第21练 受理团队入住 四川省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．团队抵达前，接待员应提前（ ）仔细核对预订处提供的团队成员名单。 A．3～4天 B．5～6天 C．一周 D．1～2天 2．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前（ ）排出房间。 A．30分钟 B．2小时 C．1小时 D．3小时 3．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ）。 A．用房数多的团队 B．级别高的重点团队 C．先到店的团队 D．旅行社团队 4．团队房间总数少于（ ）间时，不得使用团队价格。 A．5间 B．3间 C．8间 D．10间 5．团队入住时，如尚有房间未打扫好，应（ ）。 A．让客人自行等待 B．隐瞒信息 C．让客人先入住未打扫房间 D．及时告知导游未打扫房间号码及预计打扫时间 6．外国团队入住时，关于团签的处理，正确的做法是（ ）。 A．在团签正本上写房号 B．团签正本可随意涂改 C．复印一份，不在正本上写房号等信息 D．团签无需复印 二、多项选择题 7．团队入住时，接待员与陪同确认的内容包括（ ）。 A．房间数量和住店时间 B．客人餐饮口味偏好 C．叫早及卸行李时间 D．退房时间 三、判断题 8．团队抵达当天，应将团体资料及钥匙袋放在团体专用柜台内，不同团队的资料可混合存放以节省空间。（ ） 9．团队入住10分钟内须将团队信息表分发给餐厅、房务中心、财务、礼宾部和总机各一份。（ ） 四、简答题 10．前台接待员在团队抵达前应做好哪些准备工作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．团队抵达前，接待员应提前（ ）仔细核对预订处提供的团队成员名单。 A．3～4天 B．5～6天 C．一周 D．1～2天 【答案】D 【详解】团队抵达前1～2天核对住房数量、日期、房价、用餐、结账方式等。A、B、C提前过久信息可能不准确。若有问题应及时联系预订处核实。 2．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前（ ）排出房间。 A．30分钟 B．2小时 C．1小时 D．3小时 【答案】C 【详解】最迟应在客人抵达前1小时排出房间。A过紧来不及准备；B、D时间充裕但非最迟底线。1小时是保证准备质量的最后时限。 3．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ）。 A．用房数多的团队 B．级别高的重点团队 C．先到店的团队 D．旅行社团队 【答案】B 【详解】同时抵店先排级别高的重点团队，再排用房数多的。A是第二步；C、D非优先标准。按级别分配资源体现差异化服务策略。 4．团队房间总数少于（ ）间时，不得使用团队价格。 A．5间 B．3间 C．8间 D．10间 【答案】A 【详解】少于5间不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格。B偏少但标准是5间；C、D超过数量。此规定防止小额预订滥用团队折扣。 5．团队入住时，如尚有房间未打扫好，应（ ）。 A．让客人自行等待 B．隐瞒信息 C．让客人先入住未打扫房间 D．及时告知导游未打扫房间号码及预计打扫时间 【答案】D 【详解】应及时告知导游未打扫房号及预计时间。A推卸责任；B失信；C严重违规。主动告知体现诚信，导游可据此向团队客人做好解释。 6．外国团队入住时，关于团签的处理，正确的做法是（ ）。 A．在团签正本上写房号 B．团签正本可随意涂改 C．复印一份，不在正本上写房号等信息 D．团签无需复印 【答案】C 【详解】团签需复印一份，切忌在正本上写房号以免给整个团队造成麻烦。A、B违反规范；D不复印不符合存档和信息标注需求。 二、多项选择题 7．团队入住时，接待员与陪同确认的内容包括（ ）。 A．房间数量和住店时间 B．客人餐饮口味偏好 C．叫早及卸行李时间 D．退房时间 【答案】ACD 【详解】与陪同确认房间数量住店时间、叫早／卸行李／退房时间、用餐时间地点。B餐饮口味偏好非团队入住确认的常规内容，属个性化服务范畴。 三、判断题 8．团队抵达当天，应将团体资料及钥匙袋放在团体专用柜台内，不同团队的资料可混合存放以节省空间。（ ） 【答案】× 【详解】表述错误。每个团队的资料必须分开存放以免混淆。混合存放会引发信息混乱和钥匙错发，是团队入住准备工作中的严重失误。 9．团队入住10分钟内须将团队信息表分发给餐厅、房务中心、财务、礼宾部和总机各一份。（ ） 【答案】√ 【详解】表述正确。10分钟内分发至五个部门确保各岗位及时了解团队信息并做好相应服务。快速分发是团队接待效率的关键保障。 四、简答题 10．前台接待员在团队抵达前应做好哪些准备工作？ 【答案】（1）团队抵达前1～2天仔细核对团队成员名单及团队接待预订单每一项，有问题及时联系预订处核实。 （2）根据出租情况合理分配房间。同时有两个以上团队先排级别高的重点团队再排用房数多的，同团集中安排。最迟抵达前1小时排出房间。 （3）预先制作房卡装入团体钥匙袋，信封写明房号，通知客房部该团的房号及到达时间。 （4）团队到达当天再次确认房间是否备好，通知客房中心和总机室，将团体资料和钥匙袋分开放置在专用柜台等候。 【详解】团队入住准备涵盖”提前核对—合理排房—制作房卡—当天再确认”四阶段，体现团队接待事无巨细、提前量充足的工作原则，确保大批量客人高效有序入住。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $