第48练 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 河北省（对口招生）《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第48练，练习内容为根据旅游者的心理做好旅游购物服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第48练 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 一、单项选择题 1．接触旅游者时不宜说“你要什么”或“你买什么”，而应当说“您想看看什么，我帮您拿吧”。这是因为后者（ ）。 A．更直接 B．更专业 C．更高效 D．使客人感到亲切没有压力 【答案】D 【详解】接触语言影响客人心理。“看”字比“要”或“买”更亲切无压力，因客人刚进商场一时难决定买什么。 2．服务人员接触旅游者一般应在旅游者心理处在“（ ）”阶段时进行。 A．环视 B．兴趣—联想 C．购买 D．满意 【答案】B 【详解】在环视时就搭话为时过早会引起戒心，使旅游者抵触离去。在兴趣—联想阶段接触最合适，此时客人已对商品产生关注。 3．旅游者购买行为类型中，对某一品牌商品十分信任、购买行动迅速、不必反复挑选比较的是（ ）型。 A．冲动 B．理智 C．习惯 D．选价 【答案】C 【详解】习惯型对某品牌十分信任形成购买习惯，不必反复挑选比较。A冲动型追求新潮易受影响，B理智型善于控制情感比较挑选。 4．对于理智型旅游者，售货员应当（ ），多展示商品让其比较挑选，做到百挑不厌。 A．少介绍 B．多催促 C．多介绍 D．不理会 【答案】A 【详解】理智型购买过程冷静慎重，不轻易听信介绍，不受宣传和包装影响。售货员应少介绍多展示，让其比较挑选做到百挑不厌。 二、多项选择题 5．做好商品展示时应当注意（ ）。 A．扔给客人自行查看 B．做成使用状态给旅游者看 C．充分展示商品特性 D．尽量让旅游者接触商品 【答案】BCD 【详解】商品展示四注意：做成使用状态、尽量让客人接触商品、充分展示特性和多种类展示。A用扔是对客人不尊重的表现。 三、判断题 6．介绍商品除讲清一般特点外，还应根据每位旅游者的心理特点有侧重点地进行讲解。（ ） 【答案】√ 【详解】正确。介绍商品应针对不同心理：中老年求实介绍实用特点，年轻求新求美介绍新颖美观，都应实事求是不能欺骗。 7．冲动型旅游者购买时善于控制情感，不轻易听信售货员介绍，需要反复比较挑选。（ ） 【答案】× 【详解】错误。冲动型追求新潮产品易受包装设计影响，不大讲究性能质量，易受别人购买观点影响。应快速服务不让他们久等。 四、填空题 8．要将商品的重要部位、优点和特点展示出来，将商品的______或贴商标的一面朝向旅游者，既看清样貌也是表示尊重。 【答案】正面 【详解】展示商品时将正面或贴商标一面朝向旅游者，让客人看清样貌特点，同时也表示对旅游者的尊重。 9．旅游者购买行为类型包括习惯型、＿_____型、选价型、冲动型、想象型和不定型六种。 【答案】理智 【详解】六种购买行为类型：习惯型（品牌信任快速购买）、理智型（冷静慎重善于比较）、选价型、冲动型、想象型和不定型。 五、名词解释题 10．旅游者购买行为类型 【答案】旅游者购买行为类型指旅游者在购物时表现出的六种不同行为模式：习惯型（品牌信任快速购买）、理智型（冷静慎重比较挑选）、选价型（重视价格）、冲动型（追求新潮易受影响）、想象型（想象力丰富易受情感影响）和不定型（缺乏知识需参谋）。 【详解】考察模块六项目四任务二核心概念。六种购买行为类型各有其特点和对应的服务策略，是购物服务的最后关键环节。 六、简答题 11．简述如何善于接触旅游者和做好商品展示。 【答案】（1）善于接触旅游者。掌握接触时机：在兴趣—联想阶段接触最合适，环视时搭话过早会引起戒心。注意站立仪态不要闲聊或左顾右盼。 （2）针对不同类型旅游者区别接触。已决定购买的尽快接待，无购买目的的切忌急于招呼但注意动向，参观为主的给热情微笑不急于打招呼。 （3）做好商品展示。做成使用状态给客人看，尽量让客人接触试用，充分展示商品特性，以双手送到客人面前表示尊重。 【详解】考察购物服务的前两个环节。从接触旅游者（时机和语言）和商品展示（四注意）两大维度展开，每维度说明具体要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第48练，练习内容为根据旅游者的心理做好旅游购物服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第48练 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 一、单项选择题 1．接触旅游者时不宜说“你要什么”或“你买什么”，而应当说“您想看看什么，我帮您拿吧”。这是因为后者（ ）。 A．更直接 B．更专业 C．更高效 D．使客人感到亲切没有压力 2．服务人员接触旅游者一般应在旅游者心理处在“（ ）”阶段时进行。 A．环视 B．兴趣—联想 C．购买 D．满意 3．旅游者购买行为类型中，对某一品牌商品十分信任、购买行动迅速、不必反复挑选比较的是（ ）型。 A．冲动 B．理智 C．习惯 D．选价 4．对于理智型旅游者，售货员应当（ ），多展示商品让其比较挑选，做到百挑不厌。 A．少介绍 B．多催促 C．多介绍 D．不理会 二、多项选择题 5．做好商品展示时应当注意（ ）。 A．扔给客人自行查看 B．做成使用状态给旅游者看 C．充分展示商品特性 D．尽量让旅游者接触商品 三、判断题 6．介绍商品除讲清一般特点外，还应根据每位旅游者的心理特点有侧重点地进行讲解。（ ） 7．冲动型旅游者购买时善于控制情感，不轻易听信售货员介绍，需要反复比较挑选。（ ） 四、填空题 8．要将商品的重要部位、优点和特点展示出来，将商品的______或贴商标的一面朝向旅游者，既看清样貌也是表示尊重。 9．旅游者购买行为类型包括习惯型、＿_____型、选价型、冲动型、想象型和不定型六种。 五、名词解释题 10．旅游者购买行为类型 六、简答题 11．简述如何善于接触旅游者和做好商品展示。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $