第12练 入住行李服务、离店行李服务 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．主要针对9人以下入住宾客提供的相关服务是（ ）。 A．团队行李服务 B．贵重物品保管服务 C．散客行李服务 D．店外迎宾服务 2．散客入住行李服务程序的第一步是（ ）。 A．主动迎客 B．介绍房间 C．礼貌离房 D．确认退房 3．客人办理入住登记时，行李员应在客人侧后方、离总台约（ ）的地方看管行李。 A．0.8～1米 B．1～2米 C．2米左右 D．4米以外 4．行李员引领客人入房后，开门应先打开总开关，并确认客房属于（ ）。 A．保留房 B．可售房 C．走客房 D．待修房 5．行李员礼貌离房前，应先（ ）。 A．询问客人是否还有吩咐 B．要求客人立即退房 C．通知楼层服务员开门 D．填写团队通知单 6．散客离店行李服务中，行李员来到大厅后应先到（ ）确认客人是否已结账。 A．礼宾处 B．商务中心 C．总台收银处 D．客房部办公室 二、多项选择题 7．下列属于散客入住行李服务程序的有（ ）。 A．主动迎客 B．行李装车 C．领至总台 D．引领入房 三、判断题 8．行李服务必须征得宾客同意方可进行。（ ） 9．介绍房间时，应尽量反复介绍“这是卫生间”“这是电视机”等简单内容。（ ） 10．离店客人不在房内时，行李员应请楼层服务员开启房门，并注意检查有无遗忘物品。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．主要针对9人以下入住宾客提供的相关服务是（ ）。 A．团队行李服务 B．贵重物品保管服务 C．散客行李服务 D．店外迎宾服务 【答案】C 【详解】散客行李服务主要针对9人以下的入住宾客，内容包括入住、离店、换房、行李存取等服务。 2．散客入住行李服务程序的第一步是（ ）。 A．主动迎客 B．介绍房间 C．礼貌离房 D．确认退房 【答案】A 【详解】散客入住行李服务程序依次为主动迎客、领至总台、引领入房、介绍房间、礼貌离房。 3．客人办理入住登记时，行李员应在客人侧后方、离总台约（ ）的地方看管行李。 A．0.8～1米 B．1～2米 C．2米左右 D．4米以外 【答案】D 【详解】客人办理入住登记时，行李员手放背后站在总台一侧，约4米以外处看管行李并等候客人。 4．行李员引领客人入房后，开门应先打开总开关，并确认客房属于（ ）。 A．保留房 B．可售房 C．走客房 D．待修房 【答案】B 【详解】介绍房间前，应先打开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入。 5．行李员礼貌离房前，应先（ ）。 A．询问客人是否还有吩咐 B．要求客人立即退房 C．通知楼层服务员开门 D．填写团队通知单 【答案】A 【详解】礼貌离房前应询问客人是否还有吩咐；如无其他要求，再向客人道别并轻轻拉上房门。 6．散客离店行李服务中，行李员来到大厅后应先到（ ）确认客人是否已结账。 A．礼宾处 B．商务中心 C．总台收银处 D．客房部办公室 【答案】C 【详解】离店行李服务到达大厅后，应先到总台收银处确认客人是否结账，未结账时礼貌告知收银处位置。 二、多项选择题 7．下列属于散客入住行李服务程序的有（ ）。 A．主动迎客 B．行李装车 C．领至总台 D．引领入房 【答案】ACD 【详解】散客入住行李服务包括主动迎客、领至总台、引领入房、介绍房间、礼貌离房。B项属于离店服务环节。 三、判断题 8．行李服务必须征得宾客同意方可进行。（ ） 【答案】√ 【详解】散客行李服务要求与门童协调，并在征得宾客同意后提供行李服务，题干表述正确。 9．介绍房间时，应尽量反复介绍“这是卫生间”“这是电视机”等简单内容。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“反复介绍简单内容”。介绍房间应选择有用内容，避免空洞、冗长的介绍使客人厌烦。 10．离店客人不在房内时，行李员应请楼层服务员开启房门，并注意检查有无遗忘物品。（ ） 【答案】√ 【详解】客人不在房内时，应请楼层服务员开门，取出行李并核对件数，同时检查房内有无遗忘物品。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $