《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（二）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 下列哪项是公共关系兴起的重要社会背景（ ） A. 人们生活水平的提高 B. 全球化进程的加速 C. 科技进步带来的信息传播方式变革 D. 传统文化的复兴 2. 在家庭礼仪中，晚辈与长辈交谈时，应该（ ） A. 认真倾听，不随意反驳 B. 声音洪亮，语速很快 C. 随意打断长辈的话 D. 低头玩手机 3. 下列选项中，不属于公共关系三大基本要素的是（ ） A. 组织 B. 公众 C. 传播 D. 利润 4. 在进行公共关系沟通时，以下哪种方式通常最有效（ ） A. 单方面宣布决策 B. 强制要求公众接受 C. 倾听并回应公众关切 D. 忽略公众的负面反馈 5. 关于公共场所的礼仪，恰当的做法是（ ） A. 小乐在马路上看到有人争执，出于好奇，就挤上前倾听原委 B. 小敏去看电影时迟到了，她怕影响别人，就弯着腰走 C. 小文为了给一位残疾人让路，撞了旁边的人，他没有多加思索就又继续往前走去 D. 小琴在与朋友野餐后，把骨头、果皮等放在石头后面别人看不见的地方 6. 公共关系人员在面对公众质疑时，应采取的态度是（ ） A. 回避问题 B. 敷衍应对 C. 指责对方 D. 坦诚解释、积极回应 7. 公共关系活动中，哪项是建立信任的关键环节？（ ） A. 媒体宣传 B. 信息公开透明 C. 组织内部培训 D. 高层领导的演讲 8. 成功的赞助活动通常具备哪些特征（ ） A. 明确的赞助目标、策略 B. 广泛的媒体曝光 C. 高额赞助费用 D. 豪华的赞助场地 9. 在社交场合中，交换名片时，以下哪种行为是不合适的？（ ） A. 双手递上自己的名片 B. 接名片时，不看对方一眼 C. 收到名片后，认真阅读并妥善保存 D. 主动向对方索要名片 10. 记者招待会的请柬发出的时间一般是（ ） A. 提前1～2天 B. 提前1～2周 C. 提前2～3周 D. 提前2～3天 11. 公共关系的主要目的是（ ） A. 追求利润最大化 B. 提高组织知名度 C. 维护组织与公众的良好关系 D. 控制媒体舆论 12. 关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的公众是（ ） A. 边缘公众 B. 行动公众 C. 内部公众 D. 首要公众 13. 有效的公共关系沟通协调能够带来哪些好处（ ） A. 减少内部矛盾 B. 阻碍组织发展 C. 增加沟通成本 D. 降低员工士气 14. 组织与公众建立良好关系的基础是（ ） A. 相互信任 B. 强制命令 C. 单向发布 D. 临时应付 15. 处理组织与主管部门关系时，组织应该（ ） A. 隐瞒组织的实际经营状况 B. 夸大组织的业绩 C. 如实向主管部门汇报组织情况 D. 只汇报组织的优点 16. 以下不属于处理竞争对手关系的主要方法的是（ ） A. 寻求合作机会 B. 分析竞争对手的优势、劣势 C. 保持公平竞争 D. 开展价格战，打垮竞争对手 17. 一家制造公司在生产过程中因设备故障导致生产线短暂停顿，但未造成人员伤亡和产品损失，这是哪种类型的危机？（ ） A. 一般危机 B. 重大危机 C. 运营危机 D. 公关危机 18. 在公共关系中，哪项不是公众的分类依据（ ） A. 公众与组织的利害关系 B. 公众对组织的态度 C. 公众的组织形式 D. 公众的国籍 19. 公共关系传播中，哪种媒介具有最广泛的覆盖范围？（ ） A. 传单 B. 电子邮件 C. 电视 D. 内部会议 20. 在危机应变计划中，哪项内容通常不包括？（ ） A. 危机识别与评估 B. 危机应对小组的组织架构 C. 危机期间的市场营销计划 D. 危机后的媒体公关策略 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 传播是公共关系的（ ） A. 最终目的 B. 手段 C. 价值 D. 方式 22. 以下属于展览会的特点的是（ ） A. 直观性 B. 单向性 C. 新闻性 D. 高效性 23. 下列关于公共关系与广告、宣传、人际关系区别的说法，正确的有（ ） A. 公共关系的主要对象是社会公众，人际关系的主要对象是个人 B. 公共关系就是组织对公众进行单向的信息宣传活动 C. 注重商品的近期销售，公共关系注重组织的长远形象 D. 宣传侧重于单向传播，公共关系强调双向信息沟通 24. 关于组织形象中的知名度和美誉度，下列说法正确的有（ ） A. 知名度高的组织美誉度一定高 B. 美誉度是公众对组织的信任、赞许程度 C. 知名度是公众对组织的知晓程度 D. 良好的组织形象需要知名度与美誉度协调统一 25. 下列属于公共关系主要职能的有（ ） A. 收集信息 B. 咨询建议 C. 传播沟通 D. 产品配送 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在沟通协调中，情绪控制是非常关键的（ ） 27. 公共关系工作的唯一目的就是提高产品销量。（ ） 28. 组织形象主要取决于组织自身的自我评价。（ ） 29. 在交际中，第一印象并不重要。（ ） 30. 商谈的基本原则之一是要始终保持自己的强势地位。（ ） 31. 公共关系意识的形成主要取决于组织的规模和实力。（ ） 32. 公司在制定发展战略时，无需考虑股东的意见。（ ） 33. 社会组织与政府之间没有合作关系。（ ） 34. 危机处理只是企业高层领导的责任，与普通员工无关。（ ） 35. 在传播过程中，编码和解码的准确性取决于发送者和接收者对符号意义的共同理解。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述组织在突发危机事件处理中对外发布信息应遵循的主要原则。 37. 简述公共关系中沟通协调的原则有哪些。 38. 简述公众的分类方式有哪些。 39. 公共关系中的“社会组织”扮演了怎样的角色？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 下列哪项是公共关系兴起的重要社会背景（ ） A. 人们生活水平的提高 B. 全球化进程的加速 C. 科技进步带来的信息传播方式变革 D. 传统文化的复兴 【答案】B 【解析】全球化进程的加速使得不同国家和地区的组织之间联系更加紧密，信息交流和合作需求增加，这为公共关系的兴起提供了重要的社会背景。 2. 在家庭礼仪中，晚辈与长辈交谈时，应该（ ） A. 认真倾听，不随意反驳 B. 声音洪亮，语速很快 C. 随意打断长辈的话 D. 低头玩手机 【答案】A 【解析】在家庭礼仪中，晚辈与长辈交谈时应认真倾听，不随意打断长辈的话，也不随意反驳，这是对长辈的尊重。随意打断、声音洪亮且语速很快、低头玩手机等行为都是不礼貌的，会让长辈感到不被尊重。所以答案是 A。 3. 下列选项中，不属于公共关系三大基本要素的是（ ） A. 组织 B. 公众 C. 传播 D. 利润 【答案】D 【解析】公共关系由组织、公众、传播三要素构成，利润不属于基本要素。 4. 在进行公共关系沟通时，以下哪种方式通常最有效（ ） A. 单方面宣布决策 B. 强制要求公众接受 C. 倾听并回应公众关切 D. 忽略公众的负面反馈 【答案】C 【解析】有效的公共关系沟通需要建立在倾听和回应公众关切的基础上。单方面宣布决策、强制要求公众接受或忽略公众的负面反馈都可能导致沟通障碍和误解。因此，选项C“倾听并回应公众关切”是通常最有效的沟通方式。 5. 关于公共场所的礼仪，恰当的做法是（ ） A. 小乐在马路上看到有人争执，出于好奇，就挤上前倾听原委 B. 小敏去看电影时迟到了，她怕影响别人，就弯着腰走 C. 小文为了给一位残疾人让路，撞了旁边的人，他没有多加思索就又继续往前走去 D. 小琴在与朋友野餐后，把骨头、果皮等放在石头后面别人看不见的地方 【答案】B 【解析】本题考查公共场所礼仪。A围观他人争执会干扰现场秩序并可能侵犯他人隐私；D将垃圾藏在石头后仍属乱丢垃圾；C撞到他人后未致歉并继续前行，不符合礼貌。B看电影迟到时弯腰低身行走，可尽量减少对他人观影的影响，是恰当做法。故选B。 6. 公共关系人员在面对公众质疑时，应采取的态度是（ ） A. 回避问题 B. 敷衍应对 C. 指责对方 D. 坦诚解释、积极回应 【答案】D 【解析】当面对公众的质疑时，公共关系人员应采取坦诚解释、积极回应的态度，及时澄清事实，消除误解，以维护组织的声誉和公众的信任。回避问题、敷衍应对或指责对方都不利于问题的解决和组织形象的维护。 7. 公共关系活动中，哪项是建立信任的关键环节？（ ） A. 媒体宣传 B. 信息公开透明 C. 组织内部培训 D. 高层领导的演讲 【答案】B 【解析】信息公开透明是公共关系活动中建立信任的关键环节，通过及时、准确、全面地公开信息，能够增强公众对组织的信任感。 8. 成功的赞助活动通常具备哪些特征（ ） A. 明确的赞助目标、策略 B. 广泛的媒体曝光 C. 高额赞助费用 D. 豪华的赞助场地 【答案】A 【解析】成功的赞助活动首先应当具备明确的赞助目标和策略，使赞助活动与组织形象、传播目标相契合。高额赞助费用、豪华场地并非成功赞助的必要条件；广泛的媒体曝光可能是赞助效果之一，但并不能作为成功赞助的稳定判断标准。故选A。 9. 在社交场合中，交换名片时，以下哪种行为是不合适的？（ ） A. 双手递上自己的名片 B. 接名片时，不看对方一眼 C. 收到名片后，认真阅读并妥善保存 D. 主动向对方索要名片 【答案】B 【解析】在社交场合中交换名片时，应表现出尊重和礼貌。双手递上自己的名片、认真阅读并妥善保存收到的名片以及主动向对方索要名片都是符合礼仪的行为。然而，接名片时不看对方一眼则显得不够尊重对方，给人一种不礼貌或不在意的印象。因此，选项B是不合适的行为。 10. 记者招待会的请柬发出的时间一般是（ ） A. 提前1～2天 B. 提前1～2周 C. 提前2～3周 D. 提前2～3天 【答案】B 【解析】记者招待会需要给媒体记者预留时间安排，请柬一般提前1～2周发出较为合适。提前1～2天或2～3天过于仓促，提前2～3周则可能过早。故选B。 11. 公共关系的主要目的是（ ） A. 追求利润最大化 B. 提高组织知名度 C. 维护组织与公众的良好关系 D. 控制媒体舆论 【答案】C 【解析】公共关系的主要目的是维护组织与公众之间的良好关系，以促进组织的和谐发展和社会的稳定。因此，选项C“维护组织与公众的良好关系”是公共关系的主要目的。选项A“追求利润最大化”是经济组织的目标，但不是公共关系的直接目的。选项B“提高组织知名度”虽然是公共关系的一个目标，但不是主要目的。选项D“控制媒体舆论”并不是公共关系的目的，而是可能的一个误解。 12. 关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的公众是（ ） A. 边缘公众 B. 行动公众 C. 内部公众 D. 首要公众 【答案】D 【解析】关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的公众是首要公众。 13. 有效的公共关系沟通协调能够带来哪些好处（ ） A. 减少内部矛盾 B. 阻碍组织发展 C. 增加沟通成本 D. 降低员工士气 【答案】A 【解析】有效的公共关系沟通协调能够减少内部矛盾，增强组织内部的凝聚力和协作精神，从而有助于组织的稳定和发展。选项B“阻碍组织发展”、C“增加沟通成本”和D“降低员工士气”都是与有效沟通协调相反的效果，因此不符合题意。故正确答案为A“减少内部矛盾”。 14. 组织与公众建立良好关系的基础是（ ） A. 相互信任 B. 强制命令 C. 单向发布 D. 临时应付 【答案】A 【解析】公共关系以双向沟通和相互信任为基础，强制、单向和临时应付不符合公关要求。 15. 处理组织与主管部门关系时，组织应该（ ） A. 隐瞒组织的实际经营状况 B. 夸大组织的业绩 C. 如实向主管部门汇报组织情况 D. 只汇报组织的优点 【答案】C 【解析】组织如实向主管部门汇报情况，能让主管部门准确了解组织的运营、发展等实际状况，便于主管部门进行管理和提供指导。隐瞒实际经营状况、夸大业绩或只汇报优点，都不利于主管部门做出正确决策，也会破坏组织与主管部门的信任关系。所以 C 选项正确。 16. 以下不属于处理竞争对手关系的主要方法的是（ ） A. 寻求合作机会 B. 分析竞争对手的优势、劣势 C. 保持公平竞争 D. 开展价格战，打垮竞争对手 【答案】D 【解析】寻求合作机会、分析竞争对手优势和劣势、保持公平竞争都属于处理竞争对手关系的合理方法。而开展价格战打垮竞争对手，如果是恶意的、不正当的价格竞争，会破坏市场秩序，损害行业利益，不属于正确的处理方法。所以答案是 D。 17. 一家制造公司在生产过程中因设备故障导致生产线短暂停顿，但未造成人员伤亡和产品损失，这是哪种类型的危机？（ ） A. 一般危机 B. 重大危机 C. 运营危机 D. 公关危机 【答案】A 【解析】按危机程度划分，一般危机通常指未造成人员伤亡、重大财产损失或严重声誉损害、影响较小的危机；重大危机则后果严重。题干中设备故障仅导致生产线短暂停顿，未造成人员伤亡和产品损失，影响较小，故属于一般危机。故选A。 18. 在公共关系中，哪项不是公众的分类依据（ ） A. 公众与组织的利害关系 B. 公众对组织的态度 C. 公众的组织形式 D. 公众的国籍 【答案】D 【解析】在公共关系中，公众的分类依据主要包括公众与组织的利害关系（如支持型公众、利益型公众等）、公众对组织的态度（如顺意公众、逆意公众等）以及公众的组织形式（如个体公众、群体公众等）公众的国籍通常不是分类的直接依据。 19. 公共关系传播中，哪种媒介具有最广泛的覆盖范围？（ ） A. 传单 B. 电子邮件 C. 电视 D. 内部会议 【答案】C 【解析】电视作为大众传播媒介，具有最广泛的覆盖范围，能够覆盖不同年龄、不同社会背景的受众。 20. 在危机应变计划中，哪项内容通常不包括？（ ） A. 危机识别与评估 B. 危机应对小组的组织架构 C. 危机期间的市场营销计划 D. 危机后的媒体公关策略 【答案】C 【解析】危机应变计划主要关注如何在危机发生时进行应对，而不涉及危机期间的市场营销计划。市场营销计划通常是在正常经营环境下制定的，不属于危机应变计划的内容。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 传播是公共关系的（ ） A. 最终目的 B. 手段 C. 价值 D. 方式 【答案】BD 【解析】传播是公共关系的方式、手段和基本内容。 22. 以下属于展览会的特点的是（ ） A. 直观性 B. 单向性 C. 新闻性 D. 高效性 【答案】ACD 【解析】单向性错误，展览会具有双向性。 23. 下列关于公共关系与广告、宣传、人际关系区别的说法，正确的有（ ） A. 公共关系的主要对象是社会公众，人际关系的主要对象是个人 B. 公共关系就是组织对公众进行单向的信息宣传活动 C. 注重商品的近期销售，公共关系注重组织的长远形象 D. 宣传侧重于单向传播，公共关系强调双向信息沟通 【答案】ACD 【解析】公共关系以双向沟通为基本特征，区别于人际关系、广告和宣传。B将公共关系等同于单向宣传，说法错误。 24. 关于组织形象中的知名度和美誉度，下列说法正确的有（ ） A. 知名度高的组织美誉度一定高 B. 美誉度是公众对组织的信任、赞许程度 C. 知名度是公众对组织的知晓程度 D. 良好的组织形象需要知名度与美誉度协调统一 【答案】BCD 【解析】知名度反映知晓范围，美誉度反映评价好坏，二者含义不同且不存在必然正向关系，良好形象要求两者统一。 25. 下列属于公共关系主要职能的有（ ） A. 收集信息 B. 咨询建议 C. 传播沟通 D. 产品配送 【答案】ABC 【解析】公共关系具有信息收集、咨询建议、传播沟通等职能；产品配送属于物流业务。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在沟通协调中，情绪控制是非常关键的（ ） 【答案】正确 【解析】情绪控制对于沟通协调至关重要。情绪化的沟通往往导致信息传递失真，甚至引发冲突。因此，在沟通协调中，保持冷静、理智的态度至关重要。 27. 公共关系工作的唯一目的就是提高产品销量。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系除促进销售外，还有塑造形象、协调关系和优化环境等目的。 28. 组织形象主要取决于组织自身的自我评价。（ ） 【答案】错误 【解析】组织形象是公众对组织的总体评价，应以公众评价为依据，而非自我评价。 29. 在交际中，第一印象并不重要。（ ） 【答案】错误 【解析】在交际中应重视“第一印象”，它对建立友谊有积极作用，有助于树立良好自我形象。 30. 商谈的基本原则之一是要始终保持自己的强势地位。（ ） 【答案】错误 【解析】商谈应遵循平等原则，双方地位平等，都有平等表达和协商的权利。始终保持强势地位会破坏平等的谈判基础，让对方产生抵触情绪，不利于达成双方都满意的合作方案。所以该说法错误。 31. 公共关系意识的形成主要取决于组织的规模和实力。（ ） 【答案】错误 【解析】虽然组织的规模和实力可能对公共关系意识的形成有一定影响，但公共关系意识的形成更多地取决于组织对公共关系的重视程度、公关实践的经验积累以及组织文化和价值观等因素。 32. 公司在制定发展战略时，无需考虑股东的意见。（ ） 【答案】错误 【解析】股东是公司的投资者，他们的意见和建议对于公司发展战略的制定具有重要参考价值。考虑股东意见，能使发展战略更符合股东利益，增强股东对公司的认同感和支持度。所以公司制定发展战略时应考虑股东意见，该说法错误。 33. 社会组织与政府之间没有合作关系。（ ） 【答案】错误 【解析】社会组织与政府之间存在着密切的合作关系。政府往往需要借助社会组织的力量来推动某些社会政策的实施或解决特定的社会问题。同时，社会组织也可以通过与政府合作，获得更多的资源和支持，以更好地实现其目标。这种合作关系有助于实现政府与社会组织之间的优势互补，推动社会的和谐发展。 34. 危机处理只是企业高层领导的责任，与普通员工无关。（ ） 【答案】错误 【解析】危机处理需要企业全体员工的参与和协作。普通员工在危机处理中扮演着重要角色，他们不仅是信息的传递者，也是危机应对措施的执行者。 35. 在传播过程中，编码和解码的准确性取决于发送者和接收者对符号意义的共同理解。（ ） 【答案】正确 【解析】编码是发送者将信息转化为符号，解码是接收者对符号进行解读，如果双方对符号意义的理解不一致，就会导致信息传递不准确，所以编码和解码的准确性依赖于双方对符号意义的共同理解，该说法正确。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 简述组织在突发危机事件处理中对外发布信息应遵循的主要原则。 【答案】①及时主动：第一时间发布已核实信息，抢占舆论先机；②公开透明：如实说明事实，不隐瞒、不推责；③统一口径：由指定发言人对外发布，避免信息矛盾；④持续沟通：动态发布处理进展，回应公众关切；⑤承担责任：对受影响公众表达关切并采取补救措施。 【解析】考查危机公关信息发布原则。答出及时主动、公开透明、统一口径、持续沟通、承担责任中任意4点即可满分。 37. 简述公共关系中沟通协调的原则有哪些。 【答案】沟通协调的原则包括：平等原则，即双方处于平等地位，相互尊重；诚信原则，要保持诚实，信守承诺；互利原则，寻求双方的共同利益，实现共赢；理解原则，努力理解对方的立场和需求；及时原则，信息传递要及时，避免延误；持续原则，沟通协调是一个持续的过程，需要保持关注和跟进。 【解析】遵循平等原则能建立良好的沟通基础；诚信原则增强信任；互利原则促进合作；理解原则避免误解；及时原则保证信息有效性；持续原则确保问题得到彻底解决。 38. 简述公众的分类方式有哪些。 【答案】公众的分类方式主要有以下几种：按照公众与组织的归属关系分类：可分为内部公众和外部公众。内部公众如社会组织内部的员工；外部公众包括消费者、合作伙伴、新闻媒体等与组织没有归属关系的群体 。按照公众对组织的重要程度分类：分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众对组织的生存发展起关键作用，如企业的重要客户；次要公众对组织有一定影响但重要程度相对较低；边缘公众与组织关系较为疏远 。按照公众对组织的态度分类：可分为顺意公众、逆意公众和中立公众。顺意公众对组织持积极肯定态度；逆意公众对组织持否定态度；中立公众态度不明确，处于中间状态 。按照公众的发展过程分类：分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众与组织没有关联；潜在公众是未来可能与组织发生关联的公众；知晓公众已经知道组织的存在；行动公众则已经采取实际行动对组织产生影响 。 【解析】本题考查公众分类。公众可按归属关系分为内部公众与外部公众；按重要程度分为首要公众、次要公众和边缘公众；按态度分为顺意公众、逆意公众和中立公众；按发展过程分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。答题时需说明分类依据及对应类型。 39. 公共关系中的“社会组织”扮演了怎样的角色？ 【答案】在公共关系中，社会组织扮演着发起者和管理者的角色。它不仅是公共关系活动的主体，负责制定公共关系策略，开展信息传播和沟通活动，还是组织内部关系的协调者，负责维护组织的稳定和高效运行。同时，社会组织还是外部公共关系的建立者，通过与公众的互动和交流，塑造组织的形象和声誉。 【解析】本题考查公共关系主体。社会组织是公共关系活动的发起者和管理者，负责制定公共关系策略、开展传播沟通；同时承担内部关系协调和外部公众沟通的职责，通过与公众互动塑造组织形象和声誉。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $