《公共关系基础》（高教版 第三版）期末复习卷（二）山东省（原卷版+解析版）

《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共35小题，每小题2分，共70分） 1. 公共关系在社会经济发展中的作用主要表现为（ ） A. 促进产品销量的增长 B. 提升组织形象与声誉 C. 加强组织内部管理 D. 增加媒体曝光度 【答案】B 【解析】公共关系在社会经济发展中的主要作用是帮助组织提升形象与声誉，增强公众对组织的认知和信任，从而有助于组织的长期发展。 2. 以下哪项是公共关系调查中样本选择的关键原则？（ ） A. 样本数量越多越好 B. 样本应具有代表性 C. 随意选择样本 D. 只选择熟悉的受访者 【答案】B 【解析】样本选择应具有代表性，以确保调查结果能够反映总体的情况。 3. 在公共关系沟通协调中，以下哪项是建立信任的关键？（ ） A. 及时回应公众关切 B. 夸大组织成就 C. 隐瞒组织问题 D. 强制要求公众接受 【答案】A 【解析】及时回应公众关切，展现组织的透明度和责任感，是建立信任的关键。 4. 沟通协调中，遇到意见分歧时应该（ ） A. 坚持己见 B. 妥协退让 C. 寻求共同点 D. 争吵不休 【答案】C 【解析】寻求共同点有助于化解分歧，达成一定程度的共识。 5. XX是某公司的公关人员，某天因感情问题心情失落，正遇到本公司商场营业员与顾客产生口角，这时他应该（ ） A. 首先维护个人利益，处理好自己的感情问题 B. 维护营业员利益，指责顾客 C. 维护公司利益，协调纠纷 D. 维护顾客利益，帮顾客谴责营业员 【答案】C 【解析】公共关系人员应考虑大局，有整体意识。 6. 关于礼仪的作用，以下说法错误的是（ ） A. 有助于建立良好的人际关系 B. 能提升个人和组织的形象 C. 只是一种形式，没有实际意义 D. 促进沟通与交流 【答案】C 【解析】礼仪有助于建立良好的人际关系，通过尊重和规范的行为，增进人与人之间的信任和好感；能提升个人和组织的形象，展现出专业和素养；促进沟通与交流，使信息传递更加顺畅。它并非只是一种形式，而是具有重要的实际意义。所以答案是 C。 7. 在处理公众投诉时，最重要的是什么？（ ） A. 快速解决问题，消除不满 B. 解释原因，推卸责任 C. 强调企业的优点和贡献 D. 忽略不重要的投诉，集中处理大问题 【答案】A 【解析】在处理公众投诉时，最重要的是快速解决问题并消除不满。这有助于恢复公众对企业的信任和好感，维护企业的形象和声誉。解释原因或强调企业优点并不能直接解决问题，而忽略不重要的投诉可能会让公众感到被忽视和不满。 8. 商谈结束后，双方应如何确保协议得到有效执行？（ ） A. 各自为政，互不干涉 B. 制定详细的执行计划和监督机制 C. 依赖口头承诺，不签订书面协议 D. 等待对方主动采取行动 【答案】B 【解析】商谈结束后，为确保协议得到有效执行，双方应制定详细的执行计划和监督机制，明确责任和义务，确保协议得到切实履行。 9. 通过实物、文字、图片、模型等来展示成果的企业专题活动是（ ） A. 赞助 B. 展览会 C. 开幕典礼 D. 记者招待会 【答案】B 【解析】本题考查展览会的概念。 10. 用来表现组织的新颖构想和意念，突出公共关系活动或组织发展中非同寻常的事件的广告是（ ） A. 响应广告 B. 品牌广告 C. 创意广告 D. 观念广告 【答案】C 【解析】这道题考察的是广告类型的区分。根据题干描述，“表现组织的新颖构想和意念，突出非同寻常的事件”，符合创意广告（C选项）的定义。创意广告的核心是通过独特的创意和表现形式吸引受众，强调新颖性和突破性，常用于公共关系活动或组织宣传。其他选项中，响应广告侧重于互动反馈，品牌广告聚焦品牌形象，观念广告传递价值观，均与题干要求不符。 11. 在危机管理中，哪一项是最重要的长期策略（ ） A. 快速解决当前的危机 B. 恢复品牌形象 C. 加强内部沟通 D. 建立危机预警系统 【答案】D 【解析】建立危机预警系统是危机管理中最重要的长期策略，因为它能够帮助企业在危机发生前进行预防，减少危机对企业的影响。 12. 推销人员在面对客户的异议时，应（ ） A. 立即反驳客户 B. 忽略客户的异议 C. 分析并回应异议 D. 放弃推销产品 【答案】C 【解析】面对客户异议，推销人员应冷静分析并合理回应，而不是直接反驳或忽略。 13. 同事小X不适应正常的社交场合的来往应酬，那么我们说他缺少（ ） A. 公共关系意识 B. 公共关系状态 C. 公共关系信念 D. 公共关系活动 【答案】A 【解析】公共关系意识需要主动同公众进行沟通与协调，改善各种关系。 14. 良好组织形象的作用不包括（ ） A. 吸引优秀人才 B. 增加组织运营成本 C. 增强组织的凝聚力 D. 提高组织的竞争力 【答案】B 【解析】良好的组织形象可以吸引优秀人才加入，因为人才更倾向于在形象良好的组织中工作；能增强组织的凝聚力，使员工对组织更有认同感和归属感；还能提高组织的竞争力，在市场中更容易获得公众的认可和支持。而良好组织形象不会增加组织运营成本，反而可能通过提升效率、促进合作等降低成本。所以答案是 B。 15. 信息传播内容中的活动信息主要是为了（ ） A. 展示组织的经济实力 B. 吸引公众参与组织活动 C. 宣传组织的技术水平 D. 强调组织的社会责任 【答案】B 【解析】活动信息主要是介绍组织举办的各类活动的相关情况，如活动时间、地点、内容等，目的是吸引公众参与组织活动，让公众更深入地了解组织。展示经济实力、宣传技术水平和强调社会责任并非活动信息的主要目的。所以 B 选项正确。 16. 社区对组织的文化建设可以起到（ ） A. 阻碍作用 B. 无关紧要的作用 C. 促进作用 D. 限制作用 【答案】C 【解析】社区有其独特的文化氛围，组织融入社区文化，能丰富自身的文化内涵。同时，组织自身的文化也能在社区中传播，两者相互促进。社区对组织文化建设起到促进作用，而非阻碍、无关紧要或限制作用。所以 C 选项正确。 17. 公共关系人员在团队合作中，应发挥的作用是（ ） A. 领导核心 B. 沟通协调者 C. 执行者 D. 监督者 【答案】B 【解析】在团队合作中，公共关系人员应发挥沟通协调者的作用，促进团队成员之间的有效沟通和协作，以确保公关活动的顺利进行。虽然领导核心、执行者和监督者都是团队合作中重要的角色，但公共关系人员的核心职责在于通过有效的沟通和协调，确保信息的顺畅传递和团队成员之间的协作配合，以达到公关活动的最佳效果。因此，选项B“沟通协调者”最符合公共关系人员在团队合作中应发挥的作用。 18. 赠送礼物时，以下哪种做法是不恰当的？（ ） A. 了解对方的兴趣和喜好 B. 选择合适且实用的礼物 C. 礼物包装精美，体现用心 D. 不考虑对方的感受，随意选择礼物 【答案】D 【解析】赠送礼物时，应考虑对方的感受和喜好，选择合适的礼物以表达心意。了解对方的兴趣和喜好、选择实用且合适的礼物以及精美的包装都能体现出送礼人的用心和尊重。然而，不考虑对方的感受，随意选择礼物则显得不够尊重和用心，可能会让对方感到失望或不被重视。因此，选项D是不恰当的做法。 19. 论证过程中，通过列举具体事例来证明论点的方法是（ ） A. 举例论证 B. 道理论证 C. 对比论证 D. 比喻论证 【答案】A 【解析】举例论证是通过列举具体事例来证明论点，使论证更具体、更有说服力。道理论证是用经典著作中的精辟见解、古今中外名人的名言警句等来证明论点；对比论证是把两种事物加以对照、比较后 ，推导出它们之间的差异点，使结论映衬而出；比喻论证是用人们熟知的事物作比喻来证明论点。所以答案是 A。 20. 在公共关系商谈中，以下哪项是避免冲突的重要策略？（ ） A. 保持冷静和理性 B. 刻意回避敏感话题 C. 强行推销自己的观点 D. 指责对方的错误 【答案】A 【解析】保持冷静和理性是避免冲突的重要策略，有助于双方保持客观和公正的态度，促进有效的沟通和协商。 21. 公共关系策划中，风险评估的主要目的是？（ ） A. 增加活动预算 B. 提高活动创新性 C. 识别并应对潜在问题 D. 扩大活动规模 【答案】C 【解析】风险评估的核心在于通过系统分析，预先发现可能影响活动顺利进行的风险因素（如舆论危机、执行障碍、资源不足等），并制定针对性预案，从而降低负面影响、确保目标达成。其他选项（A增加预算、B提高创新性、D扩大规模）均非风险评估的直接目的，而是可能根据评估结果采取的后续措施。 22. 公共关系的最终目标是（ ） A. 提高组织知名度 B. 扩大市场份额 C. 建立良好关系网络 D. 提升组织形象 【答案】D 【解析】公共关系的最终目标是提升组织的整体形象，以实现组织的长期利益和发展。 23. 以下哪项不是公共关系专题活动策划中的风险评估内容？（ ） A. 参与人数不足 B. 场地安全隐患 C. 天气变化 D. 活动费用超支 【答案】D 【解析】活动费用超支是公共关系专题活动策划中的预算控制问题，而不是风险评估的内容。参与人数不足、场地安全隐患和天气变化等属于风险评估的范畴。 24. 有效的自我推销需要不断（ ） A. 模仿他人的方式 B. 保持自我否定 C. 学习和提升自己 D. 回避挑战和困难 【答案】C 【解析】有效的自我推销需要不断学习和提升自己，以适应不同场合和需求，保持竞争优势。模仿他人、自我否定或回避挑战都不是长远之计。 25. 公共关系传播中，哪项是评估传播效果的重要指标？（ ） A. 传播速度 B. 传播渠道 C. 传播内容 D. 传播效果 【答案】D 【解析】评估公共关系传播效果的重要指标是传播效果，即传播活动对公众产生的实际影响和反响。 26. 在公共关系中，媒介关系的重要性体现在哪里？（ ） A. 提升产品质量 B. 增加销售利润 C. 塑造组织形象 D. 改进生产流程 【答案】C 【解析】媒介关系的重要性主要体现在塑造组织形象上。通过与媒体建立良好的关系，组织可以有效地传递信息，增强公众对组织的认知和好感度，从而塑造出良好的组织形象。 27. 参加展览会时，对于展品的态度应该是？（ ） A. 随意触摸，无需顾忌 B. 保持距离，仅观看不触碰 C. 根据自身兴趣选择是否触碰 D. 向工作人员询问是否可以触碰 【答案】D 【解析】在参加展览会时，对于展品应持尊重态度。随意触摸展品可能会损坏展品或影响其他参观者的观展体验。正确的做法是向工作人员询问是否可以触碰，以遵守展览规定并体现个人素质。 28. 公关文案中，使用哪种语言表达方式更能吸引读者的注意？（ ） A. 抽象、复杂的理论阐述 B. 简洁明了、直击要点的表达 C. 华丽辞藻、堆砌形容词的描述 D. 含糊不清、模棱两可的表述 【答案】B 【解析】公关文案的目的在于吸引读者并有效传递信息。简洁明了、直击要点的表达能够迅速抓住读者的注意力，提高阅读效率。抽象、复杂的理论阐述可能使读者难以理解；华丽辞藻、堆砌形容词的描述可能显得过于浮夸；含糊不清、模棱两可的表述则可能让读者感到困惑或产生误解。因此，选项B是最合适的。 29. 公共关系演讲中，以下哪项是提升演讲自信心的关键？（ ） A. 反复练习 B. 依赖演讲稿 C. 刻意追求演讲的完美 D. 过分关注听众的反应 【答案】A 【解析】反复练习是提升演讲自信心的关键，通过不断的模拟和演练，演讲者可以更加熟悉内容和流程，增强自信。 30. 交际性公共活动以____为纽带，运用____的方式，同公众进行合作。（ ） A. 人际感情；感情投资 B. 社会关系；感情投资 C. 人际感情；组织活动 D. 社会关系；组织活动 【答案】A 【解析】交际性公共活动以人际感情为纽带，运用感情投资的方式，同公众进行合作。因此，正确答案是人际感情；感情投资。 31. 公共关系广告效益的特点通常不包括以下哪一项（ ） A. 滞后性 B. 隐蔽性 C. 瞬时性 D. 特殊性 【答案】C 【解析】公共关系广告效益的特点中包括滞后性（即效益可能在广告发布后一段时间才显现）、隐蔽性（即效益可能不易直接量化或观察到）和稳定性（一旦获得就相对稳定，在相当长的一段时间内得以维持），但不包括瞬时性。 32. 市场的构成要素不包括以下哪一项（ ） A. 人口 B. 购买力 C. 购买欲望 D. 生产能力 【答案】D 【解析】市场由人口、购买力和购买欲望三个要素构成。人口是市场的基本要素，有人才会有需求；购买力决定了消费者购买商品的能力；购买欲望则是消费者购买商品的意愿。而生产能力属于企业自身的生产范畴，并非市场的构成要素。所以答案是 D。 33. 公共关系中，建立良好顾客关系的基础是（ ） A. 产品质量 B. 价格优势 C. 广告宣传 D. 真诚沟通 【答案】D 【解析】在公共关系中，真诚沟通是建立和维护任何关系的基础，包括顾客关系。通过真诚的沟通，企业可以更好地理解顾客需求，建立信任，从而形成良好的顾客关系。 34. 参加国际文化交流活动时，对于不同文化背景的参与者，以下哪项做法是正确的？（ ） A. 坚持自我观点，不接受其他文化 B. 尊重文化差异，避免冒犯性言论 C. 试图改变他人的文化习惯 D. 只与自己熟悉的文化背景的人交流 【答案】B 【解析】在国际文化交流活动中，尊重文化差异并避免冒犯性言论是基本的社交礼仪。坚持自我观点、试图改变他人的文化习惯或仅与自己熟悉的文化背景的人交流都是不符合文化交流初衷的做法。通过尊重和理解不同文化，可以促进跨文化交流和合作。 35. 商谈中，让步策略的正确做法是（ ） A. 一开始就大幅度让步 B. 让步要缓慢且有节奏 C. 不考虑自身利益随意让步 D. 一直不让步 【答案】B 【解析】一开始就大幅度让步会让对方轻易获得利益，可能损害自身利益；不考虑自身利益随意让步不可取；一直不让步会使谈判陷入僵局。让步要缓慢且有节奏，既能显示出诚意，又能保护自身利益，还能推动谈判进程。所以答案是 B。 二、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1. 网络在公共关系传播中有哪些独特的优势？ 【答案】网络作为公共关系传播媒介，具有独特的优势。首先，网络传播速度快，信息更新及时，能够实现24小时不间断的传播。其次，网络传播具有高度的互动性，受众可以通过评论、分享、点赞等方式参与信息的传播和讨论。此外，网络传播还具有个性化推送和定制化服务的特点，能够根据受众的兴趣和需求提供精准的信息推送。 2. 处理组织与主管部门关系的主要方法有哪些？ 【答案】处理组织与主管部门关系的主要方法包括保持良好沟通，及时向主管部门汇报组织情况，让主管部门准确了解组织运营发展现状，同时获取政策信息。如实汇报组织情况，不隐瞒、不虚报。对于主管部门提出的合理意见，要认真落实，提升组织管理水平和运营效率，维护良好关系。 3. 简述公共关系策划的范围。 【答案】公共关系策划的范围包括两个方面：①总体公共关系战略策划，即从宏观上对组织的公共 关系工作方针进行构想和描绘；②具体的公共关系活动策划，即对某一功能性公共关系活动或某一专题活动进行谋划和设计。 4. 简述商品广告和公共关系广告的区别。 【答案】1．功能表现不同。商品广告只能用来介绍产品、服务，进行产品促销，而公共关系广告能在公众中树立起组织的良好形象，密切组织与公众的联系，真正起到丰富生活、美化环境、教育人民的作用。2．反映内容不同。商品广告的主要内容是介绍产品或服务的名称、性能、类型等特征。公共关系广告所反映的内容丰富而深刻。它能够传递关于组织基本情况的多方面的信息，响应社会重大事件，使组织自身所做商品广告的影响效果在时间上延长，在空间上扩展，在程度上加强，在内容上深化。 3．广告主体不同。商品广告着眼于产品或服务的推销，其广告主体基本上是营利性的社会组织。公共关系广告着眼于塑造组织形象，推销观念，意在表明本组织与社会发展的密切关系、本组织对社会产生的积极影响及做出的重大贡献。 三、综合分析题（本大题共1小题，共10分） 1. 假设你是一家环保组织的公关负责人，请设计一场旨在提高公众环保意识的公共关系专题活动，并说明策划该活动的关键步骤。 【答案】活动主题：“绿色生活，我们共同的未来”活动形式： 环保知识讲座，邀请专家进行演讲。 环保实践工作坊，教授公众日常生活中的环保小技巧。 环保承诺签名墙，鼓励公众承诺参与环保行动。 环保创意展览，展示环保艺术作品和科技创新产品。 策划关键步骤： 确定活动目标：明确活动旨在提高公众的环保意识，并设定具体的目标指标。 市场调研：了解目标受众的环保意识和需求，确定活动的针对性和吸引力。 资源整合：调动组织内外的资源，包括场地、人员、资金等，确保活动的顺利进行。 宣传推广：制定宣传策略，利用社交媒体、户外广告、合作伙伴等渠道进行广泛宣传。 活动执行：按照策划方案执行活动，确保活动的有序和高效。 效果评估：收集参与者的反馈意见，评估活动对公众环保意识的影响，以及活动的整体效果。 【解析】本题考查公共关系专题活动的策划。公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和组织目标，分析现有条件，对公共关系活动整体战略和策略作出的运筹规划，是公共关系工作的核心，策划水平的高低是活动成败的关键因素。策划应遵循以公众利益为出发点、以事实为基础、以科学为指导的基本原则，并富有创新意识和连续性。该方案按照专题活动策划的一般程序展开：①确定活动目标——围绕提高公众环保意识设定具体目标；②调查分析——通过市场调研了解目标受众的环保意识和需求；③制订方案——确定活动主题、形式、资源安排等；④实施传播——按方案有序执行并做好宣传推广；⑤评估效果——收集参与者反馈，评估活动效果。方案主题鲜明、形式多样，符合公共关系策划的要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《公共关系基础》（高教版 第三版） 期末复习卷（二） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共35小题，每小题2分，共70分） 1. 公共关系在社会经济发展中的作用主要表现为（ ） A. 促进产品销量的增长 B. 提升组织形象与声誉 C. 加强组织内部管理 D. 增加媒体曝光度 2. 以下哪项是公共关系调查中样本选择的关键原则？（ ） A. 样本数量越多越好 B. 样本应具有代表性 C. 随意选择样本 D. 只选择熟悉的受访者 3. 在公共关系沟通协调中，以下哪项是建立信任的关键？（ ） A. 及时回应公众关切 B. 夸大组织成就 C. 隐瞒组织问题 D. 强制要求公众接受 4. 沟通协调中，遇到意见分歧时应该（ ） A. 坚持己见 B. 妥协退让 C. 寻求共同点 D. 争吵不休 5. XX是某公司的公关人员，某天因感情问题心情失落，正遇到本公司商场营业员与顾客产生口角，这时他应该（ ） A. 首先维护个人利益，处理好自己的感情问题 B. 维护营业员利益，指责顾客 C. 维护公司利益，协调纠纷 D. 维护顾客利益，帮顾客谴责营业员 6. 关于礼仪的作用，以下说法错误的是（ ） A. 有助于建立良好的人际关系 B. 能提升个人和组织的形象 C. 只是一种形式，没有实际意义 D. 促进沟通与交流 7. 在处理公众投诉时，最重要的是什么？（ ） A. 快速解决问题，消除不满 B. 解释原因，推卸责任 C. 强调企业的优点和贡献 D. 忽略不重要的投诉，集中处理大问题 8. 商谈结束后，双方应如何确保协议得到有效执行？（ ） A. 各自为政，互不干涉 B. 制定详细的执行计划和监督机制 C. 依赖口头承诺，不签订书面协议 D. 等待对方主动采取行动 9. 通过实物、文字、图片、模型等来展示成果的企业专题活动是（ ） A. 赞助 B. 展览会 C. 开幕典礼 D. 记者招待会 10. 用来表现组织的新颖构想和意念，突出公共关系活动或组织发展中非同寻常的事件的广告是（ ） A. 响应广告 B. 品牌广告 C. 创意广告 D. 观念广告 11. 在危机管理中，哪一项是最重要的长期策略（ ） A. 快速解决当前的危机 B. 恢复品牌形象 C. 加强内部沟通 D. 建立危机预警系统 12. 推销人员在面对客户的异议时，应（ ） A. 立即反驳客户 B. 忽略客户的异议 C. 分析并回应异议 D. 放弃推销产品 13. 同事小X不适应正常的社交场合的来往应酬，那么我们说他缺少（ ） A. 公共关系意识 B. 公共关系状态 C. 公共关系信念 D. 公共关系活动 14. 良好组织形象的作用不包括（ ） A. 吸引优秀人才 B. 增加组织运营成本 C. 增强组织的凝聚力 D. 提高组织的竞争力 15. 信息传播内容中的活动信息主要是为了（ ） A. 展示组织的经济实力 B. 吸引公众参与组织活动 C. 宣传组织的技术水平 D. 强调组织的社会责任 16. 社区对组织的文化建设可以起到（ ） A. 阻碍作用 B. 无关紧要的作用 C. 促进作用 D. 限制作用 17. 公共关系人员在团队合作中，应发挥的作用是（ ） A. 领导核心 B. 沟通协调者 C. 执行者 D. 监督者 18. 赠送礼物时，以下哪种做法是不恰当的？（ ） A. 了解对方的兴趣和喜好 B. 选择合适且实用的礼物 C. 礼物包装精美，体现用心 D. 不考虑对方的感受，随意选择礼物 19. 论证过程中，通过列举具体事例来证明论点的方法是（ ） A. 举例论证 B. 道理论证 C. 对比论证 D. 比喻论证 20. 在公共关系商谈中，以下哪项是避免冲突的重要策略？（ ） A. 保持冷静和理性 B. 刻意回避敏感话题 C. 强行推销自己的观点 D. 指责对方的错误 21. 公共关系策划中，风险评估的主要目的是？（ ） A. 增加活动预算 B. 提高活动创新性 C. 识别并应对潜在问题 D. 扩大活动规模 22. 公共关系的最终目标是（ ） A. 提高组织知名度 B. 扩大市场份额 C. 建立良好关系网络 D. 提升组织形象 23. 以下哪项不是公共关系专题活动策划中的风险评估内容？（ ） A. 参与人数不足 B. 场地安全隐患 C. 天气变化 D. 活动费用超支 24. 有效的自我推销需要不断（ ） A. 模仿他人的方式 B. 保持自我否定 C. 学习和提升自己 D. 回避挑战和困难 25. 公共关系传播中，哪项是评估传播效果的重要指标？（ ） A. 传播速度 B. 传播渠道 C. 传播内容 D. 传播效果 26. 在公共关系中，媒介关系的重要性体现在哪里？（ ） A. 提升产品质量 B. 增加销售利润 C. 塑造组织形象 D. 改进生产流程 27. 参加展览会时，对于展品的态度应该是？（ ） A. 随意触摸，无需顾忌 B. 保持距离，仅观看不触碰 C. 根据自身兴趣选择是否触碰 D. 向工作人员询问是否可以触碰 28. 公关文案中，使用哪种语言表达方式更能吸引读者的注意？（ ） A. 抽象、复杂的理论阐述 B. 简洁明了、直击要点的表达 C. 华丽辞藻、堆砌形容词的描述 D. 含糊不清、模棱两可的表述 29. 公共关系演讲中，以下哪项是提升演讲自信心的关键？（ ） A. 反复练习 B. 依赖演讲稿 C. 刻意追求演讲的完美 D. 过分关注听众的反应 30. 交际性公共活动以____为纽带，运用____的方式，同公众进行合作。（ ） A. 人际感情；感情投资 B. 社会关系；感情投资 C. 人际感情；组织活动 D. 社会关系；组织活动 31. 公共关系广告效益的特点通常不包括以下哪一项（ ） A. 滞后性 B. 隐蔽性 C. 瞬时性 D. 特殊性 32. 市场的构成要素不包括以下哪一项（ ） A. 人口 B. 购买力 C. 购买欲望 D. 生产能力 33. 公共关系中，建立良好顾客关系的基础是（ ） A. 产品质量 B. 价格优势 C. 广告宣传 D. 真诚沟通 34. 参加国际文化交流活动时，对于不同文化背景的参与者，以下哪项做法是正确的？（ ） A. 坚持自我观点，不接受其他文化 B. 尊重文化差异，避免冒犯性言论 C. 试图改变他人的文化习惯 D. 只与自己熟悉的文化背景的人交流 35. 商谈中，让步策略的正确做法是（ ） A. 一开始就大幅度让步 B. 让步要缓慢且有节奏 C. 不考虑自身利益随意让步 D. 一直不让步 二、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1. 网络在公共关系传播中有哪些独特的优势？ 2. 处理组织与主管部门关系的主要方法有哪些？ 3. 简述公共关系策划的范围。 4. 简述商品广告和公共关系广告的区别。 三、综合分析题（本大题共1小题，共10分） 1. 假设你是一家环保组织的公关负责人，请设计一场旨在提高公众环保意识的公共关系专题活动，并说明策划该活动的关键步骤。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $