第21练 大门保安员及行李员 《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第21练，内容涵盖模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪：活动主题一 大门保安员及行李员 《礼貌礼节》(高教版第二版)第21练 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题一 大门保安员及行李员 一、单项选择题 1.大门保安员的主要职责是（ ）。 A. 负责为抵离酒店的客人运送行李 B. 负责搞好大门和周围区域的安全保卫，以及车辆指挥和来客的问讯接待工作 C. 负责酒店客房销售及预订业务 D. 负责客人的入住登记和退房手续 2. 行李员引领客人时，要走在客人的什么位置（ ）。 A. 右前方一两步处 B. 左前方两三步处 C. 正前方四五步处 D. 客人身后紧跟 3. 行李员将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的放置方式是（ ）。 A. 正面朝下，箱把手朝内 B. 正面朝上，箱把手朝外 C. 侧面朝上，箱把手朝上 D. 任意放置均可 4. 行李员进房取行李时，无论房门是关着还是开着，均要（ ）。 A. 直接推门进入 B. 按门铃或敲门通报，听到 "请进" 声，方可进入房间 C. 大声呼喊客人名字 D. 从窗户进入 5. 行李员寄存物品时，给易碎物品应挂上什么标牌（ ）。 A. "贵重物品" B. "小心轻放" C. "禁止倒置" D. "防潮防晒" 二、判断题 6.若客人坚持自己提携物品，行李员应尊重客人意愿，不要强行接过来。（ ） 7. 行李员离房时，应面对客人，后退一步，再转身退出房间，将门用力关上。（ ） 三、名词解释题 8.行李员 9. 大门保安员 四、简答题 10.简述行李员引客入住的具体要领。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第21练，内容涵盖模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪：活动主题一 大门保安员及行李员 《礼貌礼节》(高教版第二版)第21练 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题一 大门保安员及行李员 一、单项选择题 1.大门保安员的主要职责是（ ）。 A. 负责为抵离酒店的客人运送行李 B. 负责搞好大门和周围区域的安全保卫，以及车辆指挥和来客的问讯接待工作 C. 负责酒店客房销售及预订业务 D. 负责客人的入住登记和退房手续 【答案】B 【解析】 大门保安员的主要职责是负责搞好大门和周围区域的安全保卫，以及车辆指挥和来客的问讯接待工作。A 是行李员的职责，C 是前台服务员订房服务的职责，D 是前台接待员的职责。大门保安员是酒店安全的第一道防线，也是酒店形象的重要窗口。 2. 行李员引领客人时，要走在客人的什么位置（ ）。 A. 右前方一两步处 B. 左前方两三步处 C. 正前方四五步处 D. 客人身后紧跟 【答案】B 【解析】 引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。遇转弯或人多时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。这与大门应接员引领客人的规范一致，既不会让客人感到被催促，也能清晰地为客人指引方向。 3. 行李员将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的放置方式是（ ）。 A. 正面朝下，箱把手朝内 B. 正面朝上，箱把手朝外 C. 侧面朝上，箱把手朝上 D. 任意放置均可 【答案】B 【解析】 将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。这体现了对客人行李的爱护和服务的周到细致，让客人能够方便地打开和取用行李中的物品。 4. 行李员进房取行李时，无论房门是关着还是开着，均要（ ）。 A. 直接推门进入 B. 按门铃或敲门通报，听到 "请进" 声，方可进入房间 C. 大声呼喊客人名字 D. 从窗户进入 【答案】B 【解析】 进房时无论房门是关着还是开着，均要按门铃或敲门通报，听到 "请进" 声，方可进入房间，并说："您好，我是来取行李的，请吩咐。" 这体现了对客人隐私和个人空间的充分尊重，避免因突然闯入而让客人感到被冒犯。 5. 行李员寄存物品时，给易碎物品应挂上什么标牌（ ）。 A. "贵重物品" B. "小心轻放" C. "禁止倒置" D. "防潮防晒" 【答案】B 【解析】 主动提示客人把行李上锁，未上锁的应当着客人的面用封条封好；给易碎物品挂上 "小心轻放" 的标牌，以示对客人行李物品的重视和负责。这一规范能够提醒搬运人员注意保护易碎物品，避免因操作不当而造成物品损坏。 二、判断题 6.若客人坚持自己提携物品，行李员应尊重客人意愿，不要强行接过来。（ ） 【答案】√ 【解析】 客人抵达酒店时，行李员要热情相迎，微笑问候，帮助提携行李，请客人清点行李件数。若客人坚持自己提携物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来。这体现了对客人意愿的尊重和服务的分寸感，避免因过度热情而让客人感到不舒服。 7. 行李员离房时，应面对客人，后退一步，再转身退出房间，将门用力关上。（ ） 【答案】× 【解析】 离房前，应微笑地说："先生（或女士等），请好好休息，再见！" 面对客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。注意不能因用力过大或随意关门的响声而造成客人的不快。题目中说 "将门用力关上" 是错误的，应该是 "将门轻轻拉上"，用力关门会让客人感到不被尊重，甚至可能惊吓到客人。 三、名词解释题 8.行李员 【答案】 行李员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要职责是为抵离酒店的客人运送行李进出酒店，一般负责将客人的行李从酒店大门口送到客人房间，或将客人房间的行李送到酒店门口或车上。同时作为酒店大堂的侍应生，回答客人询问，向客人介绍酒店情况，为住店客人提供递送报纸、信件、邮件、传真、留言等各种服务。 9. 大门保安员 【答案】 大门保安员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要职责是负责搞好大门和周围区域的安全保卫，以及车辆指挥和来客的问讯接待工作。 四、简答题 10.简述行李员引客入住的具体要领。 【答案】 （1）前台等候。 引导、陪同客人到前台办理入住登记手续时，应侍立在客人身后两三步处等候，看管好行李，以便随时接受客人的吩咐。 （2）引领客人。 引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。遇转弯或人多时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。 （3）乘电梯。 乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门敬请客人进入。再按楼层钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件行李挡住客人出路，行李员则先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。 （4）进房。 引领客人进房时，先放下行李按门铃或用手指敲门通报，里面没有回声再开门；开门后，先打开过道灯。如室内装有节能钥匙孔，则应先把钥匙插入孔中，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请客人进房。 （5）放置行李。 将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。行李全部放好要与客人核对清楚，在确认无差错后，可简单介绍房内设施，如客人无其他要求，随即礼貌告别，以免给客人造成等待或要小费的印象。 （6）离房。 离房前，应微笑地说："先生（或女士等），请好好休息，再见！" 面对客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。注意不能因用力过大或随意关门的响声而造成客人的不快。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $