第21练 受理团队入住 四川省（高职单招）《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．团队抵达前，接待员应提前多少天仔细核对团队成员名单及预订单（ ） A．1～2天 B．3～4天 C．5～7天 D．一周 2．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ） A．用房数多的团队 B．级别高的重点团队 C．先到的团队 D．旅游团队 3．如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前多少时间排出房间（ ） A．30分钟 B．2小时 C．1小时 D．3小时 4．当团队房间总数少于多少间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格（ ） A．3间 B．10间 C．8间 D．5间 二、判断题 5．住店团队一般分为旅游团队和会议团队两大类（ ） 6．团队入住后，接待员应在30分钟内将团队信息表分发给相关部门（ ） 三、综合题 “五一”劳动节很快就要来临，杭州某旅行社有个50人的团队将于5月1—3日入住金都饭店。王卉上早班，她反复检查核实各项准备工作。团队抵达前1天，她仔细核对了团队成员名单和“团队接待预订单”中的每一项，并根据饭店出租情况合理分配房间。她还预先制作了房卡并装入团体钥匙袋。 7．王卉应在信封上写明房号，并通知哪个部门该团队的房号及到达时间（ ） A．礼宾部 B．客房部 C．餐厅 D．商务中心 8．当团队抵达时，王卉应与陪同确认的信息不包括（ ） A．旅行社名称、团号 B．房间数量、住店时间 C．每位客人的个人爱好 D．叫早、卸行李及退房时间 9．团队入住时如尚有房间未打扫好，应及时告知（ ） A．客人 B．客房部 C．工程部 D．导游 10．对于外国团队，接待员在处理团签时应注意（ ） A．在团签正本上写房号等信息 B．复印一份，切忌在正本上写房号 C．直接归档保存 D．交由客人自行保管 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《前厅服务与管理》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为受理团队入住。 《前厅服务与管理》（高教版第二版） 项目四 总台服务 任务二 受理团队入住 第21练 受理团队入住 一、单项选择题 1．团队抵达前，接待员应提前多少天仔细核对团队成员名单及预订单（ ） A．1～2天 B．3～4天 C．5～7天 D．一周 【答案】A 【详解】团队抵达前1～2天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项。 2．同时抵店有两个以上团队时，应先预排（ ） A．用房数多的团队 B．级别高的重点团队 C．先到的团队 D．旅游团队 【答案】B 【详解】同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 3．如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前多少时间排出房间（ ） A．30分钟 B．2小时 C．1小时 D．3小时 【答案】C 【详解】如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前1小时排出房间。 4．当团队房间总数少于多少间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格（ ） A．3间 B．10间 C．8间 D．5间 【答案】D 【详解】当团队房间总数少于5间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格。 二、判断题 5．住店团队一般分为旅游团队和会议团队两大类（ ） 【答案】√ 【详解】此表述正确。住店团队一般分为旅游团队和会议团队两大类。 6．团队入住后，接待员应在30分钟内将团队信息表分发给相关部门（ ） 【答案】× 【详解】此表述错误。团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门：餐厅、房务中心、财务、礼宾部、总机各一份。 三、综合题 “五一”劳动节很快就要来临，杭州某旅行社有个50人的团队将于5月1—3日入住金都饭店。王卉上早班，她反复检查核实各项准备工作。团队抵达前1天，她仔细核对了团队成员名单和“团队接待预订单”中的每一项，并根据饭店出租情况合理分配房间。她还预先制作了房卡并装入团体钥匙袋。 7．王卉应在信封上写明房号，并通知哪个部门该团队的房号及到达时间（ ） A．礼宾部 B．客房部 C．餐厅 D．商务中心 【答案】B 【详解】通知客房部该团队的房号及到达时间，请客房部及时做好准备。 8．当团队抵达时，王卉应与陪同确认的信息不包括（ ） A．旅行社名称、团号 B．房间数量、住店时间 C．每位客人的个人爱好 D．叫早、卸行李及退房时间 【答案】C 【详解】与陪同确认旅行社名称、团号、房间数量、住店时间、叫早、行李及退房时间等，客人个人爱好不在确认范围内。 9．团队入住时如尚有房间未打扫好，应及时告知（ ） A．客人 B．客房部 C．工程部 D．导游 【答案】D 【详解】团队入住时，如尚有房间未打扫好，应及时告知导游未打扫房间的号码及预计打扫时间。 10．对于外国团队，接待员在处理团签时应注意（ ） A．在团签正本上写房号等信息 B．复印一份，切忌在正本上写房号 C．直接归档保存 D．交由客人自行保管 【答案】B 【详解】如果是外国团队，团签需要复印一份，切忌在团签正本上写房号等信息。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $