第31练 对客商务服务 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第31练，练习内容为对客商务服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目五 总机服务和商务中心 任务二 对客商务服务 第31练 对客商务服务 一、单项选择题 1．复印服务中，商务中心员工应主动问候客人，并介绍（ ）。 A．房态情况 B．收费标准 C．外汇牌价 D．团队房号 【答案】B 【详解】复印服务开始时应主动问候，并向客人介绍收费标准，再按客人要求选择纸张、张数和深浅程度。 2．需放大或缩小的复印，应按比例调整尺寸，并检查（ ）复印效果。 A．最后一张 B．第一张 C．第三联 D．报表页 【答案】B 【详解】放大或缩小复印要先按比例调整，检查第一张复印效果无问题后，才可连续复印。 3．若客人要挂账，商务中心员工应请客人出示（ ），并签字。 A．机票 B．护照 C．房卡 D．地图 【答案】C 【详解】商务中心挂账服务需核对住店身份，因此应请客人出示房卡并签字，账单转总台收银处。 4．打印服务中，接过客人文件原稿后，应了解打印要求以及特殊（ ）安排。 A．房价 B．班次 C．牌价 D．格式 【答案】D 【详解】打印服务要了解客人打印要求和特殊格式安排，浏览原稿并检查是否有不清楚的字符。 5．接受传真时，应认真阅读来件信息，并与前厅问讯处确认收件人姓名及（ ）。 A．房号 B．车次 C．汇率 D．票价 【答案】A 【详解】接受传真来件时，应阅读信息，与前厅问讯处确认收件人姓名和房号，再按程序通知或留言。 6．受理票务服务时，票务员应主动问候客人，并了解客人的（ ）。 A．复印颜色 B．留言时间 C．客房酒水 D．订票需求 【答案】D 【详解】票务服务先主动问候，再询问航班、线路、日期、车次、座位及特殊要求等订票需求细节。 二、多项选择题 7．商务中心文员的素质要求包括（ ）。 A．修养良好，热情礼貌 B．熟悉工作业务及程序 C．具有计算机操作和打字技术 D．随意承诺所有票源 【答案】ABC 【详解】商务中心文员应热情负责、熟悉业务程序、会计算机和打字。D项不符合票务查询与确认要求。 三、判断题 8．复印完毕，如原件为若干张，应注意按顺序整理好后交还客人。（ ） 【答案】√ 【详解】复印服务既要完成复制，也要保护原件顺序和完整性，若原件多张，应整理好后交给客人。 9．发送传真时，非住店客人应先支付100％预付款。（ ） 【答案】√ 【详解】发送传真服务中，若非住店客人，应先请其支付100％预付款，再按程序办理发送。 10．客人订票时填写登记单有不清楚之处，票务员不应解释，以免影响效率。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“不应解释”。客人填写不清楚时，票务员应立即解释并帮助，随后仔细检查全部项目。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第31练，练习内容为对客商务服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目五 总机服务和商务中心 任务二 对客商务服务 第31练 对客商务服务 一、单项选择题 1．复印服务中，商务中心员工应主动问候客人，并介绍（ ）。 A．房态情况 B．收费标准 C．外汇牌价 D．团队房号 2．需放大或缩小的复印，应按比例调整尺寸，并检查（ ）复印效果。 A．最后一张 B．第一张 C．第三联 D．报表页 3．若客人要挂账，商务中心员工应请客人出示（ ），并签字。 A．机票 B．护照 C．房卡 D．地图 4．打印服务中，接过客人文件原稿后，应了解打印要求以及特殊（ ）安排。 A．房价 B．班次 C．牌价 D．格式 5．接受传真时，应认真阅读来件信息，并与前厅问讯处确认收件人姓名及（ ）。 A．房号 B．车次 C．汇率 D．票价 6．受理票务服务时，票务员应主动问候客人，并了解客人的（ ）。 A．复印颜色 B．留言时间 C．客房酒水 D．订票需求 二、多项选择题 7．商务中心文员的素质要求包括（ ）。 A．修养良好，热情礼貌 B．熟悉工作业务及程序 C．具有计算机操作和打字技术 D．随意承诺所有票源 三、判断题 8．复印完毕，如原件为若干张，应注意按顺序整理好后交还客人。（ ） 9．发送传真时，非住店客人应先支付100％预付款。（ ） 10．客人订票时填写登记单有不清楚之处，票务员不应解释，以免影响效率。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $