《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（六）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 公关概念中的“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是（ ） A. 组织 B. 形象 C. 舆论 D. 关系 【答案】C 【解析】“舆论”是社会上大多数人对某一组织、事件或社会问题的看法和意见的公开表达。组织是公共关系的主体，形象是组织在公众心目中的总体印象，关系是组织与公众之间的联系，因此本题应选C。 2. 口语表达中，停顿的作用不包括（ ） A. 引起听众注意 B. 强调重点内容 C. 让自己休息一下 D. 给听众思考的时间 【答案】C 【解析】口语表达中，停顿可以引起听众注意，让听众更关注接下来的内容；在强调重点内容前停顿，能突出重点；停顿还可以给听众思考的时间，帮助他们更好地理解表达的内容。而让自己休息一下并不是停顿在口语表达中的主要作用。所以答案是 C。 3. 在公共关系商谈中，以下哪项是避免冲突的重要策略？（ ） A. 保持冷静理性 B. 刻意回避敏感话题 C. 强行推销自己的观点 D. 指责对方的错误 【答案】A 【解析】保持冷静和理性是避免冲突的重要策略，有助于双方保持客观和公正的态度，促进有效的沟通和协商。 4. 在公共关系中，以下哪种类型的情感诉求最常见？（ ） A. 恐惧诉求 B. 幽默诉求 C. 怀旧诉求 D. 权威诉求 【答案】C 【解析】在公共关系中，怀旧诉求是一种常见的情感诉求方式，通过唤起公众的怀旧情感来建立与组织的情感联系。 5. 下列属于公共关系早期萌芽活动的是（ ） A. 防民之口甚于防川 B. 与朋友交而有信 C. 天时地利人和 D. 商鞅变法，立木为信 【答案】D 【解析】A、B、C选项属于公共关系状态。 6. 在公共场所礼仪中，乘坐电梯时，应该（ ） A. 先上后下 B. 先下后上 C. 拥挤推搡 D. 在电梯内大声喧哗 【答案】B 【解析】在公共场所乘坐电梯时，应遵循先下后上的原则，这样可以保证秩序，避免混乱。先上后下会阻碍他人出来；拥挤推搡容易引发危险；在电梯内大声喧哗会影响其他乘客，是不文明的行为。所以答案是 B。 7. 打电话时，以下做法正确的是（ ） A. 通话结束后立即挂断电话 B. 自报家门后直接进入话题，不询问对方是否方便 C. 选择在休息时间给对方打电话 D. 通话时礼貌用语，声音适中 【答案】D 【解析】通话结束后应等待对方先挂断电话，以表示尊重；自报家门后应询问对方是否方便，再进入话题，避免打扰对方；应避免在休息时间给对方打电话，以免影响对方生活。通话时使用礼貌用语，声音适中，既能清晰传达信息，又能体现个人素养。所以答案是 D。 8. 组织在维护与政府关系时，最重要的是（ ） A. 遵守法律法规 B. 争取政策支持 C. 建立个人关系 D. 扩大组织影响力 【答案】A 【解析】组织在维护与政府关系时，遵守法律法规是最基本和重要的原则。只有依法经营，才能确保组织的稳定发展，并获得政府的信任和支持。选项B、C、D虽然也是维护政府关系的重要方面，但不如遵守法律法规来得基础且关键。 9. 公共关系意识由五方面组织，下列哪个不属于（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 传播意识和服务意识 D. 创新意识和改革意识 【答案】D 【解析】除ABC选项外，还包括开放意识、互利意识、危机意识和长远意识。 10. 公共关系和一般宣传的区别不包括（ ） A. 促进沟通交流 B. 宣传属于思想政治范畴 C. 公共关系属于双向沟通 D. 公共关系属于经营关系范畴 【答案】A 【解析】公共关系和一般宣传的区别是性质任务和工作方法不同。 11. 根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为哪两类？（ ） A. 顺意公众和逆意公众 B. 受欢迎公众和不受欢迎公众 C. 知觉公众和未觉知公众 D. 组织内部公众和组织外部公众 【答案】A 【解析】根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为顺意公众和逆意公众。顺意公众是指对组织的政策和行为持赞赏和支持态度的公众；逆意公众则是对组织的政策和行为持否定或反对态度的公众。 12. 处理员工关系的基本要求不包括（ ） A. 培养并形成良好的价值观念 B. 树立高层次价值目标 C. 理解并尽力满足不同需求 D. 创造并维护良好的工作环境 【答案】B 【解析】这道题的正确答案是 B. 树立高层次价值目标。 解析：处理员工关系的基本要求主要包括培养良好的价值观念（A）、理解并满足员工的不同需求（C）以及创造和维护良好的工作环境（D），这些都是直接促进员工关系和谐的重要因素。而“树立高层次价值目标”（B）更多属于企业战略或文化层面的内容，并非员工关系管理的直接基本要求，因此不属于处理员工关系的核心要点。 13. 制造新闻时，为了增加新闻的趣味性，可以（ ） A. 编造离奇的故事 B. 加入幽默、有趣的元素 C. 制造虚假冲突 D. 传播未经证实的谣言 【答案】B 【解析】在制造新闻时加入幽默、有趣的元素，能让新闻更具吸引力，增加趣味性，吸引公众关注。但编造离奇故事、制造虚假冲突、传播未经证实的谣言都违背了新闻真实性原则，会带来负面影响，不可取。所以答案是 B。 14. 哪种危机属于外部危机（ ） A. 管理层变动 B. 供应链中断 C. 产品质量问题 D. 员工罢工 【答案】B 【解析】供应链中断是由企业外部因素导致的，因此属于外部危机。 15. 哪种危机属于内部危机（ ） A. 产品质量问题 B. 自然灾害 C. 竞争对手攻击 D. 法规变化 【答案】A 【解析】产品质量问题是由企业内部因素导致的，因此属于内部危机。 16. 公共关系的最终目标是（ ） A. 提高组织知名度 B. 扩大市场份额 C. 建立良好关系网络 D. 提升组织形象 【答案】D 【解析】公共关系的最终目标是提升组织的整体形象，以实现组织的长期利益和发展。 17. 按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工属于哪类公众？（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 【答案】A 【解析】按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工因其属于组织内部成员，与组织有直接的归属关系，所以属于内部公众。 18. 哪个因素对于维护良好的社区关系至关重要？（ ） A. 组织的经济实力 B. 组织的市场份额 C. 组织的社会责任感 D. 组织的内部管理 【答案】C 【解析】组织的社会责任感对于维护良好的社区关系至关重要，它体现了组织对社区和社会的贡献。 19. 危机处理中，以下哪项不是必要的沟通策略（ ） A. 保持透明 B. 延迟信息发布 C. 传递一致的信息 D. 倾听利益相关者诉求 【答案】B 【解析】在危机处理中，延迟信息发布可能会加剧危机，导致信息失真和信任度下降，因此不是必要的沟通策略。 20. 公共关系学专门研究（ ） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织的内部运营问题 【答案】A 【解析】公共关系三要素：组织、传播、公众。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 良好的心理素质包括（   ） A．乐观的心态 B．自信的心理 C．热忱的态度 D．开放的心理 【答案】ABCD 22. 某公司要面向全国发布新厂品，选择______宣传不合适。（ ） A. 全市媒介 B. 全国媒介 C. 公司自控媒介 D. 全省媒介 【答案】ACD 【解析】公共关系工作要选择合适的范围进行，向全国发布新产品，就要采用全国性质的媒介。 23. 某企业希望改善与所在社区的关系，适宜开展的公关活动有（ ） A. 举办社区开放日活动 B. 参与社区公益服务 C. 隐瞒企业污染排放情况 D. 定期发布社会责任报告 【答案】ABD 【解析】开放日、公益服务和社会责任报告有助于增进社区了解与信任，隐瞒污染会损害社区关系。 24. 组织开展危机公关时，正确的做法有（ ） A. 及时发布已经核实的信息 B. 统一对外传播口径 C. 将责任推给媒体报道失实 D. 指定专人负责媒体沟通 【答案】ABD 【解析】危机中应迅速发布真实信息、统一口径并指定专人沟通，推卸责任会加剧负面影响。 25. 某企业产品被媒体质疑存在安全隐患，该企业采取的下列措施中，正确的有（ ） A. 立即成立小组核实相关技术数据 B. 统一由新闻发言人对外回应 C. 隐瞒问题待检测报告出来后再处理 D. 根据调查结果向公众说明改进措施 【答案】ABD 【解析】危机处理应及时核实、统一回应并主动披露，隐瞒问题会丧失公众信任，扩大危机。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在公关文案中，可以使用复杂的句式和修辞以增强文采。（ ） 【答案】错误 【解析】虽然一定的文采可以提升公关文案的吸引力，但过于复杂的句式和修辞可能会使文案变得晦涩难懂，不符合公共关系中语言表达的基本要求。公关文案应追求简洁明了，便于读者理解。 27. 组织的知名度越高，其美誉度也一定越高。（ ） 【答案】错误 【解析】知名度指被公众知晓的程度，美誉度指获得公众信任和赞誉的程度；知名度高不一定美誉度高。 28. 商谈的成交阶段，对合同条款进行详细审查是不必要的。（ ） 【答案】错误 【解析】在商谈的成交阶段，合同条款详细审查至关重要。合同是双方合作的法律依据，仔细审查合同条款可以避免潜在的风险和纠纷，保障双方的权益。所以对合同条款进行详细审查是必要的，该说法错误。 29. 公共关系的效益只能通过销售额的增加来评价。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系的效益评价不应仅局限于销售额的增加，还应考虑其对组织形象、品牌知名度、公众认知等方面的提升作用。这些无形的效益对于组织的长期发展同样具有重要意义。 30. 演讲过程中，演讲者的语速应该始终保持一致。（ ） 【答案】错误 【解析】演讲过程中，语速应根据演讲内容和情感进行适当调整。比如在强调重点内容时可以放慢语速，在描述紧张情节时可以加快语速，这样能增强演讲的感染力和吸引力。始终保持一致的语速会使演讲显得单调。所以该说法错误。 31. 企业通过举办线上问答活动吸引公众参与，这符合制造新闻吸引公众参与的操作要领。（ ） 【答案】正确 【解析】举办线上问答活动，能够让公众参与到新闻事件中来，增加公众的关注度和参与感，符合制造新闻时吸引公众参与的操作要领。通过这种互动方式，还可以增强企业与公众之间的联系。所以该说法正确。 32. 公共关系的实施只需要公关部门的努力，与其他部门无关。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系的实施需要组织内部各个部门的协作和配合。公关部门虽然负责策划和实施公共关系活动，但成功的公共关系活动往往需要其他部门提供支持和协助，如提供相关信息、参与活动等。 33. 公司与股东沟通时，使用专业术语能体现公司的专业性，更有利于沟通。（ ） 【答案】错误 【解析】公司与股东沟通时，应尽量使用简洁明了、通俗易懂的语言，让股东易于理解。过多使用专业术语，可能会使股东难以理解沟通内容，阻碍信息的有效传递，不利于沟通。所以该说法错误。 34. 企业宣传新的产品系列的一定是商品广告。（ ） 【答案】错误 【解析】如果企业在宣传新的产品系列时，重点是放在品牌形象的提升、品牌理念与新产品的融合等方面，也可能是品牌广告。商品广告主要侧重于产品的功能、价格等销售相关信息来直接推销产品。 35. 大众传播的受众具有分散性和异质性，他们对信息的需求和理解各不相同。（ ） 【答案】正确 【解析】大众传播面向广大的受众群体，受众分布广泛且来自不同的阶层、年龄、文化背景等，具有分散性和异质性，这就导致他们对信息的需求和理解存在差异，所以该说法正确。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述良好组织形象的作用。 【答案】1.它能使社会组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生好感和信任感。 2.它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。 3.能增加员工的向心力和归属感。 4.能使组织获得社区的好感和帮助。 【解析】良好的组织形象对组织的发展具有重要作用，主要包括以下几个方面： 提升组织声誉 良好的组织形象有助于树立正面的社会声誉，增强公众对组织的信任和认可。 增强竞争力 在市场竞争中，良好的形象可以吸引更多客户、投资者和合作伙伴，提高组织的市场占有率。 提高员工士气 良好的组织形象能增强员工的归属感和自豪感，提高工作积极性和忠诚度。 降低危机风险 当组织面临危机时，良好的形象有助于缓冲负面影响，赢得公众的理解和支持。 促进可持续发展 良好的形象有助于组织获得政策支持、社会资源，推动长期稳定发展。 吸引优秀人才 良好的组织形象能吸引高素质人才加入，提升组织的整体竞争力。 改善公共关系 良好的形象有助于与政府、媒体、社区等利益相关者建立和谐关系，减少摩擦。 增加品牌价值 良好的组织形象能提升品牌价值，带来更高的市场溢价和商业机会。 综上，良好的组织形象是组织无形资产的重要组成部分，对组织的长期发展具有深远影响。 37. 组织如何处理与媒体的关系以确保有效的信息传播？ 【答案】组织与媒体的关系是外部公共关系中的关键一环。组织应该通过建立长期稳定的合作关系、提供准确及时的信息、积极参与媒体活动等方式来确保有效的信息传播。同时，组织还应该培养专业的公关团队，提高媒体应对能力，以应对可能出现的危机和负面报道。 【解析】组织处理与媒体的关系，应以建立长期、稳定、互信的合作关系为基础，及时、准确地向媒体提供信息，主动回应公众和媒体关切，并积极参与媒体沟通活动。同时，应培养专业的公共关系团队，建立规范的信息发布和媒体应对机制，在危机或负面报道发生时统一口径、及时回应、说明事实，避免信息失真和舆情扩大，从而提高信息传播的有效性。 38. 分析社会组织与公众的关系。 【答案】社会组织与公众是相互依存、相互影响的关系：相互依存：社会组织的生存和发展离不开公众的支持。例如企业需要消费者购买产品或服务，才能实现盈利和发展；社会组织开展活动也需要公众的参与和关注 。同时，公众也依赖社会组织来满足自身的各种需求，如消费者通过企业提供的产品满足生活需要，民众通过政府组织提供的公共服务保障生活质量 。相互影响：社会组织的行为和决策会影响公众的态度和行为。例如企业推出优质产品和良好的服务，会赢得公众的信任和好评；而企业的负面行为则可能引发公众的不满和抵制 。反之，公众的态度和行为也会对社会组织产生重要影响。公众的支持可以促进社会组织的发展，而公众的反对可能给社会组织带来危机，促使其调整策略 。 【解析】社会组织与公众之间具有相互依存、相互影响的关系。一方面，社会组织的生存和发展离不开公众的支持、参与和评价；另一方面，公众也需要社会组织提供产品、服务或公共服务，以满足自身需求。社会组织的行为和决策会影响公众的态度与行为，优质的产品、服务和负责任的行为能够赢得公众信任，负面行为则可能引发公众不满和抵制。同时，公众的支持、反对和反馈也会影响社会组织的发展，促使其调整管理和公关策略。因此，社会组织应重视公众需求，加强沟通，主动承担责任，建立良好的组织与公众关系。 39. 简述公共关系的含义。 【答案】公共关系是一种特殊的形式，其主要目的不是直接宣传商品或服务，而是通过各种媒介和策略来塑造和提升组织（如企业、政府机构、非营利组织等）的整体形象和声誉。它强调与组织相关的正面信息，增进公众对组织的了解、信任和支持，进而为组织创造良好的外部环境。 【解析】公共关系是一种特殊的形式，其核心目的是通过传播信息来塑造和维护组织的良好形象，增进公众对组织的了解、信任和支持。与商业不同，公共关系更注重长期的社会效益而非短期经济利益，通常强调组织的社会责任、价值观或对公共事务的贡献。这类常见于公益宣传、企业形象推广或危机公关等场景，旨在建立组织与公众之间的双向沟通和互信关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（六） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 公关概念中的“社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达”指的是（ ） A. 组织 B. 形象 C. 舆论 D. 关系 2. 口语表达中，停顿的作用不包括（ ） A. 引起听众注意 B. 强调重点内容 C. 让自己休息一下 D. 给听众思考的时间 3. 在公共关系商谈中，以下哪项是避免冲突的重要策略？（ ） A. 保持冷静理性 B. 刻意回避敏感话题 C. 强行推销自己的观点 D. 指责对方的错误 4. 在公共关系中，以下哪种类型的情感诉求最常见？（ ） A. 恐惧诉求 B. 幽默诉求 C. 怀旧诉求 D. 权威诉求 5. 下列属于公共关系早期萌芽活动的是（ ） A. 防民之口甚于防川 B. 与朋友交而有信 C. 天时地利人和 D. 商鞅变法，立木为信 6. 在公共场所礼仪中，乘坐电梯时，应该（ ） A. 先上后下 B. 先下后上 C. 拥挤推搡 D. 在电梯内大声喧哗 7. 打电话时，以下做法正确的是（ ） A. 通话结束后立即挂断电话 B. 自报家门后直接进入话题，不询问对方是否方便 C. 选择在休息时间给对方打电话 D. 通话时礼貌用语，声音适中 8. 组织在维护与政府关系时，最重要的是（ ） A. 遵守法律法规 B. 争取政策支持 C. 建立个人关系 D. 扩大组织影响力 9. 公共关系意识由五方面组织，下列哪个不属于（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 传播意识和服务意识 D. 创新意识和改革意识 10. 公共关系和一般宣传的区别不包括（ ） A. 促进沟通交流 B. 宣传属于思想政治范畴 C. 公共关系属于双向沟通 D. 公共关系属于经营关系范畴 11. 根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为哪两类？（ ） A. 顺意公众和逆意公众 B. 受欢迎公众和不受欢迎公众 C. 知觉公众和未觉知公众 D. 组织内部公众和组织外部公众 12. 处理员工关系的基本要求不包括（ ） A. 培养并形成良好的价值观念 B. 树立高层次价值目标 C. 理解并尽力满足不同需求 D. 创造并维护良好的工作环境 13. 制造新闻时，为了增加新闻的趣味性，可以（ ） A. 编造离奇的故事 B. 加入幽默、有趣的元素 C. 制造虚假冲突 D. 传播未经证实的谣言 14. 哪种危机属于外部危机（ ） A. 管理层变动 B. 供应链中断 C. 产品质量问题 D. 员工罢工 15. 哪种危机属于内部危机（ ） A. 产品质量问题 B. 自然灾害 C. 竞争对手攻击 D. 法规变化 16. 公共关系的最终目标是（ ） A. 提高组织知名度 B. 扩大市场份额 C. 建立良好关系网络 D. 提升组织形象 17. 按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工属于哪类公众？（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 18. 哪个因素对于维护良好的社区关系至关重要？（ ） A. 组织的经济实力 B. 组织的市场份额 C. 组织的社会责任感 D. 组织的内部管理 19. 危机处理中，以下哪项不是必要的沟通策略（ ） A. 保持透明 B. 延迟信息发布 C. 传递一致的信息 D. 倾听利益相关者诉求 20. 公共关系学专门研究（ ） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织的内部运营问题 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 良好的心理素质包括（   ） A．乐观的心态 B．自信的心理 C．热忱的态度 D．开放的心理 22. 某公司要面向全国发布新厂品，选择______宣传不合适。（ ） A. 全市媒介 B. 全国媒介 C. 公司自控媒介 D. 全省媒介 23. 某企业希望改善与所在社区的关系，适宜开展的公关活动有（ ） A. 举办社区开放日活动 B. 参与社区公益服务 C. 隐瞒企业污染排放情况 D. 定期发布社会责任报告 24. 组织开展危机公关时，正确的做法有（ ） A. 及时发布已经核实的信息 B. 统一对外传播口径 C. 将责任推给媒体报道失实 D. 指定专人负责媒体沟通 25. 某企业产品被媒体质疑存在安全隐患，该企业采取的下列措施中，正确的有（ ） A. 立即成立小组核实相关技术数据 B. 统一由新闻发言人对外回应 C. 隐瞒问题待检测报告出来后再处理 D. 根据调查结果向公众说明改进措施 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在公关文案中，可以使用复杂的句式和修辞以增强文采。（ ） 27. 组织的知名度越高，其美誉度也一定越高。（ ） 28. 商谈的成交阶段，对合同条款进行详细审查是不必要的。（ ） 29. 公共关系的效益只能通过销售额的增加来评价。（ ） 30. 演讲过程中，演讲者的语速应该始终保持一致。（ ） 31. 企业通过举办线上问答活动吸引公众参与，这符合制造新闻吸引公众参与的操作要领。（ ） 32. 公共关系的实施只需要公关部门的努力，与其他部门无关。（ ） 33. 公司与股东沟通时，使用专业术语能体现公司的专业性，更有利于沟通。（ ） 34. 企业宣传新的产品系列的一定是商品广告。（ ） 35. 大众传播的受众具有分散性和异质性，他们对信息的需求和理解各不相同。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述良好组织形象的作用。 37. 组织如何处理与媒体的关系以确保有效的信息传播？ 38. 分析社会组织与公众的关系。 39. 简述公共关系的含义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $