《网店运营》（人大版第二版）期末复习卷（8）（原卷版+解析版）

《网店运营》（人大版第二版） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号_______ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 无线首页由店招、海报、分类入口、优惠券与（ ）等部分组成。 A.视频直播 B.客服窗口 C.论坛入口 D.单品展示 2. 店铺宝支持创建部分或全店商品的满减、满折、满包邮、满送赠品以及（ ）等营销活动。 A.限时秒杀 B.满送权益 C.抽奖免单 D.预约抢购 3. 店铺想检测首页各模块的点击效果与装修前后吸引力变化，需要订购（ ）这一收费高级功能。 A.异常商品 B.选词助手 C.流量纵横 D.装修分析 4. 行业营销招商要求中，近一个月人工介入退款成功笔数占交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过（ ）笔。 A.6 B.4 C.10 D.8 5. 综合热卖分布，实例把3000瓦凹面电磁炉安排在周六晚上（ ）上架以避开竞争。 A.19时 B.20时 C.18时 D.21时 6. 客户运营平台的智能营销提供上新老客提醒、自定义营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折/减现、专享价和（ ）共七项功能。 A.淘宝客 B.直通车 C.钻展 D.购物车营销 7. 物流管家的异常包裹会提示三类异常，其中不包括（ ）。 A.页面打开慢 B.物流未更新 C.派签超时 D.揽收超时 8. 上述退款笔数要求里，数码类卖家不得超过（ ）笔。 A.8 B.4 C.10 D.6 9. 前期团队里，接待客户、处理售前售后并打单发货的（ ）是客服。 A.运营 B.客服 C.美工 D.推广 10. 单品宝由限时打折与特价宝合并升级而来，但它不支持（ ）等虚拟类目。 A.话费/点卡 B.女装 C.食品 D.家居 11. 选词助手提供两类搜索词对比以优化标题，这两类除引流搜索词外，还有（ ）。 A.资金回流 B.流量去向 C.店内路径 D.行业相关搜索词 12. 天天特价活动价格须低于商品最近30天（ ），且不得设置区间价格。 A.一口价 B.吊牌价 C.最低拍下价格 D.最高拍下价格 13. 首页除白色调与渐变色外，其余颜色数量被控制在（ ）种以内。 A.5 B.3 C.4 D.2 14. 店铺优惠券属于全店通用券，买家购买全店商品时可凭券（ ）。 A.积分翻倍 B.优先发货 C.包邮到付 D.抵扣现金 15. 小营把常用查询指标保存到我的报表，该功能最多允许添加（ ）个报表。 A.5 B.30 C.10 D.20 16. 天天特价报名图片须使用（ ），以便有机会展示在手淘首页。 A.细节图 B.白底图 C.模特图 D.场景图 17. 前期团队里，（ ）负责制定目标计划、对店铺产品装修定位并协调各岗位。 A.美工 B.推广 C.运营 D.客服 18. 淘宝直通车是为专职卖家量身定制的（ ）效果营销工具，可实现宝贝精准推广。 A.免费试用 B.按展示付费 C.按点击付费 D.按成交付费 19. 商品分析日报用于查看单个商品每日关键指标（引流能力、喜爱度、购买意愿），其分析维度应选择（ ）。 A.商品 B.店铺 C.类目 D.品牌 20. 天天特价报名成功后，系统会在活动开始前（ ）前发送消息通知审核结果。 A.5天18点前 B.3天18点前 C.1天18点前 D.7天18点前 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 实例两款电磁炉的定价与商品定位，下列表述（ ）与原文内容一致。 A.GX-353500款到手458元，作为利润款 B.瓦凹面电磁炉到手458元，作为利润款 C.瓦凹面电磁炉到手268元，作为引流款 D.GX-353500款到手268元，作为引流款 22. 兴趣客户转化的要点包含（ ）。 A.由平台自动免单 B.面向近3～10天有加购或收藏但无成交的消费者 C.通过短信、定向海报触达并提供专属权益 D.仅对已完成交易的客户开放 23. 装修分析能帮助卖家评估（ ）方面的效果。 A.竞店关键词 B.页面布局模块效果 C.装修调整前后吸引力变化 D.SKU销售分布 24. 淘金币报名排期日历与审核的正确说法包括（ ）。 A.进入商家报名页看金币招商排期日历 B.黑色字体日期为不可选日期 C.提交后无需等待系统审核 D.黑色字体日期为可选活动日期 25. 运营实例前期团队的人员配置中，明确设置的岗位有（ ）。 A.运营1人，负责目标计划与店铺产品装修定位并协调各岗位 B.推广1人，为每款产品挖掘卖点并撰写营销文案 C.财务主管1人，负责店铺账务处理 D.美工1人，根据风格定位进行全店装修 26. 专享价营销的活动对象包括（ ）。 A.兴趣客户 B.全部客户 C.交易客户 D.平台所有物流商 27. 某连衣裙想看其入店来源构成，可在生意参谋的（ ）查看。 A.单品分析-来源去向 B.商品温度计 C.访客特征 D.流量来源排行 28. “双十一”活动策划书的策划内容包含（ ）。 A.团队分工 B.活动销售目标及分解目标 C.物流合作商比价 D.商品拍摄场地租赁 29. 手机专享价与微淘的运营要点，下列表述（ ）符合实例。 A.手机专享价面向全部新客统一打折 B.微淘主要用来处理售后退款 C.手机专享价借助无线客户运营平台客户分析制作 D.微淘展示曝光量不断增加，发布不能少 30. 客户运营平台智能营销的功能含有（ ）。 A.上新老客提醒 B.兴趣客户转化 C.自定义营销 D.直通车推广 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.（ ）为消除买家对质量和售后的担忧，该店在详情页注明赠送运费险、支持15天无理由退换，并提供一年换新服务。 32.（ ）淘宝直通车是一种按点击付费的效果营销工具，能够为卖家实现宝贝的精准推广。 33.（ ）在店铺数据分析中，跳失率指标越低越好，一般建议最好不超过50%。 34.（ ）天天特价频道招商分为类目活动、10元包邮和主题活动三大板块。 35.（ ）该店前期团队仅需运营和美工两人即可，推广与客服工作可由运营一人兼任。 36.（ ）店铺装修优化前先搜索人群画像，数据显示男性购买占比35.98%，年龄主要分布在18～30岁。 37.（ ）优惠券分为店铺优惠券和商品优惠券两种类型，其中商品优惠券为定向优惠，买家购买特定商品可凭券抵扣现金。 38.（ ）系统将90天内发布且最近7天内没有产生任何销量的商品诊断为零支付商品。 39.（ ）天天特价报名商品图片要求为480*480像素，仅支持PNG格式。 40.（ ）前期店铺团队建立中，负责制定团队目标与计划、对店铺产品与装修进行定位并协调各岗位完成任务的是美工岗位。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41. 店铺装修优化中，产品图片拍摄包含哪三种类型？各自有何含义。 42. 简述兴趣客户转化的含义及运营要点。 五、综合分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43. 阅读下面案例，回答问题。 淘宝新店“格妮思”主营凹面电磁炉，店主选定3000瓦与3500瓦两款产品。开店前需完成款型定价、团队搭建与标题规划：市场数据显示300～400元电磁炉销量最多，3000瓦款拟低价走量，3500瓦大功率款款式稀缺；普通电磁炉类目搜索人气21219、在线竞争883269，而凹面电磁炉搜索人气仅1037、在线竞争17769。请结合综合运营知识回答以下问题。 (1)该店应如何进行产品定价与款型定位？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营》（人大版第二版） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号_______ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 无线首页由店招、海报、分类入口、优惠券与（ ）等部分组成。 A.视频直播 B.客服窗口 C.论坛入口 D.单品展示 【答案】D 【解析】实例无线首页由店招、海报、分类入口、优惠券、单品展示组成，并未列入视频直播、论坛等模块。 2. 店铺宝支持创建部分或全店商品的满减、满折、满包邮、满送赠品以及（ ）等营销活动。 A.限时秒杀 B.满送权益 C.抽奖免单 D.预约抢购 【答案】B 【解析】店铺宝支持满减、满折、满包邮、满送权益、满送赠品等营销活动；秒杀、抢购不在其范围内。 3. 店铺想检测首页各模块的点击效果与装修前后吸引力变化，需要订购（ ）这一收费高级功能。 A.异常商品 B.选词助手 C.流量纵横 D.装修分析 【答案】D 【解析】装修分析是收费订购的高级功能，可分析页面布局、检测不同位置模块效果，衡量装修调整前后的吸引力提升。 4. 行业营销招商要求中，近一个月人工介入退款成功笔数占交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过（ ）笔。 A.6 B.4 C.10 D.8 【答案】A 【解析】招商要求规定近一个月人工介入退款成功笔数占比不超过0.1%，或笔数不超过6笔；数码类卖家要求更严，不超过4笔。 5. 综合热卖分布，实例把3000瓦凹面电磁炉安排在周六晚上（ ）上架以避开竞争。 A.19时 B.20时 C.18时 D.21时 【答案】A 【解析】数据显示周六、周日热卖宝贝数量相对少，实例确定3000瓦电磁炉周六晚19时上架，3500瓦则为周日20时。 6. 客户运营平台的智能营销提供上新老客提醒、自定义营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折/减现、专享价和（ ）共七项功能。 A.淘宝客 B.直通车 C.钻展 D.购物车营销 【答案】D 【解析】客户运营平台智能营销共七项功能：上新老客提醒、自定义营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折/减现、专享价、购物车营销。 7. 物流管家的异常包裹会提示三类异常，其中不包括（ ）。 A.页面打开慢 B.物流未更新 C.派签超时 D.揽收超时 【答案】A 【解析】异常包裹三类异常为派签超时、揽收超时、物流未更新，页面打开慢属于商品温度计无线端检测内容。 8. 上述退款笔数要求里，数码类卖家不得超过（ ）笔。 A.8 B.4 C.10 D.6 【答案】B 【解析】一般卖家人工介入退款成功笔数不超过6笔，数码类卖家要求更严，不得超过4笔。 9. 前期团队里，接待客户、处理售前售后并打单发货的（ ）是客服。 A.运营 B.客服 C.美工 D.推广 【答案】B 【解析】客服1人负责接待客户、处理售前售后问题并打单发货，这是客服核心职能，区别于运营、美工、推广。 10. 单品宝由限时打折与特价宝合并升级而来，但它不支持（ ）等虚拟类目。 A.话费/点卡 B.女装 C.食品 D.家居 【答案】A 【解析】单品宝由限时打折与特价宝合并升级，功能全面但不支持话费/点卡类等虚拟类目。 11. 选词助手提供两类搜索词对比以优化标题，这两类除引流搜索词外，还有（ ）。 A.资金回流 B.流量去向 C.店内路径 D.行业相关搜索词 【答案】D 【解析】选词助手提供引流搜索词与行业相关搜索词两项，对比本店与同行差距，辅助选择更好关键词进行标题优化。 12. 天天特价活动价格须低于商品最近30天（ ），且不得设置区间价格。 A.一口价 B.吊牌价 C.最低拍下价格 D.最高拍下价格 【答案】C 【解析】活动价格须低于最近30天最低拍下价格，且多个SKU必须是同一价格，不得有区间价格，以保证活动让利真实。 13. 首页除白色调与渐变色外，其余颜色数量被控制在（ ）种以内。 A.5 B.3 C.4 D.2 【答案】B 【解析】实例首页主色调为白色调，用渐变色增加层次感，并约束其他颜色不超过3种，保证页面简洁统一。 14. 店铺优惠券属于全店通用券，买家购买全店商品时可凭券（ ）。 A.积分翻倍 B.优先发货 C.包邮到付 D.抵扣现金 【答案】D 【解析】店铺优惠券全店通用，买家购买全店商品可凭券抵扣现金。 15. 小营把常用查询指标保存到我的报表，该功能最多允许添加（ ）个报表。 A.5 B.30 C.10 D.20 【答案】C 【解析】我的报表默认为空，在自主取数中选择指标生成报表保存，最多允许卖家添加10个报表。 16. 天天特价报名图片须使用（ ），以便有机会展示在手淘首页。 A.细节图 B.白底图 C.模特图 D.场景图 【答案】B 【解析】报名图片须用白底图，才有机会展示在手淘首页，提升曝光；同时商品名称应带营销关键词。 17. 前期团队里，（ ）负责制定目标计划、对店铺产品装修定位并协调各岗位。 A.美工 B.推广 C.运营 D.客服 【答案】C 【解析】运营1人统筹目标计划、店铺产品装修定位并协调各岗位；美工管装修、推广挖卖点写文案、客服管接待打单，职责各不相同。 18. 淘宝直通车是为专职卖家量身定制的（ ）效果营销工具，可实现宝贝精准推广。 A.免费试用 B.按展示付费 C.按点击付费 D.按成交付费 【答案】C 【解析】淘宝直通车是按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。 19. 商品分析日报用于查看单个商品每日关键指标（引流能力、喜爱度、购买意愿），其分析维度应选择（ ）。 A.商品 B.店铺 C.类目 D.品牌 【答案】A 【解析】商品分析日报分析维度为商品，可查看单个商品每日浏览量、访客数、收藏人数等引流与购买意愿指标。 20. 天天特价报名成功后，系统会在活动开始前（ ）前发送消息通知审核结果。 A.5天18点前 B.3天18点前 C.1天18点前 D.7天18点前 【答案】B 【解析】报名成功后，系统在活动开始前3天18点前发送消息通知审核结果；若未收到消息，可在商品管理页面查看结果。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 实例两款电磁炉的定价与商品定位，下列表述（ ）与原文内容一致。 A.GX-353500款到手458元，作为利润款 B.瓦凹面电磁炉到手458元，作为利润款 C.瓦凹面电磁炉到手268元，作为引流款 D.GX-353500款到手268元，作为引流款 【答案】AC 【解析】瓦凹面款298元配30元券到手268元为引流款；GX-353500款508元配50元券到手458元为利润款。其余两项数值与定位均错误。 22. 兴趣客户转化的要点包含（ ）。 A.由平台自动免单 B.面向近3～10天有加购或收藏但无成交的消费者 C.通过短信、定向海报触达并提供专属权益 D.仅对已完成交易的客户开放 【答案】BC 【解析】兴趣客户转化对近3～10天有加购或收藏但无成交的消费者提供专属权益，经短信、定向海报触达以提升购买转化；并非对已成交客户或免单。 23. 装修分析能帮助卖家评估（ ）方面的效果。 A.竞店关键词 B.页面布局模块效果 C.装修调整前后吸引力变化 D.SKU销售分布 【答案】BC 【解析】装修分析是收费功能，可分析PC与无线端页面布局、检测各位置模块效果，并对比装修调整前后的店铺吸引力提升情况。SKU销售分布属于单品分析，竞店关键词属于竞争情报，不在装修分析范围。 24. 淘金币报名排期日历与审核的正确说法包括（ ）。 A.进入商家报名页看金币招商排期日历 B.黑色字体日期为不可选日期 C.提交后无需等待系统审核 D.黑色字体日期为可选活动日期 【答案】AD 【解析】进入“商家报名”页可见“金币招商”排期日历，黑色字体日期为可选择的活動日期；成功报名后系统仍会在活动时间前2～5天审核。 25. 运营实例前期团队的人员配置中，明确设置的岗位有（ ）。 A.运营1人，负责目标计划与店铺产品装修定位并协调各岗位 B.推广1人，为每款产品挖掘卖点并撰写营销文案 C.财务主管1人，负责店铺账务处理 D.美工1人，根据风格定位进行全店装修 【答案】ABD 【解析】实例前期团队设运营、美工、推广、客服四岗；运营管目标定位协调，美工管装修，推广挖卖点写文案，客服管接待打单。财务主管并非实例所列岗位。 26. 专享价营销的活动对象包括（ ）。 A.兴趣客户 B.全部客户 C.交易客户 D.平台所有物流商 【答案】ABC 【解析】专享价营销针对不同标签人群定向专享价，活动对象可为全部客户、交易客户、兴趣客户。 27. 某连衣裙想看其入店来源构成，可在生意参谋的（ ）查看。 A.单品分析-来源去向 B.商品温度计 C.访客特征 D.流量来源排行 【答案】AD 【解析】流量来源排行展示本店与同行二级来源排名，单品分析的来源去向可分析单品引流来源质量与关键词转化效果，二者均用于查看来源构成。商品温度计检测单品转化因素，访客特征描述人群分布，不直接给来源构成。 28. “双十一”活动策划书的策划内容包含（ ）。 A.团队分工 B.活动销售目标及分解目标 C.物流合作商比价 D.商品拍摄场地租赁 【答案】AB 【解析】策划书要求策划活动销售目标及分解目标、团队分工、活动推广费用预算、活动前后期具体工作安排；商品拍摄场地租赁与物流比价不属于所列必备内容。 29. 手机专享价与微淘的运营要点，下列表述（ ）符合实例。 A.手机专享价面向全部新客统一打折 B.微淘主要用来处理售后退款 C.手机专享价借助无线客户运营平台客户分析制作 D.微淘展示曝光量不断增加，发布不能少 【答案】CD 【解析】手机专享价针对收藏本店客户做智能营销，微淘曝光持续增长且发布不可少；面向全部新客打折与处理退款均不符。 30. 客户运营平台智能营销的功能含有（ ）。 A.上新老客提醒 B.兴趣客户转化 C.自定义营销 D.直通车推广 【答案】ABC 【解析】客户运营平台智能营销七项功能含上新老客提醒、自定义营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折/减现、专享价、购物车营销；直通车属付费推广工具，不在其中。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.（ ）为消除买家对质量和售后的担忧，该店在详情页注明赠送运费险、支持15天无理由退换，并提供一年换新服务。 【答案】√ 【解析】网上购物买家最担心质量与售后，该店通过运费险、15天无理由退换及一年换新三项承诺降低决策门槛、提升信任，属于售後保证的标准做法，判断正确。 32.（ ）淘宝直通车是一种按点击付费的效果营销工具，能够为卖家实现宝贝的精准推广。 【答案】√ 【解析】淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的按点击付费效果营销工具，可根据关键词精准触达目标人群。它适合已有一定周转资金的店铺用于引流与新品破零。该表述与定义一致。 33.（ ）在店铺数据分析中，跳失率指标越低越好，一般建议最好不超过50%。 【答案】√ 【解析】跳失率反映访客进入店铺后未浏览其他页面即离开的比例，该指标越低说明店铺页面越能留住访客、对访客越有吸引力，建议控制在50%以内，越低越有利于提升销售转化。 34.（ ）天天特价频道招商分为类目活动、10元包邮和主题活动三大板块。 【答案】√ 【解析】天天特价频道目前有类目活动、10元包邮、主题活动三大块招商，其中类目活动为日常招商、10元包邮为特色栏目，每周还会有不同的主题性活动。 35.（ ）该店前期团队仅需运营和美工两人即可，推广与客服工作可由运营一人兼任。 【答案】× 【解析】前期团队虽精简、以运营和美工工作为主，但标准人员安排仍设运营、美工、推广、客服各1人共4岗，推广负责挖卖点与文案、客服负责接待与打单发货，不可简单由运营兼任，故错误。 36.（ ）店铺装修优化前先搜索人群画像，数据显示男性购买占比35.98%，年龄主要分布在18～30岁。 【答案】× 【解析】该店分析发现男性占比55.98%，而非35.98%。 37.（ ）优惠券分为店铺优惠券和商品优惠券两种类型，其中商品优惠券为定向优惠，买家购买特定商品可凭券抵扣现金。 【答案】√ 【解析】店铺优惠券全店通用，商品优惠券为定向优惠、仅限购买特定商品时抵扣。 38.（ ）系统将90天内发布且最近7天内没有产生任何销量的商品诊断为零支付商品。 【答案】√ 【解析】零支付商品指90天内发布且最近7天无销量的商品，此类商品不会进入搜索引擎。 39.（ ）天天特价报名商品图片要求为480*480像素，仅支持PNG格式。 【答案】× 【解析】报名商品图片仅支持JPG格式，而非PNG。 40.（ ）前期店铺团队建立中，负责制定团队目标与计划、对店铺产品与装修进行定位并协调各岗位完成任务的是美工岗位。 【答案】× 【解析】负责统筹目标计划、定位与协调的是运营岗位，而非美工岗位。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41. 店铺装修优化中，产品图片拍摄包含哪三种类型？各自有何含义。 【答案】 （1）场景图：在特定场景下拍摄，不同产品场景各不相同，便于展现使用情境。 （2）单品图：产品置于单一画布前拍摄，突出商品主体形象。 （3）细节图：对产品特别之处拍特写，可从前两种截取或单独拍摄。 42. 简述兴趣客户转化的含义及运营要点。 【答案】 （1）兴趣人群指近3～10天有加购或收藏但无购买的买家。 （2）可通过短信、店铺定向海报等触达并提供专属权益。 （3）刺激其快速转化，提升兴趣人群整体购买转化率。 五、综合分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43. 阅读下面案例，回答问题。 淘宝新店“格妮思”主营凹面电磁炉，店主选定3000瓦与3500瓦两款产品。开店前需完成款型定价、团队搭建与标题规划：市场数据显示300～400元电磁炉销量最多，3000瓦款拟低价走量，3500瓦大功率款款式稀缺；普通电磁炉类目搜索人气21219、在线竞争883269，而凹面电磁炉搜索人气仅1037、在线竞争17769。请结合综合运营知识回答以下问题。 (1)该店应如何进行产品定价与款型定位？（4分） 【答案】 ①将3000瓦凹面电磁炉定价298元、发30元优惠券到手268元，作为引流款，以低价优势吸引流量、带动全店；②将3500瓦GX-353500款定价508元、50元优惠券到手458元，因大功率且款式稀缺作为利润款；③引流款负责拉新引流，利润款在流量基础上实现盈利，形成互补的款型结构。 (2)店铺前期团队应如何搭建？各岗位核心职责是什么？（3分） 【答案】 ①运营1人：制定目标计划，对店铺、产品、装修定位并协调各岗位；②美工1人：按风格定位完成全店装修；③推广1人：挖掘卖点、撰写营销文案；④客服1人：接待客户、处理售前售后并打单发货。前期精简，后期按需增补。 (3)标题优化时应如何避开大品牌竞争？依据是什么？（3分） 【答案】 ①依据：普通电磁炉搜索人气21219、在线竞争883269，竞争白热化；凹面电磁炉搜索人气仅1037、在线竞争17769，竞争较小；②做法：避开“电磁炉”大词红海，在标题突出“凹面”等差异化长尾词，如“格妮思正品智能商用凹灶家用3000W大功率爆炒菜凹面电磁炉”，精准获取目标流量。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $