态度和开放的沟通 【答案】D 【解析】在公共关系商谈中，展现诚意和信任的关键是真诚的态度和开放的沟通。商谈技巧、专业准备和场所布置有助于谈判，但若缺乏真诚与开放，难以建立信任关系。 8. 公共关系的主要目的是什么（ ） A. 销售产品 B. 增进组织与公众之间的相互了解与合作 C. 提高组织知名度 D. 传播组织文化 【答案】B 【解析】公共关系的核心目标是增进组织与公众之间的相互了解和合作，以实现组织的长期利益。 9. 制造新闻过程中，与媒体建立良好关系的目的是（ ） A. 让媒体免费宣传 B. 确保新闻能准确、及时地传播 C. 控制媒体报道内容 D. 利用媒体打压竞争对手 【答案】B 【解析】与媒体建立良好关系，有助于企业或组织将制造的新闻准确、及时地传播给公众。媒体具有广泛的传播渠道和影响力，良好的合作能保障信息有效传达。让媒体免费宣传不是主要目的，且这种想法也不恰当；控制媒体报道内容违背新闻自由原则；利用媒体打压竞争对手是不正当行为，不符合公共关系规范。所以答案是 B。 10. 处理股东关系中，建立股东数据库的作用不包括（ ） A. 方便对股东进行分类管理 B. 了解股东的投资偏好 C. 监控股东的个人隐私 D. 更好地与股东进行沟通 【答案】C 【解析】建立股东数据库可以方便对股东进行分类管理，根据不同类型股东的特点进行针对性沟通；能了解股东的投资偏好，为公司的发展策略和沟通方式提供参考；有助于更好地与股东进行沟通，提高沟通效率和效果。但建立股东数据库的目的不是监控股东的个人隐私，这是不合法且会严重损害股东关系的行为。所以 C 选项正确。 11. 下列关于公共关系的说法，正确的是（ ） A. 公共关系就是社会关系 B. 公共关系就是人际关系 C. 公共关系是一种管理职能 D. 公共关系就是媒体关系 【答案】C 【解析】公共关系是一种管理职能，它涉及组织与公众之间的沟通、协调和管理，以维护组织的形象和声誉。 12. 公司遇到重大危机，需要集中发布信息，最合适的活动是（ ） A. 座谈会 B. 新闻发布会 C. 展览会 D. 联谊会 【答案】B 【解析】新闻发布会是组织集中发布信息最有效的方式。 13. 下列选项中，与组织自身相关性最强的是（ ） A. 股东 B. 顾客 C. 供应商 D. 上级主管部门 【答案】A 【解析】股东作为组织的投资者和所有者，与组织具有直接的利益和权属关系，因此与组织自身相关性最强；顾客、供应商和上级主管部门虽然重要，但相对更偏外部关系。 14. 在公共关系活动中，哪项是塑造组织形象的重要手段？（ ） A. 内部培训 B. 宣传 C. 市场调研 D. 新闻发布 【答案】D 【解析】A 内部培训侧重提升员工能力，B 宣传多推广产品，C 市场调研是了解市场需求，均非塑造组织形象核心手段；D 新闻发布可借媒体传递组织信息，是塑造组织形象的重要手段，故答案为 D。 15. 在公共关系传播中，哪种媒介的传播速度最快？（ ） A. 电视 B. 报纸 C. 杂志 D. 广播 【答案】D 【解析】广播的传播速度通常比电视、报纸和杂志快，因为它可以即时播出，不需要制作和分发物理媒介。 16. 社会组织通过何种方式可以有效地塑造和提升自己的公共形象？（ ） A. 忽视媒体报道 B. 减少与公众的互动 C. 开展公共关系活动 D. 保密组织内部信息 【答案】C 【解析】社会组织可以通过开展公共关系活动，如新闻发布会、公益活动、媒体宣传等，来有效地塑造和提升自己的公共形象。忽视媒体报道、减少与公众的互动或保密组织内部信息都不利于组织形象的塑造和提升。 17. 公共关系中，面对竞争对手的公关活动，组织应如何展现自身特色？（ ） A. 在自身擅长的领域深化公关活动 B. 批评对手的活动，强调自身优势 C. 模仿对手的活动，但加大投入 D. 回避与对手的公关活动，避免正面竞争 【答案】A 【解析】面对竞争对手，组织应通过差异化展示自身特色，在擅长领域深化公关活动，形成核心竞争力；模仿、批评或回避都不利于树立积极独特的公众形象。 18. 以下关于公益性组织的说法错误的是（ ） A. 这类组织是经济政治组织以外所有社会公益事业单位的总称 B. 包括教育、科研、金融、文艺、卫生等行业和部门 C. 包括新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门 D. 公益性组织的公共关系任务主要是塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者形象 【答案】B 【解析】公益性组织包括教育、科研、文艺、卫生等行业和部门，没有金融。 19. 在处理公共关系危机时，最重要的是什么？（ ） A. 快速回应并承担责任 B. 掩盖事实真相 C. 推迟回应以收集更多信息 D. 否认组织的责任 【答案】A 【解析】在处理公共关系危机时，快速回应并承担责任是最重要的，这有助于维护组织的声誉和形象，赢得公众的信任和尊重。 20. 公共关系中的网络传播主要依赖于什么工具（ ） A. 电子邮件 B. 电话 C. 新闻发布会 D. 社交媒体 【答案】D 【解析】公共关系中的网络传播主要依赖于社交媒体工具，如微博、微信、抖音等，这些工具可以迅速传播信息并吸引广泛的受众。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 交际性公共关系的形式有（ ） A. 现场办公 B. 领导接待日 C. 宴会 D. 联谊会 【答案】CD 【解析】现场办公和领导接待日属于服务性公共关系。 22. 以下属于公共关系类型的有（ ） A. 创意 B. 响应 C. 产品 D. 公益 【答案】ABD 【解析】公共关系以塑造组织形象为目的，常见有创意、响应、公益等；产品以推销产品为主，属于商业。 23. 下列属于公共关系传播基本类型的有（ ） A. 人际传播 B. 组织传播 C. 大众传播 D. 自然传播 【答案】ABC 【解析】公共关系传播的基本类型通常包括人际传播、组织传播和大众传播，自然传播不属于公共关系传播类型。 24. 某企业计划举办校园推广活动。下列符合公关策划原则的做法有（ ） A. 根据目标公众特点设计活动环节 B. 统筹考虑活动成本与可操作性 C. 完全照搬其他企业的成功方案 D. 在活动形式上体现一定创新性 【答案】ABD 【解析】公关策划应遵循创新性、可行性和效益性原则，照搬他人方案不符合创新性要求。 25. 公共关系的基本构成要素包括（ ） A. 社会组织 B. 社会公众 C. 传播沟通 D. 市场调研 【答案】ABC 【解析】公共关系由社会组织、公众、传播沟通三要素构成；市场调研属于具体工作方法。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 当听众在演讲中提出反对意见时，演讲者应该直接反驳，坚持自己的观点。（ ） 【答案】错误 【解析】直接反驳听众的反对意见可能会引发冲突，破坏演讲氛围。演讲者应冷静倾听，理解听众的观点，然后礼貌地回应，通过沟通来化解分歧，而不是直接反驳。所以该说法错误。 27. 公共关系策划过程中，不需要考虑组织的内部环境。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系策划不仅要考虑组织的外部环境，如公众、媒体等，还需深入分析组织的内部环境，如组织结构、员工态度等。内部环境的了解有助于策划更符合组织实际的公关活动。 28. 陈述过程中，为了让听众印象深刻，语速越快越好。（ ） 【答案】错误 【解析】语速过快会让听众难以跟上节奏，听不清内容，反而不利于听众理解和记忆，无法达到让听众印象深刻的效果。陈述时应根据内容和听众的接受程度，合理控制语速，所以该说法错误。 29. 公关人员只需关注直接利益相关者的关系维护，无需考虑其他社会群体。（ ） 【答案】错误 【解析】公关人员需要关注与组织相关的各类利益相关者，包括直接利益相关者和其他社会群体。通过维护良好的关系，能够促进组织的可持续发展和良好形象的建立。 30. 记者招待会往往占用的时间较少，成本也相对较低。（ ） 【答案】错误 【解析】记者招待会通常占用记者和组织者较多的时间，从准备到实施都需要精心安排，因此成本也相对较高。 31. 中外合资属于经济性组织的社会功能类别。（ ） 【答案】错误 【解析】中外合资属于经济性组织的经济性质类别。 32. 制造新闻不需要考虑时效性，任何时候发布都可以。（ ） 【答案】错误 【解析】时效性是新闻的重要特性，制造新闻必须抓住时机及时发布。如果错过最佳发布时间，新闻的价值会大打折扣，难以引起公众的关注和兴趣。所以制造新闻需要考虑时效性，该说法错误。 33. 信息传播内容中的产品信息只要突出产品的优点，缺点可以完全不提及。（ ） 【答案】错误 【解析】在信息传播中，产品信息应客观全面。适当提及产品的不足并说明改进措施，能体现组织的诚信，增强公众对产品的信任。只突出优点可能让公众觉得宣传不真实，所以该说法错误。 34. 当企业面临产品质量危机时，及时召回问题产品并向公众诚恳道歉，能有效缓解危机。（ ） 【答案】正确 【解析】产品质量危机发生后，及时召回问题产品可以阻止危害进一步扩大，减少消费者损失 。同时，向公众诚恳道歉体现了企业的担当和负责态度，有助于赢得公众的理解和信任，从而在很大程度上缓解危机。例如一些知名品牌在产品质量问题曝光后，通过及时召回和诚恳道歉，有效控制了危机的负面影响。所以该说法正确。 35. 社交媒体是现代公关传播中最重要的媒介之一，因此应完全依赖社交媒体进行信息传播。（ ） 【答案】错误 【解析】社交媒体确实是现代公关传播中非常重要的媒介之一，但它并不是唯一的媒介。不同的受众可能使用不同的媒介获取信息，因此公关人员需要根据目标受众的特点和偏好选择合适的媒介组合。完全依赖社交媒体可能导致信息传播的不全面和受众覆盖的局限性。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 处理媒体关系的基本要求。 【答案】（1）了解和熟悉新闻媒介： 编辑方针、周期、截稿时间、制作方法、传播范围、受众剖析、分销方法 （2）建立良好媒体关系 树立为媒体服务的观念 建立真实可靠的信誉 提供优秀的稿件 为收集或核实材料提供方便 建立良好的个人关系 加强工作的计划性 【解析】处理媒体关系的基本要求：一是了解并熟悉新闻媒介，包括编辑方针、出版周期、截稿时间、制作方法、传播范围、受众分析和发行方法等；二是建立良好媒体关系，树立为媒体服务的观念，建立真实可靠的信誉，提供优秀稿件，为记者收集、核实材料提供方便，建立良好个人关系，并加强工作的计划性。 37. 危机发生后，公共关系部门应遵循哪些基本程序来处理危机？ 【答案】危机发生后，公共关系部门应遵循以下基本程序来处理危机： （1）立即确认危机：迅速确定危机的性质、范围和可能的影响，确保对危机的全面了解。 （2）启动应急计划：根据预先制定的危机应对计划，迅速启动应急反应机制。 （3）成立危机管理团队：组建由关键人员组成的危机管理团队，明确各自职责，确保决策迅速且有效。 （4）及时沟通：确保与组织内部员工、外部公众和媒体之间的信息沟通畅通，发布准确、透明的信息。 （5）采取紧急措施：根据危机性质，采取必要的紧急措施，以减少损失、恢复稳定并保护组织的声誉。 （6）持续监测与评估：在危机处理过程中，持续监测危机的进展，评估处理效果，并根据需要调整策略。 （7）总结经验教训：在危机结束后，总结经验教训，完善危机管理体系，以预防类似危机的再次发生。 【解析】危机发生后，公关部门应按照“确认危机—启动应急计划—组建危机管理团队—及时沟通—采取紧急措施—持续监测评估—总结改进”的基本程序处理。其核心是快速反应、统一信息、透明沟通、减少损失并恢复声誉。 38. 简述顾客关系管理中顾客满意度的重要性。 【答案】顾客满意度是顾客关系管理中的核心要素。高满意度能够促进顾客的忠诚度和重复购买行为，增加组织的市场份额和利润。同时，良好的顾客关系还能为组织带来口碑效应，吸引更多潜在顾客。 【解析】顾客满意度是顾客关系管理的核心指标。高满意度能增强顾客忠诚、促进重复购买，提升市场份额和利润；同时通过口碑效应吸引新顾客，降低获取顾客成本，为组织持续发展提供基础。 39. 公共关系在设计上有哪些特点？ 【答案】公共关系在设计上通常注重以下几点：首先，标题要醒目，能够吸引公众的注意力；其次，内容要简洁明了，能够迅速传达组织的核心信息；再次，形式要新颖独特，能够引起公众的兴趣和共鸣；最后，要与目标受众的需求和兴趣点相契合，以提高的针对性和有效性。 【解析】公共关系以塑造组织形象、传递组织理念为主要目的。设计上通常要求标题醒目、内容简洁、形式新颖，并与目标公众的需求和兴趣契合，以增强传播针对性和公众认同。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（十） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 危机公关的最终目的是（ ） A. 恢复组织的形象、声誉 B. 消除危机事件的影响 C. 惩罚危机事件的责任人 D. 获得公众的同情 2. 公共关系人员在社交场合中，以下哪项行为是不恰当的？（ ） A. 随意打断他人发言，表达自己的观点 B. 保持礼貌和尊重，注意言行举止 C. 主动与人交流，建立联系 D. 关注他人需求，提供帮助和支持 3. 信息收集内容不包括下列哪一项（ ） A. 指导性信息 B. 外部公众信息 C. 内部员工信息 D. 决策性信息 4. 商谈开场阶段，通常不涉及以下哪项内容（ ） A. 深入讨论具体问题 B. 确定商谈议程 C. 双方自我介绍 D. 建立良好的商谈氛围 5. 在策划公共关系专题活动时，如何确保活动的创意性？（ ） A. 模仿其他组织的成功案例 B. 遵循传统的活动形式和内容 C. 忽视市场变化和公众需求 D. 结合时事热点和公众关注点 6. 在社交聚会上，与他人交谈时，以下哪项做法是不恰当的？（ ） A. 保持眼神交流，展现关注 B. 注意倾听，适时回应 C. 适度赞美，营造愉快氛围 D. 频繁查看手机，忽略对方 7. 在公共关系商谈中，以下哪项是展现诚意和信任的关键？（ ） A. 商谈的技巧和策略 B. 充分的准备和专业知识 C. 商谈场所的选择和布置 D. 真诚的态度和开放的沟通 8. 公共关系的主要目的是什么（ ） A. 销售产品 B. 增进组织与公众之间的相互了解与合作 C. 提高组织知名度 D. 传播组织文化 9. 制造新闻过程中，与媒体建立良好关系的目的是（ ） A. 让媒体免费宣传 B. 确保新闻能准确、及时地传播 C. 控制媒体报道内容 D. 利用媒体打压竞争对手 10. 处理股东关系中，建立股东数据库的作用不包括（ ） A. 方便对股东进行分类管理 B. 了解股东的投资偏好 C. 监控股东的个人隐私 D. 更好地与股东进行沟通 11. 下列关于公共关系的说法，正确的是（ ） A. 公共关系就是社会关系 B. 公共关系就是人际关系 C. 公共关系是一种管理职能 D. 公共关系就是媒体关系 12. 公司遇到重大危机，需要集中发布信息，最合适的活动是（ ） A. 座谈会 B. 新闻发布会 C. 展览会 D. 联谊会 13. 下列选项中，与组织自身相关性最强的是（ ） A. 股东 B. 顾客 C. 供应商 D. 上级主管部门 14. 在公共关系活动中，哪项是塑造组织形象的重要手段？（ ） A. 内部培训 B. 宣传 C. 市场调研 D. 新闻发布 15. 在公共关系传播中，哪种媒介的传播速度最快？（ ） A. 电视 B. 报纸 C. 杂志 D. 广播 16. 社会组织通过何种方式可以有效地塑造和提升自己的公共形象？（ ） A. 忽视媒体报道 B. 减少与公众的互动 C. 开展公共关系活动 D. 保密组织内部信息 17. 公共关系中，面对竞争对手的公关活动，组织应如何展现自身特色？（ ） A. 在自身擅长的领域深化公关活动 B. 批评对手的活动，强调自身优势 C. 模仿对手的活动，但加大投入 D. 回避与对手的公关活动，避免正面竞争 18. 以下关于公益性组织的说法错误的是（ ） A. 这类组织是经济政治组织以外所有社会公益事业单位的总称 B. 包括教育、科研、金融、文艺、卫生等行业和部门 C. 包括新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门 D. 公益性组织的公共关系任务主要是塑造文明社会推动者和社会公益事业服务者形象 19. 在处理公共关系危机时，最重要的是什么？（ ） A. 快速回应并承担责任 B. 掩盖事实真相 C. 推迟回应以收集更多信息 D. 否认组织的责任 20. 公共关系中的网络传播主要依赖于什么工具（ ） A. 电子邮件 B. 电话 C. 新闻发布会 D. 社交媒体 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 交际性公共关系的形式有（ ） A. 现场办公 B. 领导接待日 C. 宴会 D. 联谊会 22. 以下属于公共关系类型的有（ ） A. 创意 B. 响应 C. 产品 D. 公益 23. 下列属于公共关系传播基本类型的有（ ） A. 人际传播 B. 组织传播 C. 大众传播 D. 自然传播 24. 某企业计划举办校园推广活动。下列符合公关策划原则的做法有（ ） A. 根据目标公众特点设计活动环节 B. 统筹考虑活动成本与可操作性 C. 完全照搬其他企业的成功方案 D. 在活动形式上体现一定创新性 25. 公共关系的基本构成要素包括（ ） A. 社会组织 B. 社会公众 C. 传播沟通 D. 市场调研 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 当听众在演讲中提出反对意见时，演讲者应该直接反驳，坚持自己的观点。（ ） 27. 公共关系策划过程中，不需要考虑组织的内部环境。（ ） 28. 陈述过程中，为了让听众印象深刻，语速越快越好。（ ） 29. 公关人员只需关注直接利益相关者的关系维护，无需考虑其他社会群体。（ ） 30. 记者招待会往往占用的时间较少，成本也相对较低。（ ） 31. 中外合资属于经济性组织的社会功能类别。（ ） 32. 制造新闻不需要考虑时效性，任何时候发布都可以。（ ） 33. 信息传播内容中的产品信息只要突出产品的优点，缺点可以完全不提及。（ ） 34. 当企业面临产品质量危机时，及时召回问题产品并向公众诚恳道歉，能有效缓解危机。（ ） 35. 社交媒体是现代公关传播中最重要的媒介之一，因此应完全依赖社交媒体进行信息传播。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 处理媒体关系的基本要求。 37. 危机发生后，公共关系部门应遵循哪些基本程序来处理危机？ 38. 简述顾客关系管理中顾客满意度的重要性。 39. 公共关系在设计上有哪些特点？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $