第21练 受理团队入住 湖南省（对口招生）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．团队抵达前1～2天，接待员应核对团队成员名单和（ ） A．团队接待预订单 B．货币兑换水单 C．雨伞出借记录表 D．行李寄存单 2．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ） A．用房数多的团队 B．散客人数少的团队 C．级别高的重点团队 D．房价低的团队 3．同一团队的客人，在排房时应尽量（ ） A．分散到不同楼宇 B．集中安排 C．全部安排钟点房 D．取消房卡 4．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前多长时间排出房间（ ） A．3小时 B．2小时 C．30分钟 D．1小时 5．团队资料和钥匙袋一般应放在团体专用柜台内，并要求每一个团队资料（ ） A．分开存放 B．混合存放 C．交给客人自取 D．放入收银账夹 6．团队房间总数少于5间时，不得使用团队价格，应改为（ ） A．免费房价格 B．旅行社散客价格 C．长住客价格 D．半日租价格 二、多项选择题 7．团队接待中，打印后需请领队或导游签字确认的表单有（ ） A．散客预订单 B．团队人员住宿登记表 C．客房分配明细表 D．换房通知单 E．团队接待预订单 三、填空题 8．预先制作房卡后，应装入______。 9．外国团队团签需复印一份，切忌在团签______上写房号。 四、简答题 10．简述团队接待中需要询问并记录的离店相关资料。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．团队抵达前1～2天，接待员应核对团队成员名单和（ ） A．团队接待预订单 B．货币兑换水单 C．雨伞出借记录表 D．行李寄存单 【答案】A 【详解】团队抵达前要核对成员名单和团队接待预订单，确认住房、房价、用餐等信息。 2．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ） A．用房数多的团队 B．散客人数少的团队 C．级别高的重点团队 D．房价低的团队 【答案】C 【详解】多个团队同时抵店时，先排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 3．同一团队的客人，在排房时应尽量（ ） A．分散到不同楼宇 B．集中安排 C．全部安排钟点房 D．取消房卡 【答案】B 【详解】同一团队集中安排便于管理、联络和行李服务；分散安排不利于团队接待。 4．如一时无房间预排，最迟应在客人抵达前多长时间排出房间（ ） A．3小时 B．2小时 C．30分钟 D．1小时 【答案】D 【详解】若暂时无法预排房间，最迟也应在客人抵达前1小时排出房间。 5．团队资料和钥匙袋一般应放在团体专用柜台内，并要求每一个团队资料（ ） A．分开存放 B．混合存放 C．交给客人自取 D．放入收银账夹 【答案】A 【详解】每个团队资料分开存放，可避免混淆，保证团队接待有序。 6．团队房间总数少于5间时，不得使用团队价格，应改为（ ） A．免费房价格 B．旅行社散客价格 C．长住客价格 D．半日租价格 【答案】B 【详解】团队房间总数少于5间时，应改为旅行社散客价格，不能继续使用团队价格。 二、多项选择题 7．团队接待中，打印后需请领队或导游签字确认的表单有（ ） A．散客预订单 B．团队人员住宿登记表 C．客房分配明细表 D．换房通知单 E．团队接待预订单 【答案】BC 【详解】团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后需请领队或导游签字确认；其他表单用途不同。 三、填空题 8．预先制作房卡后，应装入______。 【答案】团体钥匙袋 【详解】团队入住前预制房卡并装入团体钥匙袋，便于团队抵店后快速发放。 9．外国团队团签需复印一份，切忌在团签______上写房号。 【答案】正本 【详解】外国团队团签正本不得写房号，以免造成不必要的麻烦。 四、简答题 10．简述团队接待中需要询问并记录的离店相关资料。 【答案】 （1）询问并记录该团的叫醒时间，便于总机或相关岗位安排。 （2）记录出行李时间以及行李是跟客人还是专车运送。 （3）记录离店航班、车次及退房时间，保证团队离店服务衔接顺畅。 【详解】团队离店资料关系叫醒、行李、交通和退房安排，提前记录可避免接待衔接混乱。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $