第28练 观察旅游者的言行举止 河北省（对口招生）《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第28练，练习内容为观察旅游者的言行举止。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色 第28练 观察旅游者的言行举止 一、单项选择题 1．“眼睛是心灵之窗”，当一个人的眼睛长时间注视某件事物时，说明他（ ）。 A．感到害怕 B．对该事物感兴趣或有需求 C．表示愤怒 D．感到害羞 2．中国人认为交谈时不应有太多身体动作以免粗鲁，但一些西方国家的人喜欢伴随（ ）的身体动作。 A．夸张 B．轻微 C．静止 D．极少 3．客人进入客房后看着床单轻轻皱一下眉头，可能表示他对床单（ ）。 A．非常满意 B．毫无感受 C．感到兴奋 D．不太满意 4．文化修养较高的人谈吐斯文，讲话喜欢引经据典，言语组织（ ）较强。 A．随意性 B．混乱性 C．逻辑性 D．感性 二、多项选择题 5．观察旅游者的言行举止可以从（ ）等方面入手。 A．面部表情和眼神 B．身体语言 C．语言特点 D．银行账户信息 三、判断题 6．我国和大多数国家的人用点头表示同意赞成，用摇头表示不同意反对。（ ） 7．所有国家和地区手势和头部动作表达的意思完全相同，不存在文化差异。（ ） 四、填空题 8．性格______外向的人，行走姿态也比较灵活敏捷；性格内向沉着的人步伐较缓慢稳重。 9．中国经商的旅游者喜欢数字“8”，因为其谐音是“＿_____”，代表生意兴旺。 五、名词解释题 10．身体语言 六、简答题 11．简述如何通过观察旅游者的语言特点了解其相关信息。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第28练，练习内容为观察旅游者的言行举止。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 项目一 对旅游者进行鉴貌辨色 第28练 观察旅游者的言行举止 一、单项选择题 1．“眼睛是心灵之窗”，当一个人的眼睛长时间注视某件事物时，说明他（ ）。 A．感到害怕 B．对该事物感兴趣或有需求 C．表示愤怒 D．感到害羞 【答案】B 【详解】长时间注视说明感兴趣或有需求。A害怕时眼神飘忽不定不敢直视，C愤怒时紧紧盯住别人，D害羞时也不敢直视。 2．中国人认为交谈时不应有太多身体动作以免粗鲁，但一些西方国家的人喜欢伴随（ ）的身体动作。 A．夸张 B．轻微 C．静止 D．极少 【答案】A 【详解】中国人认为太多身体动作粗鲁，西方人则喜欢伴随夸张动作增强表达效果。B、C、D均与西方人的身体语言特点相反。 3．客人进入客房后看着床单轻轻皱一下眉头，可能表示他对床单（ ）。 A．非常满意 B．毫无感受 C．感到兴奋 D．不太满意 【答案】D 【详解】微小表情流露需求信息。皱眉通常表示不满或疑虑，服务员应仔细观察及时反应。A、B、C均与皱眉表情的含义不符。 4．文化修养较高的人谈吐斯文，讲话喜欢引经据典，言语组织（ ）较强。 A．随意性 B．混乱性 C．逻辑性 D．感性 【答案】C 【详解】文化修养高者谈吐斯文、引经据典、逻辑性强；文化修养较低者说话通俗、喜欢议论市井小事。A、B、D均与此相反。 二、多项选择题 5．观察旅游者的言行举止可以从（ ）等方面入手。 A．面部表情和眼神 B．身体语言 C．语言特点 D．银行账户信息 【答案】ABC 【详解】观察旅游者言行举止可从面部表情眼神、身体语言、语言特点和生活习惯四方面入手。D不属于言行举止观察范畴。 三、判断题 6．我国和大多数国家的人用点头表示同意赞成，用摇头表示不同意反对。（ ） 【答案】√ 【详解】正确。我国和大多数国家以点头同意摇头反对。但在一些国家和地区则相反，点头表示反对，摇头表示同意。 7．所有国家和地区手势和头部动作表达的意思完全相同，不存在文化差异。（ ） 【答案】× 【详解】错误。手势和头部动作因国家不同而有差异。如一些南亚地区右手示尊重，左手示不尊重，存在显著文化差异。 四、填空题 8．性格______外向的人，行走姿态也比较灵活敏捷；性格内向沉着的人步伐较缓慢稳重。 【答案】开朗 【详解】行走姿态反映性格特点。开朗外向者灵活敏捷，内向沉着者缓慢稳重，政府军人步态正规沉稳，舞蹈演员步履轻盈。 9．中国经商的旅游者喜欢数字“8”，因为其谐音是“＿_____”，代表生意兴旺。 【答案】发 【详解】中国经商的旅游者喜欢“8”因为谐音“发”代表生意兴旺。欧美旅游者忌讳“13”，体现不同文化背景的生活习惯差异。 五、名词解释题 10．身体语言 【答案】身体语言是通过手势、头部动作及行走姿态等表达国籍、民族、职业、性格、情绪和需求等信息的非言语沟通方式。不同国家和地区身体语言表达的含义存在差异，具有鲜明的文化特征。 【详解】考察模块五项目一任务二核心概念。身体语言是鉴貌辨色的重要维度，因文化差异而呈现不同含义，需结合具体文化背景解读。 六、简答题 11．简述如何通过观察旅游者的语言特点了解其相关信息。 【答案】（1）通过说话内容和表达方式了解文化修养。文化修养高者谈吐斯文引经据典逻辑性强，文化修养较低者说话通俗议论市井小事。 （2）通过方言口音和专业术语了解籍贯和职业。有经验的服务员可通过口音判断客人来自何方，通过反复出现的行业术语推断职业。 （3）通过语速和声调了解情绪和需求。讲话速度急促声调较大说明情绪激动或有迫切需要，服务人员应据此调整服务策略。 【详解】考察通过语言观察旅游者的三个维度。按文化修养、籍贯职业、情绪需求三个层面展开，每层面说明观察要点和推断方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $