第14练 谈话礼节 《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第14练，内容涵盖模块二 注重规范得体——塑造个人形象：活动主题四 谈话礼节 《礼貌礼节》(高教版第二版)第14练 模块二 注重规范得体——塑造个人形象 活动主题四 谈话礼节 一、单项选择题 1.谈话礼节中，对外宾谈话时应做到（ ）。 A. 自己不知道的事可以随便答复 B. 实事求是，自己不知道的事不随便答复，不属于自己工作范围的问题不轻易表态 C. 无把握的事可以随便允诺 D. 可以议论当事国的内政及宗教问题 【答案】B 【解析】 对外宾谈话，要实事求是，自己不知道的事不随便答复，不属于自己工作范围的问题不轻易表态，无把握的事不随便允诺，做到言而有信。同时，不愉快的事不讲、不高兴的事不谈、私事不问、不批评上司长辈、不议论当事国的内政及宗教问题。这体现了对外宾的尊重和服务的专业性。 2. 自己讲话时应该（ ）。 A. 滔滔不绝，旁若无人 B. 不给别人发表意见的机会 C. 给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人 D. 尽量多说，不让别人插话 【答案】C 【解析】 说话时态度和蔼可亲，不卑不亢。自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人。回答客人提出的问题时要耐心，简洁明了，留有余地。这体现了对对方的尊重和良好的沟通素养。 3. 对方讲话时，正确的做法是（ ）。 A. 左顾右盼、交头接耳 B. 随便打断对方讲话 C. 注意倾听，不左顾右盼、交头接耳或随便打断 D. 看手表、伸懒腰、打哈欠 【答案】C 【解析】 对方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼、交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏或跷腿等懒散动作。对于对方不愿回答的问题，不要追问。注意倾听是对讲话者最基本的尊重，也是有效沟通的基础。 4. 同三人以上谈话时，正确的做法是（ ）。 A. 只和一个人谈，而冷落他人 B. 只和女宾谈，而冷落男宾 C. 不能只和一个人谈而冷落他人，也不能只和女宾谈而冷落男宾 D. 只和地位高的人谈 【答案】C 【解析】 同三人以上谈话时，不能只和一个人谈，而冷落他人；也不能只和女宾谈，而冷落男宾；所谈之事，不便让更多人知道时，则应另找谈话机会。这体现了对所有在场人员的平等尊重，避免让任何人感到被忽视或被冷落。 5. 讲话完毕后，正确的告别方式是（ ）。 A. 扭头就走 B. 礼貌告别，躬身后退一步，自然转身离开 C. 直接转身离开 D. 大声说再见后离开 【答案】B 【解析】 说话时，举止要自然得体。讲话完毕，要礼貌告别，躬身后退一步，自然转身离开，千万不要扭头就走。躬身后退一步再转身离开，既体现了对客人的尊重，也避免了背对客人直接离开的不礼貌感，是服务人员职业素养的重要体现。 二、判断题 6.当客人之间交谈时，服务人员可以随意插话，或者趋前旁听。（ ） 【答案】× 【解析】 当客人之间交谈时，不随意插话，更不趋前旁听。如有事和客人说话，应先打招呼，表示歉意，说完就离开。随意插话或旁听是对客人隐私和个人空间的不尊重，会让客人感到被冒犯，严重影响服务体验和企业形象。 7. 与妇女谈话时，男子可以与之开玩笑，争论问题可以没有节制。（ ） 【答案】× 【解析】 男子一般不参加妇女圈子内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈，而引起别人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。这体现了对妇女的尊重和谈话的分寸感，避免因言语不当而引起对方的不适或反感。 三、名词解释题 8.谈话礼节 【答案】 谈话礼节是指旅游服务人员在与客人或他人进行交谈时应遵循的礼仪规范和行为准则。谈话礼节是个人礼仪的重要组成部分，也是旅游服务人员职业素养的重要体现。 9. 倾听礼节 【答案】 倾听礼节是谈话礼节的重要组成部分，是指在对方讲话时应遵循的礼仪规范和行为准则。 四、简答题 10.简述旅游服务人员谈话礼节的主要内容。 【答案】 （1）谈话时，首先要了解对方身份，内容事先要有准备，以便谈话得体，有针对性。 （2）对外宾谈话，要实事求是，自己不知道的事不随便答复，不属于自己工作范围的问题不轻易表态，无把握的事不随便允诺，做到言而有信。同时，不愉快的事不讲、不高兴的事不谈、私事不问、不批评上司长辈、不议论当事国的内政及宗教问题。 （3）说话时态度和蔼可亲，不卑不亢。 （4）说话时，举止要自然得体。 微笑站立，面向客人，手势恰当，距离适宜，不大声说话或放声大笑，不拉扯拍打，不口沫四溅。讲话完毕，要礼貌告别，躬身后退一步，自然转身离开，千万不要扭头就走。 （5）对方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼、交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏或跷腿等懒散动作。 （6）当客人之间交谈时，不随意插话，更不趋前旁听。 （7）同三人以上谈话时，不能只和一个人谈，而冷落他人；也不能只和女宾谈，而冷落男宾；所谈之事，不便让更多人知道时，则应另找谈话机会。 （8）男子一般不参加妇女圈子内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈，而引起别人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第14练，内容涵盖模块二 注重规范得体——塑造个人形象：活动主题四 谈话礼节 《礼貌礼节》(高教版第二版)第14练 模块二 注重规范得体——塑造个人形象 活动主题四 谈话礼节 一、单项选择题 1.谈话礼节中，对外宾谈话时应做到（ ）。 A. 自己不知道的事可以随便答复 B. 实事求是，自己不知道的事不随便答复，不属于自己工作范围的问题不轻易表态 C. 无把握的事可以随便允诺 D. 可以议论当事国的内政及宗教问题 2. 自己讲话时应该（ ）。 A. 滔滔不绝，旁若无人 B. 不给别人发表意见的机会 C. 给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人 D. 尽量多说，不让别人插话 3. 对方讲话时，正确的做法是（ ）。 A. 左顾右盼、交头接耳 B. 随便打断对方讲话 C. 注意倾听，不左顾右盼、交头接耳或随便打断 D. 看手表、伸懒腰、打哈欠 4. 同三人以上谈话时，正确的做法是（ ）。 A. 只和一个人谈，而冷落他人 B. 只和女宾谈，而冷落男宾 C. 不能只和一个人谈而冷落他人，也不能只和女宾谈而冷落男宾 D. 只和地位高的人谈 5. 讲话完毕后，正确的告别方式是（ ）。 A. 扭头就走 B. 礼貌告别，躬身后退一步，自然转身离开 C. 直接转身离开 D. 大声说再见后离开 二、判断题 6.当客人之间交谈时，服务人员可以随意插话，或者趋前旁听。（ ） 7. 与妇女谈话时，男子可以与之开玩笑，争论问题可以没有节制。（ ） 三、名词解释题 8.谈话礼节 9. 倾听礼节 四、简答题 10.简述旅游服务人员谈话礼节的主要内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $