第46练 根据旅游者的心理做好导游服务 河北省（对口招生）《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第46练，练习内容为根据旅游者的心理做好导游服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目三 导游服务心理 第46练 根据旅游者的心理做好导游服务 一、单项选择题 1．导游在接团工作开始之前就应有周密的考虑，做好充分的（ ），包括对旅游者心理的预测。 A．收入 B．宣传 C．准备 D．推广 2．导游讲解是导游最重要的基本功之一，精彩的讲解能够抓住旅游者心中最想了解的（ ）。 A．价格 B．路线 C．时间 D．信息 3．对休闲度假型旅游团，行程安排不应太紧凑，应使他们能（ ）地享受旅程。 A．轻松愉快 B．紧张刺激 C．快速高效 D．忙碌充实 4．导游在带团中要学会发现团队中的（ ），或者培养合适的人选，建立良好客我合作关系。 A．反对者 B．中心人物 C．投诉者 D．旁观者 二、多项选择题 5．导游服务过程中的心理策略包括（ ）。 A．强制购物 B．讲解生动有趣 C．以客为本灵活导游 D．善于引导旅游者主动参与 三、判断题 6．接团是导游工作的开端，能否给旅游者良好的第一印象会对整个行程的心理活动带来重要影响。（ ） 7．导游可以不经旅游者同意任意安排购物场所和购物时间。（ ） 四、填空题 8．游览参观活动安排要______结合。游览地点有远有近，活动强度有强有弱，时间安排有紧有松。 9．一个好的导游不仅要热爱本职工作，还要熟悉旅游业，是杂家、是“＿_____”，需具有丰富的历史地理政治经济文化艺术等知识。 五、名词解释题 10．导游服务心理策略 六、简答题 11．简述导游在接团前应做好哪些心理准备。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第46练，练习内容为根据旅游者的心理做好导游服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目三 导游服务心理 第46练 根据旅游者的心理做好导游服务 一、单项选择题 1．导游在接团工作开始之前就应有周密的考虑，做好充分的（ ），包括对旅游者心理的预测。 A．收入 B．宣传 C．准备 D．推广 【答案】C 【详解】接团前应有周密考虑和充分准备，包括对旅游者心理的预测。可根据旅游者国籍身份年龄性别职业了解其心理特点。 2．导游讲解是导游最重要的基本功之一，精彩的讲解能够抓住旅游者心中最想了解的（ ）。 A．价格 B．路线 C．时间 D．信息 【答案】D 【详解】精彩导游讲解能抓住旅游者最想了解的信息并简明扼要地讲解出来。利用知识话题满足求知欲，用珍奇传说调动好奇心。 3．对休闲度假型旅游团，行程安排不应太紧凑，应使他们能（ ）地享受旅程。 A．轻松愉快 B．紧张刺激 C．快速高效 D．忙碌充实 【答案】A 【详解】以客为本灵活导游要求对不同类型旅游团区别对待。休闲度假型应轻松愉快享受；专业旅游团侧重专业内容。 4．导游在带团中要学会发现团队中的（ ），或者培养合适的人选，建立良好客我合作关系。 A．反对者 B．中心人物 C．投诉者 D．旁观者 【答案】B 【详解】中心人物客观存在，交往能力强情绪稳定的人容易成为中心人物。导游要善于引导和利用中心人物建立良好合作关系。 二、多项选择题 5．导游服务过程中的心理策略包括（ ）。 A．强制购物 B．讲解生动有趣 C．以客为本灵活导游 D．善于引导旅游者主动参与 【答案】BCD 【详解】导游服务五大心理策略为讲解生动有趣、以客为本灵活导游、引导主动参与、利用中心人物和注意安排购物。A违反法规。 三、判断题 6．接团是导游工作的开端，能否给旅游者良好的第一印象会对整个行程的心理活动带来重要影响。（ ） 【答案】√ 【详解】正确。接团是导游与旅游者的第一次接触，良好第一印象至关重要。导游需留意仪容仪表神态语言举止，热情问候消除陌生感。 7．导游可以不经旅游者同意任意安排购物场所和购物时间。（ ） 【答案】× 【详解】错误。《旅游法》规定不得指定具体购物场所，应根据旅游者需求合理安排。多次安排购物会引起旅游者反感和不满。 四、填空题 8．游览参观活动安排要______结合。游览地点有远有近，活动强度有强有弱，时间安排有紧有松。 【答案】劳逸 【详解】游览活动劳逸结合符合旅游者生理节奏变化。餐饮安排要既有当地风味又考虑口味习惯，让旅游者能用好餐。 9．一个好的导游不仅要热爱本职工作，还要熟悉旅游业，是杂家、是“＿_____”，需具有丰富的历史地理政治经济文化艺术等知识。 【答案】万事通 【详解】导游是杂家万事通，需具备丰富知识和流利外语，熟悉旅游者游览活动过程中心理特点，掌握导游技巧提供优质服务。 五、名词解释题 10．导游服务心理策略 【答案】导游服务心理策略指导游在服务过程中根据旅游者心理特点采取的五大策略：讲解生动有趣激发兴趣、以客为本灵活导游、引导旅游者主动参与、利用中心人物建立关系、注意安排购物。核心是满足旅游者多层次心理需求。 【详解】考察模块六项目三任务二核心概念。五大策略覆盖接团前心理预测、接团时第一印象塑造、服务中讲解互动和组织管理的全过程。 六、简答题 11．简述导游在接团前应做好哪些心理准备。 【答案】（1）做好对旅游者心理的预测。根据旅游者国籍、身份、年龄、性别及职业等了解其心理特点，为制订接待计划提供依据。 （2）考虑旅游者到达后最迫切的需要。如住房安排不满意如何处理、对哪些情况感兴趣、气候是否适应、身体不适如何应对等。 （3）导游自身做好生理和心理准备。出现在旅游者面前应热情洋溢生机勃勃给良好第一印象，详细检查车辆客房用餐预订等。 【详解】考察接团前心理准备的三个方面。从旅游者心理预测、可能出现问题预案、导游自身状态准备三个维度展开。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $