第21练 受理团队入住 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．住店团队一般分为旅游团队和（ ）两大类。 A．散客团队 B．夜审团队 C．长住团队 D．会议团队 2．团队抵达前，接待员应提前（ ）仔细核对团队成员名单和团队接待预订单。 A．1～2天 B．10分钟 C．30～45分钟 D．一个月 3．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ）。 A．房号低的团队 B．抵店晚的团队 C．级别高的重点团队 D．人数少的团队 4．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前（ ）排出房间。 A．5分钟 B．1小时 C．半天 D．1天 5．团队房间总数少于5间时，不得使用团队价格，应改为（ ）。 A．旅行社散客价格 B．夜审价格 C．长住价格 D．货币兑换价 6．团队入住后，团队信息表应在（ ）内分发给相关部门。 A．1小时 B．30分钟 C．10分钟 D．当天夜审后 二、多项选择题 7．团队接待中，接待员应与陪同确认的内容有（ ）。 A．旅行社名称和团号 B．房间数量和住店时间 C．叫早和退房时间 D．卸行李时间 三、判断题 8．团队客人人数多，入住和离店时间统一，消费额度高，因此饭店十分重视。（ ） 9．同一团队的客人应尽量分散到不同楼层，便于制造热闹氛围。（ ） 10．如果是外国团队，团签需要复印一份，切忌在团签正本上写房号等信息。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．住店团队一般分为旅游团队和（ ）两大类。 A．散客团队 B．夜审团队 C．长住团队 D．会议团队 【答案】D 【详解】饭店住店团队一般分为旅游团队和会议团队，人数多、入住离店时间统一，饭店较为重视。 2．团队抵达前，接待员应提前（ ）仔细核对团队成员名单和团队接待预订单。 A．1～2天 B．10分钟 C．30～45分钟 D．一个月 【答案】A 【详解】团队抵达前1～2天，接待员应核对团队成员名单和团队接待预订单中的相关内容。 3．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ）。 A．房号低的团队 B．抵店晚的团队 C．级别高的重点团队 D．人数少的团队 【答案】C 【详解】同时有两个以上团队抵店，应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 4．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前（ ）排出房间。 A．5分钟 B．1小时 C．半天 D．1天 【答案】B 【详解】团队用房如暂时不能预排，可等待，但最迟应在客人抵达前1小时排出房间。 5．团队房间总数少于5间时，不得使用团队价格，应改为（ ）。 A．旅行社散客价格 B．夜审价格 C．长住价格 D．货币兑换价 【答案】A 【详解】团队房间减少到少于5间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格，并与相关人员确认。 6．团队入住后，团队信息表应在（ ）内分发给相关部门。 A．1小时 B．30分钟 C．10分钟 D．当天夜审后 【答案】C 【详解】团队入住后10分钟内，应将团队信息表分发给餐厅、房务中心、财务、礼宾部和总机等。 二、多项选择题 7．团队接待中，接待员应与陪同确认的内容有（ ）。 A．旅行社名称和团号 B．房间数量和住店时间 C．叫早和退房时间 D．卸行李时间 【答案】ABCD 【详解】团队抵店时应确认旅行社名称、团号、房间数量、住店时间、叫早、卸行李和退房时间等。 三、判断题 8．团队客人人数多，入住和离店时间统一，消费额度高，因此饭店十分重视。（ ） 【答案】√ 【详解】团队客人具有人数多、抵离时间统一和消费额度高等特点，饭店通常会重点做好接待准备。 9．同一团队的客人应尽量分散到不同楼层，便于制造热闹氛围。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“分散到不同楼层”。同一团队客人应尽量集中安排，便于联系、管理和离店后房间安排。 10．如果是外国团队，团签需要复印一份，切忌在团签正本上写房号等信息。（ ） 【答案】√ 【详解】外国团队入住时，团签需要复印一份，不能在团签正本上写房号，以免造成不必要麻烦。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $