第13练 换房行李服务、行李存取服务 四川省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．宾客换房行李服务完成后，行李员应将客人原房卡（ ） A．交给前厅接待员 B．交给客人保存 C．丢弃处理 D．存放在行李房 【答案】A 【详解】换房后应返回大厅，将客人的原房卡交给前厅接待员，并告之换房完毕。 2．行李长期寄存是指寄存时间超过（ ） A．12小时 B．18小时 C．20小时 D．24小时 【答案】D 【详解】短期寄存指24小时内，长期寄存指超过24小时。A、B、C项时间均不超过24小时，属于短期寄存范畴。 3．行李寄存单中，交给客人保存的是（ ） A．寄存联 B．提取联 C．登记联 D．存档联 【答案】B 【详解】将寄存单的上联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存；将下联（寄存联）系在客人行李上。 4．行李员与客人共乘电梯时，应（ ） A．让客人后进先出 B．自己先进先出 C．让客人先进先出 D．同时进出 【答案】C 【详解】行李员应主动叫梯，请客人先进入电梯，电梯行至楼层时，请客人先走出电梯。 二、判断题 5．客人丢失行李提取联后，行李员应凭借足以证实客人身份的证件同意客人领取行李（ ） 【答案】× 【详解】此表述错误。客人丢失行李提取联后，行李员应凭借足以证实客人身份的证件同意客人领取行李，并请客人写下行李已取的证明。而非“凭借”就可，还需要签署取物证明。 6．装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在上面（ ） 【答案】× 【详解】此表述错误。装行李车时，应将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。 三、综合题 住在1802房间的王先生入住期间，在礼宾处寄存了自己购买的两盒当地特产，退房提取时发现寄存单不见了。行李员请王先生出示有效证件，确认身份后请其写下行李已取的证明，将行李交还。同时，接待处通知行李员，1206房间客人需要换到1508房间，行李员迅速前往处理。 7．行李员前往1206房间前，应先（ ） A．直接用万能钥匙开门 B．敲门，经客人同意后进入 C．通知客人换房后直接进入 D．让楼层服务员开门 【答案】B 【详解】进客人房间前，应先敲门，经客人同意后方可进入。 8．换房完成后，行李员应将新房卡交给客人，并收回（ ） A．客人身份证 B．客人原有的房卡 C．客人的护照 D．客人的信用卡 【答案】B 【详解】换房后应将新房卡交给客人，并收回客人原有的房卡。 9．客人寄存行李时，行李员应提醒客人行李内不能放入（ ） A．衣物 B．特产 C．贵重物品或易燃易爆违禁品 D．书籍 【答案】C 【详解】行李员应提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、违禁品等。 10．进入客房时，敲门的正确方法是（ ） A．轻扣三下，停顿3～5秒，再扣三下 B．重拍三下即可 C．按门铃一次即可 D．直接用钥匙开门 【答案】A 【详解】中指突出，轻扣房门三下，停顿3～5秒，再轻扣房门三下；如房内无人应答，则可开门进入。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为换房行李服务、行李存取服务、知识链接。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第13练 换房行李服务、行李存取服务、知识链接 一、单项选择题 1．宾客换房行李服务完成后，行李员应将客人原房卡（ ） A．交给前厅接待员 B．交给客人保存 C．丢弃处理 D．存放在行李房 2．行李长期寄存是指寄存时间超过（ ） A．12小时 B．18小时 C．20小时 D．24小时 3．行李寄存单中，交给客人保存的是（ ） A．寄存联 B．提取联 C．登记联 D．存档联 4．行李员与客人共乘电梯时，应（ ） A．让客人后进先出 B．自己先进先出 C．让客人先进先出 D．同时进出 二、判断题 5．客人丢失行李提取联后，行李员应凭借足以证实客人身份的证件同意客人领取行李（ ） 6．装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在上面（ ） 三、综合题 住在1802房间的王先生入住期间，在礼宾处寄存了自己购买的两盒当地特产，退房提取时发现寄存单不见了。行李员请王先生出示有效证件，确认身份后请其写下行李已取的证明，将行李交还。同时，接待处通知行李员，1206房间客人需要换到1508房间，行李员迅速前往处理。 7．行李员前往1206房间前，应先（ ） A．直接用万能钥匙开门 B．敲门，经客人同意后进入 C．通知客人换房后直接进入 D．让楼层服务员开门 8．换房完成后，行李员应将新房卡交给客人，并收回（ ） A．客人身份证 B．客人原有的房卡 C．客人的护照 D．客人的信用卡 9．客人寄存行李时，行李员应提醒客人行李内不能放入（ ） A．衣物 B．特产 C．贵重物品或易燃易爆违禁品 D．书籍 10．进入客房时，敲门的正确方法是（ ） A．轻扣三下，停顿3～5秒，再扣三下 B．重拍三下即可 C．按门铃一次即可 D．直接用钥匙开门 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $