《网店运营》（人大版第二版）期末复习卷（4）（原卷版+解析版）

《网店运营》（人大版第二版） 期末复习卷（4） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号_______ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在流量趋势中对比不同指标曲线时，系统最多允许同时选择（ ）个指标进行观察。 A.2 B.3 C.4 D.5 【答案】C 【解析】流量趋势选择指标时最多可同时选择访客数、浏览量、跳失率、人均浏览量、平均停留时长中的四个进行对比。 2. 天天特价活动库存设置须在（ ）件之间。 A.50～300 B.100～300 C.50～500 D.30～200 【答案】A 【解析】活动库存须≥50件且≤300件；不建议报300件整，因未付款释放可能超出上限导致不通过，如201件可通过。 3. 实例最终确定的商品标题包含“GNIES/格妮思正品智能商用凹灶家用3000W大功率爆炒菜（ ）”字样。 A.凹面电磁炉 B.平底电饭煲 C.嵌入式烤箱 D.多功能电煮锅 【答案】A 【解析】结合凹面卖点与功率特征，标题定为含“3000W大功率爆炒菜凹面电磁炉”的表述，与实例主推产品一致。 4. 新版优惠券包含店铺优惠券与（ ）两种类型。 A.包邮券 B.满减券 C.商品优惠券 D.现金红包 【答案】C 【解析】新版优惠券包括店铺优惠券和商品优惠券两种类型，均为虚拟电子券。 5. 单品分析从多个角度诊断商品，其中来源去向属于收费项目、促销分析暂未开放，运营应重点分析销售分析与（ ）。 A.分类分析 B.商品温度计 C.访客分析 D.销量预测 【答案】C 【解析】单品分析分为来源去向、销售分析、访客分析、促销分析四角度，免费模块重点为销售分析与访客分析。 6. 淘金币平台集结约1.8亿黏性用户，这主要体现其（ ）。 A.品牌优势 B.政策优势 C.独家优势 D.资源优势 【答案】A 【解析】淘金币品牌优势为集结1.8亿黏性用户、超高转化；资源优势是日均2000万访客，独家优势是活动后继续输送回流，政策优势是免收佣金。 7. 为优化上下架时间，实例借助（ ）生成上架时段与销售数据表。 A.生意参谋 B.直通车 C.淘宝客 D.生e经 【答案】D 【解析】实例用生e经生成上架时段与销售数据表，据此发现无竞争上架时段并安排错峰上下架，并非用直通车或淘宝客。 8. 商家用“透明超薄手机壳iPhone6 小熊”这类（ ）为商品命名，可降低新品破零难度。 A.长尾词 B.类目词 C.品牌词 D.目标关键词 【答案】A 【解析】长尾词指非目标关键词但能带来搜索流量的词，其搜索结果商品数量较少、竞争力小，更易实现新品破零。 9. 小营想不花一分钱分析全店流量来源与去向，他可以免费使用的流量分析功能共有（ ）个。 A.6 B.5 C.1 D.4 【答案】B 【解析】流量分析包含5个免费分析功能与1个付费功能（流量纵横），免费功能已能覆盖来源、地图、访客等基础分析。 10. 因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家与商品，将（ ）参加营销活动。 A.限制90天 B.限制30天 C.永久限制 D.限制本自然年度 【答案】C 【解析】因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家与商品永久限制参加营销活动；其他因虚假交易被处理的限制90天。 11. 为打消质量与售后顾虑，实例在详情页提供运费险、15天无理由退换，并额外给出（ ）的换新承诺。 A.七天保价 B.三年保修 C.一年换新 D.免费安装 【答案】C 【解析】实例在详情页做出运费险、15天无理由退换、一年换新三项售后承诺以降低购买顾虑，三年保修等均未提及。 12. 优惠促销具有鲜明的导购性，能增加顾客购买欲望，使店铺（ ）逐渐上升。 A.退换货量 B.投诉率 C.营业额 D.库存积压 【答案】C 【解析】优惠促销具有鲜明导购性，能增加顾客购买欲望，使营业额逐渐上升，并起到正面宣传、加深顾客印象的作用。 13. 流量地图对入店流量做立体分析，可切换查看流量来源、店内路径与（ ）三类关键指标以定位流量丢失环节。 A.装修分析 B.访客对比 C.流量去向 D.选词助手 【答案】C 【解析】流量地图三指标为流量来源、店内路径、流量去向，流量去向可看到访客离开最多的页面，帮助找流量丢失原因。 14. 卖家登录淘宝账号后，进入“卖家中心—营销中心—（ ）”即可找到活动报名入口。 A.活动报名 B.店铺管理 C.交易管理 D.我要推广 【答案】A 【解析】行业营销活动报名路径为：登录账号后进入“卖家中心—营销中心—活动报名”，再查看“我能参加的活动”或“邀请我参加的活动”。 15. 前期团队中，根据风格定位装修全店的任务交给（ ）来执行。 A.运营 B.客服 C.美工 D.推广 【答案】C 【解析】美工1人依据风格定位进行全店装修；运营负责定位与协调，推广负责卖点与文案，客服负责售前售后及打单发货。 16. 与店铺优惠券不同，商品优惠券属于（ ），仅对特定商品生效。 A.全店通用 B.不公开券 C.定向优惠 D.官方专用券 【答案】C 【解析】商品优惠券是定向优惠，买家购买特定商品可凭券抵扣现金；全店通用是店铺优惠券的特征。 17. 分析全店商品明细时，运营在商品效果中勾选各项数据指标，系统规定一次最多可同时分析（ ）个指标。 A.8 B.10 C.3 D.5 【答案】D 【解析】商品效果提供二十余项明细指标，用户根据需求一次最多选择5个指标进行分析。 18. 成功报名淘金币活动后，系统审核时间通常为活动时间前（ ）。 A.1～3天 B.2～5天 C.5～7天 D.3～5天 【答案】B 【解析】成功报名淘金币活动后，系统审核时间为活动时间前2～5天；申报不同活动，商品展示的位置也不同。 19. 主图用黑色背景突显高端，并把赠品与（ ）等信息突出显示。 A.优惠礼券 B.物流时效 C.店铺评分 D.客服热线 【答案】A 【解析】主图优化用黑色背景突显高端感，并把赠品、优惠券等信息突出显示，以强化点击与转化，而非强调物流或评分。 20. 客户运营平台是一款非常基础的CRM工具，更适合有（ ）的卖家使用。 A.大量工厂货源 B.线下实体门店 C.海外仓资源 D.一定客户基础与人群运营意识 【答案】D 【解析】客户运营平台是基础CRM工具，适合有一定客户基础、有人群运营意识的卖家；刚起步店铺也有优惠券关怀、专享价等基础功能。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 开展单品分析时，免费模块能重点诊断（ ）两个角度。 A.促销分析 B.销售分析 C.来源去向 D.访客分析 【答案】BD 【解析】单品分析分来源去向、销售分析、访客分析、促销分析四个角度，其中来源去向为收费项目、促销分析暂未开放，因此免费可重点分析销售趋势与访客特征。来源去向需订购，促销分析尚未开放。 22. 淘金币平台优势包含（ ）。 A.免收销售佣金活动成本低 B.集结1.8亿黏性用户 C.免收佣金属于物流优势 D.日均访客达5000万 【答案】AB 【解析】品牌优势为集结1.8亿黏性用户，政策优势为免收销售佣金、活动成本低；平台日均访客为2000万而非5000万，免佣金属政策优势而非物流优势。 23. 依据搜索人群画像得出的店铺运营结论包括（ ）。 A.男性购买占比55.98%，客群以男性为主 B.年龄主要18～30岁，风格自由有趣吸引眼球 C.年龄集中在40岁以上，风格走成熟路线 D.女性购买占比超过70%，主打女性市场 【答案】AB 【解析】画像显示男性占55.98%、年龄主要在18～30岁，故定位男性偏年轻客群、风格自由有趣；女性主导与高龄成熟路线均与数据不符。 24. 店铺宝支持创建的营销活动包括（ ）。 A.满包邮 B.满送权益、满送赠品 C.满减、满折 D.拍卖秒杀 【答案】ABC 【解析】店铺宝支持部分或全店商品的满减、满折、满包邮、满送权益、满送赠品等；拍卖秒杀不在其功能内。 25. 判断一款商品详情页是否具备吸引力，可重点参考（ ）两项指标。 A.支付金额 B.详情页跳出率 C.平均停留时长 D.访客数 【答案】BC 【解析】平均停留时长越长说明详情页越能留住访客，详情页跳出率越低代表访客未被吸引而离开的比例越小，两项共同反映页面吸引力。支付金额与访客数更多体现规模而非页面吸引质量。 26. 淘宝网的活动按举办方不同，可分为（ ）。 A.站外活动（第三方活动） B.站内活动（官方活动） C.平台活动 D.渠道活动 【答案】AB 【解析】活动按举办方分为站内活动（官方活动）与站外活动（第三方活动）两大类；平台活动、渠道活动是官方活动下的细分，并非与站内并列的大类。 27. 上下架产品调整优化中，实例采取的做法与依据有（ ）。 A.周六周日热卖宝贝数量相对少，据此错峰上架 B.利用直通车生成上下架数据 C.周一至周日中存在6个无竞争商品上架的时间段 D.利用生e经生成上架时段与销售数据表 【答案】ACD 【解析】实例用生e经分析，发现6个无竞争上架时段，且周六日热卖少，故错峰上架；上下架数据并非来自直通车。 28. 淘宝官方营销套餐包含的工具涵盖（ ）。 A.店铺宝 B.优惠券 C.直通车 D.单品宝 【答案】ABD 【解析】淘宝官方营销套餐包含单品宝、优惠券、店铺宝、新搭配宝；直通车是按点击付费的推广工具，不属官方营销套餐。 29. 运营想优化店铺首页留住进店访客，应结合（ ）的数据来做调整。 A.销量预测 B.流量去向 C.商品温度计 D.店内路径 【答案】BD 【解析】店内路径能看出访客从哪些页面流向哪些页面及占比，流量去向能发现离开店铺最多的页面，二者帮助定位首页吸引力不足。商品温度计检测单品转化因素，销量预测用于备货定价，与首页留人关联较弱。 30. 淘宝官方渠道活动包括（ ）。 A.天天特价 B.双十一 C.淘金币 D.类目活动 【答案】AC 【解析】渠道活动有天天特价、聚划算、淘金币、淘抢购、免费试用等；双十一属于平台活动，类目活动是官方三大类之一而非渠道活动。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.（ ）数据作战室是生意参谋中为卖家提供大屏监控的付费功能工具，由监控作战、活动作战、配置管理三大类、七个小部分组成。 【答案】√ 【解析】数据作战室是生意参谋里以大屏形式监控店铺数据的付费工具，其结构由监控作战、活动作战、配置管理三大类共七个小部分组成，主要用于店铺综合数据分析。题干表述与一致。 32.（ ）淘金币活动对卖家的优势之一是免收销售佣金、活动成本低。 【答案】√ 【解析】淘金币平台具有政策优势，免收销售佣金、活动成本低；同时集结1.8亿黏性用户、日均2000万访客，能给店铺带来超高曝光与稳定流量。 33.（ ）标题优化时，因普通电磁炉搜索人气21219、在线竞争商品数883269、竞争极其激烈，故应采用突出“凹面”的差异化长尾标题以避开大品牌。 【答案】√ 【解析】对比数据显示凹面电磁炉竞争远小于普通电磁炉，该店据此在标题中强化“凹面”等差异化词，避开红海竞争、精准获流，是标题优化的正确策略，判断正确。 34.（ ）在淘宝网发布商品时，卖家需要根据商品特征为其选择正确的类目，例如名为“短袖衬衫男淡蓝色”的商品应发布在“男装—衬衫”类目中。 【答案】√ 【解析】每一种商品在淘宝网都有对应的类目，发布商品时必须正确选择所属类目，否则会影响商品的展示与搜索。例如短袖衬衫男淡蓝色应归入“男装—衬衫”类目。正确的类目选择是商品能被目标买家找到的前提。 35.（ ）生意参谋流量分析中的装修分析属于免费功能，无需付费订购即可直接使用。 【答案】× 【解析】装修分析是收费订购的高级功能，并非免费功能。流量分析的免费功能主要指流量概况、流量地图、访客分析、选词助手等，而装修分析与流量纵横均需付费订购后才能使用。 36.（ ）跳失率指标数值越低越好，行业经验建议最好不超过50%。 【答案】√ 【解析】跳失率越低说明访客停留意愿强、店铺吸引力大，建议不超过50%。 37.（ ）天天特价频道目前有类目活动、9.9元包邮和主题活动三大块招商。 【答案】× 【解析】天天特价频道招商分为类目活动、10元包邮、主题活动三大块，而非9.9元包邮。 38.（ ）产品图片拍摄按要求需准备三种：场景图、单品图，以及突出产品特别之处的细节图。 【答案】√ 【解析】三种图片为场景图、单品图、细节图，分别呈现使用场景、主体形象与工艺细节。 39.（ ）长尾词是指网站上核心目标关键词，可以带来搜索流量的关键词。 【答案】× 【解析】长尾词是网站上非目标关键词，但也能带来搜索流量，可以降低竞争、助力新品破零。 40.（ ）对已下单但未付款的潜力买家，可通过实时催付宝工具发送催付信息，该工具针对所有未付款买家。 【答案】× 【解析】实时催付宝针对已下单未付款且未在其他店铺购买同类商品的潜力买家，并非所有未付款买家。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41. 简述生意参谋流量分析中“流量地图”的三个分析维度。 【答案】 （1）流量来源 （2）店内路径 （3）流量去向 42. 参加天天特价活动，审核通过后卖家需对商品做好哪些准备。 【答案】 （1）修改库存为报名时库存，上下浮动10%。 （2）取消促销价，恢复报名时原价。 （3）设置运费模板为卖家包邮（港澳台除外），并在标题前加“天天特价”四字，优化商品页面。 五、综合分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43. 阅读下面案例，回答问题。 小明经营一家淘宝水杯店，用生意参谋对“蘑菇杯”做单品分析。销售趋势显示：最近30天仅5月11日有销量，当天加购件数4、商品访客数19、下单转化率5.26%、收藏人数1、支付件数1、平均停留时长24秒；但5月7日、5月20日无访客。访客分析显示：来访地域为广东、山东、江苏，查看该商品的100%是女生，淘气值分数较高，无线端访客处于WiFi环境，且无老顾客访问。商品温度计PC端检测提示“待处理问题过多，强烈建议马上优化”，无线端检测页面打开时长一般。 (1)根据销售趋势数据，蘑菇杯存在哪些值得关注的问题？（3分） 【答案】 ①近30天仅1天有销量，5月7日与5月20日无访客，说明引流不足、人气不稳定；②加购件数仅4、支付仅1，转化仍偏低；③平均停留24秒偏短，详情页吸引力待提升。应先做好引流再促交易。 (2)结合访客的地域、性别、淘气值与网络特征，运营应如何针对性优化？（3分） 【答案】 ①地域集中在粤鲁苏，可针对这些地区投放广告与设置包邮；②访客100%为女生、淘气值高，主图与文案应突出女性喜好与品质感；③无线端WiFi环境，需压缩图片大小、加快页面打开速度；④无老客访问，应做老客召回与维护。 (3)商品温度计提示“待处理问题过多”，应从哪些影响转化的因素着手优化？（4分） 【答案】 商品温度计检测因素包括页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述、评价。应：①优化标题与属性，提升搜索命中；②重做详情页描述，突出卖点；③设置促销导购（优惠券、搭配）；④压缩图片、降低页面打开时长；⑤引导好评、处理负面评价，综合提升转化。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营》（人大版第二版） 期末复习卷（4） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号_______ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在流量趋势中对比不同指标曲线时，系统最多允许同时选择（ ）个指标进行观察。 A.2 B.3 C.4 D.5 2. 天天特价活动库存设置须在（ ）件之间。 A.50～300 B.100～300 C.50～500 D.30～200 3. 实例最终确定的商品标题包含“GNIES/格妮思正品智能商用凹灶家用3000W大功率爆炒菜（ ）”字样。 A.凹面电磁炉 B.平底电饭煲 C.嵌入式烤箱 D.多功能电煮锅 4. 新版优惠券包含店铺优惠券与（ ）两种类型。 A.包邮券 B.满减券 C.商品优惠券 D.现金红包 5. 单品分析从多个角度诊断商品，其中来源去向属于收费项目、促销分析暂未开放，运营应重点分析销售分析与（ ）。 A.分类分析 B.商品温度计 C.访客分析 D.销量预测 6. 淘金币平台集结约1.8亿黏性用户，这主要体现其（ ）。 A.品牌优势 B.政策优势 C.独家优势 D.资源优势 7. 为优化上下架时间，实例借助（ ）生成上架时段与销售数据表。 A.生意参谋 B.直通车 C.淘宝客 D.生e经 8. 商家用“透明超薄手机壳iPhone6 小熊”这类（ ）为商品命名，可降低新品破零难度。 A.长尾词 B.类目词 C.品牌词 D.目标关键词 9. 小营想不花一分钱分析全店流量来源与去向，他可以免费使用的流量分析功能共有（ ）个。 A.6 B.5 C.1 D.4 10. 因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家与商品，将（ ）参加营销活动。 A.限制90天 B.限制30天 C.永久限制 D.限制本自然年度 11. 为打消质量与售后顾虑，实例在详情页提供运费险、15天无理由退换，并额外给出（ ）的换新承诺。 A.七天保价 B.三年保修 C.一年换新 D.免费安装 12. 优惠促销具有鲜明的导购性，能增加顾客购买欲望，使店铺（ ）逐渐上升。 A.退换货量 B.投诉率 C.营业额 D.库存积压 13. 流量地图对入店流量做立体分析，可切换查看流量来源、店内路径与（ ）三类关键指标以定位流量丢失环节。 A.装修分析 B.访客对比 C.流量去向 D.选词助手 14. 卖家登录淘宝账号后，进入“卖家中心—营销中心—（ ）”即可找到活动报名入口。 A.活动报名 B.店铺管理 C.交易管理 D.我要推广 15. 前期团队中，根据风格定位装修全店的任务交给（ ）来执行。 A.运营 B.客服 C.美工 D.推广 16. 与店铺优惠券不同，商品优惠券属于（ ），仅对特定商品生效。 A.全店通用 B.不公开券 C.定向优惠 D.官方专用券 17. 分析全店商品明细时，运营在商品效果中勾选各项数据指标，系统规定一次最多可同时分析（ ）个指标。 A.8 B.10 C.3 D.5 18. 成功报名淘金币活动后，系统审核时间通常为活动时间前（ ）。 A.1～3天 B.2～5天 C.5～7天 D.3～5天 19. 主图用黑色背景突显高端，并把赠品与（ ）等信息突出显示。 A.优惠礼券 B.物流时效 C.店铺评分 D.客服热线 20. 客户运营平台是一款非常基础的CRM工具，更适合有（ ）的卖家使用。 A.大量工厂货源 B.线下实体门店 C.海外仓资源 D.一定客户基础与人群运营意识 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21. 开展单品分析时，免费模块能重点诊断（ ）两个角度。 A.促销分析 B.销售分析 C.来源去向 D.访客分析 22. 淘金币平台优势包含（ ）。 A.免收销售佣金活动成本低 B.集结1.8亿黏性用户 C.免收佣金属于物流优势 D.日均访客达5000万 23. 依据搜索人群画像得出的店铺运营结论包括（ ）。 A.男性购买占比55.98%，客群以男性为主 B.年龄主要18～30岁，风格自由有趣吸引眼球 C.年龄集中在40岁以上，风格走成熟路线 D.女性购买占比超过70%，主打女性市场 24. 店铺宝支持创建的营销活动包括（ ）。 A.满包邮 B.满送权益、满送赠品 C.满减、满折 D.拍卖秒杀 25. 判断一款商品详情页是否具备吸引力，可重点参考（ ）两项指标。 A.支付金额 B.详情页跳出率 C.平均停留时长 D.访客数 26. 淘宝网的活动按举办方不同，可分为（ ）。 A.站外活动（第三方活动） B.站内活动（官方活动） C.平台活动 D.渠道活动 27. 上下架产品调整优化中，实例采取的做法与依据有（ ）。 A.周六周日热卖宝贝数量相对少，据此错峰上架 B.利用直通车生成上下架数据 C.周一至周日中存在6个无竞争商品上架的时间段 D.利用生e经生成上架时段与销售数据表 28. 淘宝官方营销套餐包含的工具涵盖（ ）。 A.店铺宝 B.优惠券 C.直通车 D.单品宝 29. 运营想优化店铺首页留住进店访客，应结合（ ）的数据来做调整。 A.销量预测 B.流量去向 C.商品温度计 D.店内路径 30. 淘宝官方渠道活动包括（ ）。 A.天天特价 B.双十一 C.淘金币 D.类目活动 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.（ ）数据作战室是生意参谋中为卖家提供大屏监控的付费功能工具，由监控作战、活动作战、配置管理三大类、七个小部分组成。 32.（ ）淘金币活动对卖家的优势之一是免收销售佣金、活动成本低。 33.（ ）标题优化时，因普通电磁炉搜索人气21219、在线竞争商品数883269、竞争极其激烈，故应采用突出“凹面”的差异化长尾标题以避开大品牌。 34.（ ）在淘宝网发布商品时，卖家需要根据商品特征为其选择正确的类目，例如名为“短袖衬衫男淡蓝色”的商品应发布在“男装—衬衫”类目中。 35.（ ）生意参谋流量分析中的装修分析属于免费功能，无需付费订购即可直接使用。 36.（ ）跳失率指标数值越低越好，行业经验建议最好不超过50%。 37.（ ）天天特价频道目前有类目活动、9.9元包邮和主题活动三大块招商。 38.（ ）产品图片拍摄按要求需准备三种：场景图、单品图，以及突出产品特别之处的细节图。 39.（ ）长尾词是指网站上核心目标关键词，可以带来搜索流量的关键词。 40.（ ）对已下单但未付款的潜力买家，可通过实时催付宝工具发送催付信息，该工具针对所有未付款买家。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 41. 简述生意参谋流量分析中“流量地图”的三个分析维度。 42. 参加天天特价活动，审核通过后卖家需对商品做好哪些准备。 五、综合分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 43. 阅读下面案例，回答问题。 小明经营一家淘宝水杯店，用生意参谋对“蘑菇杯”做单品分析。销售趋势显示：最近30天仅5月11日有销量，当天加购件数4、商品访客数19、下单转化率5.26%、收藏人数1、支付件数1、平均停留时长24秒；但5月7日、5月20日无访客。访客分析显示：来访地域为广东、山东、江苏，查看该商品的100%是女生，淘气值分数较高，无线端访客处于WiFi环境，且无老顾客访问。商品温度计PC端检测提示“待处理问题过多，强烈建议马上优化”，无线端检测页面打开时长一般。 (1)根据销售趋势数据，蘑菇杯存在哪些值得关注的问题？（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $