第35练 服务中人际交往的心理状态 河北省（对口招生）《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第35练，练习内容为服务中人际交往的心理状态。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 项目三 服务中的人际交往 第35练 服务中人际交往的心理状态 一、单项选择题 1．相互作用分析理论认为人们在相互交往中可以表现出家长型、幼儿型和（ ）三种心理状态。 A．权威型 B．依赖型 C．成人型 D．叛逆型 【答案】C 【详解】三种心理状态为家长型（权威特征）、幼儿型（情感特征）和成人型（思考特征）。A、B、D均非相互作用分析理论的标准分类。 2．一位主管怒气冲冲地对下属说“你们无论如何要在半小时内完成！”这属于家长型中的（ ）行为模式。 A．慈爱式 B．自然式 C．询问式 D．命令式 【答案】D 【详解】家长型命令式表现为统治、责骂等专制作风行为。A慈爱式体现关怀怜悯，B自然式是幼儿型受情绪支配，C询问式是成人型。 3．“先生，还有明天到桂林的飞机票吗？”这属于成人型中的（ ）行为模式。 A．回答式 B．询问式 C．赞扬式 D．道歉式 【答案】B 【详解】询问式表现为了解探明某方面情况的行为。A回答式是答复询问，C非成人型七种行为模式之一，D是对打扰表示抱歉。 4．客人与服务员的交往符合对方心理企求、双方情绪愉快关系融洽，这种交往属于（ ）。 A．平行交往 B．交叉交往 C．对抗交往 D．回避交往 【答案】A 【详解】平行交往以符合对方心理企求为特点，双方情绪愉快关系融洽。B交叉交往不符合对方期待，导致紧张或中断。 二、多项选择题 5．家长型心理状态通常表现出的行为模式有（ ）。 A．询问式 B．命令式 C．慈爱式 D．自然式 【答案】BC 【详解】家长型包括命令式（统治责骂）和慈爱式（关怀怜悯）。A询问式属成人型，D自然式属幼儿型。 三、判断题 6．成人型心理状态以思考为特征，表现出理智的行为，做事前以“6W”为前提。（ ） 【答案】√ 【详解】正确。成人型以思考为特征，行为理智。做事前以6W（Why／What／When／Where／How／Who）为前提做出决策。 7．幼儿型自然式表现为顺从某种意愿的行为，如下级服从上级命令那样。（ ） 【答案】× 【详解】错误。自然式是受情绪支配的行为如喜怒自然表达；服从式才是顺从某种意愿的行为。二者均属幼儿型但表现不同。 四、填空题 8．服务中人际交往的形式主要有______交往与交叉交往两种。 【答案】平行 【详解】交往形式分为平行交往（符合对方心理企求）和交叉交往（不符合期待）。保持平行交往是服务中人际交往的重要原则。 9．成人型心理状态表现出询问式、回答式、提议式、赞同式、反对式、＿_____和总结式七种行为模式。 【答案】道歉式 【详解】成人型七种行为模式包含了交往中的基本沟通方式。道歉式表现为使用“谢谢”“对不起”“请”等礼貌语言。 五、名词解释题 10．平行交往 【答案】平行交往指交往中乙方的反应符合甲方的心理企求，使双方情绪愉快、关系融洽，继续交往容易。主要有成人型对成人型、家长型对幼儿型、幼儿型对家长型三种形式。 【详解】考察模块五项目三核心概念。平行交往是服务中应保持的理想交往形式，与交叉交往（不符合对方期待导致紧张）形成对照。 六、简答题 11．简述平行交往的三种形式。 【答案】（1）成人型对成人型。客人以成人型提议式和道歉式提出服务要求，服务员以成人型赞同式和道歉式回应，是常用的交往方式。 （2）家长型对幼儿型。客人以家长型命令式提出要求，服务员以幼儿型服从式回应，满足客人心理企求使交往平行。 （3）幼儿型对家长型。客人以幼儿型自然式表达忧虑焦急情绪，服务员以家长型慈爱式表示关怀安慰，符合对方心理企求。 【详解】考察平行交往的三种形式。成人／成人、家长／幼儿、幼儿／家长分别对应不同的交往场景，关键是乙方反应符合甲方的心理期待。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第35练，练习内容为服务中人际交往的心理状态。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 项目三 服务中的人际交往 第35练 服务中人际交往的心理状态 一、单项选择题 1．相互作用分析理论认为人们在相互交往中可以表现出家长型、幼儿型和（ ）三种心理状态。 A．权威型 B．依赖型 C．成人型 D．叛逆型 2．一位主管怒气冲冲地对下属说“你们无论如何要在半小时内完成！”这属于家长型中的（ ）行为模式。 A．慈爱式 B．自然式 C．询问式 D．命令式 3．“先生，还有明天到桂林的飞机票吗？”这属于成人型中的（ ）行为模式。 A．回答式 B．询问式 C．赞扬式 D．道歉式 4．客人与服务员的交往符合对方心理企求、双方情绪愉快关系融洽，这种交往属于（ ）。 A．平行交往 B．交叉交往 C．对抗交往 D．回避交往 二、多项选择题 5．家长型心理状态通常表现出的行为模式有（ ）。 A．询问式 B．命令式 C．慈爱式 D．自然式 三、判断题 6．成人型心理状态以思考为特征，表现出理智的行为，做事前以“6W”为前提。（ ） 7．幼儿型自然式表现为顺从某种意愿的行为，如下级服从上级命令那样。（ ） 四、填空题 8．服务中人际交往的形式主要有______交往与交叉交往两种。 9．成人型心理状态表现出询问式、回答式、提议式、赞同式、反对式、＿_____和总结式七种行为模式。 五、名词解释题 10．平行交往 六、简答题 11．简述平行交往的三种形式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $