第25练 邮件的处理 湖南省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的处理。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务四 受理总台问讯 第25练 邮件的处理 一、单项选择题 1．前厅问讯处邮政服务中，收进邮包后的主要工作之一是（ ） A．填写客账余额 B．分拣和派送 C．编制夜审报表 D．开通客房电话 2．收进的客人邮件、信函应打上时间，并按性质分为普通类、挂号类和（ ） A．手送类 B．团队类 C．夜审类 D．换房类 3．挂号类邮件收到后，必须在（ ）上登记 A．叫醒记录单 B．访客留言单 C．专用登记表 D．客房日报表 4．查找邮件收件人房号时，应按收件人姓名在问讯架或（ ）中查询 A．行李网罩 B．计算机 C．兑换水单 D．早餐台 5．客人取挂号类邮件时，除问讯员签名外，客人还应在相应登记表中（ ） A．填写房价 B．标注外汇牌价 C．登记叫醒时间 D．签字 6．若确认邮件收件人已离店，应按照客史档案卡信息或转寄要求（ ） A．转发 B．私拆 C．压存半年 D．交给访客 二、多项选择题 7．收进客人邮件、信函后可按性质分成（ ） A．普通类 B．挂号类 C．手送类 D．夜审类 E．换房类 三、填空题 8．若客人即将抵店，应在邮件正面注明______，并存放在专用信箱内。 9．两周内仍查找不到收件人的邮件、信函，应退______处理。 四、简答题 10．简述“死信”的处理要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的处理。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务四 受理总台问讯 第25练 邮件的处理 一、单项选择题 1．前厅问讯处邮政服务中，收进邮包后的主要工作之一是（ ） A．填写客账余额 B．分拣和派送 C．编制夜审报表 D．开通客房电话 【答案】B 【详解】问讯处邮政服务包括分拣、派送收进邮包，也可代售邮票和寄发邮件；其他选项属不同岗位业务。 2．收进的客人邮件、信函应打上时间，并按性质分为普通类、挂号类和（ ） A．手送类 B．团队类 C．夜审类 D．换房类 【答案】A 【详解】收件分类包括普通类、挂号类和手送类，便于登记、查找和递送；其余类别不属于邮件性质分类。 3．挂号类邮件收到后，必须在（ ）上登记 A．叫醒记录单 B．访客留言单 C．专用登记表 D．客房日报表 【答案】C 【详解】挂号类邮件管理要求严格，须在专用登记表上登记；留言、叫醒和日报表用途不同。 4．查找邮件收件人房号时，应按收件人姓名在问讯架或（ ）中查询 A．行李网罩 B．计算机 C．兑换水单 D．早餐台 【答案】B 【详解】邮件递送前要依据收件人姓名，在问讯架或计算机中查找房号；其他物品不能用于房号查询。 5．客人取挂号类邮件时，除问讯员签名外，客人还应在相应登记表中（ ） A．填写房价 B．标注外汇牌价 C．登记叫醒时间 D．签字 【答案】D 【详解】客人取件需在登记表中签字，问讯员也签名，形成交接记录；填写房价、牌价和叫醒时间不相关。 6．若确认邮件收件人已离店，应按照客史档案卡信息或转寄要求（ ） A．转发 B．私拆 C．压存半年 D．交给访客 【答案】A 【详解】已离店客人的邮件应依客史档案卡信息或转寄要求转发，不能私拆或随意交给他人。 二、多项选择题 7．收进客人邮件、信函后可按性质分成（ ） A．普通类 B．挂号类 C．手送类 D．夜审类 E．换房类 【答案】ABC 【详解】邮件、信函按性质分普通类、挂号类和手送类；夜审类、换房类不是邮件处理分类。 三、填空题 8．若客人即将抵店，应在邮件正面注明______，并存放在专用信箱内。 【答案】抵店日期 【详解】注明抵店日期并专箱保存，便于客人入住时及时转交邮件。 9．两周内仍查找不到收件人的邮件、信函，应退______处理。 【答案】邮局 【详解】长时间无法确认收件人时，应将邮件退邮局处理，避免前厅无限期积压。 四、简答题 10．简述“死信”的处理要求。 【答案】 （1）“死信”不能由任何人员私自拆开，应保持邮件封存状态。 （2）可按规定退回邮局处理，交由邮政渠道继续处置。 （3）如需销毁，应由相关人员按规定使用碎纸机处理，确保信息安全。 【详解】“死信”处理核心是守住保密和规范处置要求，不能因查找不到收件人而私拆。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $