第10练 目光的运用 《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第10练，内容涵盖模块二 注重规范得体——塑造个人形象：活动主题三 目光的运用 《礼貌礼节》(高教版第二版)第10练 模块二 注重规范得体——塑造个人形象 活动主题三 目光的运用 一、单项选择题 1. 旅游服务人员目光运用的基本要求是（ ）。 A. 真诚专注、亲切自然、明亮有神 B. 热情奔放、目光锐利、紧盯不放 C. 随意自然、东张西望、不时看表 D. 严肃庄重、居高临下、长时间注视 【答案】A 【解析】一位训练有素的旅游服务人员必须明确，当自己面对客人时，只有双目正视对方，信息的传递与感情的沟通和交流才能建立，微笑服务才会更传神、更亲切。目光运用的基本要求是：真诚专注、亲切自然、明亮有神。 2. 当客人来到你的面前时，应采用的注视方式是（ ）。 A. "正视"，即两眼平视向前，注视对方两眼与嘴鼻的 "倒三角区" B. "平视"，即目光看向远方 C. "环视"，即眼观六路，注意周围所有人 D. "仰视"，即稍稍向上看着对方的脸部 【答案】A 【解析】 注视方式根据服务时的具体情况而定。"正视"：当客人来到你的面前，应采用 "正视" 方式的目光，即两眼平视向前，注视对方两眼与嘴鼻的 "倒三角区"，以示尊重，并用礼貌用语表示欢迎；当服务人员倾听客人讲话时，同样要注意礼貌地正视对方 "倒三角区"，这是对他人的谦虚与恭敬。 3. 在旅游服务岗位上，接待员的目光应投放在客人的哪个部位（ ）。 A. 客人的头顶上方 B. 客人两眼和嘴部的 "倒三角区"，并以散点柔视为宜 C. 客人的脚部 D. 客人的肩膀以下部位 【答案】B 【解析】 在旅游服务的岗位上，接待员的目光，应投放在客人两眼和嘴部的 "倒三角区"，并以散点柔视为宜。服务人员注视这个部位，以示 "目中有人"，真正地做到对客人的重视与尊重。 4. 在旅游服务中，服务员与客人的目光相接时间累计应达（ ）。 A. 10%～20% B. 30%～40% C. 50%～70% D. 80%～90% 【答案】C 【解析】 在旅游服务中，要想得到客人的信赖与喜欢，在整个沟通时间里，服务员与客人的目光相接时间，累计应达 50%～70%，其余 30%～50% 时间，可注视客人脸部以外 5～10cm 处，这样比较自然、有礼貌。总之，要区别场合、对象，把握好注视的时间。 5. 目光运用六忌中，"盯视" 是指（ ）。 A. 与客人打交道时目光躲躲闪闪，目光相遇马上躲避 B. 长时间地对客人全身上下左右，反复打量、乱扫一气 C. 盯着客人看，注视时间过长，超过 5 秒钟，尤其是与异性目光对视 D. 东张西望、左顾右盼、三心二意、游移不定 【答案】C 【解析】 目光运用六忌包括：（1）"避视"，与客人打交道时目光躲躲闪闪，当无意中目光相遇，马上躲避离开；（2）"扫视"，即长时间地对客人全身上下左右，反复打量、乱扫一气；（3）"盯视"，盯着客人看，注视时间过长，超过 5 秒钟，尤其是与异性目光对视，会引起对方尴尬或可疑的猜测；（4）"忽视"，不经意地习惯看表或表现出不耐烦的样子；（5）"旁视"，东张西望、左顾右盼、三心二意、游移不定；（6）"不视"，只顾低头看下，另做他事。 二、判断题 6.在公务场合进行业务谈判或工作磋商时，目光应投放在对方两眼为底线、额头上部为顶点所连成的 "正三角区域"，这有助于掌握谈话的主动权与控制权。（ ） 【答案】√ 【解析】 在公务场合，对某一棘手问题进行业务谈判或工作磋商，或者上级对下属作公务处理与下达重要指示时的讲话，此时的目光应投放在对方，以两眼为底线，以额头上部为顶点所连成的 "正三角区域"。 7. 日本人在谈话时，直瞪瞪地瞧对方的脸是礼貌的表现，他们规定必须一直看着对方的眼睛。（ ） 【答案】× 【解析】日本人在谈话时，直瞪瞪地瞧对方的脸就是失礼了，他们规定只能看着对方下巴底下一点的脖子，使对方的脸和眼睛处于自己视界的边缘。 三、名词解释题 8.目光的运用 【答案】目光的运用是旅游服务人员表情服务的重要组成部分，是指服务人员在与客人交往过程中，通过眼神、注视方式、注视部位、注视时间等方面的规范运用，来传递信息、沟通情感、表达尊重的一种服务方式。 9. 目光运用六忌 【答案】 目光运用六忌是指旅游服务人员在面对客人时应避免的六种失礼的目光运用方式 四、简答题 10.简述旅游服务人员目光运用的基本要求。 【答案】 （1）真诚专注。 （2）亲切自然。 （3）明亮有神。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第10练，内容涵盖模块二 注重规范得体——塑造个人形象：活动主题三 目光的运用 《礼貌礼节》(高教版第二版)第10练 模块二 注重规范得体——塑造个人形象 活动主题三 目光的运用 一、单项选择题 1. 旅游服务人员目光运用的基本要求是（ ）。 A. 真诚专注、亲切自然、明亮有神 B. 热情奔放、目光锐利、紧盯不放 C. 随意自然、东张西望、不时看表 D. 严肃庄重、居高临下、长时间注视 2. 当客人来到你的面前时，应采用的注视方式是（ ）。 A. "正视"，即两眼平视向前，注视对方两眼与嘴鼻的 "倒三角区" B. "平视"，即目光看向远方 C. "环视"，即眼观六路，注意周围所有人 D. "仰视"，即稍稍向上看着对方的脸部 3. 在旅游服务岗位上，接待员的目光应投放在客人的哪个部位（ ）。 A. 客人的头顶上方 B. 客人两眼和嘴部的 "倒三角区"，并以散点柔视为宜 C. 客人的脚部 D. 客人的肩膀以下部位 4. 在旅游服务中，服务员与客人的目光相接时间累计应达（ ）。 A. 10%～20% B. 30%～40% C. 50%～70% D. 80%～90% 5. 目光运用六忌中，"盯视" 是指（ ）。 A. 与客人打交道时目光躲躲闪闪，目光相遇马上躲避 B. 长时间地对客人全身上下左右，反复打量、乱扫一气 C. 盯着客人看，注视时间过长，超过 5 秒钟，尤其是与异性目光对视 D. 东张西望、左顾右盼、三心二意、游移不定 二、判断题 6.在公务场合进行业务谈判或工作磋商时，目光应投放在对方两眼为底线、额头上部为顶点所连成的 "正三角区域"，这有助于掌握谈话的主动权与控制权。（ ） 7. 日本人在谈话时，直瞪瞪地瞧对方的脸是礼貌的表现，他们规定必须一直看着对方的眼睛。（ ） 三、名词解释题 8.目光的运用 9. 目光运用六忌 四、简答题 10.简述旅游服务人员目光运用的基本要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $