第25练 邮件的处理 四川省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的处理。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务四 受理总台问讯 第25练 邮件的处理 一、单项选择题 1．问讯员应将收进的客人邮件、信函按其性质分成（ ） A．普通类和特殊类 B．普通类、挂号类和手送类 C．加急类和平信类 D．国内类和国际类 【答案】B 【详解】应按其性质分成普通类、挂号类和手送类。挂号类必须在专用的登记表上登记。 2．若在住客中找不到收件人，问讯员应在多长时间内每天继续查找（ ） A．一周 B．10天 C．三周 D．两周 【答案】D 【详解】此后两星期内，每天每班指定一名问讯员继续查找。若两周内仍查找不到，则将该邮件退邮局处理。 3．对于挂号类、快递等找不到收件人时，不宜在饭店保存过久，可考虑在多少天后退回（ ） A．一两天 B．三天 C．四五天 D．一周 【答案】C 【详解】对于挂号类、快递等，若找不到收件人，不宜在饭店保存过久，可考虑在四五天后退回原发出单位。 4．邮件转寄服务仅在多少天内有效（ ） A．30天 B．15天 C．60天 D．45天 【答案】A 【详解】邮件转寄服务仅在30天内有效。 二、判断题 5．问讯员原则上不应转交极其贵重的物品或现金，此类物品最好由送物者本人亲自转交（ ） 【答案】√ 【详解】此表述正确。问讯员原则上不应转交极其贵重的物品或现金，此类物品最好由送物者本人亲自转交当事人。 6．对于“死信”的处理，问讯员可以私自拆开查看是否有重要信息（ ） 【答案】× 【详解】此表述错误。对于“死信”的处理，问讯员应退回邮局处理或由相关人员用碎纸机销毁，任何人不得私拆“死信”。 三、综合题 金都饭店前厅问讯处收到了一封寄给住客张先生的挂号信。问讯员王卉首先在专用的登记表上登记了日期、时间、房号、姓名、邮件种类等信息。随后按收件人姓名在问讯架中查找房号，并在信函正面注明房号。接着她在总台钥匙格内留下“留言单”，并打开客房留言信号灯。张先生回店后看到留言灯亮起，前来问讯处取件并签字。 7．王卉在登记挂号信时应使用的表单是（ ） A．住客邮件传真递送登记表 B．访客留言单 C．住客留言单 D．邮件转寄单 【答案】A 【详解】挂号类必须在专用的登记表上登记，如使用“住客邮件传真递送登记表”。 8．张先生前来取件时，王卉应请其在登记表中（ ） A．提供联系方式 B．签字 C．交纳费用 D．填写评价 【答案】B 【详解】客人得到信息后前来取件，问讯员应请其在相应的登记表中签字。 9．客人取走邮件后，问讯员应立即（ ） A．归档保存 B．通知邮局 C．撤掉钥匙格内的“留言单” D．打电话确认 【答案】C 【详解】待客人取走邮件后，问讯员应立即撤掉原先放入钥匙格内的“留言单”，以免混淆。 10．若收件人尚未抵店，问讯员应在邮件正面注明客人抵店日期，并存放在（ ） A．总台柜台内 B．保安部 C．专用的信箱内 D．客房部 【答案】C 【详解】在邮件正面注明客人抵店日期，然后妥善存放在专用的信箱内，待客人入住时转交。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为邮件的处理。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务四 受理总台问讯 第25练 邮件的处理 一、单项选择题 1．问讯员应将收进的客人邮件、信函按其性质分成（ ） A．普通类和特殊类 B．普通类、挂号类和手送类 C．加急类和平信类 D．国内类和国际类 2．若在住客中找不到收件人，问讯员应在多长时间内每天继续查找（ ） A．一周 B．10天 C．三周 D．两周 3．对于挂号类、快递等找不到收件人时，不宜在饭店保存过久，可考虑在多少天后退回（ ） A．一两天 B．三天 C．四五天 D．一周 4．邮件转寄服务仅在多少天内有效（ ） A．30天 B．15天 C．60天 D．45天 二、判断题 5．问讯员原则上不应转交极其贵重的物品或现金，此类物品最好由送物者本人亲自转交（ ） 6．对于“死信”的处理，问讯员可以私自拆开查看是否有重要信息（ ） 三、综合题 金都饭店前厅问讯处收到了一封寄给住客张先生的挂号信。问讯员王卉首先在专用的登记表上登记了日期、时间、房号、姓名、邮件种类等信息。随后按收件人姓名在问讯架中查找房号，并在信函正面注明房号。接着她在总台钥匙格内留下“留言单”，并打开客房留言信号灯。张先生回店后看到留言灯亮起，前来问讯处取件并签字。 7．王卉在登记挂号信时应使用的表单是（ ） A．住客邮件传真递送登记表 B．访客留言单 C．住客留言单 D．邮件转寄单 8．张先生前来取件时，王卉应请其在登记表中（ ） A．提供联系方式 B．签字 C．交纳费用 D．填写评价 9．客人取走邮件后，问讯员应立即（ ） A．归档保存 B．通知邮局 C．撤掉钥匙格内的“留言单” D．打电话确认 10．若收件人尚未抵店，问讯员应在邮件正面注明客人抵店日期，并存放在（ ） A．总台柜台内 B．保安部 C．专用的信箱内 D．客房部 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $