第22练 受理宾客换房、受理宾客续住 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第22练，练习内容为受理宾客换房、受理宾客续住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务三 处理入住变更 第22练 受理宾客换房、受理宾客续住 一、单项选择题 1．宾客换房的主要原因包括住客主动提出和（ ）提出。 A．饭店方要求 B．邮局要求 C．银行要求 D．机场代表要求 【答案】A 【详解】宾客换房原因主要有两类：住客主动提出，或因维修保养、延期离店等由饭店方提出。 2．客人因客房设施设备出现故障要求换房，接待员应尽快让管家部或（ ）解决或维修。 A．商务中心 B．预订处 C．工程部 D．总机室 【答案】C 【详解】因硬件设备等客观原因换房时，接待员应尽快让管家部或工程部解决或维修。 3．征得宾客同意后换房，必须填写（ ）。 A．团队通知单 B．访客留言单 C．货币兑换水单 D．换房通知单 【答案】D 【详解】征得宾客同意后办理换房，必须填写换房通知单，并送相关部门签收确认。 4．搬运宾客私人物品时，除非经宾客授权，应坚持（ ）在场。 A．收银员一人 B．两人以上 C．团队领队 D．邮递员 【答案】B 【详解】换房搬运私人物品时，除非经宾客授权，应坚持两人以上在场，以保护宾客与饭店双方权益。 5．客人推迟离店时，接待员要与（ ）联系，检查能否满足其要求。 A．邮局 B．机场代表 C．客房预订处 D．货币兑换处 【答案】C 【详解】客人要求推迟离店时，应与客房预订处联系，检查房态，确认能否满足续住要求。 6．旅行社散客或会议团队客人续住时，应告知其续住期间费用由其（ ）。 A．饭店免除 B．自理 C．礼宾部代付 D．邮局结算 【答案】B 【详解】旅行社散客或会议团队客人续住，应告知现行散客房价，并说明续住期间费用由其自理。 二、多项选择题 7．宾客主动提出换房的常见原因有（ ）。 A．客房位置 B．价格或大小 C．噪声或舒适程度 D．客房设施设备故障 【答案】ABCD 【详解】客人可能因客房位置、价格或大小、噪声或舒适程度、设施设备故障等原因要求换房，四项均符合。 三、判断题 8．若饭店提出换房，一般新更换的房间不得低于原标准。（ ） 【答案】√ 【详解】饭店方提出换房时，应提前通知客人，并保证新换房间一般不得低于原标准。 9．客人续住期间无空房时，接待员应委婉告知，并介绍其他饭店同类客房。（ ） 【答案】√ 【详解】续住期间如无空房，应委婉说明情况，并主动介绍其他饭店同类客房，争取客人理解。 10．宾客提出换房时，接待员可以不询问原因，直接拒绝即可。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“不询问原因”。接待员应仔细了解原因，认真倾听要求，做好记录并妥善处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第22练，练习内容为受理宾客换房、受理宾客续住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务三 处理入住变更 第22练 受理宾客换房、受理宾客续住 一、单项选择题 1．宾客换房的主要原因包括住客主动提出和（ ）提出。 A．饭店方要求 B．邮局要求 C．银行要求 D．机场代表要求 2．客人因客房设施设备出现故障要求换房，接待员应尽快让管家部或（ ）解决或维修。 A．商务中心 B．预订处 C．工程部 D．总机室 3．征得宾客同意后换房，必须填写（ ）。 A．团队通知单 B．访客留言单 C．货币兑换水单 D．换房通知单 4．搬运宾客私人物品时，除非经宾客授权，应坚持（ ）在场。 A．收银员一人 B．两人以上 C．团队领队 D．邮递员 5．客人推迟离店时，接待员要与（ ）联系，检查能否满足其要求。 A．邮局 B．机场代表 C．客房预订处 D．货币兑换处 6．旅行社散客或会议团队客人续住时，应告知其续住期间费用由其（ ）。 A．饭店免除 B．自理 C．礼宾部代付 D．邮局结算 二、多项选择题 7．宾客主动提出换房的常见原因有（ ）。 A．客房位置 B．价格或大小 C．噪声或舒适程度 D．客房设施设备故障 三、判断题 8．若饭店提出换房，一般新更换的房间不得低于原标准。（ ） 9．客人续住期间无空房时，接待员应委婉告知，并介绍其他饭店同类客房。（ ） 10．宾客提出换房时，接待员可以不询问原因，直接拒绝即可。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $