《网店运营》（人大版第二版）期末复习卷（10）（原卷版+解析版）

《网店运营》（人大版第二版） 期末复习卷（10） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号_______ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 新搭配宝作为商品关联搭配工具，借助智能算法推荐合适搭配，帮助店铺提升客单价和（ ）。 A.转化率 B.运费 C.退款率 D.投诉率 【答案】A 【解析】新搭配宝支持固定及自由搭配，借助智能算法推荐合适搭配商品，帮助店铺提升客单价与转化率。 2. 商品温度计从标题、图片、价格等维度排查转化问题，但（ ）不在它的检测范围内。 A.描述 B.价格 C.物流公司 D.标题 【答案】C 【解析】商品温度计检测指标含页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述、评价，物流公司不属于其检测因素。 3. 天天特价活动招商对象仅面向淘宝网的（ ）。 A.全球购店铺 B.天猫商城店铺 C.集市店铺 D.企业店铺 【答案】C 【解析】天天特价的扶持对象为淘宝网集市店铺，即只招商集市商家，不面向天猫商城等类型店铺，便于起步阶段卖家避开强竞争。 4. 实例要求的拍摄类型中，（ ）指在特定场景下完成、不同产品场景各异的图片。 A.细节图 B.场景图 C.白底图 D.单品图 【答案】B 【解析】场景图是在特定场景下拍摄、不同产品场景各异的图片；单品图置于单一画布前，细节图为特写，均不同于场景图。 5. 卖家通过免费试用平台提供商品给申请买家，买家试用后撰写（ ），能为宝贝转化奠定基础。 A.试用报告 B.采购合同 C.推广软文 D.物流单据 【答案】A 【解析】免费试用平台提供商品曝光机会，买家试用后写试用报告，真实评价为宝贝后期转化奠定销量与好评基础。 6. 访客行为页面提供入店关键词与单品访问数据，其中入店关键词展示TOP（ ），单品访问展示TOP（ ）。 A.5，10 B.5，3 C.10，5 D.3，5 【答案】B 【解析】访客行为提供入店关键词TOP5与每个单品访问TOP3的访问数和下单转化率，帮助洞悉访客入店习惯。 7. 因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，将（ ）参加营销活动。 A.限制30天 B.限制90天 C.限制本自然年度 D.永久限制 【答案】D 【解析】因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的永久限制参加营销活动；达12分及以上、24分以下限制本自然年度内所有营销活动。 8. 瓦凹面电磁炉定价298元并配30元优惠券，最终到手价仅为（ ），属不赚钱的引流款。 A.328元 B.268元 C.458元 D.198元 【答案】B 【解析】瓦凹面电磁炉298元配30元券到手268元，几乎不盈利却价格有优势，承担引流作用，故为引流款；458元是GX-353500利润款的到手价。 9. 店铺宝由“满就减（送）”全面升级更名而来，属于（ ）优惠工具。 A.单品级 B.频道级 C.平台级 D.店铺级 【答案】D 【解析】店铺宝属于店铺级优惠工具，由“满就减（送）”全面升级更名而来，支持部分或全店商品的多种满类型活动。 10. 系统提示店铺有4件零支付商品，这类商品是指90天内发布且最近（ ）天内没有任何销量的商品。 A.15 B.30 C.3 D.7 【答案】D 【解析】零支付商品指90天内发布且最近7天内未产生任何销量的商品，此类商品不会进入搜索引擎，需修改标题属性重新上架。 11. 除虚假交易外，一般违规行为扣分满12分或12分倍数之日起，限制参加所有营销活动（ ）。 A.60天 B.90天 C.180天 D.30天 【答案】B 【解析】一般违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加所有营销活动90天；虚假交易达48分及以上则永久限制。 12. 依据错峰安排，实例将3500瓦电磁炉的上架时间定为星期日晚上（ ），以避开竞争。 A.20时 B.21时 C.18时 D.19时 【答案】A 【解析】实例确定3000瓦电磁炉周六晚19时、3500瓦电磁炉周日20时上架，利用周六日热卖少的特点避开竞争对手。 13. 买家在开通抵钱活动的店铺下单付款时，可直接选择（ ）来抵扣金额。 A.天猫积分 B.淘金币 C.支付宝红包 D.现金券 【答案】B 【解析】淘金币专区商品有全额兑换与部分兑换，买家下单付款时直接选择淘金币抵钱，使用方法与天猫积分相同。 14. 运营发现店铺跳失率长期偏高，已知该指标越低越好，行业经验建议最好不要超过（ ）。 A.30% B.70% C.90% D.50% 【答案】D 【解析】跳失率越低越好，最好不超过50%；跳失率低意味着店铺对访客有吸引力，有利于提高销售转化率。 15. 因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上、24分以下的，限制参加（ ）。 A.渠道活动 B.所有营销活动90天 C.本自然年度内所有营销活动 D.平台活动 【答案】C 【解析】出售假冒商品扣分达12分及以上、24分以下，限制参加本自然年度内所有营销活动；达24分及以上才永久限制。 16. 实例依据18～30岁偏年轻的客群特征，将店铺装修风格设计得自由而（ ）以吸引眼球。 A.有趣 B.正式稳重 C.暗沉低调 D.奢华复古 【答案】A 【解析】买家年龄主要18～30岁、群体偏年轻，实例据此把店铺风格设计得自由、有趣一些，更易吸引年轻买家注意。 17. 优惠券的官方渠道推广券创建成功后只能等有效期结束才能删除，但可增加发行量和修改（ ）。 A.使用店铺 B.每人限领张数 C.券面颜色 D.抵扣比例 【答案】B 【解析】官方渠道推广券创建后只能等有效期结束才能删除，不能手动结束，但可增加发行量、修改每人限领张数。 18. 流量来源排行能帮助对比本店与同行平均的二级来源，PC端与无线端各展示排名前（ ）位的数据。 A.5 B.20 C.10 D.8 【答案】C 【解析】流量来源排行提供PC端与无线端排名前10位的本店与同行平均二级来源数据，可据此调整引流策略。 19. 淘宝官方活动整体可划分为平台活动、渠道活动与（ ）三大类。 A.节日活动 B.类目活动 C.第三方活动 D.主题活动 【答案】B 【解析】官方活动分为平台活动、渠道活动、类目活动三大类；节日活动与主题活动分属平台或渠道下的具体形式，第三方活动则属于站外活动。 20. 直通车主推3000瓦凹面电磁炉，其访客最高且有32加购、27收藏，投放地域避开新疆、西藏及（ ）等偏远地区。 A.浙江省 B.广东省 C.江苏省 D.内蒙古 【答案】D 【解析】依据生意参谋商品效果，主推3000瓦凹面电磁炉，投放地域避开新疆、西藏、内蒙古等偏远地区以控成本提效率。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 单品宝的特点包含（ ）。 A.活动创建分活动设置、选择商品、设置优惠三步 B.由淘宝限时打折与天猫特价宝合并升级而来 C.支持话费、点卡等虚拟类目 D.仅用于全店统一满减 【答案】AB 【解析】单品宝由淘宝限时打折与天猫特价宝合并升级，活动创建分活动设置、选择活动商品、设置商品优惠三步；它不支持话费/点卡等虚拟类目。 22. 想快速了解店铺整体流量数据，可在生意参谋流量概况中查看（ ）等项目的汇总。 A.流量总览 B.销量预测 C.商品温度计 D.流量趋势 【答案】AD 【解析】流量概况由流量总览、流量趋势、流量来源排行、访客行为、访客特征五个项目组成，反映店铺整体流量情况。商品温度计与销量预测属于商品分析模块，并不在流量概况范围内。 23. 淘金币活动对卖家的好处包含（ ）。 A.官方推广含搜索筛选与直达 B.稳定流量有店铺街频道 C.平台永久收取销售佣金 D.低成本投入零费用 【答案】ABD 【解析】好处含低成本零费用、稳定流量（店铺街频道）、官方推广（搜索专项筛选+店铺直达+手机搜索优先）；平台免收销售佣金而非永久收取。 24. 淘金币推广设置中，实例的具体做法有（ ）。 A.仅参加双11跨店满减 B.对部分高利润款额外设5%~10%淘宝币 C.全店设置2%淘金币 D.全店统一设置20%淘金币 【答案】BC 【解析】实例先设全店2%淘金币，再对高利润款加设5%~10%，并参加5折兑换活动；20%全店与跨店满减均非实例做法。 25. 优惠券的三种推广渠道含有（ ）。 A.自有渠道推广 B.官方渠道推广 C.全网自动推广 D.短信群发平台 【答案】ABC 【解析】优惠券三种推广渠道为全网自动推广、官方渠道推广、自有渠道推广；短信群发并非其渠道分类。 26. 数据化选品时，可参考商品效果中的（ ）三项指标识别潜力爆款。 A.加购件数 B.商品访客数 C.下单转化率 D.销量预测 【答案】ABC 【解析】识别潜力爆款可看商品访客数（流量基础）、加购件数（购买意向）与下单转化率（转化效率）三项，三者靠前说明商品受关注且易成交。详情页跳出率偏高反而不利，销量预测是独立模块不属商品效果明细指标。 27. 天天特价商家报名页排期日历中，灰色与橘色的含义是（ ）。 A.橘色表示报名已结束 B.灰色表示可以报名 C.橘色表示可以报名 D.灰色表示报名已结束 【答案】CD 【解析】排期日历灰色表示报名结束，橘色表示可以进行报名；卖家应选橘色日期，并尽量选报名数量少的以提升通过率。 28. 实例首页装修风格的描述，下列（ ）正确。 A.主色调采用黑色以突显高端 B.其他颜色不超过3种 C.主色调为白色调，用渐变色增加层次感 D.其他颜色至少5种以保证页面丰富 【答案】BC 【解析】首页以白色调为主、渐变增层次，且其他颜色不超过3种；黑色背景用于主图而非首页，颜色至少5种也与约束相悖。 29. 优惠促销的定义要点包含（ ）。 A.由平台统一强制降价 B.进行减价、打折或包邮销售 C.根据商品原价确定让利系数 D.要求买家凑单成团 【答案】BC 【解析】优惠促销是商家根据原价确定让利系数，进行减价、打折、包邮销售，既让利消费者又促进销售，是一种营销手段。 30. 分析店铺人群画像时，访客对比可查看（ ）等维度。 A.营销偏好 B.消费层级 C.性别 D.店内路径 【答案】ABC 【解析】访客对比从消费层级、性别、年龄、地域TOP、营销偏好等方面对比本店与访客数据，帮助读懂用户。店内路径属于流量地图功能，用于分析页面流向，不属于人群画像维度。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.（ ）选择商品销售的黄金时间上架商品，可以有效提高该商品的曝光度。 【答案】√ 【解析】在商品销售的黄金时间上架，能够契合买家活跃时段，从而提升商品被浏览和搜索到的机会。合理布局上下架时间是网店常规优化的重要一环。因此黄金时间上架有助于提高商品曝光度。 32.（ ）服务分析中“维权概况”所列的退款率、介入率等指标，无论对比自己店铺还是同行均值，都是数值越高越好。 【答案】× 【解析】维权概况中的退款率、品质退款率、介入率等指标，无论与自身店铺历史还是同行均值相比，都是越低越好，数值偏高说明售后问题较多，应及时处理相关退款商品。 33.（ ）报名天天特价活动的店铺信用等级须达到“三心及以上”。 【答案】√ 【解析】报名类目活动、10元包邮和主题活动的店铺信用等级要求为三心及以上，同时开店时间须≥90天，并已加入消费者保障服务且保证金余额≥1000元。 34.（ ）在电磁炉店铺运营中，3000瓦凹面电磁炉因几乎不赚钱且价格有优势，被作为店铺的引流款。 【答案】√ 【解析】该款定价298元、30元优惠券后到手268元，利润极低但价格优势明显，主要作用是吸引流量带动全店，符合引流款“低价引流、自身少盈利”的定位，判断正确。 35.（ ）商品标题中添加的长尾词属于店铺的核心目标关键词，使用长尾词可以直接提升商品主关键词的搜索排名。 【答案】× 【解析】长尾词是指网站上非目标关键词、但也能带来搜索流量的关键词，并非核心目标关键词。它可带来精准流量，但不能直接提升主关键词搜索排名。卖家应选有特色的部分命名并结合高级搜索查看结果数量。 36.（ ）店铺宝由“满就减(送)”全面升级更名而来，属于店铺级优惠工具。 【答案】√ 【解析】店铺宝属店铺级优惠工具，由“满就减(送)”升级更名。 37.（ ）生意参谋中，反映店铺页面被顾客打开次数的核心指标英文缩写为UV。 【答案】× 【解析】PV才反映页面被打开次数，UV统计的是访问人数（去重）。 38.（ ）淘金币平台集结了1.8亿黏性用户，具有超高转化等品牌优势。 【答案】√ 【解析】淘金币平台集结1.8亿黏性用户、转化超高，日均2000万访客。 39.（ ）GX-353500 3500瓦凹面电磁炉定价508元、款式较少有优势，被作为店铺的引流款。 【答案】× 【解析】款式稀缺有优势的大功率电磁炉承担主要盈利任务，是利润款，而非引流款。 40.（ ）客户运营平台中的智能营销包含上新老客提醒、自定义营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折/减现、专享价和满减活动七项功能。 【答案】× 【解析】智能营销第七项是购物车营销，而非满减活动。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41. 简述淘宝官方营销套餐包含哪些工具及其主要用途。 【答案】 （1）单品宝：宝贝营销工具，不支持话费/点卡等虚拟类目。 （2）优惠券：发放虚拟电子券，维护老客户、营销新客户。 （3）店铺宝：店铺级满减、满折、满包邮等。 （4）新搭配宝：商品关联搭配，提升客单价与转化率。 42. 简述店铺提升支付转化率可采取的优化方向（至少三点）。 【答案】 （1）优化商品标题与详情页，降低跳失率 （2）加强引流增加访客数与浏览量 （3）做好老客户维护与多样促销，提升下单转化 五、综合分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43. 阅读下面案例，回答问题。 淘宝女装店店主为回馈老客户、提高复购率，计划开展“感恩回馈”专享价活动：活动商品为全店商品，时间10月9日—10月22日，活动价不低于当前最低价，不限购，并需制作手淘活动图用于无线端推广。 (1) 该店开展专享价活动，活动对象可如何选择？列出可选范围。(3分) 【答案】 （1）专享价营销针对不同标签人群的定向专享价格，活动对象可选：全部客户、交易客户、兴趣客户。本店回馈老客户可选“全部客户”或“交易客户”。 (2) 制作推广用的手淘活动图，对尺寸和文件大小有何要求？(3分) 【答案】 （1）尺寸为608×192像素。 （2）文件大小应小于50KB。符合规格方可正常上传并在无线端展示。 (3) 除专享价外，客户运营平台的智能营销还有哪些功能可帮助该店唤醒客户、促进转化？列举并简要说明。(4分) 【答案】 （1）上新老客提醒：据最近7天新品选出感兴趣客户营销。 （2）自定义营销：圈选人群投放优惠券、短信、定向海报。 （3）兴趣客户转化：对近3～10天加购收藏未购者触达。 （4）优惠券关怀：向有购买/收藏/加购记录客户推送优惠券。 （5）购物车营销：加购后自动减价或折扣。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营》（人大版第二版） 期末复习卷（10） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号_______ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 新搭配宝作为商品关联搭配工具，借助智能算法推荐合适搭配，帮助店铺提升客单价和（ ）。 A.转化率 B.运费 C.退款率 D.投诉率 2. 商品温度计从标题、图片、价格等维度排查转化问题，但（ ）不在它的检测范围内。 A.描述 B.价格 C.物流公司 D.标题 3. 天天特价活动招商对象仅面向淘宝网的（ ）。 A.全球购店铺 B.天猫商城店铺 C.集市店铺 D.企业店铺 4. 实例要求的拍摄类型中，（ ）指在特定场景下完成、不同产品场景各异的图片。 A.细节图 B.场景图 C.白底图 D.单品图 5. 卖家通过免费试用平台提供商品给申请买家，买家试用后撰写（ ），能为宝贝转化奠定基础。 A.试用报告 B.采购合同 C.推广软文 D.物流单据 6. 访客行为页面提供入店关键词与单品访问数据，其中入店关键词展示TOP（ ），单品访问展示TOP（ ）。 A.5，10 B.5，3 C.10，5 D.3，5 7. 因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，将（ ）参加营销活动。 A.限制30天 B.限制90天 C.限制本自然年度 D.永久限制 8. 瓦凹面电磁炉定价298元并配30元优惠券，最终到手价仅为（ ），属不赚钱的引流款。 A.328元 B.268元 C.458元 D.198元 9. 店铺宝由“满就减（送）”全面升级更名而来，属于（ ）优惠工具。 A.单品级 B.频道级 C.平台级 D.店铺级 10. 系统提示店铺有4件零支付商品，这类商品是指90天内发布且最近（ ）天内没有任何销量的商品。 A.15 B.30 C.3 D.7 11. 除虚假交易外，一般违规行为扣分满12分或12分倍数之日起，限制参加所有营销活动（ ）。 A.60天 B.90天 C.180天 D.30天 12. 依据错峰安排，实例将3500瓦电磁炉的上架时间定为星期日晚上（ ），以避开竞争。 A.20时 B.21时 C.18时 D.19时 13. 买家在开通抵钱活动的店铺下单付款时，可直接选择（ ）来抵扣金额。 A.天猫积分 B.淘金币 C.支付宝红包 D.现金券 14. 运营发现店铺跳失率长期偏高，已知该指标越低越好，行业经验建议最好不要超过（ ）。 A.30% B.70% C.90% D.50% 15. 因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上、24分以下的，限制参加（ ）。 A.渠道活动 B.所有营销活动90天 C.本自然年度内所有营销活动 D.平台活动 16. 实例依据18～30岁偏年轻的客群特征，将店铺装修风格设计得自由而（ ）以吸引眼球。 A.有趣 B.正式稳重 C.暗沉低调 D.奢华复古 17. 优惠券的官方渠道推广券创建成功后只能等有效期结束才能删除，但可增加发行量和修改（ ）。 A.使用店铺 B.每人限领张数 C.券面颜色 D.抵扣比例 18. 流量来源排行能帮助对比本店与同行平均的二级来源，PC端与无线端各展示排名前（ ）位的数据。 A.5 B.20 C.10 D.8 19. 淘宝官方活动整体可划分为平台活动、渠道活动与（ ）三大类。 A.节日活动 B.类目活动 C.第三方活动 D.主题活动 20. 直通车主推3000瓦凹面电磁炉，其访客最高且有32加购、27收藏，投放地域避开新疆、西藏及（ ）等偏远地区。 A.浙江省 B.广东省 C.江苏省 D.内蒙古 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 单品宝的特点包含（ ）。 A.活动创建分活动设置、选择商品、设置优惠三步 B.由淘宝限时打折与天猫特价宝合并升级而来 C.支持话费、点卡等虚拟类目 D.仅用于全店统一满减 22. 想快速了解店铺整体流量数据，可在生意参谋流量概况中查看（ ）等项目的汇总。 A.流量总览 B.销量预测 C.商品温度计 D.流量趋势 23. 淘金币活动对卖家的好处包含（ ）。 A.官方推广含搜索筛选与直达 B.稳定流量有店铺街频道 C.平台永久收取销售佣金 D.低成本投入零费用 24. 淘金币推广设置中，实例的具体做法有（ ）。 A.仅参加双11跨店满减 B.对部分高利润款额外设5%~10%淘宝币 C.全店设置2%淘金币 D.全店统一设置20%淘金币 25. 优惠券的三种推广渠道含有（ ）。 A.自有渠道推广 B.官方渠道推广 C.全网自动推广 D.短信群发平台 26. 数据化选品时，可参考商品效果中的（ ）三项指标识别潜力爆款。 A.加购件数 B.商品访客数 C.下单转化率 D.销量预测 27. 天天特价商家报名页排期日历中，灰色与橘色的含义是（ ）。 A.橘色表示报名已结束 B.灰色表示可以报名 C.橘色表示可以报名 D.灰色表示报名已结束 28. 实例首页装修风格的描述，下列（ ）正确。 A.主色调采用黑色以突显高端 B.其他颜色不超过3种 C.主色调为白色调，用渐变色增加层次感 D.其他颜色至少5种以保证页面丰富 29. 优惠促销的定义要点包含（ ）。 A.由平台统一强制降价 B.进行减价、打折或包邮销售 C.根据商品原价确定让利系数 D.要求买家凑单成团 30. 分析店铺人群画像时，访客对比可查看（ ）等维度。 A.营销偏好 B.消费层级 C.性别 D.店内路径 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.（ ）选择商品销售的黄金时间上架商品，可以有效提高该商品的曝光度。 32.（ ）服务分析中“维权概况”所列的退款率、介入率等指标，无论对比自己店铺还是同行均值，都是数值越高越好。 33.（ ）报名天天特价活动的店铺信用等级须达到“三心及以上”。 34.（ ）在电磁炉店铺运营中，3000瓦凹面电磁炉因几乎不赚钱且价格有优势，被作为店铺的引流款。 35.（ ）商品标题中添加的长尾词属于店铺的核心目标关键词，使用长尾词可以直接提升商品主关键词的搜索排名。 36.（ ）店铺宝由“满就减(送)”全面升级更名而来，属于店铺级优惠工具。 37.（ ）生意参谋中，反映店铺页面被顾客打开次数的核心指标英文缩写为UV。 38.（ ）淘金币平台集结了1.8亿黏性用户，具有超高转化等品牌优势。 39.（ ）GX-353500 3500瓦凹面电磁炉定价508元、款式较少有优势，被作为店铺的引流款。 40.（ ）客户运营平台中的智能营销包含上新老客提醒、自定义营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折/减现、专享价和满减活动七项功能。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41. 简述淘宝官方营销套餐包含哪些工具及其主要用途。 42. 简述店铺提升支付转化率可采取的优化方向（至少三点）。 五、综合分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43. 阅读下面案例，回答问题。 淘宝女装店店主为回馈老客户、提高复购率，计划开展“感恩回馈”专享价活动：活动商品为全店商品，时间10月9日—10月22日，活动价不低于当前最低价，不限购，并需制作手淘活动图用于无线端推广。 (1) 该店开展专享价活动，活动对象可如何选择？列出可选范围。(3分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $