第13练 换房行李服务、行李存取服务 湖南省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到换房通知后，行李员首先应（ ） A．立即装车 B．先开账单 C．问清客人房号并确认是否在客房 D．先通知财务部 【答案】C 【详解】换房行李服务第一步是问清房号并确认客人是否在客房，再按程序处理。 2．进客人房间前，行李员应（ ） A．直接进入 B．先敲门并经客人同意后方可进入 C．先拍照留存 D．先关闭空调 【答案】B 【详解】进入客房前应先敲门，得到客人同意后方可进入，这是基本礼节。 3．换房完成后，行李员应收回客人原有的（ ） A．押金收据 B．留言单 C．房卡 D．账单 【答案】C 【详解】换房后应收回原房卡并将新房卡交给客人，完成房间转换。 4．短期寄存是指行李寄存时间在（ ） A．12小时内 B．48小时内 C．24小时内 D．一周内 【答案】C 【详解】短期寄存指24小时内；超过24小时则属于长期寄存。 5．长期寄存是指行李寄存时间超过（ ） A．24小时 B．12小时 C．48小时 D．72小时 【答案】A 【详解】长期寄存是超过24小时的寄存，需另填长期寄存单和登记册。 6．客人丢失行李提取联时，行李员应凭足以证实身份的证件同意领取，并请客人写下（ ） A．投诉单 B．换房通知单 C．留言单 D．行李已取的证明 【答案】D 【详解】提取联遗失时，可凭证件领取，但要请客人写下行李已取证明，以防纠纷。 二、多项选择题 7．行李寄存服务中，行李员应做好的事项有（ ） A．请客人填写行李寄存单 B．请客人签名 C．检查行李是否上锁 D．允许随意堆放 E．代管易燃物品 【答案】ABC 【详解】寄存时要填单、签名并检查行李是否上锁；随意堆放和代管易燃物品都不符合规范。 三、填空题 8．行李寄存单的上联称为______。 【答案】提取联 【详解】行李寄存单上联用于客人提取行李，称为提取联，下联系在行李上。 9．对于长期无人领取的行李，应报告______处理。 【答案】部门经理 【详解】长期无人领取的行李不能久放，应上报部门经理处理。 四、简答题 10．简述行李寄存与提取服务应注意的要点。 【答案】 （1）必须严格按照规定手续办理，不得因熟面孔而省略步骤。 （2）寄存前要核实身份、询问寄存时间和行李内是否有贵重物品。 （3）提取时要核对提取联或证件，并当面清点后交付。 【详解】行李寄存与提取的关键是严格手续、核实身份和现场清点，避免发生错拿或纠纷。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．接到换房通知后，行李员首先应（ ） A．立即装车 B．先开账单 C．问清客人房号并确认是否在客房 D．先通知财务部 2．进客人房间前，行李员应（ ） A．直接进入 B．先敲门并经客人同意后方可进入 C．先拍照留存 D．先关闭空调 3．换房完成后，行李员应收回客人原有的（ ） A．押金收据 B．留言单 C．房卡 D．账单 4．短期寄存是指行李寄存时间在（ ） A．12小时内 B．48小时内 C．24小时内 D．一周内 5．长期寄存是指行李寄存时间超过（ ） A．24小时 B．12小时 C．48小时 D．72小时 6．客人丢失行李提取联时，行李员应凭足以证实身份的证件同意领取，并请客人写下（ ） A．投诉单 B．换房通知单 C．留言单 D．行李已取的证明 二、多项选择题 7．行李寄存服务中，行李员应做好的事项有（ ） A．请客人填写行李寄存单 B．请客人签名 C．检查行李是否上锁 D．允许随意堆放 E．代管易燃物品 三、填空题 8．行李寄存单的上联称为______。 9．对于长期无人领取的行李，应报告______处理。 四、简答题 10．简述行李寄存与提取服务应注意的要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $