第25练 邮件的处理 四川省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的处理。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务四 受理总台问讯 第25练 邮件的处理 一、单项选择题 1．收进的客人邮件中，挂号类必须在专用的（ ）上登记。 A．住客名单 B．住客邮件传真递送登记表 C．留言单 D．交接班本 【答案】B 【详解】挂号类须在”住客邮件传真递送登记表”上登记日期、时间、房号、姓名、邮件种类、号码等信息。A、C、D均非挂号邮件专用登记文件。 2．若收件人在住客中找不到，问讯员须查阅（ ）。 A．仅当日抵店名单 B．仅预订记录 C．仅离店客人名单 D．当日抵店名单和未来几天的预订记录 【答案】D 【详解】须查阅当日抵店名单和未来几天预订单或预订记录簿，查看客人是否即将抵店。A、B、C均不全面。如确认即将抵店，应在邮件正面注明抵店日期妥善存放。 3．邮件转寄服务仅在（ ）内有效。 A．30天 B．60天 C．90天 D．15天 【答案】A 【详解】邮件转寄服务30天内有效。B、C、D均不准确。若确认客人已离店，按客史档案或转寄要求将邮件转发；查不到则按字母排列存放两周内继续查找。 4．对于挂号类、快递等找不到收件人的邮件，不宜在饭店保存过久，可考虑在（ ）后退回。 A．一两天 B．四五天 C．三周 D．两周 【答案】B 【详解】挂号快递类找不到收件人不保存过久，可在四五天后返回原发出单位。A过短；C、D过长。与普通邮件两周退回不同，快递类处理速度更快。 5．对”死信”的处理，问讯员应（ ）。 A．自行拆阅 B．退回邮局或按规定销毁 C．长期保存 D．转交他人 【答案】B 【详解】“死信”应退回邮局或由相关人员用碎纸机销毁，任何人不得私拆。A严重违规；C长期保存无意义；D不符合处理规定。死信处理须规范严肃。 6．问讯员原则上不应转交（ ）。 A．普通信件 B．极其贵重的物品或现金 C．留言条 D．包裹 【答案】B 【详解】极其贵重物品或现金最好由送物者本人亲自转交当事人。A、C、D均为可转交的常规物品。转交贵重物品存在安全风险，问讯员应婉拒并说明原因。 二、多项选择题 7．收进客人邮件后，问讯员应按照（ ）进行分类处理。 A．邮件大小 B．普通类 C．挂号类 D．手送类 【答案】BCD 【详解】邮件按性质分为普通类、挂号类和手送类。A邮件大小不是分类标准。挂号类须在专用登记表上登记，普通类可直接处理，分类有助于针对性管理。 三、判断题 8．若在住客中找不到收件人且确认已离店，应按照客史档案或转寄要求将邮件转发给客人。（ ） 【答案】√ 【详解】表述正确。确认离店后应按客史档案或邮件转寄单要求转发。邮件转寄服务30天内有效。若无转寄要求且两周内仍查找不到则退邮局处理。 9．总台一般不接受挂号信和包裹的寄发，若接收到客人送来的信函应按有关规定办理。（ ） 【答案】√ 【详解】表述正确。总台一般不接受挂号信和包裹寄发，但可代客人寄发普通信函。接到客人送来准备发出的信函时，应按规定办理代寄手续。 四、简答题 10．问讯员处理收进客人邮件的基本流程是什么？ 【答案】（1）在收进邮件上打上时间，按性质分普通类、挂号类和手送类。挂号类须在专用登记表上登记。 （2）按收件人姓名在问讯架或计算机中查找房号，将房号注明在邮件正面并在总台钥匙格内留”留言单”。 （3）客人取件时请其签字，问讯员也签名，取走后立即撤掉留言单。 （4）找不到收件人则依次查阅抵店名单、预订记录、离店名单；仍未找到则按姓名字母排列存放两周内继续查找。 【详解】邮件处理流程涵盖”分类打时→查找房号留留言单→客人签收取件撤单→逐级查找未收件人”四阶段，环环相扣确保邮件安全准确地送达客人手中。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $中职专业课一课一练 A职教 》 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理 念，精心编制了《前厅服务与管理》（高散版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都 与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的 学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步 「提升莫定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的 处理。 课一练 《前厅服务与管理》 (高教版第二版) 项目四总台服务任务四受理总台问讯 第25练邮件的处理 一、单项选择题 1.收进的客人邮件中，挂号类必须在专用的()上登记。 A.住客名单 B.住客邮件传真递送登记表 C.留言单 D.交接班本 2.若收件人在住客中找不到，问讯员须查阅()。 A.仅当日抵店名单 B.仅预订记录 C.仅离店客人名单 D.当日抵店名单和未来几天的预订记录 3.邮件转寄服务仅在()内有效。 A.30天 B.60天 9 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 》》 C.90天 D.15天 4.对于挂号类、快递等找不到收件人的邮件，不宜在饭店保存过久，可考虑在()后退 回。 A.一两天 B.四五天 C.三周 D.两周 5.对死信”的处理，问讯员应()。 A.自行拆阅 B.退回邮局或按规定销毁 C.长期保存 D.转交他人 6.问讯员原则上不应转交()。 A.普通信件 B.极其贵重的物品或现金 C.留言条 D.包裹 二、多项选择题 7.收进客人邮件后，问讯员应按照()进行分类处理。 A.邮件大小 B.普通类 C.挂号类 D.手送类 三、判断题 8.若在住客中找不到收件人且确认已离店，应按照客史档案或转寄要求将邮件转发给客人。 () 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 醇A职教 》 9.总台一般不接受挂号信和包裹的寄发，若接收到客人送来的信函应按有关规定办理。( 四、简答题 10.问讯员处理收进客人邮件的基本流程是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！