第25练 邮件的处理 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的处理。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务四 受理总台问讯 第25练 邮件的处理 一、单项选择题 1．前厅问讯处所提供的邮政服务包括分拣派送收进的邮包，以及代售邮票和（ ）。 A．查验房态 B．核算房费 C．寄发邮件 D．兑换货币 【答案】C 【详解】问讯处邮政服务有两类：分拣和派送收进的邮包，代售邮票及为住客寄发邮件。 2．在收进的客人邮件、信函上，问讯员应先打上（ ）。 A．时间 B．房价 C．车次 D．折扣 【答案】A 【详解】处理收进的客人邮件、信函时，先打上时间，再按普通类、挂号类和手送类分类处理。 3．客人邮件、信函按性质可分为普通类、挂号类和（ ）。 A．团队类 B．现金类 C．夜审类 D．手送类 【答案】D 【详解】收进邮件按性质分为普通类、挂号类和手送类，挂号类还应在专用登记表上登记。 4．挂号类邮件必须在（ ）上登记。 A．专用登记表 B．客房营业日报表 C．团队接待单 D．换房通知单 【答案】A 【详解】挂号类邮件责任较重，应在专用登记表上登记日期、时间、房号、姓名、邮件种类、签收等信息。 5．按收件人姓名查找房号后，应将核实的房号注明在邮件或信函（ ）。 A．背面 B．正面 C．封口内 D．登记栏外 【答案】B 【详解】问讯员按收件人姓名查找房号后，应把核实房号注明在邮件或信函正面，便于准确转交。 6．客人得到信息后前来取件，问讯员应请其在相应登记表中（ ）。 A．签字 B．报价 C．退房 D．复印 【答案】A 【详解】客人取件时应在相应登记表中签字，同时问讯员也应签名，形成清晰的交接记录。 二、多项选择题 7．处理客人邮件、信函时，问讯员应做的工作有（ ）。 A．打上时间并分类 B．查找并注明房号 C．核查客房酒水消费 D．请取件客人签字 【答案】ABD 【详解】邮件处理包括打上时间并分类、查找注明房号、取件签字等。C项核查酒水不属于邮件处理内容。 三、判断题 8．问讯处负责分发、保管所有客房钥匙，因此分拣的邮件、信函可直接转交给客人。（ ） 【答案】√ 【详解】问讯处与钥匙管理联系紧密，分拣的邮件、信函可直接转交给客人，有利于提高服务效率。 9．收进邮件时，问讯员应把所有邮件都留下，不再分类处理。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“都留下”。收进邮件应按收件人分类，客人的邮件留下，其余派行李员发送或另作处理。 10．客人取件签字后，问讯员无需在登记表上签名。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“无需签名”。客人取件签字后，问讯员也应签名，形成清晰的邮件交接记录。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的处理。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务四 受理总台问讯 第25练 邮件的处理 一、单项选择题 1．前厅问讯处所提供的邮政服务包括分拣派送收进的邮包，以及代售邮票和（ ）。 A．查验房态 B．核算房费 C．寄发邮件 D．兑换货币 2．在收进的客人邮件、信函上，问讯员应先打上（ ）。 A．时间 B．房价 C．车次 D．折扣 3．客人邮件、信函按性质可分为普通类、挂号类和（ ）。 A．团队类 B．现金类 C．夜审类 D．手送类 4．挂号类邮件必须在（ ）上登记。 A．专用登记表 B．客房营业日报表 C．团队接待单 D．换房通知单 5．按收件人姓名查找房号后，应将核实的房号注明在邮件或信函（ ）。 A．背面 B．正面 C．封口内 D．登记栏外 6．客人得到信息后前来取件，问讯员应请其在相应登记表中（ ）。 A．签字 B．报价 C．退房 D．复印 二、多项选择题 7．处理客人邮件、信函时，问讯员应做的工作有（ ）。 A．打上时间并分类 B．查找并注明房号 C．核查客房酒水消费 D．请取件客人签字 三、判断题 8．问讯处负责分发、保管所有客房钥匙，因此分拣的邮件、信函可直接转交给客人。（ ） 9．收进邮件时，问讯员应把所有邮件都留下，不再分类处理。（ ） 10．客人取件签字后，问讯员无需在登记表上签名。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $