第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李服务前准备工作中，应查看（ ），了解各团队基本信息。 A．当日抵店团队名单 B．雨伞出借记录表 C．贵重物品寄存单 D．客用安全保险箱使用登记簿 2．团队行李服务前，行李员应询问（ ）确认具体抵店时间。 A．客房部 B．商务中心 C．总台 D．工程部 3．团队行李服务前，应检查与准备好行李车和（ ）。 A．房卡 B．行李网罩 C．传真机 D．雨伞 4．团队入住行李服务程序的第一项是（ ）。 A．行李装车 B．准确登记 C．收取行李 D．清点行李 5．团队行李比客人先到店时，注明房号后应用（ ）将行李罩住，以区分不同团队。 A．行李网 B．雨伞 C．寄存联 D．欢迎卡 6．团队离店行李服务程序中，接到离店通知后首先要（ ）。 A．介绍房间 B．填写雨伞记录 C．准确登记 D．安排机场代表 二、多项选择题 7．下列属于团队行李服务前准备工作的有（ ）。 A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．检查行李车和行李网罩 D．查看行李房空间 三、判断题 8．团队行李服务因入住人数与行李件数较多、服务对象复杂，与散客行李服务有一定区别。（ ） 9．团队行李如有破损，只需饭店外行李员单方签字即可区分责任。（ ） 10．团队离店收取行李时，客人不在房内且行李未放门外，行李员应及时报告领班解决。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李服务前准备工作中，应查看（ ），了解各团队基本信息。 A．当日抵店团队名单 B．雨伞出借记录表 C．贵重物品寄存单 D．客用安全保险箱使用登记簿 【答案】A 【详解】团队行李服务前应查看当日抵店团队名单，了解团队基本信息，为后续清点、分送做好准备。 2．团队行李服务前，行李员应询问（ ）确认具体抵店时间。 A．客房部 B．商务中心 C．总台 D．工程部 【答案】C 【详解】准备工作包括询问总台确认团队具体抵店时间，同时检查行李车、行李网罩和行李房空间。 3．团队行李服务前，应检查与准备好行李车和（ ）。 A．房卡 B．行李网罩 C．传真机 D．雨伞 【答案】B 【详解】团队行李件数较多，准备时应检查并准备行李车和行李网罩，便于行李集中、区分和保管。 4．团队入住行李服务程序的第一项是（ ）。 A．行李装车 B．准确登记 C．收取行李 D．清点行李 【答案】D 【详解】团队入住行李服务程序为清点行李、分送行李、登记存档。D项是第一环节。 5．团队行李比客人先到店时，注明房号后应用（ ）将行李罩住，以区分不同团队。 A．行李网 B．雨伞 C．寄存联 D．欢迎卡 【答案】A 【详解】行李比客人先到时，将房号注明在行李牌上后，应用行李网罩住，以便区分不同团队。 6．团队离店行李服务程序中，接到离店通知后首先要（ ）。 A．介绍房间 B．填写雨伞记录 C．准确登记 D．安排机场代表 【答案】C 【详解】团队离店行李服务先准确登记，记清团队编号和送行李时间，并写在交接班本上。 二、多项选择题 7．下列属于团队行李服务前准备工作的有（ ）。 A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．检查行李车和行李网罩 D．查看行李房空间 【答案】ABCD 【详解】团队行李服务前应查看团队名单、确认抵店时间、准备行李车和行李网罩，并保证行李房有足够空间。 三、判断题 8．团队行李服务因入住人数与行李件数较多、服务对象复杂，与散客行李服务有一定区别。（ ） 【答案】√ 【详解】团队行李服务对象复杂、件数较多，一般分为入住、离店和贵重物品保管等服务，题干表述正确。 9．团队行李如有破损，只需饭店外行李员单方签字即可区分责任。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“单方签字”。行李破损需双方证实，并请团队司机或领队及饭店外行李员分别签字。 10．团队离店收取行李时，客人不在房内且行李未放门外，行李员应及时报告领班解决。（ ） 【答案】√ 【详解】团队离店收取行李时，遇客人不在房内且行李未放门外的情况，应及时报告领班解决。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $