《公共关系基础》（高教版 第三版）期末复习卷（五）山东省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（五） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共35小题，每小题2分，共70分） 1. 公共关系意识由五方面组织，下列哪个不属于（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 传播意识和服务意识 D. 创新意识和改革意识 2. 以下哪项是公共关系活动中常用的调查研究方法？（ ） A. SWOT分析 B. 焦点小组讨论 C. 竞品分析 D. 市场调研 3. 下列对电视优势的表述,不正确的是（ ） A. 真实感强 B. 娱乐性强 C. 成本低廉 D. 前景看好 4. 危机处理中，哪种类型的沟通最重要？（ ） A. 内部沟通 B. 外部沟通 C. 媒体沟通 D. 消费者沟通 5. 公共关系人员在媒体沟通中，哪种能力有助于提升沟通效果？（ ） A. 表达能力 B. 观察能力 C. 理解能力 D. 以上都是 6. 对外交往礼仪中，服饰礼仪的要求是（ ） A. 奇装异服 B. 符合场合和身份 C. 随意搭配 D. 过于暴露 7. 即兴发言时，以下哪种做法是不恰当的（ ） A. 保持自信的姿态 B. 眼神与听众交流 C. 不停重复相同的内容 D. 用简洁的语言表达 8. 当演讲现场出现突发噪音干扰时，演讲者合适的做法是（ ） A. 停止演讲，等待噪音消失 B. 大声抱怨噪音 C. 提高音量继续演讲，同时用眼神示意相关人员处理噪音问题 D. 被噪音干扰，乱了节奏，无法继续演讲 9. 在公共关系专题活动策划中，活动流程设计的主要目的是： A. 提高活动效率 B. 确保活动安全 C. 增强活动吸引力 D. 便于活动评估 10. 在公共关系活动中，哪种方式主要用于传递组织的价值观和文化（ ） A. 新闻发布 B. 社区服务 C. 内部沟通 D. 广告宣传 11. 危机处理中，信息发布的频率应如何把握？（ ） A. 尽量少发布信息，避免引起公众关注 B. 频繁发布，确保公众了解最新情况 C. 只在危机结束时发布总结性信息 D. 只在政府要求时发布信息 12. 推销人员在与客户沟通时，经常使用 “您觉得这款产品怎么样？” 这种提问方式属于（ ） A. 开放式提问 B. 封闭式提问 C. 引导式提问 D. 假设式提问 13. 现代公共关系的兴起是同____的名字联系在一起的。（ ） A. 爱维李 B. 亚里士多德 C. 孟子 D. 孔子 14. 社会公益组织的主要活动领域通常包括？（ ） A. 商业投资 B. 公共服务 C. 娱乐活动 D. 政治活动 15. 关于人际传播，以下说法错误的是？（ ） A. 人际传播是面对面的沟通 B. 人际传播中信息传播质量较高 C. 人际传播难以进行信息的准确传达 D. 人际传播有助于建立信任关系 16. 组织内部公共关系的核心是（ ） A. 员工关系 B. 股东关系 C. 部门关系 D. 上下级关系 17. 公共关系人员在撰写公关文稿时，应突出哪种能力？（ ） A. 写作能力 B. 演讲能力 C. 策划能力 D. 创新能力 18. 交际礼仪中，乘坐轿车时，最重要的位置是（ ） A. 副驾驶座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中间座 19. 议论的三要素不包括（ ） A. 论点 B. 论据 C. 论证 D. 论题 20. 商谈的一般过程中，成交阶段的主要工作是（ ） A. 继续讨价还价 B. 签订合同，确定合作关系 C. 提出新的条件 D. 重新评估对方 21. 在公共关系专题活动中，评估活动效果的主要依据是： A. 媒体报道数量 B. 参与人数 C. 活动目标实现程度 D. 费用支出情况 22. 以下哪项是评价公共关系广告效益时常用的量化指标（ ） A. 广告内容创意 B. 公众情感反应 C. 广告投放量 D. 广告主的知名度 23. 危机处理的方法中，重塑形象的关键是（ ） A. 开展大规模广告宣传 B. 更换企业名称 C. 切实改进问题，采取积极行动 D. 等待时间淡化危机影响 24. 在市场营销观念下，企业的营销活动应以什么为中心（ ） A. 企业本身 B. 生产成本 C. 产品特性 D. 市场需求 25. 公共关系传播的主要目的是什么？（ ） A. 促进销售 B. 塑造组织形象 C. 传递信息 D. 扩大影响力 26. 搞好顾客关系的物质基础是（ ） A. 优良的产品 B. “顾客第一”的观念 C. 完善服务 D. 散发或邮寄印刷品 27. 公共关系人员在工作中应具备的基本素质不包括？（ ） A. 良好的沟通能力 B. 优秀的组织能力 C. 专业的技术能力 D. 随意的着装风格 28. 在交际场合中，与他人初次见面时，以下哪种行为最符合礼仪？（ ） A. 直接询问对方的隐私 B. 保持冷淡，避免深入交流 C. 热情主动，但不过于亲昵 D. 随意打断对方的谈话 29. 语言表达生动的技巧包括（ ） A. 运用比喻 B. 使用幽默 C. 加入动作演示 D. 以上都是 30. 商谈中，避免冲突的做法是（ ） A. 控制情绪 B. 尊重对方 C. 寻求共同点 D. 以上都是 31. 公共关系活动中，哪种方式能够最有效地传递组织的价值观？（ ） A. 发布新闻稿 B. 举办产品发布会 C. 开展社会责任项目 D. 增加广告投放 32. 公共关系广告与商品广告在目标受众上有何不同（ ） A. 目标受众相同 B. 公共关系广告的目标受众更广泛 C. 商品广告的目标受众更广泛 D. 无法确定 33. 在自我推销过程中，以下哪项最重要（ ） A. 夸大个人成就 B. 真实展现自己 C. 强调竞争对手的不足 D. 使用复杂的术语 34. 公共关系中，信息的有效传播对于组织的重要性体现在哪些方面（ ） A. 提升组织形象 B. 增进组织内部沟通 C. 促进组织发展 D. 以上都是 35. 公共关系广告和商品广告在传播媒介上有何不同？（ ） A. 传播媒介相同 B. 公共关系广告更依赖于社交媒体 C. 商品广告更依赖于社交媒体 D. 两者都主要依赖于大众媒体 二、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1. 请列举并解释公共关系传播中常见的几种传播渠道及其特点。 2. 简述处理媒介关系的主要方法。 3. 请简述策划公共关系专题活动的一般步骤。 4. 公共关系广告和商品广告在受众定位上有何差异？ 三、综合分析题（本大题共1小题，共10分） 1. 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统客房时，发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花拖鞋。面对这极为中意的一切，她高兴的弹起了钢琴。临别时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。” 问题： （1）该案例中的组织和公众分别是谁？ （2）简述公众的分类。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（五） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共35小题，每小题2分，共70分） 1. 公共关系意识由五方面组织，下列哪个不属于（ ） A. 整体意识和形象意识 B. 公众意识和社会意识 C. 传播意识和服务意识 D. 创新意识和改革意识 【答案】D 【解析】除ABC选项外，还包括开放意识、互利意识、危机意识和长远意识。 2. 以下哪项是公共关系活动中常用的调查研究方法？（ ） A. SWOT分析 B. 焦点小组讨论 C. 竞品分析 D. 市场调研 【答案】B 【解析】焦点小组讨论是一种常用的公共关系调查研究方法，用于收集特定群体对某个主题或问题的看法和意见。 3. 下列对电视优势的表述,不正确的是（ ） A. 真实感强 B. 娱乐性强 C. 成本低廉 D. 前景看好 【答案】C 【解析】本题考查电视的优势，成本低廉属于广播的优势。 4. 危机处理中，哪种类型的沟通最重要？（ ） A. 内部沟通 B. 外部沟通 C. 媒体沟通 D. 消费者沟通 【答案】A 【解析】在危机处理中，内部沟通最重要，因为有效的内部沟通可以确保组织内部信息的准确传递和一致行动。 5. 公共关系人员在媒体沟通中，哪种能力有助于提升沟通效果？（ ） A. 表达能力 B. 观察能力 C. 理解能力 D. 以上都是 【答案】D 【解析】在媒体沟通中，公共关系人员需要具备良好的表达能力来准确传达信息，同时观察能力有助于他们更好地把握媒体的需求和关注点，理解能力则有助于他们更深入地理解媒体的问题和反馈。因此，以上三种能力都有助于提升沟通效果。 6. 对外交往礼仪中，服饰礼仪的要求是（ ） A. 奇装异服 B. 符合场合和身份 C. 随意搭配 D. 过于暴露 【答案】B 【解析】在对外交往中，服饰应符合场合和身份，体现对交往对象的尊重，奇装异服、随意搭配和过于暴露的穿着都不符合礼仪要求。 7. 即兴发言时，以下哪种做法是不恰当的（ ） A. 保持自信的姿态 B. 眼神与听众交流 C. 不停重复相同的内容 D. 用简洁的语言表达 【答案】C 【解析】不停重复相同内容会让听众感到厌烦，影响发言效果。保持自信姿态能给听众留下好印象；眼神与听众交流可增强互动；用简洁语言表达便于听众理解。所以不停重复相同内容是不恰当的，答案是 C。 8. 当演讲现场出现突发噪音干扰时，演讲者合适的做法是（ ） A. 停止演讲，等待噪音消失 B. 大声抱怨噪音 C. 提高音量继续演讲，同时用眼神示意相关人员处理噪音问题 D. 被噪音干扰，乱了节奏，无法继续演讲 【答案】C 【解析】停止演讲等待噪音消失会中断演讲的连贯性，影响演讲进程；大声抱怨噪音会显得演讲者缺乏素养，也不利于解决问题；被噪音干扰就乱了节奏无法继续演讲是缺乏应变能力的表现。提高音量继续演讲，同时用眼神示意相关人员处理噪音问题，既能保证演讲的进行，又能尝试解决干扰问题。所以答案是 C。 9. 在公共关系专题活动策划中，活动流程设计的主要目的是： A. 提高活动效率 B. 确保活动安全 C. 增强活动吸引力 D. 便于活动评估 【答案】A 【解析】活动流程设计的主要目的是确保活动的各个环节能够有序、高效地进行，从而提高活动的整体效率。 10. 在公共关系活动中，哪种方式主要用于传递组织的价值观和文化（ ） A. 新闻发布 B. 社区服务 C. 内部沟通 D. 广告宣传 【答案】C 【解析】内部沟通是组织内部信息的传递和交流，包括价值观、文化等的传播，有助于统一员工的思想和行动。 11. 危机处理中，信息发布的频率应如何把握？（ ） A. 尽量少发布信息，避免引起公众关注 B. 频繁发布，确保公众了解最新情况 C. 只在危机结束时发布总结性信息 D. 只在政府要求时发布信息 【答案】B 【解析】在危机处理中，应频繁发布信息，确保公众了解最新情况，减少谣言的传播，维护组织的形象和声誉。 12. 推销人员在与客户沟通时，经常使用 “您觉得这款产品怎么样？” 这种提问方式属于（ ） A. 开放式提问 B. 封闭式提问 C. 引导式提问 D. 假设式提问 【答案】A 【解析】开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方充分自由发挥的余地。“您觉得这款产品怎么样？” 没有限定答案范围，属于开放式提问。封闭式提问通常用 “是” 或 “否” 来回答；引导式提问是引导对方按照自己的思路回答；假设式提问是基于假设的情况进行提问。所以答案是 A。 13. 现代公共关系的兴起是同____的名字联系在一起的。（ ） A. 爱维李 B. 亚里士多德 C. 孟子 D. 孔子 【答案】A 【解析】现代公共关系的兴起是同爱维李的名字联系在一起的。 14. 社会公益组织的主要活动领域通常包括？（ ） A. 商业投资 B. 公共服务 C. 娱乐活动 D. 政治活动 【答案】B 【解析】社会公益组织的主要活动领域通常包括提供公共服务、促进社会福利等。商业投资、娱乐活动和政治活动并非其主要活动领域。 15. 关于人际传播，以下说法错误的是？（ ） A. 人际传播是面对面的沟通 B. 人际传播中信息传播质量较高 C. 人际传播难以进行信息的准确传达 D. 人际传播有助于建立信任关系 【答案】C 【解析】人际传播通常是面对面的沟通，信息传播质量较高，且有助于建立信任关系。因此，说人际传播难以进行信息的准确传达是不准确的。 16. 组织内部公共关系的核心是（ ） A. 员工关系 B. 股东关系 C. 部门关系 D. 上下级关系 【答案】A 【解析】组织内部公共关系的核心是员工关系。员工是组织的基本构成要素，组织的各项工作都需要员工来完成，良好的员工关系是组织内部公共关系的基础，对其他内部关系如股东关系、部门关系、上下级关系等有着重要的影响。 17. 公共关系人员在撰写公关文稿时，应突出哪种能力？（ ） A. 写作能力 B. 演讲能力 C. 策划能力 D. 创新能力 【答案】A 【解析】撰写公关文稿是公共关系人员的日常工作之一，这要求他们具备扎实的写作能力，能够清晰、准确地表达组织的信息和意图。 18. 交际礼仪中，乘坐轿车时，最重要的位置是（ ） A. 副驾驶座 B. 后排右座 C. 后排左座 D. 后排中间座 【答案】B 【解析】乘坐轿车时，后排右座是最重要的位置。 19. 议论的三要素不包括（ ） A. 论点 B. 论据 C. 论证 D. 论题 【答案】D 【解析】议论的三要素是论点、论据和论证。论点是作者的观点；论据是支撑论点的材料；论证是用论据来证明论点的过程。论题是论述的问题或对象，不属于议论三要素，答案是 D。 20. 商谈的一般过程中，成交阶段的主要工作是（ ） A. 继续讨价还价 B. 签订合同，确定合作关系 C. 提出新的条件 D. 重新评估对方 【答案】B 【解析】在商谈的成交阶段，双方经过前期的谈判，已经基本达成共识，此时主要工作是签订合同，确定合作关系，使商谈成果得到法律保障。继续讨价还价、提出新的条件可能会破坏成交的氛围；重新评估对方在成交阶段不是主要工作。所以答案是 B。 21. 在公共关系专题活动中，评估活动效果的主要依据是： A. 媒体报道数量 B. 参与人数 C. 活动目标实现程度 D. 费用支出情况 【答案】C 【解析】评估公共关系专题活动效果时，最重要的是看活动是否达到了预期的目标和效果。 22. 以下哪项是评价公共关系广告效益时常用的量化指标（ ） A. 广告内容创意 B. 公众情感反应 C. 广告投放量 D. 广告主的知名度 【答案】C 【解析】广告投放量是评价公共关系广告效益时常用的量化指标，可以直接反映广告的传播范围和力度。广告内容创意、公众情感反应和广告主的知名度更多属于定性评价范畴。 23. 危机处理的方法中，重塑形象的关键是（ ） A. 开展大规模广告宣传 B. 更换企业名称 C. 切实改进问题，采取积极行动 D. 等待时间淡化危机影响 【答案】C 【解析】在危机处理中，重塑形象的关键是切实改进问题，采取积极行动。仅仅开展大规模广告宣传，如果没有实际行动改进，难以真正重塑形象；更换企业名称不能从根本上解决问题；等待时间淡化危机影响是消极的做法，不能有效重塑形象。所以答案是 C。 24. 在市场营销观念下，企业的营销活动应以什么为中心（ ） A. 企业本身 B. 生产成本 C. 产品特性 D. 市场需求 【答案】D 【解析】市场营销观念强调以市场需求为导向，因此企业的营销活动应以市场需求为中心。 25. 公共关系传播的主要目的是什么？（ ） A. 促进销售 B. 塑造组织形象 C. 传递信息 D. 扩大影响力 【答案】B 【解析】公共关系传播的主要目的是塑造和维护组织的形象，而不仅仅是促进销售、传递信息或扩大影响力。 26. 搞好顾客关系的物质基础是（ ） A. 优良的产品 B. “顾客第一”的观念 C. 完善服务 D. 散发或邮寄印刷品 【答案】A 【解析】这道题考察的是搞好顾客关系的物质基础。物质基础指的是具体的、可感知的实体支撑，而非观念或服务等抽象概念。在选项中： A选项"优良的产品"是顾客关系的物质载体，直接满足顾客需求，属于物质基础 B选项"顾客第一的观念"属于理念层面 C选项"完善服务"属于非物质的服务范畴 D选项"散发或邮寄印刷品"只是宣传手段 因此正确答案是A，优良的产品是建立顾客关系的物质基础和前提条件。 27. 公共关系人员在工作中应具备的基本素质不包括？（ ） A. 良好的沟通能力 B. 优秀的组织能力 C. 专业的技术能力 D. 随意的着装风格 【答案】D 【解析】公共关系人员的基本素质包括良好的沟通能力、优秀的组织能力和专业的技术能力，以便在处理公共关系事务时能够准确、高效地传达信息，组织活动和解决问题。而“随意的着装风格”并不属于公共关系人员的基本素质要求，相反，他们通常需要在着装上展现出专业和正式的形象。 28. 在交际场合中，与他人初次见面时，以下哪种行为最符合礼仪？（ ） A. 直接询问对方的隐私 B. 保持冷淡，避免深入交流 C. 热情主动，但不过于亲昵 D. 随意打断对方的谈话 【答案】C 【解析】在交际场合中，与他人初次见面时应保持热情主动的态度，以体现尊重和友好。但也不能过于亲昵或侵犯对方的隐私。保持适当的距离和礼貌是初次见面时应遵循的礼仪原则。因此，选项C“热情主动，但不过于亲昵”最符合礼仪要求。 29. 语言表达生动的技巧包括（ ） A. 运用比喻 B. 使用幽默 C. 加入动作演示 D. 以上都是 【答案】D 【解析】比喻使描述更形象，幽默增加趣味性，动作演示更直观，都能使表达更生动。 30. 商谈中，避免冲突的做法是（ ） A. 控制情绪 B. 尊重对方 C. 寻求共同点 D. 以上都是 【答案】D 【解析】控制情绪保持冷静，尊重对方避免激怒，寻求共同点促进合作，都能避免冲突。 31. 公共关系活动中，哪种方式能够最有效地传递组织的价值观？（ ） A. 发布新闻稿 B. 举办产品发布会 C. 开展社会责任项目 D. 增加广告投放 【答案】C 【解析】开展社会责任项目是一种能够最有效地传递组织价值观的方式，通过参与公益活动、推行可持续发展等措施，可以展示组织的社会责任感和使命。 32. 公共关系广告与商品广告在目标受众上有何不同（ ） A. 目标受众相同 B. 公共关系广告的目标受众更广泛 C. 商品广告的目标受众更广泛 D. 无法确定 【答案】B 【解析】公共关系广告的目标受众通常更为广泛，旨在提升企业的整体形象和社会声誉。而商品广告则更针对具体的消费者群体。 33. 在自我推销过程中，以下哪项最重要（ ） A. 夸大个人成就 B. 真实展现自己 C. 强调竞争对手的不足 D. 使用复杂的术语 【答案】B 【解析】在自我推销时，最重要的是真实展现自己的能力和特点，夸大个人成就或使用复杂的术语可能会适得其反。 34. 公共关系中，信息的有效传播对于组织的重要性体现在哪些方面（ ） A. 提升组织形象 B. 增进组织内部沟通 C. 促进组织发展 D. 以上都是 【答案】D 【解析】信息的有效传播在公共关系中对于组织的重要性体现在多个方面，包括提升组织形象、增进组织内部沟通、促进组织发展等。 35. 公共关系广告和商品广告在传播媒介上有何不同？（ ） A. 传播媒介相同 B. 公共关系广告更依赖于社交媒体 C. 商品广告更依赖于社交媒体 D. 两者都主要依赖于大众媒体 【答案】B 【解析】公共关系广告更可能通过传统媒体如电视、报纸、杂志等进行传播，而商品广告则可能更依赖于社交媒体和数字平台来触达目标受众。 二、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1. 请列举并解释公共关系传播中常见的几种传播渠道及其特点。 【答案】公共关系传播中常见的几种传播渠道及其特点包括：新闻发布：通过媒体发布新闻稿件，传递组织的重要信息，具有权威性和影响力。 社交媒体：利用社交媒体平台发布信息，互动性强，传播速度快，覆盖面广。 广告宣传：通过广告媒介向公众传达组织的品牌、产品和服务信息，具有创意性和吸引力。 内部通讯：组织内部的信息传播渠道，用于传达组织决策、政策和活动，促进内部沟通和协作。 公共演讲和事件活动：通过演讲、发布会、展览等活动直接向公众传递信息，具有直观性和互动性。 2. 简述处理媒介关系的主要方法。 【答案】处理媒介关系的主要方法包括提供真实、有价值的信息，这是建立良好关系的基础，能赢得媒体信任并满足其报道需求。要积极回应媒体的采访请求，及时提供相关信息，展示组织开放、负责的态度。组织还可举办新闻发布会，发布重要信息，发布时确保信息的准确性和完整性。此外，利用社交媒体平台与公众互动，传播组织信息，也有助于处理媒介关系。 3. 请简述策划公共关系专题活动的一般步骤。 【答案】策划公共关系专题活动的一般步骤包括：（1）确定活动目标：明确活动想要达成的具体目标和效果。 （2）分析目标受众：研究目标受众的需求、兴趣和特点，确保活动内容与受众相关。 （3）制定活动主题：根据目标和受众，确定具有吸引力和创意的活动主题。 （4）设计活动方案：包括活动的时间、地点、形式、内容等具体安排。 （5）编制预算：根据活动方案，估算活动所需的各项费用，并制定预算计划。 （6）制定实施方案：细化活动流程，包括人员分工、物资准备、宣传推广等。 （7）效果评估：活动结束后，对活动的效果进行评估，总结经验教训，为今后的活动提供参考。 4. 公共关系广告和商品广告在受众定位上有何差异？ 【答案】公共关系广告的受众通常更加广泛，包括组织的员工、股东、消费者、合作伙伴等，而商品广告的受众则更加具体，主要针对潜在的购买者或使用者。 三、综合分析题（本大题共1小题，共10分） 1. 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统客房时，发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花拖鞋。面对这极为中意的一切，她高兴的弹起了钢琴。临别时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。” 问题： （1）该案例中的组织和公众分别是谁？ （2）简述公众的分类。 【答案】（1）组织——上海锦江饭店；公众——芭芭拉。 （2）①根据公众与组织的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。②根据组织与公众关系的重要程度，可以把公众划分为首要公众和次要公众。③根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。④根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 【解析】本题考查组织和公众。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体。本案例中上海锦江饭店是组织，马耳他女总统芭芭拉是饭店接待服务的对象，属于外部公众。公众的分类标准主要有：①按公众与组织的利益关系及组织公关工作的目标，分为内部公众和外部公众；②按组织与公众关系的重要程度，分为首要公众和次要公众，其中关系到组织生死存亡、决定组织活动成败的是首要公众；③按公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和边缘公众；④按公众受组织影响的不同阶段，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。锦江饭店针对芭芭拉的身份和喜好进行周密准备，正是针对特定公众开展公共关系调查和服务，以争取公众理解和支持的体现。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $