《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（七）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 在公共关系活动中，如何体现尊重他人？（ ） A. 认真倾听，给予对方充分表达的机会 B. 打断他人发言，表达自己的观点 C. 忽视他人的不同意见，坚持己见 D. 强调自己的成就，突出个人地位 2. 在公共关系活动中，哪种交际技巧有助于建立与公众的信任关系？（ ） A. 使用专业术语，展示权威 B. 保持沟通透明，真诚对待 C. 避免回答问题，保持神秘感 D. 只关注重要客户，忽略其他 3. 自我推销过程中，建立良好的第一印象非常重要，以下哪项有助于建立良好的第一印象（ ） A. 穿着随意 B. 语言粗俗 C. 态度热情、真诚 D. 迟到 4. 演讲中，眼神交流的重要性不包括（ ） A. 增强语言的表达力 B. 显示演讲者的自信 C. 拉近与听众的距离 D. 分散听众注意力 5. 演讲中遇到技术故障（如PPT无法播放）时，演讲者该如何处理？（ ） A. 停止演讲，等待修复 B. 抱怨设备并责怪他人 C. 灵活调整，依靠口头表达继续演讲 D. 放弃使用技术辅助工具 6. 某公司制造新闻时，选择在世界环境日发布其环保产品的相关信息，这是考虑了（ ） A. 新闻的时效性 B. 新闻的接近性 C. 新闻的显著性 D. 新闻的重要性 7. 演讲者在口语表达中，语速的控制应该（ ） A. 一直保持快速 B. 一直保持缓慢 C. 紧扣演讲内容和情感调整 D. 随意变化 8. 公共关系工作中，强调与媒体保持良好合作关系的意识是（ ） A. 媒体关系意识 B. 公众参与意识 C. 信息披露意识 D. 品牌建设意识 9. 以下哪种行为最有利于建立顾客忠诚度？（ ） A. 提供个性化的服务 B. 经常更换产品线 C. 减少与顾客的互动 D. 提高产品价格 10. 某服装品牌发现自己的产品一段时间以来销售量急剧下降，于是派遣人员对原因进行了调查，这属于（ ） A. 环境的宏观调查 B. 组织的公众舆论调查 C. 环境的微观调查 D. 组织的形象调查 11. 公共关系专题活动的策划应注重哪些方面？（ ） A. 活动的娱乐性 B. 活动的规模性 C. 活动的商业性 D. 活动的创新性 12. 社会组织的基本特征不包括以下哪一项？（ ） A. 具有明确的目标 B. 成员之间缺乏联系 C. 有一定的组织结构 D. 受到社会规范约束 13. 公共关系沟通协调中，以下哪项是处理公众投诉的常用方法？（ ） A. 及时回应并解决问题 B. 忽视投诉 C. 推卸责任给其他部门 D. 刻意拖延处理时间 14. 当竞争对手推出新产品时，组织应该（ ） A. 诋毁竞争对手的新产品 B. 分析竞争对手新产品的特点、优势 C. 无视竞争对手的新产品 D. 立即模仿竞争对手的新产品 15. 搞好顾客关系的重要保证是（ ） A. 高品质产品 B. 始终如一的完善服务 C. 良好的产品信誉 D. 鲜明的组织形象 16. 在公共关系中，客体指的是（ ） A. 组织形象 B. 公众舆论 C. 传播媒介 D. 利益相关者 17. 公共关系和商品的主要区别在于它们的？（ ） A. 形式 B. 目标受众 C. 内容 D. 费用 18. 在危机应变准备中，哪个因素最重要（ ） A. 预算 B. 时间 C. 人员 D. 技术 19. 有关信息传播的内容，下列说法错误的是（ ） A. 组织在开创阶段，需要对外部公众传播有关组织性质、目标的信息。 B. 组织在开创阶段，需要对内部传播有关规章制度、质量管理等方面的信息。 C. 公共关系人员在传播组织信息时最好是侧重于传播内部信息，稳定内部员工关系。 D. 公共关系人员在传播组织信息时要有侧重点，根据不同情况传播不同信息。 20. 下列对电视特点的表述，不正确的是（ ） A. 真实感强 B. 娱乐性强 C. 前景看好 D. 成本低廉 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 双向的信息沟通包括______两个方面。（ ） A. 信息的获取和吸收 B. 信息的传播和放射 C. 信息的输出 D. 信息的交流传播 22. 下列哪几项属于采用访谈法进行公共关系调查的主要优点（ ） A. 被调查者匿名性强，更易说出敏感问题的真实想法 B. 易于建立调查者与被调查者双方互相信任的关系 C. 有利于双方信息反馈、互动 D. 调查者与被调查者双方个别接触，有利于深入了解问题 23. 某公关公司按“调查—策划—实施—评估”程序开展活动。下列理解正确的有（ ） A. 前期调查是开展公关活动的基础 B. 方案实施后不需再收集反馈信息 C. 效果评估可为下一轮活动提供参考 D. 活动结束后无需进行任何总结 24. 某企业确立“诚信服务”理念，统一员工着装，并规范服务流程。该做法涉及的企业识别系统包括（ ） A. 理念识别系统 B. 财务识别系统 C. 视觉识别系统 D. 行为识别系统 25. 下列关于公共关系调查与效果评估的说法，正确的有（ ） A. 公关调查是制定公关计划的前提 B. 效果评估应对照预定目标进行 C. 调查只需在危机发生后开展 D. 评估结果可作为下轮活动的依据 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 当演讲忘词时，停顿片刻，回忆一下演讲稿内容，是比较好的应对方法。（ ） 27. 公共关系的社会效益主要体现在对公众物质生活的改善上。（ ） 28. 制造新闻只需要考虑媒体的需求，不需要考虑公众的利益。（ ） 29. 公关人员的基本条件之一是具备良好的组织协调能力。（ ） 30. 没有公共关系意识的人，即使他有一定的专业知识，有很好的外在形象，也很难成为一个合格的公关人员。（ ） 31. 组织的业务活动乃至文化科研等活动一般应先立足于团体活动，然后扩展。（ ） 32. 公共关系以自我利益最大化为目标，无需考虑公众利益。（ ） 33. 公众的需求和态度不会随时间和社会环境的变化而发生变化。（ ） 34. 危机管理只是公关部门的工作，与其他部门无关。（ ） 35. 座谈会属于公共传播。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 公共关系中的“公众”如何影响组织的运营？ 37. 简述赞助活动的程序。 38. 怎样处理好与顾客之间的关系？ 39. 简述大众传播的特点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（七） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 在公共关系活动中，如何体现尊重他人？（ ） A. 认真倾听，给予对方充分表达的机会 B. 打断他人发言，表达自己的观点 C. 忽视他人的不同意见，坚持己见 D. 强调自己的成就，突出个人地位 【答案】A 【解析】尊重他人是公共关系活动中的基本原则之一。通过认真倾听并给予对方充分表达的机会，可以展现出对他人的尊重和理解。打断他人发言、忽视不同意见或强调个人成就都是不尊重他人的表现，会损害公共关系的效果。 2. 在公共关系活动中，哪种交际技巧有助于建立与公众的信任关系？（ ） A. 使用专业术语，展示权威 B. 保持沟通透明，真诚对待 C. 避免回答问题，保持神秘感 D. 只关注重要客户，忽略其他 【答案】B 【解析】建立信任关系的关键在于沟通的透明度和真诚度。使用专业术语可能会让公众感到难以理解，从而增加距离感；避免回答问题则会让人产生不信任感；只关注重要客户会忽视更广泛的公众关系。因此，保持沟通透明，真诚对待公众是建立信任关系的有效方法。 3. 自我推销过程中，建立良好的第一印象非常重要，以下哪项有助于建立良好的第一印象（ ） A. 穿着随意 B. 语言粗俗 C. 态度热情、真诚 D. 迟到 【答案】C 【解析】穿着随意、语言粗俗和迟到都会给人留下不好的印象。而态度热情、真诚能让对方感受到尊重和友好，有助于建立良好的第一印象，让对方更愿意进一步了解自己。所以答案是 C。 4. 演讲中，眼神交流的重要性不包括（ ） A. 增强语言的表达力 B. 显示演讲者的自信 C. 拉近与听众的距离 D. 分散听众注意力 【答案】D 【解析】眼神交流在演讲中能增强语言表达力、显示演讲者自信、拉近与听众的距离，建立良好沟通氛围，因此A、B、C项均属于眼神交流的重要性。D项“分散听众注意力”不属于演讲中眼神交流的重要性。故答案选D。 5. 演讲中遇到技术故障（如PPT无法播放）时，演讲者该如何处理？（ ） A. 停止演讲，等待修复 B. 抱怨设备并责怪他人 C. 灵活调整，依靠口头表达继续演讲 D. 放弃使用技术辅助工具 【答案】C 【解析】遇到技术故障时，演讲者应灵活调整，依靠自己的口头表达能力和准备充分的内容继续演讲，展现出良好的应变能力和专业素养。 6. 某公司制造新闻时，选择在世界环境日发布其环保产品的相关信息，这是考虑了（ ） A. 新闻的时效性 B. 新闻的接近性 C. 新闻的显著性 D. 新闻的重要性 【答案】A 【解析】在世界环境日发布环保产品信息，抓住了特定的时间节点，利用了环境日这个具有时效性的话题，使新闻更具传播价值。这并非主要体现接近性（与公众生活关联紧密方面）、显著性（人物或事件本身影响力）、重要性（重大事件、政策等）。所以答案是 A。 7. 演讲者在口语表达中，语速的控制应该（ ） A. 一直保持快速 B. 一直保持缓慢 C. 紧扣演讲内容和情感调整 D. 随意变化 【答案】C 【解析】演讲者的语速应根据演讲内容和情感进行调整。在描述紧张、激动的情节时可加快语速，营造相应氛围；在强调重要观点或阐述复杂内容时应放慢语速，让听众能够理解。一直保持快速或缓慢的语速，或者随意变化语速都不利于听众的理解和接受。所以答案是 C。 8. 公共关系工作中，强调与媒体保持良好合作关系的意识是（ ） A. 媒体关系意识 B. 公众参与意识 C. 信息披露意识 D. 品牌建设意识 【答案】A 【解析】媒体关系意识强调在公共关系工作中，组织应与媒体保持良好的合作关系，通过媒体的有效传播来增强公众对组织的认知和好感。因此，选项A“媒体关系意识”符合题意。选项B“公众参与意识”更多关注公众在决策过程中的参与和意见征集。选项C“信息披露意识”侧重于信息的透明度和公开性。选项D“品牌建设意识”虽然也涉及与媒体的合作，但更多是从品牌塑造和推广的角度出发。 9. 以下哪种行为最有利于建立顾客忠诚度？（ ） A. 提供个性化的服务 B. 经常更换产品线 C. 减少与顾客的互动 D. 提高产品价格 【答案】A 【解析】提供个性化的服务能够更好地满足顾客的需求，增加顾客对企业的好感和依赖，从而建立顾客忠诚度。经常更换产品线、减少与顾客的互动或提高产品价格都可能对顾客关系造成负面影响。 10. 某服装品牌发现自己的产品一段时间以来销售量急剧下降，于是派遣人员对原因进行了调查，这属于（ ） A. 环境的宏观调查 B. 组织的公众舆论调查 C. 环境的微观调查 D. 组织的形象调查 【答案】D 【解析】组织形象调查是对组织及其产品、服务在公众心目中的整体形象进行调查。产品销售量急剧下降，调查其原因可能涉及公众对该品牌及其产品的认知、评价和态度，因此属于组织的形象调查。 11. 公共关系专题活动的策划应注重哪些方面？（ ） A. 活动的娱乐性 B. 活动的规模性 C. 活动的商业性 D. 活动的创新性 【答案】D 【解析】公共关系专题活动的策划应注重活动的创新性，通过新颖、独特的形式和内容吸引公众的注意，提升活动的吸引力和影响力。 12. 社会组织的基本特征不包括以下哪一项？（ ） A. 具有明确的目标 B. 成员之间缺乏联系 C. 有一定的组织结构 D. 受到社会规范约束 【答案】B 【解析】社会组织的基本特征包括具有明确的目标、一定的组织结构和受到社会规范的约束。成员之间的联系和协作是社会组织得以存在和发展的基础，因此“成员之间缺乏联系”不是社会组织的基本特征。 13. 公共关系沟通协调中，以下哪项是处理公众投诉的常用方法？（ ） A. 及时回应并解决问题 B. 忽视投诉 C. 推卸责任给其他部门 D. 刻意拖延处理时间 【答案】A 【解析】及时回应并解决问题是处理公众投诉的常用和有效方法。 14. 当竞争对手推出新产品时，组织应该（ ） A. 诋毁竞争对手的新产品 B. 分析竞争对手新产品的特点、优势 C. 无视竞争对手的新产品 D. 立即模仿竞争对手的新产品 【答案】B 【解析】分析竞争对手新产品的特点和优势，能让组织了解市场动态和自身不足，从而寻找改进方向，提升竞争力。诋毁新产品是不正当行为；无视新产品会使组织错过发展机会；立即模仿可能涉及侵权且不利于自身创新。所以答案是 B。 15. 搞好顾客关系的重要保证是（ ） A. 高品质产品 B. 始终如一的完善服务 C. 良好的产品信誉 D. 鲜明的组织形象 【答案】B 【解析】始终如一的完善服务是搞好顾客关系的重要保证。 16. 在公共关系中，客体指的是（ ） A. 组织形象 B. 公众舆论 C. 传播媒介 D. 利益相关者 【答案】D 【解析】公共关系的客体是指与组织发生相互关系的个人、群体或组织，即利益相关者。这些利益相关者的意见、态度和行为直接影响到组织的生存和发展。 17. 公共关系和商品的主要区别在于它们的？（ ） A. 形式 B. 目标受众 C. 内容 D. 费用 【答案】B 【解析】公共关系和商品的主要区别在于它们的目标受众不同。公共关系旨在影响更广泛的公众群体，而商品则主要面向潜在消费者。 18. 在危机应变准备中，哪个因素最重要（ ） A. 预算 B. 时间 C. 人员 D. 技术 【答案】C 【解析】在危机应变准备中，人员的角色和能力是最重要的因素。一个训练有素、反应迅速的员工队伍能够有效应对危机，减少损失。 19. 有关信息传播的内容，下列说法错误的是（ ） A. 组织在开创阶段，需要对外部公众传播有关组织性质、目标的信息。 B. 组织在开创阶段，需要对内部传播有关规章制度、质量管理等方面的信息。 C. 公共关系人员在传播组织信息时最好是侧重于传播内部信息，稳定内部员工关系。 D. 公共关系人员在传播组织信息时要有侧重点，根据不同情况传播不同信息。 【答案】C 【解析】公关人员在传播组织信息时要根据组织发展的不同阶段或面临的不同情况，有侧重地传播。 20. 下列对电视特点的表述，不正确的是（ ） A. 真实感强 B. 娱乐性强 C. 前景看好 D. 成本低廉 【答案】D 【解析】电视具有形象直观、真实感强、传播范围广、娱乐性强等特点，且电视媒体发展前景较好。但电视节目制作、播放和传播的成本通常较高，因此“成本低廉”不是电视的特点，选D。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 双向的信息沟通包括______两个方面。（ ） A. 信息的获取和吸收 B. 信息的传播和放射 C. 信息的输出 D. 信息的交流传播 【答案】AB 【解析】双向的信息沟通包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面。 22. 下列哪几项属于采用访谈法进行公共关系调查的主要优点（ ） A. 被调查者匿名性强，更易说出敏感问题的真实想法 B. 易于建立调查者与被调查者双方互相信任的关系 C. 有利于双方信息反馈、互动 D. 调查者与被调查者双方个别接触，有利于深入了解问题 【答案】BCD 【解析】访谈法通过双方直接接触和互动，可深入了解问题并建立信任；但其匿名性较差，不易消除敏感问题顾虑，故A错。 23. 某公关公司按“调查—策划—实施—评估”程序开展活动。下列理解正确的有（ ） A. 前期调查是开展公关活动的基础 B. 方案实施后不需再收集反馈信息 C. 效果评估可为下一轮活动提供参考 D. 活动结束后无需进行任何总结 【答案】AC 【解析】四步工作法强调调查是起点，评估是必要环节并用于改进；实施中需收集反馈，活动后必须总结。 24. 某企业确立“诚信服务”理念，统一员工着装，并规范服务流程。该做法涉及的企业识别系统包括（ ） A. 理念识别系统 B. 财务识别系统 C. 视觉识别系统 D. 行为识别系统 【答案】ACD 【解析】“诚信服务”属理念识别，统一着装属视觉识别，规范服务流程属行为识别；财务识别不属于企业识别系统基本构成。 25. 下列关于公共关系调查与效果评估的说法，正确的有（ ） A. 公关调查是制定公关计划的前提 B. 效果评估应对照预定目标进行 C. 调查只需在危机发生后开展 D. 评估结果可作为下轮活动的依据 【答案】ABD 【解析】公关调查贯穿于工作前期和日常，并非只在危机后开展，效果评估要以目标为依据并反馈改进。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 当演讲忘词时，停顿片刻，回忆一下演讲稿内容，是比较好的应对方法。（ ） 【答案】错误 【解析】演讲忘词时停顿片刻回忆演讲稿内容，可能会导致停顿时间过长，让场面陷入尴尬，也会让听众失去耐心。较好的方法是微笑着用自己的话重新组织内容，继续演讲，以保持演讲的连贯性。所以该说法错误。 27. 公共关系的社会效益主要体现在对公众物质生活的改善上。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系的社会效益主要体现在对社会文化道德和公众思想意识的影响上，以及对主因此而获得的公众赞美和社会好评。它并不是直接改善公众的物质生活。 28. 制造新闻只需要考虑媒体的需求，不需要考虑公众的利益。（ ） 【答案】错误 【解析】制造新闻不仅要考虑媒体的需求，更需要关注公众的利益。成功的制造新闻活动应该能够满足媒体的报道需求，同时符合公众的价值观和利益诉求，实现组织与公众之间的良好互动和沟通。 29. 公关人员的基本条件之一是具备良好的组织协调能力。（ ） 【答案】正确 【解析】组织协调能力是公关人员处理各种复杂关系、策划和执行公关活动的重要能力，是公关人员的基本条件之一。 30. 没有公共关系意识的人，即使他有一定的专业知识，有很好的外在形象，也很难成为一个合格的公关人员。（ ） 【答案】正确 【解析】公共关系人员不仅需要具备专业知识和良好的外在形象，还应具有公共关系意识，包括公众意识、沟通意识、服务意识和协调意识等。缺乏公共关系意识，就难以正确认识公众需求、处理公众关系和开展有效沟通，因此很难成为合格的公关人员。 31. 组织的业务活动乃至文化科研等活动一般应先立足于团体活动，然后扩展。（ ） 【答案】错误 【解析】组织的业务活动乃至文化科研等活动一般应先立足于社团活动，然后扩展至外地。 32. 公共关系以自我利益最大化为目标，无需考虑公众利益。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系以美誉为目标，以互惠为原则，需要兼顾组织和公众的利益，实现双方的共赢，而不是只追求自我利益最大化。 33. 公众的需求和态度不会随时间和社会环境的变化而发生变化。（ ） 【答案】错误 【解析】公众的需求和态度是动态的，它们会随着时间和社会环境的变化而发生变化。因此，公共关系工作需要持续关注和分析公众的变化，以便及时调整策略。 34. 危机管理只是公关部门的工作，与其他部门无关。（ ） 【答案】错误 【解析】危机管理需要组织内部各个部门的协同合作。公关部门在危机管理中扮演着重要角色，但其他部门如运营、法务、人力资源等也需要在危机发生时提供支持和配合，共同应对危机。 35. 座谈会属于公共传播。（ ） 【答案】错误 【解析】座谈会属于小组传播。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 公共关系中的“公众”如何影响组织的运营？ 【答案】在公共关系中，公众对组织的运营具有重要影响。公众是组织服务的对象，他们的需求和满意度直接影响着组织的市场地位和竞争力。同时，公众也是组织形象的塑造者和传播者，他们的评价和口碑能够影响组织的声誉和形象。因此，组织需要通过公共关系工作，积极与公众建立良好的关系，了解公众的需求和期望，提供优质的产品和服务，以满足公众的期望和需求，从而赢得公众的信任和支持，为组织的长期发展奠定基础。 【解析】公众是组织开展公共关系工作的主要对象之一，其需求、态度和评价会直接或间接影响组织的运营。首先，公众的需求和满意度会影响组织的市场地位、产品服务改进以及竞争力。其次，公众通过评价、口碑和传播参与组织形象与声誉的塑造，良好的评价有助于增强组织的社会信任，负面评价则可能损害组织声誉。因此，组织应通过公共关系工作及时了解公众的需求和期望，主动沟通，改进产品和服务，妥善回应公众关切，建立和维护良好的公众关系，从而获得公众的信任和支持，促进组织长期稳定发展。 37. 简述赞助活动的程序。 【答案】（1）调查研究赞助活动可行性和必要性 （2）制定活动计划 （3）审核评定活动内容 （4）具体实施 （5）效果评估 【解析】赞助活动通常应按照一定程序开展。首先，进行调查研究，分析开展赞助活动的必要性和可行性，明确赞助目标及可能产生的效果；其次，根据调查结果制定活动计划，确定赞助对象、赞助内容、经费预算、实施步骤和保障措施；再次，对活动计划及相关内容进行审核评定，确认其是否符合组织目标和公共关系要求；然后按照批准的计划具体实施赞助活动；最后，对活动效果进行评估，分析目标完成情况、社会反响和实际收益，总结经验并改进后续工作。 38. 怎样处理好与顾客之间的关系？ 【答案】（1）树立顾客第一的观念； （2）提高产品信誉和企业信誉； （3）及时处理投诉和建议； （4）加强与顾客的信息交流。 【解析】处理好与顾客之间的关系，首先要树立顾客第一的观念，尊重顾客并重视顾客的需求和利益；其次要提高产品信誉和企业信誉，以优质的产品和服务赢得顾客信任；再次要建立和完善投诉、建议处理机制，及时、认真地处理顾客的投诉和建议；最后要加强与顾客的信息交流，主动了解顾客意见，及时传递产品和服务信息，增进相互了解，形成稳定、良好的顾客关系。 39. 简述大众传播的特点。 【答案】大众传播具有以下特点： （1）广泛性； （2）间接性； （3）专业性； （4）公众性； （5）权威性。 【解析】大众传播是面向社会公众进行的信息传播活动，具有广泛性、间接性、专业性、公众性和权威性等特点。广泛性是指传播对象数量多、范围广；间接性是指传播者通常借助大众传播媒介向受众传递信息，双方不一定直接接触；专业性是指传播活动通常由专业机构和专业人员组织实施；公众性是指传播内容面向不特定的社会公众，具有公开传播的特点；权威性是指大众传播媒介具有较强的社会影响力，其传播的信息容易获得公众关注和重视。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $