第12练 入住行李服务、离店行李服务 四川省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．客人办理入住登记时，行李员应站在总台一侧看管行李，距离总台约（ ） A．2米 B．4米 C．6米 D．8米 2．散客入住行李服务程序的第一步是（ ） A．领至总台 B．引领入房 C．主动迎客 D．介绍房间 3．离店行李服务时，若客人不在房内，行李员应（ ） A．直接用万能钥匙进入 B．等客人回来后再取 C．取消服务 D．请楼层服务员开启房门 4．离店客人的行李上，行李员应系上填好的行李卡，并注明（ ） A．“OUT”字样、房号、件数 B．“IN”字样、房号、件数 C．客人姓名、离店日期 D．客人姓名、房间类型 二、判断题 5．行李员引领客人时，应走在客人的左前方，距离两三步（ ） 6．散客行李服务是针对9人以下的入住宾客提供的相关服务（ ） 三、综合题 陈先生一家到某城市自驾游，18:00开车来到了提前订好的五星级饭店，携带行李较多。门童示意行李员小李赶快帮助宾客提拿行李。小李主动向客人表示欢迎，帮助将行李卸下车，并请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。随后将客人引领至总台办理入住手续，小李站在总台一侧看管行李。 7．小李引领陈先生进入客房后，应将行李放在（ ） A．床上 B．行李架上或按客人吩咐放好 C．门口 D．衣柜内 8．小李介绍房间设施时应避免（ ） A．介绍空调开关及棉被加枕的位置 B．介绍冰箱位置及小酒吧使用方法 C．没完没了的空洞介绍 D．介绍卫生间冷热水开关及热水供应时间 9．小李离开客房前正确的做法是（ ） A．直接关门离开 B．询问客人是否还有吩咐，道别后倒退几步轻轻拉上房门 C．留下名片后离开 D．告知客人自己的联系方式 10．离店客人来到大厅后，行李员应先（ ） A．直接将行李装车 B．帮客人叫车 C．到总台收银处确认客人是否已结账 D．向客人道别 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为入住行李服务、离店行李服务。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目三 礼宾服务 任务二 散客行李服务 第12练 入住行李服务、离店行李服务 一、单项选择题 1．客人办理入住登记时，行李员应站在总台一侧看管行李，距离总台约（ ） A．2米 B．4米 C．6米 D．8米 【答案】B 【详解】客人办理入住登记时，行李员应站在客人侧后方，离总台约4米以外的地方看管行李。 2．散客入住行李服务程序的第一步是（ ） A．领至总台 B．引领入房 C．主动迎客 D．介绍房间 【答案】C 【详解】散客入住行李服务程序为：主动迎客→领至总台→引领入房→介绍房间→礼貌离房。 3．离店行李服务时，若客人不在房内，行李员应（ ） A．直接用万能钥匙进入 B．等客人回来后再取 C．取消服务 D．请楼层服务员开启房门 【答案】D 【详解】若客人不在房内，应请楼层服务员开启房门，并取出行李，核对件数，同时注意检查房内有无客人遗忘的物品。 4．离店客人的行李上，行李员应系上填好的行李卡，并注明（ ） A．“OUT”字样、房号、件数 B．“IN”字样、房号、件数 C．客人姓名、离店日期 D．客人姓名、房间类型 【答案】A 【详解】离店客人的行李应系上填好的行李卡，注明“OUT”字样、房号、件数。 二、判断题 5．行李员引领客人时，应走在客人的左前方，距离两三步（ ） 【答案】√ 【详解】此表述正确。引领客人时，应走在客人的左前方，距离两三步，随着客人的脚步走。 6．散客行李服务是针对9人以下的入住宾客提供的相关服务（ ） 【答案】√ 【详解】此表述正确。散客行李服务主要针对9人以下的入住宾客。9人及以上通常按团队行李服务程序操作，两者在流程和规范上有所不同。 三、综合题 陈先生一家到某城市自驾游，18:00开车来到了提前订好的五星级饭店，携带行李较多。门童示意行李员小李赶快帮助宾客提拿行李。小李主动向客人表示欢迎，帮助将行李卸下车，并请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。随后将客人引领至总台办理入住手续，小李站在总台一侧看管行李。 7．小李引领陈先生进入客房后，应将行李放在（ ） A．床上 B．行李架上或按客人吩咐放好 C．门口 D．衣柜内 【答案】B 【详解】行李应放在行李架上或按客人吩咐放好。 8．小李介绍房间设施时应避免（ ） A．介绍空调开关及棉被加枕的位置 B．介绍冰箱位置及小酒吧使用方法 C．没完没了的空洞介绍 D．介绍卫生间冷热水开关及热水供应时间 【答案】C 【详解】应避免没完没了的空洞的介绍，而应介绍实用的设施及使用方法。 9．小李离开客房前正确的做法是（ ） A．直接关门离开 B．询问客人是否还有吩咐，道别后倒退几步轻轻拉上房门 C．留下名片后离开 D．告知客人自己的联系方式 【答案】B 【详解】离开前应询问客人是否还有吩咐，如无其他要求，则道别，倒退几步，将房门轻轻拉上，迅速离开。 10．离店客人来到大厅后，行李员应先（ ） A．直接将行李装车 B．帮客人叫车 C．到总台收银处确认客人是否已结账 D．向客人道别 【答案】C 【详解】来到大厅后，应先到总台收银处确认客人是否已结账。若客人仍未结账，应礼貌地告诉客人收银处的位置。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $