第36练 影响房态的因素、房态的控制 河北省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第36练，练习内容为影响房态的因素、房态的控制。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目七 前厅销售 任务一 客房状态控制 第36练 影响房态的因素、房态的控制 一、单项选择题 1．客人办理完入住手续进入客房后，房态通常由VC房变为（ ）。 A．OCC房 B．VD房 C．维修房 D．关闭房 2．客人退房信息由总台收银处传来后，接待员应立即改变房态，并通知（ ）。 A．销售部 B．票务处 C．商务中心 D．客房中心 3．饭店淡季为节省能源、降低成本，在满足客人需求前提下，可采取（ ）措施。 A．取消房态 B．关闭楼层 C．停止登记 D．删除预订 4．使用计算机管理的饭店控制房态时，应确保每次输入的指令（ ）。 A．可以省略 B．随意修改 C．准确无误 D．不必检查 5．总台与客房部楼层报告核对房态，常采取一日（ ）次核对的方法。 A．三 B．一 C．五 D．七 6．客房状况差异表用于显示总台房态与（ ）检查房态结果不一致之处。 A．销售部 B．预订处 C．财务部 D．客房部 二、多项选择题 7．影响客房状态变化的直接因素包括（ ）。 A．分房 B．入住 C．退房 D．离店日期变更及延迟退房 三、判断题 8．客人延迟退房时，接待员应及时输入计算机，以便相关岗位获得正确房态信息。（ ） 9．客房状况调整表只用于装饰前台，不承担信息沟通作用。（ ） 10．客房部应将客房实际状况通知总台，以便核对和控制房态。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第36练，练习内容为影响房态的因素、房态的控制。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目七 前厅销售 任务一 客房状态控制 第36练 影响房态的因素、房态的控制 一、单项选择题 1．客人办理完入住手续进入客房后，房态通常由VC房变为（ ）。 A．OCC房 B．VD房 C．维修房 D．关闭房 【答案】A 【详解】客人入住后，接待员应及时输入入住指令，房态由可售净房转为住客房，保证房态准确。 2．客人退房信息由总台收银处传来后，接待员应立即改变房态，并通知（ ）。 A．销售部 B．票务处 C．商务中心 D．客房中心 【答案】D 【详解】退房后房态由OCC房转为VD房，应通知客房中心清扫整理，以便再次出租。 3．饭店淡季为节省能源、降低成本，在满足客人需求前提下，可采取（ ）措施。 A．取消房态 B．关闭楼层 C．停止登记 D．删除预订 【答案】B 【详解】淡季可相对集中排房，关闭其他楼层，以节省能源和成本，但要在满足客人需求的前提下进行。 4．使用计算机管理的饭店控制房态时，应确保每次输入的指令（ ）。 A．可以省略 B．随意修改 C．准确无误 D．不必检查 【答案】C 【详解】计算机管理下，房态控制依靠准确输入和辅助检查，任何粗心都可能影响房态正确性。 5．总台与客房部楼层报告核对房态，常采取一日（ ）次核对的方法。 A．三 B．一 C．五 D．七 【答案】A 【详解】房态控制常按9：00、14：00、21：00一日三次与楼层报告核对，发现差异及时调整。 6．客房状况差异表用于显示总台房态与（ ）检查房态结果不一致之处。 A．销售部 B．预订处 C．财务部 D．客房部 【答案】D 【详解】客房状况差异表记录前厅房态与客房部检查结果的差异，便于查明原因并纠正差错。 二、多项选择题 7．影响客房状态变化的直接因素包括（ ）。 A．分房 B．入住 C．退房 D．离店日期变更及延迟退房 【答案】ABCD 【详解】房态变化受分房、入住、换房、退房、关闭楼层、离店日期变更和延迟退房等因素影响。 三、判断题 8．客人延迟退房时，接待员应及时输入计算机，以便相关岗位获得正确房态信息。（ ） 【答案】√ 【详解】离店日期变更或延迟退房会影响可售房量，应及时输入系统，保证预订处和收银处信息准确。 9．客房状况调整表只用于装饰前台，不承担信息沟通作用。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“只用于装饰”。该表有助于接待处和预订处沟通，及时更新预订资料。 10．客房部应将客房实际状况通知总台，以便核对和控制房态。（ ） 【答案】√ 【详解】客房部与接待处、收银处保持信息沟通，是确保客房现状显示系统准确的重要措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $