《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（三）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 按照公众对组织的重要程度分类，企业的重要客户属于（ ） A. 首要公众 B. 次要公众 C. 边缘公众 D. 潜在公众 【答案】A 【解析】首要公众是对组织的生存发展起关键作用的公众，企业的重要客户直接影响企业的业务和利润，属于首要公众 。次要公众对组织的重要性相对较低；边缘公众与组织关系较为疏远；潜在公众是尚未与组织发生关联，但未来可能会产生影响的公众。所以 A 选项正确。 2. 公共关系的基本构成要素不包括（ ） A. 组织 B. 公众 C. 传播 D. 环境 【答案】D 【解析】公共关系由组织、公众、传播三要素构成，环境是外部条件而非基本构成要素。 3. 参加展览会时，对于展品的态度应该是？（ ） A. 随意触摸，无需顾忌 B. 保持距离，仅观看不触碰 C. 根据自身兴趣选择是否触碰 D. 向工作人员询问是否可以触碰 【答案】D 【解析】在参加展览会时，对于展品应持尊重态度。随意触摸展品可能会损坏展品或影响其他参观者的观展体验。正确的做法是向工作人员询问是否可以触碰，以遵守展览规定并体现个人素质。 4. 以下哪种口语表达技巧有助于增强表达的感染力（ ） A. 平淡无奇地叙述 B. 表情丰富、肢体语言生动 C. 语速过快 D. 声音低沉微弱 【答案】B 【解析】运用丰富的表情和肢体语言可以增强口语表达的感染力，让表达更加生动形象，吸引听众的注意力，更好地传达情感和信息。平淡无奇地叙述难以引起听众兴趣；语速过快可能导致听众听不清内容；声音低沉微弱会影响信息的传递效果。所以答案是 B。 5. 在公共关系中，为了有效沟通，应避免哪些行为（ ） A. 坦诚表达意见 B. 使用专业术语 C. 忽略对方的反馈 D. 保持积极态度 【答案】C 【解析】有效沟通需要双方积极参与和反馈，忽略对方的反馈会导致沟通中断或误解。坦诚表达意见、使用专业术语（当受众能理解时）和保持积极态度都是有助于有效沟通的行为。因此，选项C“忽略对方的反馈”是应避免的行为。 6. 公共关系人员在沟通能力方面，首先要具备的是（ ） A. 能言善辩的口才 B. 良好的倾听技巧 C. 熟练运用多种语言 D. 快速的语言组织能力 【答案】B 【解析】良好的倾听技巧是公共关系人员在沟通能力方面首先要具备的。只有先倾听，才能了解公众的需求、意见和态度，在此基础上，能言善辩的口才、熟练运用多种语言和快速的语言组织能力才能更好地发挥作用。如果不善于倾听，沟通就容易变成单向的输出，无法达到良好的公关效果。 7. 商谈的基本原则中，互惠互利强调的是（ ） A. 单方面追求最大利益 B. 通过合作实现共同利益 C. 竞争与对抗以取得优势 D. 牺牲对方利益以换取自身利益 【答案】B 【解析】互惠互利原则强调双方通过合作实现共同利益，追求双赢的结果。选项A、C和D都体现了单方面的追求或牺牲对方利益的做法，与互利共赢原则相悖。只有选项B符合互利共赢的原则。 8. 在公共关系沟通协调中，以下哪项是建立信任的关键？（ ） A. 及时回应公众关切 B. 夸大组织成就 C. 隐瞒组织问题 D. 强制要求公众接受 【答案】A 【解析】及时回应公众关切，展现组织的透明度和责任感，是建立信任的关键。 9. 公共关系调查中，设计问卷时应避免的问题包括（ ） A. 问题清晰明确 B. 避免引导性问题 C. 使用专业术语 D. 问题数量适中 【答案】C 【解析】设计问卷时应避免使用专业术语，以确保受访者能够理解问题并准确回答。 10. 企业在策划赞助活动时，应如何处理商业利益与社会责任的关系？（ ） A. 强调商业利益，忽略社会责任 B. 着重社会责任，淡化商业利益 C. 寻求商业利益与社会责任的平衡点 D. 完全放弃商业利益，专注于社会责任 【答案】C 【解析】企业在策划赞助活动时，应寻求商业利益与社会责任的平衡点。这意味着企业既要通过赞助活动实现品牌宣传、市场拓展等商业目标，又要积极履行社会责任，关注社会公益事业。完全强调商业利益或社会责任都可能影响赞助活动的效果和企业的形象。因此，正确答案是C。 11. 公共关系评估效果的方法不包括（ ） A. 自我评估法 B. 专家评估法 C. 实地考察法 D. 随机抽样法 【答案】D 【解析】公共关系评估效果的方法有自我评估法，组织自己对公共关系活动进行评估；专家评估法，邀请专业人士进行评估；实地考察法，通过实地观察等方式评估。随机抽样法是一种抽样方法，不是评估效果的方法，它通常用于问卷调查等数据收集阶段。所以答案选 D。 12. 以下哪项不属于公共关系专题活动的特点？（ ） A. 针对性强 B. 形式单一 C. 公众参与度高 D. 传播效果好 【答案】B 【解析】公共关系专题活动的特点包括针对性强、形式多样、公众参与度高和传播效果好。因此，选项B“形式单一”是不正确的，因为专题活动的形式通常是多样化的。 13. 组织在社区中开展环保活动，有助于（ ） A. 提升组织的社会形象 B. 破坏社区环境 C. 增加组织的运营成本 D. 引起社区居民的反感 【答案】A 【解析】组织在社区开展环保活动，体现了组织对环境的关注和责任感，能让社区居民看到组织的积极一面，从而提升组织的社会形象。开展环保活动是为了改善环境，不是破坏环境；合理开展不一定会增加运营成本，也不会引起居民反感。所以 A 选项正确。 14. 公共关系策划的效益性要求考虑（ ） A. 只考虑经济效益 B. 只考虑社会效益 C. 同时考虑经济效益、社会效益 D. 不考虑效益 【答案】C 【解析】公共关系策划的效益性要求既考虑经济效益，如活动带来的销售额增长、成本降低等，也考虑社会效益，如企业形象提升、社会影响力扩大等，要实现经济效益和社会效益的平衡。只考虑经济效益或只考虑社会效益都不全面，不考虑效益则不符合策划的目的，所以答案是 C。 15. 在制造新闻时，企业应如何与媒体合作（ ） A. 提供独家新闻素材 B. 完全控制媒体报道内容 C. 回避媒体的提问 D. 忽视媒体的报道 【答案】A 【解析】在制造新闻时，企业应积极与媒体合作，提供独家新闻素材是一个有效的合作方式。这可以吸引媒体的兴趣，增加报道的可能性。完全控制媒体报道内容是不现实的，也不符合新闻自由和公正的原则。回避媒体的提问或忽视媒体的报道则可能导致企业失去与公众沟通的重要渠道。因此，正确答案是A。 16. 危机管理中，与公众沟通的关键是（ ） A. 保持沉默，避免说错话 B. 及时、准确、全面地传递信息 C. 只传递正面信息，隐瞒负面信息 D. 由高层领导统一口径回应 【答案】B 【解析】危机发生时，公众通常关心事实、影响及应对措施。及时、准确、全面地传递信息，有助于保障公众的知情权，减少猜疑和谣言，稳定公众情绪并维护组织信誉。保持沉默、隐瞒负面信息会加剧危机；由高层领导统一回应虽有助于口径一致，但不是与公众沟通的关键内容。因此，正确答案是B。 17. 组织参与社区文化活动，能（ ） A. 减少组织的文化内涵 B. 促进组织与社区的文化融合 C. 限制组织的文化发展 D. 对组织文化建设没有影响 【答案】B 【解析】组织参与社区文化活动，能将自身文化与社区文化相互交流、融合，丰富组织的文化内涵，促进组织文化发展。不会减少组织文化内涵、限制文化发展，也不是没有影响。所以 B 选项正确。 18. 社区公众对组织的影响主要体现在？（ ） A. 投资决策 B. 市场份额 C. 社会声誉 D. 生产成本 【答案】C 【解析】社区公众对组织的影响主要体现在组织的社会声誉上。组织的运营和活动会对社区环境和社会关系产生影响，进而影响公众对组织的看法和评价。投资决策、市场份额和生产成本更多地受到市场和经济因素的影响，而非社区公众的直接影响。因此，选项C是正确的。 19. 公共关系活动中，选择传播媒介时需要考虑的因素不包括（ ） A. 目标公众的媒介习惯 B. 传播内容的特点 C. 媒介的地理位置 D. 媒介的成本 【答案】C 【解析】在选择传播媒介时需要考虑目标公众的媒介习惯（以便更好地到达目标公众）、传播内容的特点（如文字内容适合印刷媒介，视频内容适合视频媒介等）、媒介的成本（确保在预算范围内）等。媒介的地理位置不是选择传播媒介时需要考虑的主要因素。 20. 以下哪项不属于公共关系传播的手段（ ） A. 新闻发布 B. 投放 C. 人际交流 D. 内部文件 【答案】D 【解析】公共关系传播的手段包括新闻发布、投放和人际交流等，而内部文件通常属于组织内部沟通的工具，不属于公共关系传播手段。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 良好的心理素质包括（ ） A. 乐观的心态 B. 自信的心理 C. 热忱的态度 D. 封闭的心理 【答案】ABC 【解析】乐观、自信、热忱是公关人员应具备的良好心理素质；封闭的心理不利于沟通交流，不属于良好心理素质。 22. 下列哪些属于重大危机。（ ） A. 自然灾害 B. 员工纠纷 C. 自身失误 D. 人为破坏 【答案】ACD 【解析】员工纠纷属于一般危机。 23. 公共关系的基本构成要素包括（ ） A. 社会组织 B. 公众 C. 信息传播 D. 法律强制 【答案】ABC 【解析】公共关系由社会组织、公众和传播三要素构成，缺少任何一项都不能形成完整的公共关系活动。法律强制不属于基本构成要素。 24. 在公共关系调查中，可用于收集第一手资料的方法有（ ） A. 文献整理法 B. 访谈法 C. 观察法 D. 问卷调查法 【答案】BCD 【解析】问卷、访谈和观察能直接获得原始资料，文献整理法收集的是第二手资料。 25. 比较人际传播、组织传播和大众传播，下列说法正确的有（ ） A. 人际传播互动性强，反馈及时 B. 大众传播覆盖面广，针对性较弱 C. 组织传播只限于组织内部信息交流 D. 公关人员应根据公众特点选择传播方式 【答案】ABD 【解析】组织传播既包括内部沟通也包括组织与外部公众的传播，公关传播方式需与公众特点相匹配。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在面试中，自我推销等同于吹嘘自己，因此并不值得提倡。（ ） 【答案】错误 【解析】自我推销不等同于吹嘘自己。它指的是在适当的场合，通过合理的方式展示自己的能力和成就。面试中的自我推销是展示个人实力和潜力的重要环节，但应基于事实和真实的自我。 27. 在进行自我推销时，无论面对什么听众，都应该使用同样的推销策略。（ ） 【答案】错误 【解析】自我推销需要根据不同的听众（如年龄、职业、文化背景等）调整策略，以适应不同听众的需求和兴趣。一刀切的推销方式可能效果不佳。 28. 在公关演讲中，使用专业术语可以提升演讲的专业性。（ ） 【答案】正确 【解析】在公关演讲中，适当使用专业术语可以展现演讲者的专业素养，提升演讲的专业性。但需要注意的是，应确保听众能够理解这些专业术语，否则可能适得其反。 29. 演讲过程中，如果发现听众注意力不集中，演讲者可以通过改变语调、语速或者增加手势等方式来吸引听众的注意力。（ ） 【答案】正确 【解析】改变语调、语速能够使演讲更有节奏感，增加手势可以辅助语言表达，让演讲更加生动形象。这些方式都有助于吸引听众的注意力，让听众重新关注演讲内容。所以该说法正确。 30. 公共关系的效果是立竿见影的，能够迅速提升组织的形象和声誉。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系的效果并非立竿见影，而是一个长期积累的过程。通过持续的公共关系活动和管理，可以逐渐提升组织的形象和声誉，但这种提升是一个渐进的过程，需要时间和努力的积累。 31. 组织为员工提供舒适的工作环境属于员工激励的范畴。（ ） 【答案】错误 【解析】为员工提供舒适的工作环境，如良好的办公空间、设施设备等，属于员工福利的一部分，能提高员工的工作舒适度和满意度。而员工激励主要是通过激发员工的动力和积极性来提升工作表现，两者概念不同。所以该说法错误。 32. 处理顾客关系时，及时回复顾客的咨询和投诉有助于提升顾客满意度。（ ） 【答案】正确 【解析】及时回复顾客的咨询和投诉，能让顾客感受到组织对他们的重视，迅速解决顾客的问题，避免问题恶化，从而化解矛盾，提升顾客对组织的满意度，有利于建立良好的顾客关系。所以该说法正确。 33. 信息传播内容中的服务信息应根据不同的公众群体进行有针对性的调整。（ ） 【答案】正确 【解析】不同公众群体对服务的需求和关注点不同，有针对性地调整服务信息，能更好地满足公众需求，提高信息传播效果，所以该说法正确。 34. 社会组织通过公共关系活动可以塑造积极的组织形象。（ ） 【答案】正确 【解析】公共关系活动是社会组织塑造积极形象的重要手段之一。通过有效的公共关系活动，社会组织可以向公众传递自身的价值观、使命和成就，从而树立积极的形象和声誉。 35. 组织的形象一旦形成，就无法改变。（ ） 【答案】错误 【解析】虽然组织的形象具有一定的稳定性和持久性，但并非不可改变。通过持续的公关努力和策略调整，组织可以逐步改善和提升其形象。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述公关活动对我国现代化建设的作用。 【答案】一．有利于社会安定和进步 （1）促进改革开放 （2）优化社会环境 二．有利于增强社会组织的活力 （1）塑造美好形象 （2）协调内外关系 （3）提高管理和决策水平 三．有利于人的全面发展 【解析】公关活动通过组织与公众之间的信息沟通、关系协调和形象塑造，对我国现代化建设发挥积极作用。第一，有利于社会安定和进步。公关活动能够促进改革开放，增进不同地区、组织和群体之间的理解与合作，优化社会环境，维护社会和谐稳定。第二，有利于增强社会组织的活力。组织通过塑造美好形象、协调内外关系、收集和反馈信息，可以改善组织与公众的关系，提高管理和决策水平，增强组织的适应能力和发展活力。第三，有利于人的全面发展。公关活动能够促进人与人之间的沟通、理解和合作，增强公众的主体意识、责任意识和参与意识，促进人的社会交往能力和综合素质的发展。 37. 在公共关系活动中，如何利用双向信息交流提升组织形象？ 【答案】在公共关系活动中，组织可通过开展问卷调查广泛收集公众意见，了解公众需求和期望。举办座谈会与公众面对面交流，及时回应公众关切，解决公众问题。利用社交媒体与公众互动，发布组织正面信息，积极回复公众留言。通过这些双向信息交流方式，增强组织与公众的信任，展示组织对公众的重视，从而提升组织形象。 【解析】双向信息交流强调组织与公众之间的信息传递、意见反馈和互动沟通。组织可以通过问卷调查、座谈会等方式收集公众意见，了解公众的需求与期望；通过社交媒体等渠道及时发布信息、回应公众关切并解决实际问题。这样既有助于组织准确把握公众态度，改进自身工作，也能使公众感受到组织的重视与诚意，增强组织与公众之间的信任，进而塑造和提升组织形象。 38. 如何确保公共关系专题活动的有效实施？ 【答案】为确保公共关系专题活动的有效实施，应制定详细的活动实施计划，明确各环节的责任人和时间节点。同时，要加强沟通与协调，确保各个环节之间顺畅衔接。在活动实施过程中，要密切关注各项计划的执行情况，及时调整策略以应对可能出现的问题。 【解析】确保公共关系专题活动有效实施，首先应制定详细、可行的实施计划，明确活动目标、实施步骤、责任人和时间节点；其次要加强组织内部以及组织与相关公众之间的沟通协调，保证各项工作衔接顺畅；再次要加强对活动执行情况的检查和监督，及时发现问题并调整实施策略。通过事前周密计划、事中有效协调和动态监控，可以提高专题活动的执行效率，保证活动目标顺利实现。 39. 电视在公共关系传播中的作用是什么？ 【答案】电视作为大众传播媒介，在公共关系传播中发挥着重要作用。电视能够通过画面和声音的有机结合，传递生动、形象的信息，具有很强的视觉冲击力和感染力。通过电视，组 织可以展示自身形象、产品和服务，增强公众的认知度和好感度。 【解析】电视是具有视听结合特点的大众传播媒介，能够通过画面、声音等形式生动、形象地传递公共关系信息，具有较强的传播力、感染力和说服力。组织可以利用电视展示自身形象、产品和服务，传播组织信息，扩大组织的社会影响，提高公众对组织的认知度，并在良好传播内容的基础上增强公众的好感度。因此，电视在塑造组织形象、扩大组织知名度和开展公众沟通方面具有重要作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（三） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 按照公众对组织的重要程度分类，企业的重要客户属于（ ） A. 首要公众 B. 次要公众 C. 边缘公众 D. 潜在公众 2. 公共关系的基本构成要素不包括（ ） A. 组织 B. 公众 C. 传播 D. 环境 3. 参加展览会时，对于展品的态度应该是？（ ） A. 随意触摸，无需顾忌 B. 保持距离，仅观看不触碰 C. 根据自身兴趣选择是否触碰 D. 向工作人员询问是否可以触碰 4. 以下哪种口语表达技巧有助于增强表达的感染力（ ） A. 平淡无奇地叙述 B. 表情丰富、肢体语言生动 C. 语速过快 D. 声音低沉微弱 5. 在公共关系中，为了有效沟通，应避免哪些行为（ ） A. 坦诚表达意见 B. 使用专业术语 C. 忽略对方的反馈 D. 保持积极态度 6. 公共关系人员在沟通能力方面，首先要具备的是（ ） A. 能言善辩的口才 B. 良好的倾听技巧 C. 熟练运用多种语言 D. 快速的语言组织能力 7. 商谈的基本原则中，互惠互利强调的是（ ） A. 单方面追求最大利益 B. 通过合作实现共同利益 C. 竞争与对抗以取得优势 D. 牺牲对方利益以换取自身利益 8. 在公共关系沟通协调中，以下哪项是建立信任的关键？（ ） A. 及时回应公众关切 B. 夸大组织成就 C. 隐瞒组织问题 D. 强制要求公众接受 9. 公共关系调查中，设计问卷时应避免的问题包括（ ） A. 问题清晰明确 B. 避免引导性问题 C. 使用专业术语 D. 问题数量适中 10. 企业在策划赞助活动时，应如何处理商业利益与社会责任的关系？（ ） A. 强调商业利益，忽略社会责任 B. 着重社会责任，淡化商业利益 C. 寻求商业利益与社会责任的平衡点 D. 完全放弃商业利益，专注于社会责任 11. 公共关系评估效果的方法不包括（ ） A. 自我评估法 B. 专家评估法 C. 实地考察法 D. 随机抽样法 12. 以下哪项不属于公共关系专题活动的特点？（ ） A. 针对性强 B. 形式单一 C. 公众参与度高 D. 传播效果好 13. 组织在社区中开展环保活动，有助于（ ） A. 提升组织的社会形象 B. 破坏社区环境 C. 增加组织的运营成本 D. 引起社区居民的反感 14. 公共关系策划的效益性要求考虑（ ） A. 只考虑经济效益 B. 只考虑社会效益 C. 同时考虑经济效益、社会效益 D. 不考虑效益 15. 在制造新闻时，企业应如何与媒体合作（ ） A. 提供独家新闻素材 B. 完全控制媒体报道内容 C. 回避媒体的提问 D. 忽视媒体的报道 16. 危机管理中，与公众沟通的关键是（ ） A. 保持沉默，避免说错话 B. 及时、准确、全面地传递信息 C. 只传递正面信息，隐瞒负面信息 D. 由高层领导统一口径回应 17. 组织参与社区文化活动，能（ ） A. 减少组织的文化内涵 B. 促进组织与社区的文化融合 C. 限制组织的文化发展 D. 对组织文化建设没有影响 18. 社区公众对组织的影响主要体现在？（ ） A. 投资决策 B. 市场份额 C. 社会声誉 D. 生产成本 19. 公共关系活动中，选择传播媒介时需要考虑的因素不包括（ ） A. 目标公众的媒介习惯 B. 传播内容的特点 C. 媒介的地理位置 D. 媒介的成本 20. 以下哪项不属于公共关系传播的手段（ ） A. 新闻发布 B. 投放 C. 人际交流 D. 内部文件 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 良好的心理素质包括（ ） A. 乐观的心态 B. 自信的心理 C. 热忱的态度 D. 封闭的心理 22. 下列哪些属于重大危机。（ ） A. 自然灾害 B. 员工纠纷 C. 自身失误 D. 人为破坏 23. 公共关系的基本构成要素包括（ ） A. 社会组织 B. 公众 C. 信息传播 D. 法律强制 24. 在公共关系调查中，可用于收集第一手资料的方法有（ ） A. 文献整理法 B. 访谈法 C. 观察法 D. 问卷调查法 25. 比较人际传播、组织传播和大众传播，下列说法正确的有（ ） A. 人际传播互动性强，反馈及时 B. 大众传播覆盖面广，针对性较弱 C. 组织传播只限于组织内部信息交流 D. 公关人员应根据公众特点选择传播方式 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在面试中，自我推销等同于吹嘘自己，因此并不值得提倡。（ ） 27. 在进行自我推销时，无论面对什么听众，都应该使用同样的推销策略。（ ） 28. 在公关演讲中，使用专业术语可以提升演讲的专业性。（ ） 29. 演讲过程中，如果发现听众注意力不集中，演讲者可以通过改变语调、语速或者增加手势等方式来吸引听众的注意力。（ ） 30. 公共关系的效果是立竿见影的，能够迅速提升组织的形象和声誉。（ ） 31. 组织为员工提供舒适的工作环境属于员工激励的范畴。（ ） 32. 处理顾客关系时，及时回复顾客的咨询和投诉有助于提升顾客满意度。（ ） 33. 信息传播内容中的服务信息应根据不同的公众群体进行有针对性的调整。（ ） 34. 社会组织通过公共关系活动可以塑造积极的组织形象。（ ） 35. 组织的形象一旦形成，就无法改变。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述公关活动对我国现代化建设的作用。 37. 在公共关系活动中，如何利用双向信息交流提升组织形象？ 38. 如何确保公共关系专题活动的有效实施？ 39. 电视在公共关系传播中的作用是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $