第12练 入住行李服务、离店行李服务 湖南省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．散客行李服务主要针对多少人以下的入住宾客（ ） A．9人 B．6人 C．12人 D．20人 【答案】A 【详解】散客行李服务主要针对9人以下入住宾客；人数更大则通常按团队行李服务处理。 2．散客入住行李服务中，行李员主动向客人表示欢迎后应（ ） A．立即开票 B．先登记账单 C．清点行李件数并检查破损 D．直接离开房间 【答案】C 【详解】入住行李服务第一步是清点件数并检查破损，再引领客人办理入住登记。 3．客人办理入住登记时，行李员应站在（ ） A．总台正前方一米处 B．房门内侧 C．电梯旁边 D．客人侧后方、离总台约4米以外 【答案】D 【详解】行李员看管行李时应站在客人侧后方、离总台约4米以外，既方便看护又不影响接待。 4．开门后应先打开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入，这体现的是（ ） A．礼貌离房 B．房间介绍 C．入住准备 D．退房结账 【答案】B 【详解】开门后先确认可售房再请客人进入，属于介绍房间环节，确保客房状态正确。 5．离店行李服务时，行李员应先到总台收银处确认客人是否（ ） A．已入住 B．已结账 C．已换房 D．已寄存 【答案】B 【详解】离店行李服务先确认客人是否已结账，避免未结账却提走行李造成混乱。 6．行李卡上用于表示离店行李的字样是（ ） A．IN B．VIP C．OUT D．LATE 【答案】C 【详解】离店行李卡要标注OUT字样，并写明房号和件数，便于识别。 二、多项选择题 7．入住行李服务程序包括（ ） A．主动迎客 B．领至总台 C．引领入房 D．介绍房间 E．打印账单 【答案】ABCD 【详解】入住行李服务包括迎客、领至总台、引领入房和介绍房间；打印账单不属行李服务。 三、填空题 8．行李员在客人办理入住登记时，离总台约______以上看管行李。 【答案】4米 【详解】行李员在总台侧后方离总台约4米以上看管行李，既安全又便于配合。 9．离店行李服务时，行李卡上应写明房号、件数和______。 【答案】OUT 【详解】离店行李卡需写明OUT字样、房号和件数，便于识别离店行李。 四、简答题 10．简述散客离店行李服务的主要程序。 【答案】 （1）主动服务离店客人或房内离店客人，按规定收取行李。 （2）来到大厅后先确认客人是否已结账，未结账则礼貌提醒。 （3）再次请客人清点行李件数，确认无误后装车并道别。 【详解】离店行李服务重在先取行李、再核对结账、最后装车道别，保证行李安全与结账衔接。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．散客行李服务主要针对多少人以下的入住宾客（ ） A．9人 B．6人 C．12人 D．20人 2．散客入住行李服务中，行李员主动向客人表示欢迎后应（ ） A．立即开票 B．先登记账单 C．清点行李件数并检查破损 D．直接离开房间 3．客人办理入住登记时，行李员应站在（ ） A．总台正前方一米处 B．房门内侧 C．电梯旁边 D．客人侧后方、离总台约4米以外 4．开门后应先打开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入，这体现的是（ ） A．礼貌离房 B．房间介绍 C．入住准备 D．退房结账 5．离店行李服务时，行李员应先到总台收银处确认客人是否（ ） A．已入住 B．已结账 C．已换房 D．已寄存 6．行李卡上用于表示离店行李的字样是（ ） A．IN B．VIP C．OUT D．LATE 二、多项选择题 7．入住行李服务程序包括（ ） A．主动迎客 B．领至总台 C．引领入房 D．介绍房间 E．打印账单 三、填空题 8．行李员在客人办理入住登记时，离总台约______以上看管行李。 9．离店行李服务时，行李卡上应写明房号、件数和______。 四、简答题 10．简述散客离店行李服务的主要程序。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $