《公共关系基础》（高教版 第三版） 公共管理与服务类 期末复习卷（八）四川省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（八） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 下列不属于采用访谈法进行公共关系调研的优点的是（ ） A. 调查者与被调查者可以面对面交谈 B. 被调查对象拒绝访谈的概率小 C. 可以随时调整访谈的方式、内容，具有较强的灵活性 D. 可以跨越时间、地理距离的限制 2. 公共关系活动中，最重要的是什么（ ） A. 策划活动规模 B. 控制媒体曝光 C. 了解公众需求 D. 突出组织特色 3. 在公共关系活动中，以下哪项能力对于建立和维护良好关系至关重要？（ ） A. 决策能力 B. 判断能力 C. 人际交往能力 D. 执行能力 4. 商谈时向对方提问：“您为什么这么做呢?”这属于______提问。（ ） A. 封闭式 B. 证实性 C. 开放式 D. 引导式 5. 以下关于论点的说法正确的是（ ） A. 论点可以有多个且相互矛盾 B. 论点必须是正确的事实 C. 论点是作者对所论述问题的见解和主张 D. 论点只能在文章开头提出 6. 在演讲中，使用例子来说明观点的好处是（ ） A. 增加演讲的趣味性 B. 减少与听众的互动 C. 缩短演讲时间 D. 使观点更加具体生动 7. 组织在进行公共关系活动时，应遵循什么原则？（ ） A. 公开透明原则 B. 利益最大化原则 C. 保密原则 D. 随意性原则 8. 企业举办开幕典礼的主要作用不包括（ ） A. 收集公众意见 B. 吸引公众注意力 C. 扩大企业知名度 D. 塑造良好形象 9. 在公共关系调查中，收集第一手资料的主要方法是什么？（ ） A. 查阅文献资料 B. 问卷法 C. 观察法 D. 实验法 10. 组织在处理与政府部门的关系时，应该（ ） A. 违反政府的相关政策法规 B. 积极参与政府组织的公益活动 C. 不与政府部门沟通 D. 只在有问题时才联系政府部门 11. 员工关系良好对组织的影响不包括（ ） A. 提高员工的工作效率 B. 促进组织的创新发展 C. 提升组织的凝聚力 D. 增加员工的流失率 12. 公共关系策划中，如何确保活动的创意性？（ ） A. 借鉴他人经验 B. 引入专业团队 C. 遵循传统模式 D. 忽视市场反馈 13. 公共关系专题活动对于组织形象塑造的作用是什么？（ ） A. 增强组织外部形象、知名度 B. 仅提升内部员工士气 C. 无明显作用 D. 仅改善组织内部环境 14. 以下哪种情况符合制造新闻的操作要领中的接近性（ ） A. 企业发布一款面向全球的高端奢侈品 B. 跨国公司发布年度财务报告 C. 某明星举办个人演唱会 D. 社区组织为居民举办免费的健康讲座 15. 公共关系对企业危机管理的作用是什么（ ） A. 预防危机发生 B. 减少危机损失 C. 转移公众注意力 D. 加强危机公关沟通 16. 公共关系活动的主要目的是（ ） A. 维护组织形象 B. 提高组织知名度 C. 促进产品销售 D. 增加组织利润 17. 在危机管理中，以下哪项是评估危机应对效果的重要指标？（ ） A. 危机发生的频率 B. 媒体报道的数量 C. 利益相关者的满意度 D. 危机应对计划的完善程度 18. 关于人际传播，以下说法错误的是？（ ） A. 人际传播是面对面的沟通 B. 人际传播中信息传播质量较高 C. 人际传播难以进行信息的准确传达 D. 人际传播有助于建立信任关系 19. 危机处理中，哪个步骤涉及对危机影响的长期评估（ ） A. 危机应对 B. 危机总结 C. 恢复计划 D. 危机预警 20. 在公共关系中，哪种传播方式最能够形成舆论（ ） A. 人际传播 B. 大众传播 C. 组织传播 D. 群体传播 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 征询活动的对象包括（ ） A. 组织决策层 B. 组织实施层 C. 组织技术层 D. 消费者公众 22. 公共关系意识包括（ ） A. 公众意识 B. 传播意识 C. 服务意识 D. 目标意识 23. 某公司计划加强与社区公众的沟通，改善周边关系。下列做法中体现双向信息交流的有（ ） A. 向社区发布企业年度环境报告 B. 召开社区居民座谈会听取意见 C. 节日上门慰问独居老人 D. 组织居民参观企业环保设施并现场解答疑问 24. 在公共关系调查阶段，常用的收集信息方法有（ ） A. 文献研究法 B. 问卷调查法 C. 访谈法 D. 投放法 25. 某商场因商品质量问题被媒体曝光，引发公众信任危机。该商场可采取的公共关系危机处理措施有（ ） A. 封锁消息等待事件自然平息 B. 及时公开道歉并召回问题商品 C. 主动与媒体沟通发布整改情况 D. 对消费者合理诉求积极赔付 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在应对外部公共关系危机时，组织应优先保护自身利益（ ） 27. 商谈时，积极倾听对方的观点和意见是建立信任的关键。（ ） 28. 公关人员在社交活动中无需注意感情和体态的表达方式。（ ） 29. 公关人员应具备调研能力，以便收集和分析与公关活动相关的信息。（ ） 30. 只要口才好，就能成为优秀的公共关系人员。（ ） 31. 公共关系的目标是消除组织的所有负面信息。（ ） 32. 公关人员在处理危机时，应保持冷静，迅速作出决策。（ ） 33. 危机应变准备中，制定详细的危机应对预案是关键，培训员工可做可不做。（ ） 34. 股东关系只存在于盈利性组织中。（ ） 35. 人际传播在公共关系中不如大众传播媒介重要，因为其影响范围有限。（ ） 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 描述在处理员工关系时，公共关系部门应如何确保信息的有效沟通？（ ） 37. 谈谈公共关系人员应如何培养自身素质。 38. 简述公共关系意识的内容。 39. 简述重塑形象工作。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（八） 时间：90分钟 总分：100分 班级＿＿＿＿　姓名＿＿＿＿　学号＿＿＿＿　成绩＿＿＿＿ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1. 下列不属于采用访谈法进行公共关系调研的优点的是（ ） A. 调查者与被调查者可以面对面交谈 B. 被调查对象拒绝访谈的概率小 C. 可以随时调整访谈的方式、内容，具有较强的灵活性 D. 可以跨越时间、地理距离的限制 【答案】D 【解析】访谈法的优点包括调查者与被调查者可以面对面交谈，能够根据访谈情况灵活调整访谈方式和内容，并且相较于其他调查方式，被调查对象拒绝访谈的概率通常较小。访谈法需要调查者和被调查者在一定时间、地点进行交流，不能跨越时间和地理距离的限制，因此选项D不属于访谈法的优点。 2. 公共关系活动中，最重要的是什么（ ） A. 策划活动规模 B. 控制媒体曝光 C. 了解公众需求 D. 突出组织特色 【答案】C 【解析】在公共关系活动中，了解公众需求是至关重要的，因为只有深入了解公众的想法和期望，才能制定有效的沟通策略，建立和维护良好的公众关系。 3. 在公共关系活动中，以下哪项能力对于建立和维护良好关系至关重要？（ ） A. 决策能力 B. 判断能力 C. 人际交往能力 D. 执行能力 【答案】C 【解析】建立和维护良好关系是公共关系工作的关键，这要求公共关系人员具备出色的人际交往能力，以便与不同群体进行有效沟通和互动。 4. 商谈时向对方提问：“您为什么这么做呢?”这属于______提问。（ ） A. 封闭式 B. 证实性 C. 开放式 D. 引导式 【答案】C 【解析】开放式提问通常不能用简单的“是”或“否”回答，能够引导对方较为自由、具体地说明原因、过程和看法。“您为什么这么做呢？”要求对方解释行为原因，回答范围较广，因此属于开放式提问。封闭式提问通常只能作简短、明确的回答，证实性提问用于核实信息，引导式提问则带有暗示或引导对方作出特定回答。 5. 以下关于论点的说法正确的是（ ） A. 论点可以有多个且相互矛盾 B. 论点必须是正确的事实 C. 论点是作者对所论述问题的见解和主张 D. 论点只能在文章开头提出 【答案】C 【解析】论点是作者对所论述问题的见解和主张，一篇文章的论点通常是明确且统一的，不能相互矛盾；论点不一定是事实，也可以是观点；论点可以在文章不同位置提出，不一定在开头。所以 C 选项正确。 6. 在演讲中，使用例子来说明观点的好处是（ ） A. 增加演讲的趣味性 B. 减少与听众的互动 C. 缩短演讲时间 D. 使观点更加具体生动 【答案】D 【解析】在演讲中使用例子来说明观点可以使观点更加具体生动，有助于听众更好地理解和接受演讲者的观点。同时，具体的例子往往比空洞的理论更能够吸引听众的注意力，增加演讲的趣味性。使用例子并不会缩短演讲时间或减少与听众的互动。 7. 组织在进行公共关系活动时，应遵循什么原则？（ ） A. 公开透明原则 B. 利益最大化原则 C. 保密原则 D. 随意性原则 【答案】A 【解析】组织在进行公共关系活动时，应遵循公开透明原则，确保信息的真实性和及时性，以维护组织的声誉和信誉。 8. 企业举办开幕典礼的主要作用不包括（ ） A. 收集公众意见 B. 吸引公众注意力 C. 扩大企业知名度 D. 塑造良好形象 【答案】A 【解析】企业举办开幕典礼可以通过热闹的仪式和宣传，扩大企业知名度，吸引公众注意力，展示企业的实力和形象，从而塑造良好形象。收集公众意见主要是征询性公共关系活动的目的，不是开幕典礼的主要作用，所以答案是 A。 9. 在公共关系调查中，收集第一手资料的主要方法是什么？（ ） A. 查阅文献资料 B. 问卷法 C. 观察法 D. 实验法 【答案】B 【解析】第一手资料是指通过直接调查获得的原始数据和信息。问卷调查是一种常用的收集第一手资料的方法，它可以通过设计问卷、发放给目标公众并收集回答来直接了解公众的意见和看法。其他选项如查阅文献资料属于间接获取资料的方法，观察法和实验法则在某些情况下也可用于收集第一手资料，但不如问卷调查常用。 10. 组织在处理与政府部门的关系时，应该（ ） A. 违反政府的相关政策法规 B. 积极参与政府组织的公益活动 C. 不与政府部门沟通 D. 只在有问题时才联系政府部门 【答案】B 【解析】积极参与政府组织的公益活动，能展示组织的社会责任感，加强与政府部门的联系和沟通，赢得政府的支持和认可。违反政府的相关政策法规会给组织带来严重后果；不与政府部门沟通或只在有问题时才联系，都不利于建立良好的政企关系。所以答案是 B。 11. 员工关系良好对组织的影响不包括（ ） A. 提高员工的工作效率 B. 促进组织的创新发展 C. 提升组织的凝聚力 D. 增加员工的流失率 【答案】D 【解析】良好的员工关系能让员工更愿意留在组织中，降低员工流失率。同时，会提高员工的工作效率，因为员工心情愉悦、对组织有归属感会更积极工作；还能提升组织的凝聚力，使员工团结协作；促进组织的创新发展，员工积极参与组织事务，更有可能提出创新想法。所以答案选 D。 12. 公共关系策划中，如何确保活动的创意性？（ ） A. 借鉴他人经验 B. 引入专业团队 C. 遵循传统模式 D. 忽视市场反馈 【答案】B 【解析】引入专业团队可以为公共关系策划提供新的创意和视角，从而确保活动的创意性和独特性。而借鉴他人经验、遵循传统模式或忽视市场反馈，都可能限制活动的创意性。 13. 公共关系专题活动对于组织形象塑造的作用是什么？（ ） A. 增强组织外部形象、知名度 B. 仅提升内部员工士气 C. 无明显作用 D. 仅改善组织内部环境 【答案】A 【解析】公共关系专题活动对于组织形象塑造的作用主要体现在增强组织的外部形象和知名度上。通过专题活动，组织可以向公众展示其价值观、社会责任和创新能力，从而提升公众对组织的认知和好感。虽然活动也可能对内部员工士气和组织内部环境产生积极影响，但这并非其主要作用。 14. 以下哪种情况符合制造新闻的操作要领中的接近性（ ） A. 企业发布一款面向全球的高端奢侈品 B. 跨国公司发布年度财务报告 C. 某明星举办个人演唱会 D. 社区组织为居民举办免费的健康讲座 【答案】D 【解析】社区组织为居民举办免费的健康讲座，与居民的生活密切相关，在空间和利益上接近公众，符合制造新闻操作要领中的接近性。企业发布面向全球的高端奢侈品，受众范围广但与普通公众生活关联度低；某明星举办个人演唱会主要是娱乐活动，与公众生活实际联系不紧密；跨国公司发布年度财务报告对普通公众来说相对遥远，缺乏生活上的接近性。所以答案是 D。 15. 公共关系对企业危机管理的作用是什么（ ） A. 预防危机发生 B. 减少危机损失 C. 转移公众注意力 D. 加强危机公关沟通 【答案】D 【解析】公共关系在企业危机管理中可以加强企业与公众之间的沟通，通过传递正确的信息来减少误解和负面影响。 16. 公共关系活动的主要目的是（ ） A. 维护组织形象 B. 提高组织知名度 C. 促进产品销售 D. 增加组织利润 【答案】A 【解析】公共关系活动的主要目的是维护组织的良好形象，以建立和维护与公众的良好关系。虽然这可能会促进产品销售和增加组织利润，但这些并不是公共关系活动的直接目的。 17. 在危机管理中，以下哪项是评估危机应对效果的重要指标？（ ） A. 危机发生的频率 B. 媒体报道的数量 C. 利益相关者的满意度 D. 危机应对计划的完善程度 【答案】C 【解析】评估危机应对效果的重要指标是利益相关者的满意度。利益相关者的满意度反映了危机应对措施的有效性和组织的公关能力。危机发生的频率、媒体报道的数量以及危机应对计划的完善程度虽然与危机管理相关，但不是直接评估应对效果的指标。因此，选项C“利益相关者的满意度”是正确答案。 18. 关于人际传播，以下说法错误的是？（ ） A. 人际传播是面对面的沟通 B. 人际传播中信息传播质量较高 C. 人际传播难以进行信息的准确传达 D. 人际传播有助于建立信任关系 【答案】C 【解析】人际传播通常是面对面的沟通，信息传播质量较高，且有助于建立信任关系。因此，说人际传播难以进行信息的准确传达是不准确的。 19. 危机处理中，哪个步骤涉及对危机影响的长期评估（ ） A. 危机应对 B. 危机总结 C. 恢复计划 D. 危机预警 【答案】B 【解析】在危机处理中，危机总结步骤涉及对危机影响的长期评估，通过对危机过程的分析和总结，为组织提供长期的改进方向和策略。 20. 在公共关系中，哪种传播方式最能够形成舆论（ ） A. 人际传播 B. 大众传播 C. 组织传播 D. 群体传播 【答案】B 【解析】大众传播由于能够覆盖广泛的受众群体，因此最能够形成舆论和影响公众意见。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 21. 征询活动的对象包括（ ） A. 组织决策层 B. 组织实施层 C. 组织技术层 D. 消费者公众 【答案】AD 【解析】征询活动的对象包括组织决策层和消费者公众。 22. 公共关系意识包括（ ） A. 公众意识 B. 传播意识 C. 服务意识 D. 目标意识 【答案】ABC 【解析】公关意识包括五大块内容，不包括目标意识。 23. 某公司计划加强与社区公众的沟通，改善周边关系。下列做法中体现双向信息交流的有（ ） A. 向社区发布企业年度环境报告 B. 召开社区居民座谈会听取意见 C. 节日上门慰问独居老人 D. 组织居民参观企业环保设施并现场解答疑问 【答案】BD 【解析】双向信息交流要求信息既有输出又有反馈。座谈会听取意见、参观并现场解答均含反馈环节；发布报告和慰问属于单向信息传递。 24. 在公共关系调查阶段，常用的收集信息方法有（ ） A. 文献研究法 B. 问卷调查法 C. 访谈法 D. 投放法 【答案】ABC 【解析】公共关系调查需收集组织形象和公众意见信息，文献研究、问卷调查和访谈是常用方法。投放属于传播实施环节，不属于调查方法。 25. 某商场因商品质量问题被媒体曝光，引发公众信任危机。该商场可采取的公共关系危机处理措施有（ ） A. 封锁消息等待事件自然平息 B. 及时公开道歉并召回问题商品 C. 主动与媒体沟通发布整改情况 D. 对消费者合理诉求积极赔付 【答案】BCD 【解析】危机公关应遵循及时、公开、负责的原则，主动沟通和担责能修复信任。封锁消息会加剧公众猜疑，使危机升级。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 26. 在应对外部公共关系危机时，组织应优先保护自身利益（ ） 【答案】错误 【解析】在应对外部公共关系危机时，组织应优先考虑公众利益和社会责任，通过积极有效的沟通和处理方式，降低危机对组织形象和声誉的负面影响。 27. 商谈时，积极倾听对方的观点和意见是建立信任的关键。（ ） 【答案】正确 【解析】正确。商谈中积极倾听对方观点能有效传递尊重，促进信息对称，是建立信任的核心技巧。具体表现为： 1. 专注行为（眼神/肢体回应） 2. 确认理解（复述/提问） 3. 延迟评判（不打断对方） 4. 情感共鸣（识别情绪信号） 28. 公关人员在社交活动中无需注意感情和体态的表达方式。（ ） 【答案】错误 【解析】神态等是沟通手段，公关人员在社交中应注意感情和体态表达。 29. 公关人员应具备调研能力，以便收集和分析与公关活动相关的信息。（ ） 【答案】正确 【解析】调研能力是公关人员的重要能力之一，通过收集和分析相关信息，能够帮助公关人员更好地了解市场需求、公众意见等，为制定有效的公关策略提供依据。 30. 只要口才好，就能成为优秀的公共关系人员。（ ） 【答案】错误 【解析】口才好是公共关系人员的一个优势，但不是唯一的决定因素。优秀的公关人员还需要具备良好的倾听能力、组织协调能力、创新能力、道德品质等众多素质。仅仅口才好，而缺乏其他关键能力，是无法有效开展公关工作的。 31. 公共关系的目标是消除组织的所有负面信息。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系是双向的，不仅组织需要向公众传递信息，还需要从公众那里接收反馈，了解公众的需求和期望，以实现双向的沟通和交流。 32. 公关人员在处理危机时，应保持冷静，迅速作出决策。（ ） 【答案】正确 【解析】危机处理是公关工作的重要组成部分，公关人员在处理危机时应保持冷静，迅速分析形势，作出合理的决策，以最大程度地减少负面影响。 33. 危机应变准备中，制定详细的危机应对预案是关键，培训员工可做可不做。（ ） 【答案】错误 【解析】在危机应变准备中，制定详细的危机应对预案固然重要，但对员工进行培训同样不可或缺 。员工是危机处理的一线执行者，通过培训，员工能够明确自身在危机中的职责，掌握正确的应对方法和技巧，从而更好地协同合作应对危机。缺乏员工培训，预案可能无法有效实施。所以该说法错误。 34. 股东关系只存在于盈利性组织中。（ ） 【答案】错误 【解析】股东关系多存在于盈利性组织，但是也有非营利性组织。 35. 人际传播在公共关系中不如大众传播媒介重要，因为其影响范围有限。（ ） 【答案】错误 【解析】人际传播虽然影响范围相对较小，但它在公共关系中同样具有重要作用。人际传播能够建立和维护个人与组织之间的直接联系和信任关系，这种联系和信任是组织形象塑造和声誉管理的重要基础。因此，不能简单地认为人际传播在公共关系中不如大众传播媒介重要。该判断题错误。 四、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 36. 描述在处理员工关系时，公共关系部门应如何确保信息的有效沟通？（ ） 【答案】在处理员工关系时，公共关系部门应确保信息的有效沟通。首先，建立定期的员工沟通会议，以便及时传达组织的最新动态、政策变化和未来发展计划。其次，使用多种沟通渠道，如内部网站、员工手册、电子邮件和公告板，确保信息能够迅速、准确地传达给所有员工。此外，鼓励开放的反馈机制，让员工能够表达自己的意见和建议，从而增强员工的参与感和归属感。最后，公共关系部门应密切关注员工的情绪和需求，及时回应员工的疑虑和问题，维护员工的利益和权益。 【解析】处理员工关系时，公共关系部门应从沟通机制、沟通渠道、反馈机制和回应方式等方面确保信息有效沟通。首先，建立定期的员工沟通会议，及时传达组织的最新动态、政策变化和发展计划。其次，综合运用内部网站、员工手册、电子邮件、公告板等沟通渠道，保证信息及时、准确地传达给员工。再次，建立开放、畅通的反馈机制，鼓励员工表达意见和建议，及时收集员工的真实需求。最后，关注员工的情绪变化和实际困难，及时回应员工的疑虑与问题，维护员工的合理权益，从而增强员工的参与感、归属感和对组织的认同。 37. 谈谈公共关系人员应如何培养自身素质。 【答案】公共关系人员可以通过以下方式培养自身素质：加强学习，包括专业知识和相关领域知识，不断提升知识储备；积极参与实践，在实际工作中积累经验，提高应对各种情况的能力；注重自我反思，总结经验教训，不断改进自己的行为和方法；培养良好的心理素质，如保持自信、乐观，增强抗压能力；提高道德修养，做到诚实守信、公正廉洁；加强沟通能力的训练，包括表达、倾听和反馈等方面；注重形象塑造，包括仪表、举止和语言等方面。 【解析】学习是提升知识水平的基础；实践能锻炼实际操作能力；自我反思有助于自我成长；良好的心理素质利于应对工作压力；道德修养确保行为规范；沟通能力是工作的关键；形象塑造影响他人对自己的印象和评价，这些方面共同作用，有助于公共关系人员全面提升自身素质。 38. 简述公共关系意识的内容。 【答案】公共关系意识大致由五个方面的内容构成： （1）在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识； （2）在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社会意识； （3）在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识； （4）在开展公共关系活动过程中，要有传播意识、服务意识； （5）在增强公共关系工作的动力时，要有危机意识、长远意识。 【解析】公共关系意识是组织及其成员在公共关系实践中形成的，对组织形象、公众关系、传播沟通和社会责任等问题的自觉认识。其内容主要包括五个方面：一是在考虑社会组织自身时，具有整体意识和形象意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，具有公众意识和社会意识；三是在处理组织与公众的关系时，具有开放意识和互利意识；四是在开展公共关系活动时，具有传播意识和服务意识；五是在增强公共关系工作动力时，具有危机意识和长远意识。这五个方面相互联系，共同体现了组织主动处理公共关系、塑造良好形象的基本要求。 39. 简述重塑形象工作。 【答案】（1）使受害者及其家属得到最大的安慰。 （2）使利益受到损失者得到补偿。 （3）使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者。 【解析】重塑形象工作是组织在形象受损或发生公共关系危机后，为修复公众关系、恢复组织信誉而开展的工作。其主要内容包括：一是使受害者及其家属得到最大的安慰，体现组织对受害者的关心和责任；二是使利益受到损失者得到合理补偿，尽量减少和弥补其实际损失；三是使怀疑者重新获得信心，促使其重新成为组织忠诚的合作者和支持者。通过上述措施，可以缓解公众的不满和疑虑，修复组织与公众之间的关系，逐步恢复和重塑组织形象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $