第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 四川省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李到店时，应填写（ ） A．团队行李进出店登记单 B．散客行李寄存单 C．行李交接单 D．贵重物品寄存单 【答案】A 【详解】团队行李到店时，由团队司机或领队陪同，与领班及饭店外行李员清点行李件数，然后填写“团队行李进出店登记单”。 2．行李车装车时的原则是（ ） A．硬件在上，软件在下 B．硬件在下，软件在上 C．所有行李混放 D．先送的放下面 【答案】B 【详解】行李车装车时一般要“硬件在下，软件在上；大件在下，小件在上；后送在下，先送在上”。 3．团队离店行李服务首先要（ ） A．直接装车 B．请领队签字 C．准确登记团队编号和送行李时间 D．将行李运到行李房 【答案】C 【详解】接到团队行李离店通知后，应将团队编号和送行李的准确时间记清，并写在交接班本上。 4．团队行李比客人先到店时，应（ ） A．直接分送到房间 B．存放在大厅 C．丢弃处理 D．用行李网将行李罩住，等客人到店再分送 【答案】D 【详解】行李比客人先到店时，应用行李网将行李罩住，以区分不同的团队，等客人到店再分送行李。 二、判断题 5．团队行李服务前应查看当日抵店团队名单，了解各团队基本信息（ ） 【答案】√ 【详解】此表述正确。团队行李服务前应查看当日抵店团队名单，了解各团队基本信息，询问总台确认具体抵店时间。 6．分送行李后不需要请团队领队确认已分送完毕（ ） 【答案】× 【详解】此表述错误。分送行李后，应请团队领队签字并确认行李已分送完毕。 三、综合题 礼宾处接到总台通知，新世界国旅的一个38人团即将抵达饭店。行李员小李赶快通知其他行李员一起做准备工作。他们查看了当日抵店团队名单，确认了具体抵店时间，检查并准备好行李车和行李网罩，同时确保行李房有足够的空间存放。团队行李到店后，小李与领班、团队司机一起清点件数，检查破损情况。 7．团队行李服务与散客行李服务的主要区别在于（ ） A．服务程序完全不同 B．仅服务标准不同 C．仅服务时间不同 D．入住人数与行李件数较多，服务对象复杂 【答案】D 【详解】团队行李服务因入住人数与行李件数较多，服务对象复杂，因此与散客行李服务有一定区别。 8．分送行李时如发现行李出现差错或件数不够，应（ ） A．先放置一边继续分送 B．立即报告当班领班和主管，帮助客人查清 C．让客人自行处理 D．不予理会 【答案】B 【详解】如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告当班领班和主管，并帮助客人查清。 9．离店行李收取完毕后，应用行李网将所有行李罩上，并将登记单栓在（ ） A．行李车上 B．行李房墙上 C．行李网上 D．房间门口 【答案】C 【详解】将团队行李进出店登记单栓在行李网上。 10．团队行李分送完毕后的步骤是（ ） A．直接结束服务 B．登记存档，并与刚抵店时的总数核对确保无误 C．通知客人自行核对 D．将剩余行李存入行李房 【答案】B 【详解】分送完毕后，应将送入每间客房的行李件数准确登记在“团队行李进出店登记单”上，并与刚抵店时的总数核对，确保无误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务三 团队行李服务 第14练 团队行李服务前准备工作、团队入住行李服务程序、团队离店行李服务程序 一、单项选择题 1．团队行李到店时，应填写（ ） A．团队行李进出店登记单 B．散客行李寄存单 C．行李交接单 D．贵重物品寄存单 2．行李车装车时的原则是（ ） A．硬件在上，软件在下 B．硬件在下，软件在上 C．所有行李混放 D．先送的放下面 3．团队离店行李服务首先要（ ） A．直接装车 B．请领队签字 C．准确登记团队编号和送行李时间 D．将行李运到行李房 4．团队行李比客人先到店时，应（ ） A．直接分送到房间 B．存放在大厅 C．丢弃处理 D．用行李网将行李罩住，等客人到店再分送 二、判断题 5．团队行李服务前应查看当日抵店团队名单，了解各团队基本信息（ ） 6．分送行李后不需要请团队领队确认已分送完毕（ ） 三、综合题 礼宾处接到总台通知，新世界国旅的一个38人团即将抵达饭店。行李员小李赶快通知其他行李员一起做准备工作。他们查看了当日抵店团队名单，确认了具体抵店时间，检查并准备好行李车和行李网罩，同时确保行李房有足够的空间存放。团队行李到店后，小李与领班、团队司机一起清点件数，检查破损情况。 7．团队行李服务与散客行李服务的主要区别在于（ ） A．服务程序完全不同 B．仅服务标准不同 C．仅服务时间不同 D．入住人数与行李件数较多，服务对象复杂 8．分送行李时如发现行李出现差错或件数不够，应（ ） A．先放置一边继续分送 B．立即报告当班领班和主管，帮助客人查清 C．让客人自行处理 D．不予理会 9．离店行李收取完毕后，应用行李网将所有行李罩上，并将登记单栓在（ ） A．行李车上 B．行李房墙上 C．行李网上 D．房间门口 10．团队行李分送完毕后的步骤是（ ） A．直接结束服务 B．登记存档，并与刚抵店时的总数核对确保无误 C．通知客人自行核对 D．将剩余行李存入行李房 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $