第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 湖南省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队抵达前1～2天，接待员应仔细核对预订处提供的（ ） A．团队成员名单和团队接待预订单 B．前台账单和收据 C．客房清扫表 D．留言单和邮件单 【答案】A 【详解】团队抵店前要核对团队名单和团队接待预订单，确认住房数量、房价、用餐和结账方式。 2．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ） A．用房数多的团队 B．离店时间早的团队 C．级别高的重点团队 D．房价低的团队 【答案】C 【详解】有多个团队同时抵店时，应先排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 3．团队行李比客人先到店时，应使用行李网将行李（ ） A．封口 B．打包 C．罩住 D．清点后销毁 【答案】C 【详解】团队行李先到店时应用行李网罩住，以区分不同团队并便于管理。 4．团队入住行李到店时，应由团队司机或领队陪同，与饭店外行李员和（ ）清点行李 A．领班 B．收银员 C．话务员 D．商务中心文员 【答案】A 【详解】团队行李到店时应由司机或领队与领班及饭店外行李员一起清点。 5．团队行李分送完毕后，应请（ ）签字确认。 A．前厅经理 B．团队领队 C．收银员 D．保安员 【答案】B 【详解】团队行李送达后，应请团队领队签字确认行李已分送完毕。 6．团队离店行李收取时，应按（ ）收取行李。 A．房价、人数和餐标 B．航班号、车次和路线 C．姓名、证件和国籍 D．团号、团名和房号 【答案】D 【详解】团队离店行李要按团号、团名和房号收取，确保与团队资料一致。 二、多项选择题 7．团队行李服务前准备工作包括（ ） A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．检查并准备行李车和行李网罩 D．查看行李房空间 E．打印客账明细 【答案】ABCD 【详解】团队行李准备要掌握团队信息、确认抵店时间、备好工具并检查行李房空间；打印客账明细不属此项。 三、填空题 8．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前______排出房间。 【答案】1小时 【详解】团队抵店前如暂时无房，可等候，但最迟应在客人抵达前1小时排出房间。 9．团队离店行李装车后，应由团队司机和行李员清点行李件数并分别签字，注明______。 【答案】车号 【详解】离店行李装车后，司机和行李员要分别签字并注明车号，便于交接与核查。 四、简答题 10．简述团队入住行李分送与登记存档的主要程序。 【答案】 （1）按房号把行李准确分送到客房，放好后请客人确认。 （2）如发现差错或件数不够，立即报告领班并帮助查清。 （3）每位行李员记录自己送达的房号和件数，汇总后登记存档。 【详解】团队入住行李服务要分送准确、及时处理差错，并完成件数登记与存档，避免遗漏。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队抵达前1～2天，接待员应仔细核对预订处提供的（ ） A．团队成员名单和团队接待预订单 B．前台账单和收据 C．客房清扫表 D．留言单和邮件单 2．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ） A．用房数多的团队 B．离店时间早的团队 C．级别高的重点团队 D．房价低的团队 3．团队行李比客人先到店时，应使用行李网将行李（ ） A．封口 B．打包 C．罩住 D．清点后销毁 4．团队入住行李到店时，应由团队司机或领队陪同，与饭店外行李员和（ ）清点行李 A．领班 B．收银员 C．话务员 D．商务中心文员 5．团队行李分送完毕后，应请（ ）签字确认。 A．前厅经理 B．团队领队 C．收银员 D．保安员 6．团队离店行李收取时，应按（ ）收取行李。 A．房价、人数和餐标 B．航班号、车次和路线 C．姓名、证件和国籍 D．团号、团名和房号 二、多项选择题 7．团队行李服务前准备工作包括（ ） A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．检查并准备行李车和行李网罩 D．查看行李房空间 E．打印客账明细 三、填空题 8．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前______排出房间。 9．团队离店行李装车后，应由团队司机和行李员清点行李件数并分别签字，注明______。 四、简答题 10．简述团队入住行李分送与登记存档的主要程序。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $