第13练 换房行李服务、行李存取服务 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到接待处换房通知后，行李员首先应问清客人房号，并确认客人是否（ ）。 A．已经退房 B．需要出租雨伞 C．已经结账 D．在客房 【答案】D 【详解】换房行李服务开始时，应先问清客人房号，并确认客人是否在客房，再前往提供换房服务。 2．行李员进入客人房间前，应先敲门，并在（ ）后方可进入。 A．领班签字 B．客人同意 C．司机确认 D．团队通知单发出 【答案】B 【详解】换房搬运行李前，行李员应先敲门，经客人同意后进入，并请客人清点需搬运的物品。 3．换房行李服务结束返回大厅后，行李员应将客人原房卡交给（ ）。 A．前厅接待员 B．驻机场代表 C．团队领队 D．总机话务员 【答案】A 【详解】换房完成后，行李员返回大厅，将客人的原房卡交给前厅接待员，并告知换房完毕。 4．行李寄存服务中，长期寄存通常指超过（ ）的寄存。 A．45秒 B．3分钟 C．24小时 D．6个月 【答案】C 【详解】住客寄存行李分为短期寄存和长期寄存，短期为24小时内，超过24小时为长期寄存。 5．客人丢失行李提取联时，行李员应凭足以证实客人身份的证件同意领取，并请客人（ ）。 A．重新办理入住 B．写下行李已取证明 C．立即支付房费 D．更换房卡 【答案】B 【详解】提取联丢失时，应凭有效身份证明办理领取，并请客人写下行李已取证明，以避免纠纷。 6．装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在（ ）。 A．最上面 B．客人手中 C．车门旁 D．下面 【答案】D 【详解】搬运行李时，大件、硬件、重件应放在下面，小件、软件、轻件放在上面，避免损坏行李。 二、多项选择题 7．下列属于行李寄存服务要求的有（ ）。 A．凭面熟可直接交给任何人 B．确认宾客身份 C．问清是否有贵重物品 D．填写行李寄存单 【答案】BCD 【详解】行李寄存应确认身份，问清是否有贵重物品，并填写寄存单。A项省略必要手续，容易造成纠纷。 三、判断题 8．客人要求寄存行李时，行李员应先问清是住客还是非住客。（ ） 【答案】√ 【详解】行李寄存首先确认客人身份，问清是住客还是非住客；多数饭店不予寄存非住客行李。 9．行李超过两件时，可用绳子串系在一起摆放在行李架上。（ ） 【答案】√ 【详解】寄存单交给客人后，下联系在行李上；行李超过两件时，可用绳子串系后摆放在行李架上。 10．行李员与客人面熟时，可以省略行李寄存和提取的必要手续。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“可以省略”。行李存取必须严格按规定手续办理，不可因与客人面熟而省略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到接待处换房通知后，行李员首先应问清客人房号，并确认客人是否（ ）。 A．已经退房 B．需要出租雨伞 C．已经结账 D．在客房 2．行李员进入客人房间前，应先敲门，并在（ ）后方可进入。 A．领班签字 B．客人同意 C．司机确认 D．团队通知单发出 3．换房行李服务结束返回大厅后，行李员应将客人原房卡交给（ ）。 A．前厅接待员 B．驻机场代表 C．团队领队 D．总机话务员 4．行李寄存服务中，长期寄存通常指超过（ ）的寄存。 A．45秒 B．3分钟 C．24小时 D．6个月 5．客人丢失行李提取联时，行李员应凭足以证实客人身份的证件同意领取，并请客人（ ）。 A．重新办理入住 B．写下行李已取证明 C．立即支付房费 D．更换房卡 6．装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在（ ）。 A．最上面 B．客人手中 C．车门旁 D．下面 二、多项选择题 7．下列属于行李寄存服务要求的有（ ）。 A．凭面熟可直接交给任何人 B．确认宾客身份 C．问清是否有贵重物品 D．填写行李寄存单 三、判断题 8．客人要求寄存行李时，行李员应先问清是住客还是非住客。（ ） 9．行李超过两件时，可用绳子串系在一起摆放在行李架上。（ ） 10．行李员与客人面熟时，可以省略行李寄存和提取的必要手续。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $