第47练 旅游者购物的一般心理过程 河北省（对口招生）《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第47练，练习内容为旅游者购物的一般心理过程。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第47练 旅游者购物的一般心理过程 一、单项选择题 1．旅游者希望在旅游过程中购买到有当地特色并具有一定（ ）价值的旅游商品。 A．使用 B．纪念 C．投资 D．收藏 2．外国旅游者一登上长城就买印有“我登上长城了”的文化衫穿起来，这体现了求（ ）的心理。 A．新异 B．实用 C．纪念 D．知识 3．旅游者在购买工艺品、字画、玉器时希望能获得有关知识，希望售货员介绍相关情况。这体现了求（ ）心理。 A．新异 B．实用 C．尊重 D．知识 4．旅游者购物时的心理活动过程可以归纳为环视、兴趣、联想、欲望、比较研究、（ ）和满意七个环节。 A．考察 B．犹豫 C．购买（信任） D．等待 二、多项选择题 5．旅游者购物的一般心理包括（ ）。 A．求纪念 B．求新异 C．求实用 D．求知 三、判断题 6．旅游者购买的不只是旅游商品，还包括服务人员提供的服务，要让他们拥有愉快的购物体验。（ ） 7．当旅游者对商品产生信任心理后就会立即购买，不需要再进行任何比较研究。（ ） 四、填空题 8．旅游者进入商场首先要______陈列在货架柜台上的各种商品，并对其进行观察，或粗略或仔细。 9．随着联想的深入，旅游者便产生了购买商品的______，并在众多商品中对某件商品进行比较研究。 五、名词解释题 10．旅游者购物心理过程 六、简答题 11．简述旅游者购物的一般心理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第47练，练习内容为旅游者购物的一般心理过程。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第47练 旅游者购物的一般心理过程 一、单项选择题 1．旅游者希望在旅游过程中购买到有当地特色并具有一定（ ）价值的旅游商品。 A．使用 B．纪念 C．投资 D．收藏 【答案】B 【详解】求纪念心理是购物首要心理，旅游者对有民族特色手工制作的工艺品兴趣较大，目的是留作纪念或馈赠亲友。 2．外国旅游者一登上长城就买印有“我登上长城了”的文化衫穿起来，这体现了求（ ）的心理。 A．新异 B．实用 C．纪念 D．知识 【答案】A 【详解】求新异心理表现为购买具有异国他乡特点物品满足追新猎奇心理。C是希望购买有当地特色纪念商品留作回忆。 3．旅游者在购买工艺品、字画、玉器时希望能获得有关知识，希望售货员介绍相关情况。这体现了求（ ）心理。 A．新异 B．实用 C．尊重 D．知识 【答案】D 【详解】求知心理表现为希望了解工艺品特色制作过程、字画年代作者轶事、玉器鉴别优劣等知识，对当场挥毫的字画购买欲望强烈。 4．旅游者购物时的心理活动过程可以归纳为环视、兴趣、联想、欲望、比较研究、（ ）和满意七个环节。 A．考察 B．犹豫 C．购买（信任） D．等待 【答案】C 【详解】购物心理过程为环视→兴趣→联想→欲望→比较研究→购买（信任）→满意。比较基础上产生信任心理后采取购买行动。 二、多项选择题 5．旅游者购物的一般心理包括（ ）。 A．求纪念 B．求新异 C．求实用 D．求知 【答案】ABCD 【详解】购物五大心理为求纪念、求新异、求实用、求知和求尊重。五项涵盖旅游者购物的主要心理动机和期望。 三、判断题 6．旅游者购买的不只是旅游商品，还包括服务人员提供的服务，要让他们拥有愉快的购物体验。（ ） 【答案】√ 【详解】正确。购物不仅是买的商品还包括服务。服务人员既要让旅游者带走喜爱商品，还要让他们拥有愉快的购物体验。 7．当旅游者对商品产生信任心理后就会立即购买，不需要再进行任何比较研究。（ ） 【答案】× 【详解】错误。信任心理是在比较研究基础上产生的，比较研究在前，信任和购买在后。对商品产生“最好的”信任后才购买。 四、填空题 8．旅游者进入商场首先要______陈列在货架柜台上的各种商品，并对其进行观察，或粗略或仔细。 【答案】环视 【详解】购物心理过程第一步为环视。旅游者进入商场先环视商品观察，希望在货架中发现适合自己购买的商品。 9．随着联想的深入，旅游者便产生了购买商品的______，并在众多商品中对某件商品进行比较研究。 【答案】欲望 【详解】心理过程从兴趣→联想→欲望。联想深入产生购买欲望，然后对商品进行比较研究，在此基础上产生信任并购买。 五、名词解释题 10．旅游者购物心理过程 【答案】旅游者购物心理过程是环视—兴趣—联想—欲望—比较研究—购买（信任）—满意七个环节组成的认知思维及情绪变化过程。服务人员需了解心理变化规律，认真观察随机应变，准确把握旅游者心理特点。 【详解】考察模块六项目四任务一核心概念。七环节购物过程从进入商场的环视到购后满意，反映了旅游者从认知到决策的完整心理轨迹。 六、简答题 11．简述旅游者购物的一般心理。 【答案】（1）求纪念的心理。希望购买有当地特色并具纪念价值的商品，对民族特色手工制作的工艺美术品和古董复制品兴趣较大。 （2）求新异的心理。喜欢购买具有异国他乡特点的物品满足追新猎奇心理，如买印有当地标志的文化衫和农村集市特色物品。 （3）求实用、求知和求尊重的心理。买可带回家使用的小商品家电；希望获得工艺品字画玉器知识；希望售货员任其挑选不怕麻烦。 【详解】考察购物五大心理。从纪念、新异、实用、知识和尊重五个维度展开，每心理说明核心表现和对应旅游者群体的典型行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $