《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（九）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（九） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 商谈中，了解对方的谈判底线是为了（ ） A. 超越对方底线，获取更多利益 B. 尊重对方底线，寻找双方都能接受的方案 C. 利用对方底线威胁对方 D. 忽视对方底线，坚持自己的要求 2. 在公关演讲中，哪些语言表达方式有助于与听众建立良好的互动（ ） A. 使用高深的专业词汇 B. 保持快速而连贯的语速 C. 采用幽默风趣的语言风格 D. 长时间独白，不留给听众提问的机会 3. 公共关系的兴起与现代组织的什么特点密切相关（ ） A. 专业化程度提高 B. 规模缩小 C. 管理层级简化 D. 决策过程封闭 4. 公共关系与市场营销的主要区别是什么？（ ） A. 目标受众不同 B. 传播方式不同 C. 关注点不同 D. 活动形式不同 5. 当你迎接重要客人时，应该（ ） A. 提前到达迎接地点 B. 在客人到达后再前往迎接地点 C. 让客人等待一段时间 D. 随意安排迎接人员 6. 以下哪项是公共关系调查中样本选择的关键原则？（ ） A. 样本数量越多越好 B. 样本应具有代表性 C. 随意选择样本 D. 只选择熟悉的受访者 7. 以下哪项是公共关系人员的知识结构中最重要的部分（ ） A. 公关专业知识 B. 时尚娱乐知识 C. 机械工程知识 D. 体育竞技知识 8. 在公共关系实践中，对意见领袖的管理策略通常包括？（ ） A. 避免与其接触 B. 加强与其沟通和合作 C. 忽视其意见和观点 D. 限制其影响力范围 9. 展览会期间，组织方应如何有效管理参展商的展位（ ） A. 随意摆放，不做规划 B. 统一规划，合理布局 C. 只关注大型参展商 D. 强调竞争，不限制位置 10. 公共关系策划的主要目的是什么？（ ） A. 提高产品质量 B. 增加销售额 C. 塑造组织形象 D. 降低生产成本 11. 公共关系中，哪种活动方式可以帮助组织收集有关公众需求和市场趋势的信息（ ） A. 社区服务 B. 危机公关 C. 调研活动 D. 内部沟通 12. 在展览会中，如何确保活动的安全顺利进行（ ） A. 邀请更多参展商 B. 增加观众数量 C. 加强安保措施 D. 降低参展费用 13. 危机管理中最首要的任务是（ ） A. 恢复品牌形象 B. 控制损失 C. 应对媒体 D. 保护员工安全 14. 下列对公众基本特征的理解，不正确的一项是（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是公共关系的主体 C. 公众是组织、个人的总和 D. 公众是相对特定组织而存在的 15. 公共关系和商品在策略上有何不同？（ ） A. 目标受众不同 B. 渠道不同 C. 风格不同 D. 周期不同 16. 顾客关系管理的核心在于（ ） A. 提高产品质量 B. 增加营销投入 C. 建立长期稳定的顾客关系 D. 降低产品价格 17. 下列选项中，不属于公共关系传播方式的是（ ） A. 新闻发布会 B. 投放 C. 内部文件传达 D. 员工之间的私下议论 18. 在组织外部公共关系中，以下哪项不是常见的公关活动形式（ ） A. 新闻发布会 B. 慈善捐赠 C. 员工培训 D. 公关 19. 在公共关系传播中，哪种传播方式最为直接？（ ） A. 大众传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 媒体传播 20. 某市的小X成功经营一家上市公司，产品在全国性的同类产品质量评比中名列前茅，厂方可选择______的新闻媒体进行传播。（ ） A. 公司内部 B. 本市 C. 本省 D. 本国 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 在市场竞争中，下列属于非价格竞争手段的有（ ） A. 价格竞争 B. 质量竞争 C. 广告竞争 D. 公共关系竞争 22. 有关征询活动，以下说法正确的是（ ） A. 征询活动的前提是及时全面准确地了解有关组织经费情况，公众舆论和其他有关信息 B. 征询性公共关系是为公众提供意见咨询，包括对市场、社会等信息的收集等 C. 公共关系部门要成为组织的“信息库”，需要掌握相当数量的信息 D. 收集信息并对信息进行必要的整理和分析，是公共关系部门一项日常工作 23. 某食品企业产品被曝疑似质量问题，引发舆论关注。下列符合危机公关处理原则的做法有（ ） A. 及时发布调查进展信息 B. 向消费者诚恳致歉并召回问题产品 C. 对外全面封锁事件消息 D. 主动说明整改措施并接受监督 24. 某公交公司针对乘客投诉和表扬情况开展沟通工作。下列关于公众分类及沟通策略的说法正确的有（ ） A. 提出表扬的乘客属于顺意公众 B. 频繁投诉的乘客属于逆意公众 C. 对服务态度不明确的乘客属于边缘公众 D. 乘坐公交的乘客都属于顺意公众 25. 下列属于公共关系职能的有（ ） A. 塑造组织形象 B. 收集、传递信息 C. 协调内外关系 D. 直接生产产品 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 公共关系的经济效益可以用费用与销售量的增量比来衡量。（ ） 27. 公众权利意识的增强对公共关系的兴起没有积极影响。（ ） 28. 一个组织只要有良好的视觉形象设计，就能拥有良好的组织形象。（ ） 29. 在网络上进行自我推销时，发布的内容越多，越有助于提升个人形象。（ ） 30. 组织传播的内部传播主要依靠正式的文件和会议，不需要非正式的沟通方式。（ ） 31. 公共关系传播的效果只能通过媒体曝光度来衡量。（ ） 32. 所有公益组织都属于非营利组织。（ ） 33. 公共关系可以替代其他公共关系手段。（ ） 34. 广播的传播效果主要受传播内容的影响，与传播形式无关。（ ） 35. 内部传播是企业内部信息的传递和沟通，旨在提高员工对组织目标和策略的理解和认同。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 大众传播媒介中的报纸在公共关系传播中有何特点？ 37. 在介绍礼仪中，为他人作介绍的原则和顺序是怎样的？ 38. 简述处理股东关系时保持与股东有效沟通的重要性。 39. 信息传播内容中产品信息与服务信息有何不同侧重点？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（九） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 商谈中，了解对方的谈判底线是为了（ ） A. 超越对方底线，获取更多利益 B. 尊重对方底线，寻找双方都能接受的方案 C. 利用对方底线威胁对方 D. 忽视对方底线，坚持自己的要求 【答案】B 【解析】了解对方谈判底线不是为了超越对方底线获取更多利益，这样可能导致谈判破裂；也不是为了利用对方底线威胁对方或忽视对方底线坚持自己要求。了解对方底线是为了尊重对方底线，在此基础上寻找双方都能接受的方案，促进谈判成功。所以答案是 B。 2. 在公关演讲中，哪些语言表达方式有助于与听众建立良好的互动（ ） A. 使用高深的专业词汇 B. 保持快速而连贯的语速 C. 采用幽默风趣的语言风格 D. 长时间独白，不留给听众提问的机会 【答案】C 【解析】在公关演讲中，采用幽默风趣的语言风格有助于与听众建立良好的互动，增强演讲的吸引力和趣味性。使用高深的专业词汇可能导致听众难以理解；保持快速而连贯的语速可能让听众跟不上节奏；长时间独白而不留给听众提问的机会则可能削弱演讲的互动效果。因此，选项C是合适的。 3. 公共关系的兴起与现代组织的什么特点密切相关（ ） A. 专业化程度提高 B. 规模缩小 C. 管理层级简化 D. 决策过程封闭 【答案】A 【解析】现代组织的专业化程度提高，使得组织与外界的沟通需求增加，推动了公共关系作为专业领域的兴起和发展。 4. 公共关系与市场营销的主要区别是什么？（ ） A. 目标受众不同 B. 传播方式不同 C. 关注点不同 D. 活动形式不同 【答案】C 【解析】公共关系与市场营销的主要区别在于关注点不同。公共关系更侧重于建立和维护组织的声誉和形象，而市场营销则更关注于通过产品或服务的推广和销售来满足消费者的需求。 5. 当你迎接重要客人时，应该（ ） A. 提前到达迎接地点 B. 在客人到达后再前往迎接地点 C. 让客人等待一段时间 D. 随意安排迎接人员 【答案】A 【解析】迎接重要客人时，提前到达迎接地点是基本的礼仪要求，这体现了对客人的尊重和重视。在客人到达后再前往、让客人等待都会给客人留下不好的印象；随意安排迎接人员可能无法展现出应有的规格和诚意。所以答案是 A。 6. 以下哪项是公共关系调查中样本选择的关键原则？（ ） A. 样本数量越多越好 B. 样本应具有代表性 C. 随意选择样本 D. 只选择熟悉的受访者 【答案】B 【解析】样本选择应具有代表性，以确保调查结果能够反映总体的情况。 7. 以下哪项是公共关系人员的知识结构中最重要的部分（ ） A. 公关专业知识 B. 时尚娱乐知识 C. 机械工程知识 D. 体育竞技知识 【答案】A 【解析】公关专业知识是公共关系人员知识结构中最重要的部分。掌握公关专业知识，如公关原理、公关策划、公关传播等，能够为开展公关工作提供理论基础和实践指导。时尚娱乐知识、机械工程知识、体育竞技知识等可能在特定的公关活动中有一定作用，但不是核心知识。 8. 在公共关系实践中，对意见领袖的管理策略通常包括？（ ） A. 避免与其接触 B. 加强与其沟通和合作 C. 忽视其意见和观点 D. 限制其影响力范围 【答案】B 【解析】意见领袖在公众中具有较大的影响力和号召力，因此，在公共关系实践中，对意见领袖的管理策略通常包括加强与其的沟通和合作，以便更好地传递组织信息和塑造组织形象。避免接触、忽视意见或限制其影响力都不是有效的管理策略。因此，选项B是正确的。 9. 展览会期间，组织方应如何有效管理参展商的展位（ ） A. 随意摆放，不做规划 B. 统一规划，合理布局 C. 只关注大型参展商 D. 强调竞争，不限制位置 【答案】B 【解析】在展览会期间，组织方应对参展商的展位进行统一规划，合理布局，以确保展览会的整体效果和参观的便利性。随意摆放或只关注大型参展商都不利于整体管理和观众体验。因此，正确答案是B。 10. 公共关系策划的主要目的是什么？（ ） A. 提高产品质量 B. 增加销售额 C. 塑造组织形象 D. 降低生产成本 【答案】C 【解析】公共关系策划的主要目的是通过精心策划的活动和策略，塑造和提升组织的形象，以建立良好的公众关系。 11. 公共关系中，哪种活动方式可以帮助组织收集有关公众需求和市场趋势的信息（ ） A. 社区服务 B. 危机公关 C. 调研活动 D. 内部沟通 【答案】C 【解析】调研活动通过市场调查和研究，帮助组织了解公众需求和市场趋势，为决策提供数据支持。 12. 在展览会中，如何确保活动的安全顺利进行（ ） A. 邀请更多参展商 B. 增加观众数量 C. 加强安保措施 D. 降低参展费用 【答案】C 【解析】在展览会中，确保活动的安全顺利进行是至关重要的。这需要通过加强安保措施来实现，包括设置安全警戒线、配备安保人员、制定应急预案等。邀请更多参展商、增加观众数量或降低参展费用并不能直接确保活动的安全进行。因此，正确答案是C。 13. 危机管理中最首要的任务是（ ） A. 恢复品牌形象 B. 控制损失 C. 应对媒体 D. 保护员工安全 【答案】D 【解析】在危机管理中，保护员工安全是最首要的任务，因为员工的安全直接影响到企业的稳定和危机应对的效率。 14. 下列对公众基本特征的理解，不正确的一项是（ ） A. 公众是客观存在的 B. 公众是公共关系的主体 C. 公众是组织、个人的总和 D. 公众是相对特定组织而存在的 【答案】B 【解析】这道题考察的是对公众基本特征的理解。在公共关系学中，公众是指与特定组织相关的群体或个人，具有客观存在性（A正确），且其存在是相对于特定组织而言的（D正确）。公众通常被定义为"组织和个人的总和"（C正确），但需要注意的是，公众是公共关系的客体而非主体（B错误），公共关系的主体是组织本身。因此，不正确的选项是B。 15. 公共关系和商品在策略上有何不同？（ ） A. 目标受众不同 B. 渠道不同 C. 风格不同 D. 周期不同 【答案】C 【解析】公共关系和商品在策略上的主要区别是风格。公共关系更注重情感诉求和建立与公众的关系，而商品则更注重直接促销和突出产品特点。 16. 顾客关系管理的核心在于（ ） A. 提高产品质量 B. 增加营销投入 C. 建立长期稳定的顾客关系 D. 降低产品价格 【答案】C 【解析】顾客关系管理的核心在于建立和维护长期稳定的顾客关系，通过了解顾客需求、提供优质服务、建立信任等方式，实现企业与顾客之间的良好互动和持续合作。 17. 下列选项中，不属于公共关系传播方式的是（ ） A. 新闻发布会 B. 投放 C. 内部文件传达 D. 员工之间的私下议论 【答案】D 【解析】新闻发布会是面向公众的正式传播渠道，投放也是针对外部公众进行宣传的方式，内部文件传达是组织内部信息传播的手段，都属于公共关系传播方式。而员工之间的私下议论不是组织有目的、有计划的传播活动，不能作为公共关系传播方式。 18. 在组织外部公共关系中，以下哪项不是常见的公关活动形式（ ） A. 新闻发布会 B. 慈善捐赠 C. 员工培训 D. 公关 【答案】C 【解析】组织外部公共关系活动主要关注与公众、媒体、合作伙伴等外部实体的关系建立和维护。新闻发布会、慈善捐赠和公关都是常见的外部公关活动形式。员工培训属于组织内部公共关系活动，主要针对员工，不属于外部公关的范畴。 19. 在公共关系传播中，哪种传播方式最为直接？（ ） A. 大众传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 媒体传播 【答案】B 【解析】人际传播在公共关系中是最为直接的传播方式，因为它可以直接在个体之间进行信息的交流和沟通。 20. 某市的小X成功经营一家上市公司，产品在全国性的同类产品质量评比中名列前茅，厂方可选择______的新闻媒体进行传播。（ ） A. 公司内部 B. 本市 C. 本省 D. 本国 【答案】D 【解析】产品在全国性的同类产品质量评比中名列前茅，说明传播范围是全国。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 在市场竞争中，下列属于非价格竞争手段的有（ ） A. 价格竞争 B. 质量竞争 C. 广告竞争 D. 公共关系竞争 【答案】BCD 【解析】质量竞争、广告竞争、公共关系竞争均通过非价格因素争取公众，属于非价格竞争；价格竞争属于价格手段，故不选A。 22. 有关征询活动，以下说法正确的是（ ） A. 征询活动的前提是及时全面准确地了解有关组织经费情况，公众舆论和其他有关信息 B. 征询性公共关系是为公众提供意见咨询，包括对市场、社会等信息的收集等 C. 公共关系部门要成为组织的“信息库”，需要掌握相当数量的信息 D. 收集信息并对信息进行必要的整理和分析，是公共关系部门一项日常工作 【答案】ACD 【解析】征询性公共关系是为组织的经营管理战略提供意见咨询，包括对市场、社会等信息的收集等。 23. 某食品企业产品被曝疑似质量问题，引发舆论关注。下列符合危机公关处理原则的做法有（ ） A. 及时发布调查进展信息 B. 向消费者诚恳致歉并召回问题产品 C. 对外全面封锁事件消息 D. 主动说明整改措施并接受监督 【答案】ABD 【解析】危机公关应坚持及时、诚恳、负责和坦诚沟通原则，主动发布信息并整改；封锁消息会激化危机。 24. 某公交公司针对乘客投诉和表扬情况开展沟通工作。下列关于公众分类及沟通策略的说法正确的有（ ） A. 提出表扬的乘客属于顺意公众 B. 频繁投诉的乘客属于逆意公众 C. 对服务态度不明确的乘客属于边缘公众 D. 乘坐公交的乘客都属于顺意公众 【答案】ABC 【解析】按态度可将公众分为顺意、逆意、边缘三类。并非所有乘客都持支持态度，D项说法绝对化。 25. 下列属于公共关系职能的有（ ） A. 塑造组织形象 B. 收集、传递信息 C. 协调内外关系 D. 直接生产产品 【答案】ABC 【解析】公共关系的职能包括塑造形象、信息沟通、协调关系等，直接生产产品属于生产部门的职能，不属于公共关系职能。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 公共关系的经济效益可以用费用与销售量的增量比来衡量。（ ） 【答案】正确 【解析】公共关系的经济效益可以通过费用与销售量增量的比值进行衡量，即考察获得单位销售量增量所付出的费用。一般而言，在其他条件相近时，该比值越低，说明投入的经济效益越好。因此，题干说法正确。 27. 公众权利意识的增强对公共关系的兴起没有积极影响。（ ） 【答案】错误 【解析】公众权利意识增强，会促使组织重视与公众沟通、回应诉求，这恰恰推动了公共关系的兴起，并非无积极影响。 28. 一个组织只要有良好的视觉形象设计，就能拥有良好的组织形象。（ ） 【答案】错误 【解析】良好的视觉形象设计，如标志、宣传册等，只是组织形象的一部分，属于视觉识别系统 。要拥有良好的组织形象，还需要有正确的理念识别系统，如明确的价值观、使命等，以及良好的行为识别系统，包括组织的经营策略、员工行为规范等 。仅有视觉形象设计是远远不够的，所以该说法错误。 29. 在网络上进行自我推销时，发布的内容越多，越有助于提升个人形象。（ ） 【答案】错误 【解析】网络上的自我推销应注重质量和针对性，而非数量。发布过多无关紧要或低质量的内容可能损害个人形象。精心策划和发布有价值的内容更能吸引目标受众的关注。 30. 组织传播的内部传播主要依靠正式的文件和会议，不需要非正式的沟通方式。（ ） 【答案】错误 【解析】组织传播的内部传播既需要正式的文件和会议来传达重要信息、部署工作等，也需要非正式的沟通方式，如员工之间的日常交流、小组讨论等，非正式沟通能增强员工之间的感情，促进信息的更广泛传播，所以该说法错误。 31. 公共关系传播的效果只能通过媒体曝光度来衡量。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系传播的效果可以通过多种指标来衡量，包括媒体曝光度、公众参与度、品牌知名度提升等。仅仅依靠媒体曝光度来衡量传播效果是片面的，需要综合考虑多个方面的指标。 32. 所有公益组织都属于非营利组织。（ ） 【答案】正确 【解析】公益组织以促进社会公共利益为宗旨，不以获取和分配利润为主要目的，组织结余通常用于继续开展公益活动。因此，公益组织属于非营利组织，题干说法正确。 33. 公共关系可以替代其他公共关系手段。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系是公共关系手段之一，但不能替代其他公共关系手段。公共关系活动、媒体关系、危机公关等都是公共关系中不可或缺的手段，它们各自具有独特的作用和优势，需要相互配合才能发挥最大的效果。 34. 广播的传播效果主要受传播内容的影响，与传播形式无关。（ ） 【答案】错误 【解析】广播的传播效果不仅受传播内容的影响，还受到传播形式、播出时间、目标受众等因素的共同作用。合适的传播形式能够更好地吸引和保持听众的注意力，提高传播效果。 35. 内部传播是企业内部信息的传递和沟通，旨在提高员工对组织目标和策略的理解和认同。（ ） 【答案】正确 【解析】内部传播是公共关系活动的重要组成部分，它确实是通过内部信息的传递和沟通来增强员工对组织目标和策略的理解和认同，从而提高组织内部的凝聚力和效率。因此，该判断题正确。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 大众传播媒介中的报纸在公共关系传播中有何特点？ 【答案】报纸作为大众传播媒介，在公共关系传播中具有信息传递迅速、内容详实、易于保存和查阅等特点。通过报纸，组织可以发布新闻、声明、等，向公众传达重要信息，树立良好形象。 【解析】报纸是公共关系传播中常用的大众传播媒介，具有传播范围较广、信息容量较大、内容较为详实、可信度较高、便于保存和查阅等特点。组织可以利用报纸发布新闻、声明、公告和等信息，及时向公众传递重要内容，扩大组织影响，塑造和维护良好形象。 37. 在介绍礼仪中，为他人作介绍的原则和顺序是怎样的？ 【答案】为他人作介绍时遵循 “尊者优先了解情况” 原则。顺序通常是先把职位低者、晚辈、男士、主人等相对 “卑者” 介绍给职位高者、长辈、女士、客人等尊者，让尊者优先知晓对方信息，以此表达对尊者的尊重，符合社交礼仪规范。 【解析】为他人作介绍通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，即先将身份、地位相对较低者介绍给身份、地位相对较高者。具体而言，通常先将职位低者介绍给职位高者，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士，将主人介绍给客人，使尊者优先了解对方信息，以体现对尊者的尊重，符合社交礼仪规范。 38. 简述处理股东关系时保持与股东有效沟通的重要性。 【答案】保持与股东有效沟通，能让股东持续了解公司运营状况、发展战略等信息，增强对公司的信任。有效沟通还能使股东及时知晓公司的业绩表现、面临的问题等，便于股东做出合理投资决策。同时，这有助于公司了解股东的期望和意见，促进公司发展战略的调整和完善，维护良好的股东关系，为公司稳定发展奠定基础。 【解析】与股东保持有效沟通，可以使股东持续了解公司的经营状况、发展战略、业绩表现及面临的问题，增强股东对公司的信任，帮助股东作出合理的投资决策。同时，公司可以通过沟通了解股东的期望、意见和诉求，及时调整和完善发展战略，维护股东合法权益，建立良好的股东关系，为公司的稳定发展创造条件。 39. 信息传播内容中产品信息与服务信息有何不同侧重点？ 【答案】产品信息侧重于产品的功能和特点，功能是产品满足用户需求的能力，特点是区别于同类产品的独特之处，通过传播这些让公众了解产品的价值。而服务信息重点在于服务流程，让公众知晓接受服务的步骤；服务质量标准，体现组织对服务的要求和承诺；以及服务特色，展示组织服务的独特优势，以此吸引公众选择组织的服务。 【解析】产品信息主要侧重产品本身，重点介绍产品的功能、性能、用途、质量和特点等。其中，功能是产品满足用户需求的能力，特点是产品区别于同类产品的独特之处。服务信息主要侧重服务过程和服务体验，重点介绍服务流程、服务质量标准和服务特色，使公众了解接受服务的步骤、组织对服务质量的要求与承诺，以及组织服务的独特优势，从而增强公众对产品或服务的认识和选择意愿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $