第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 四川省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李服务前准备工作中，不需要做的是（ ）。 A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．为每位客人提前排房 D．检查与准备好行李车和行李网罩 2．团队行李到店清点时，如有行李破损应（ ）。 A．自行处理 B．双方证实并分别签字以区分责任 C．忽略不计 D．直接向客人报告 3．行李比客人先到店时，应（ ）。 A．直接送入房间 B．放在大堂等候 C．用行李网罩住以区分不同团队 D．通知客人提前入住 4．分送行李完毕后，行李员应将自己所送的房间号和行李件数（ ）。 A．口头汇报 B．记录并登记在团队行李进出店登记单上 C．不用记录 D．告知客人即可 5．团队离店行李服务的第一步是（ ）。 A．行李装车 B．收取行李 C．准确登记 D．清点行李 6．团队行李装车时，由（ ）清点行李件数并分别签字、注明车号。 A．行李员单独 B．团队司机和行李员 C．客人自行 D．领队单独 二、多项选择题 7．团队入住行李服务程序包括（ ）。 A．清点行李 B．分送行李 C．登记存档 D．行李装车 三、判断题 8．如客人不在房内又未将行李放在房间外面，行李员可自行进入客房收取行李。（ ） 9．团队离店行李收取完毕后，应集中运到行李房，与领队或陪同一起检查无误后请其在行李进出店登记单上签字。（ ） 四、简答题 10．团队入住行李服务中，“分送行李”环节的操作要点是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李服务前准备工作中，不需要做的是（ ）。 A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．为每位客人提前排房 D．检查与准备好行李车和行李网罩 【答案】C 【详解】排房是总台接待处的职责，非行李员准备工作。A、B、D均为团队行李服务的标准准备工作。行李员还需查看行李房确保有足够的存放空间。 2．团队行李到店清点时，如有行李破损应（ ）。 A．自行处理 B．双方证实并分别签字以区分责任 C．忽略不计 D．直接向客人报告 【答案】B 【详解】行李破损须双方证实，请团队司机或领队及饭店行李员分别签字区分责任。A、C推卸责任或忽略问题；D越过了正常的交接确认程序。 3．行李比客人先到店时，应（ ）。 A．直接送入房间 B．放在大堂等候 C．用行李网罩住以区分不同团队 D．通知客人提前入住 【答案】C 【详解】行李比客人先到，用行李网罩住区分不同团队等客人到店再分送。A客人未到不能入房；B大堂堆放不安全；D不切实际。行李网是团队行李管理的重要工具。 4．分送行李完毕后，行李员应将自己所送的房间号和行李件数（ ）。 A．口头汇报 B．记录并登记在团队行李进出店登记单上 C．不用记录 D．告知客人即可 【答案】B 【详解】分送后须将每间客房行李件数准确登记在团队行李进出店登记单上并与抵店总数核对。A不够正式；C、D均不负责任。准确登记确保无遗漏无差错。 5．团队离店行李服务的第一步是（ ）。 A．行李装车 B．收取行李 C．准确登记 D．清点行李 【答案】C 【详解】团队离店行李服务三步：准确登记→收取行李→行李装车。A是最后一步。准确登记要求记清团队编号和送行李时间、找出抵店行李表核对并重建此表。 6．团队行李装车时，由（ ）清点行李件数并分别签字、注明车号。 A．行李员单独 B．团队司机和行李员 C．客人自行 D．领队单独 【答案】B 【详解】装车时由团队司机和行李员共同清点件数并分别签字注明车号。A单人操作缺少监督；C客人不参与交接；D领队需在场但不单独清点。双方确认确保交接无误。 二、多项选择题 7．团队入住行李服务程序包括（ ）。 A．清点行李 B．分送行李 C．登记存档 D．行李装车 【答案】ABC 【详解】团队入住行李服务分三步：清点行李（填写进出店登记单）→分送行李（拴行李牌、注明房号、送达房间）→登记存档（核对总数）。D行李装车是离店环节。 三、判断题 8．如客人不在房内又未将行李放在房间外面，行李员可自行进入客房收取行李。（ ） 【答案】× 【详解】表述错误。客人不在房内又未将行李放在外面时，行李员不能自行进入，应及时报告领班解决。未经许可进入客房属于违规行为。 9．团队离店行李收取完毕后，应集中运到行李房，与领队或陪同一起检查无误后请其在行李进出店登记单上签字。（ ） 【答案】√ 【详解】表述正确。行李集中后须与领队或陪同共同检查确认，签字后用行李网罩住并将登记单拴在网上。此流程确保行李交接的责任清晰和数量准确。 四、简答题 10．团队入住行李服务中，“分送行李”环节的操作要点是什么？ 【答案】（1）分房：根据接待处团队用房分配表信息，准确查出住客房号并注明在行李牌上。 （2）送行李：分完房后迅速将行李送到房间，将行李平稳摆放在行李车上，不得过高，上下楼使用工作电梯。 （3）进房：将行李放在房门一侧，轻轻敲门报出”行李员”，客人开门后主动问好并将行李送入房间，等客人确认后方可离开。 （4）若行李出现差错或件数不够，应立即报告领班和主管并帮助客人查清。 【详解】分送行李环节的核心是”先分房号再送行李”，确保每件行李准确送达对应客房，出现差错立即上报处理，体现团队行李服务的精准与高效。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $