第42练 酒店康乐服务心理 河北省（对口招生）《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第42练，练习内容为酒店康乐服务心理。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目一 酒店服务心理 第42练 酒店康乐服务心理 一、单项选择题 1．客人在经过一天的游览或商务活动后通过康乐活动锻炼身体、舒缓精神压力。这体现了客人求（ ）的心理。 A．健康 B．趣味 C．休闲 D．指导 2．新奇的康乐项目给旅游生活注入活力，康乐项目越新奇对客人吸引力越大。这体现了客人求（ ）的心理。 A．健康 B．指导 C．趣味 D．休闲 3．康乐服务人员要为客人提供专项服务、专项咨询和（ ）服务，确保客人安全使用设施。 A．推销 B．保护 C．收费 D．管理 4．游泳池的救生员要时刻注意泳池的动态，防止发生（ ）事件。 A．争吵 B．违规 C．投诉 D．溺水 二、多项选择题 5．客人对康乐服务的心理需求中属于鲜明特点的有（ ）。 A．求实惠 B．求趣味 C．求尊重 D．求指导 三、判断题 6．集健身娱乐休闲为一体的现代康乐活动既能消除疲劳又能陶冶情操，是一种高雅的活动。（ ） 7．康乐服务人员只需要具备一般的服务技能，不需要掌握专业知识。（ ） 四、填空题 8．酒店的康乐设施配置应尽量达到客人的期望值，康乐项目要兼具趣味性、新奇性、健身性和______。 9．康乐服务人员日常应认真仔细地检查设施设备，保持各种设施设备的______，使其处于良好使用状态。 五、名词解释题 10．康乐服务心理 六、简答题 11．简述客人对酒店康乐服务的一般心理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第42练，练习内容为酒店康乐服务心理。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目一 酒店服务心理 第42练 酒店康乐服务心理 一、单项选择题 1．客人在经过一天的游览或商务活动后通过康乐活动锻炼身体、舒缓精神压力。这体现了客人求（ ）的心理。 A．健康 B．趣味 C．休闲 D．指导 【答案】A 【详解】求健康是康乐服务的首要心理需求。康乐项目的健身性能满足客人追求健康的心理需求，通过锻炼保持旺盛精力。 2．新奇的康乐项目给旅游生活注入活力，康乐项目越新奇对客人吸引力越大。这体现了客人求（ ）的心理。 A．健康 B．指导 C．趣味 D．休闲 【答案】C 【详解】求趣味心理表现为探新求异，新奇康乐项目给旅游增添色彩，许多商务客人每天抽时间从事康乐保持旺盛精力。 3．康乐服务人员要为客人提供专项服务、专项咨询和（ ）服务，确保客人安全使用设施。 A．推销 B．保护 C．收费 D．管理 【答案】B 【详解】求指导心理要求服务人员提供专项服务、咨询和保护服务。救生员要时刻注意泳池动态，桑拿服务员要留意蒸房异样。 4．游泳池的救生员要时刻注意泳池的动态，防止发生（ ）事件。 A．争吵 B．违规 C．投诉 D．溺水 【答案】D 【详解】康乐项目专业技术性强，需提供保护服务。游泳池救生员要时刻注意泳池动态防溺水，桑拿服务员要介绍注意事项。 二、多项选择题 5．客人对康乐服务的心理需求中属于鲜明特点的有（ ）。 A．求实惠 B．求趣味 C．求尊重 D．求指导 【答案】BD 【详解】康乐服务鲜明心理特点包括求健康、求趣味、求休闲和求指导。A和C是酒店服务的共性心理需求而非康乐鲜明特点。 三、判断题 6．集健身娱乐休闲为一体的现代康乐活动既能消除疲劳又能陶冶情操，是一种高雅的活动。（ ） 【答案】√ 【详解】正确。现代康乐集健身娱乐休闲于一体，能消除疲劳、放松神经、强身健体、陶冶情操，给人高层次精神享受。 7．康乐服务人员只需要具备一般的服务技能，不需要掌握专业知识。（ ） 【答案】× 【详解】错误。康乐服务人员要熟悉设施设备性能结构特点，掌握相关知识与竞赛娱乐规则，甚至要掌握娴熟运动技艺。 四、填空题 8．酒店的康乐设施配置应尽量达到客人的期望值，康乐项目要兼具趣味性、新奇性、健身性和______。 【答案】高雅性 【详解】康乐项目应兼具趣味性、新奇性、健身性和高雅性，也要体现酒店文化与个性，使康乐设施成为吸引客人的品牌。 9．康乐服务人员日常应认真仔细地检查设施设备，保持各种设施设备的______，使其处于良好使用状态。 【答案】完好 【详解】加强设施设备维护保养是康乐服务重要方面。保持设施完好保证客人正常使用，还要保持康乐场地的卫生整洁。 五、名词解释题 10．康乐服务心理 【答案】康乐服务心理指根据客人对康乐服务的求健康、求趣味、求休闲和求指导四大心理需求，通过合理配置项目、培养服务人员素质和维护设施设备等措施，满足客人康体娱乐需求的服务策略。 【详解】考察模块六项目一任务三核心概念。康乐服务除共性需求（安全、尊重）外有鲜明特点，通过三方面服务措施满足客人需求。 六、简答题 11．简述客人对酒店康乐服务的一般心理。 【答案】（1）求健康的心理。客人经过游览或商务活动后需通过康乐锻炼身体、舒缓精神压力，康乐健身性能满足健康需求。 （2）求趣味的心理。探新求异是客人普遍心理，新奇康乐项目给旅游生活注入活力增添色彩，吸引力越大客人越多。 （3）求休闲和求指导的心理。集健身娱乐休闲为一体的康乐消除疲劳陶冶情操；服务人员提供专项服务咨询和保护服务确保安全。 【详解】考察康乐服务四大心理需求。从健康、趣味、休闲和指导四个维度阐述，每个心理需说明其核心表现及对应的服务要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $