第19练 旅游投诉处理制度 山东省（春季高考）《旅游政策与法规》（高教版第四版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》（高教版第四版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游政策与法规》（高教版第四版）一课一练的第19练，练习内容为旅游投诉处理制度。 《旅游政策与法规》（高教版第四版） 项目四 旅行社管理法律制度 任务四 旅游投诉处理制度 第19练 旅游投诉处理制度 一、单项选择题 1．旅游投诉指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求（ ）对双方发生的民事争议进行处理的行为。 A．人民法院 B．仲裁机构 C．旅游投诉处理机构 D．消费者协会 2．旅游投诉的特点是投诉人是（ ），且是与案件有直接利益关系的人。 A．旅游者 B．经营者 C．旅行社 D．导游人员 3．旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上（ ）管辖。 A．人民法院 B．仲裁机构 C．人民政府 D．地方旅游投诉处理机构 4．投诉人（ ）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 A．2人 B．4人 C．3人 D．5人 5．共同投诉可以由投诉人推选（ ）代表进行投诉。 A．1至2名 B．2至3名 C．1至3名 D．3至5名 6．下列事项中，可以就旅游投诉处理机构投诉的是（ ）。 A．认为旅游经营者违反合同约定的 B．人民法院已经处理的 C．超过旅游合同结束之日90天的 D．其他经济纠纷 7．下列情形中，旅游投诉处理机构不予受理的是（ ）。 A．投诉人与投诉事项有直接利害关系 B．有明确的被投诉人 C．有具体的投诉请求和事实理由 D．超过旅游合同结束之日90天的 8．旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（ ）内做出处理。 A．10个工作日 B．5个工作日 C．15个工作日 D．3个工作日 9．旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ ）内，做出处理。 A．30日 B．90日 C．60日 D．15日 二、简答题 10．简述旅游投诉的范围。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游政策与法规》（高教版第四版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游政策与法规》（高教版第四版）一课一练的第19练，练习内容为旅游投诉处理制度。 《旅游政策与法规》（高教版第四版） 项目四 旅行社管理法律制度 任务四 旅游投诉处理制度 第19练 旅游投诉处理制度 一、单项选择题 1．旅游投诉指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求（ ）对双方发生的民事争议进行处理的行为。 A．人民法院 B．仲裁机构 C．旅游投诉处理机构 D．消费者协会 【答案】C 【详解】旅游投诉是请求旅游投诉处理机构处理民事争议的行为。人民法院、仲裁机构、消费者协会均非旅游投诉的受理机关，故排除。 2．旅游投诉的特点是投诉人是（ ），且是与案件有直接利益关系的人。 A．旅游者 B．经营者 C．旅行社 D．导游人员 【答案】A 【详解】旅游投诉的投诉人是与案件有直接利益关系的旅游者。经营者、旅行社、导游人员均非投诉主体，故排除。 3．旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上（ ）管辖。 A．人民法院 B．仲裁机构 C．人民政府 D．地方旅游投诉处理机构 【答案】D 【详解】旅游投诉由合同签订地或被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。人民法院、仲裁机构、人民政府均非投诉管辖主体，故排除。 4．投诉人（ ）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 A．2人 B．4人 C．3人 D．5人 【答案】B 【详解】投诉人4人以上以同一事由投诉同一被投诉人的为共同投诉。2人、3人、5人均与法定人数不符，故排除。 5．共同投诉可以由投诉人推选（ ）代表进行投诉。 A．1至2名 B．2至3名 C．1至3名 D．3至5名 【答案】C 【详解】共同投诉可由投诉人推选1至3名代表进行投诉。1至2名、2至3名、3至5名均与法定代表人数不符，故排除。 6．下列事项中，可以就旅游投诉处理机构投诉的是（ ）。 A．认为旅游经营者违反合同约定的 B．人民法院已经处理的 C．超过旅游合同结束之日90天的 D．其他经济纠纷 【答案】A 【详解】认为经营者违反合同约定属可投诉事项。人民法院已处理、超过90天、其他经济纠纷均属不予受理情形，故排除。 7．下列情形中，旅游投诉处理机构不予受理的是（ ）。 A．投诉人与投诉事项有直接利害关系 B．有明确的被投诉人 C．有具体的投诉请求和事实理由 D．超过旅游合同结束之日90天的 【答案】D 【详解】超过旅游合同结束之日90天的不予受理。有直接利害关系、有明确被投诉人、有具体请求和理由均属受理条件，故排除。 8．旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（ ）内做出处理。 A．10个工作日 B．5个工作日 C．15个工作日 D．3个工作日 【答案】B 【详解】旅游投诉处理机构应在5个工作日内做出处理。10个、15个、3个工作日均与法定期限不符，故排除。 9．旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ ）内，做出处理。 A．30日 B．90日 C．60日 D．15日 【答案】C 【详解】旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起60日内做出处理。30日、90日、15日均与法定期限不符，故排除。 二、简答题 10．简述旅游投诉的范围。 【答案】 （1）认为旅游经营者违反合同约定的； （2）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （3）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （4）其他损害旅游者合法权益的行为。 【详解】本题考查旅游投诉的范围。四个事项分别针对违约、人身财产损害、不可抗力争议和其他损害行为，共同界定了旅游投诉处理机构的受理范围。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $