第32练 导游员《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第32练，内容涵盖模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪：活动主题七 导游员 《礼貌礼节》(高教版第二版)第32练 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题七 导游员 一、单项选择题 1. 导游员在日常工作时，不能佩戴下列哪项物品（ ）。 A. 导游证 B. 旅行社徽章 C. 墨镜 D. 胸牌 【答案】C 【解析】 导游员工作时不能戴墨镜。戴墨镜会遮挡眼神，让游客感觉不被尊重和难以沟通，也不符合导游员仪容整洁端庄的基本要求。 2. 导游员协助游客提拿行李时，一般只帮助提什么，其余则不必（ ）。 A. 手提包 B. 大件行李 C. 随身背包 D. 贵重物品 【答案】B 【解析】 导游员协助游客提拿行李时，一般只帮助提大件行李，手提包则不必。这体现了导游服务的分寸感和对游客隐私的尊重，手提包通常装有游客的贵重物品和个人隐私物品，导游员不应主动代为提拿，避免引起游客的不适和误解，大件行李较重，导游员主动帮助提拿体现了服务的热情和体贴。 3. 导游员对残疾人进行特殊服务时，应表现出什么态度（ ）。 A. 同情和怜悯 B. 热情、体贴而不是怜悯 C. 特殊照顾和区别对待 D. 视而不见 【答案】B 【解析】 对残疾人要进行特殊服务，表现出热情、体贴而不是怜悯。 4. 导游员在车上和景点讲解时，下列做法错误的是（ ）。 A. 面对游客，表情自然大方 B. 语言清楚准确，声音柔和适中 C. 用命令式口吻要求游客 D. 语调轻松诙谐，内容生动简练 【答案】C 【解析】 导游员在车上和景点讲解时，应面对游客，做到表情自然大方，语言清楚准确，声音柔和适中，语调轻松诙谐，内容生动简练，富有情感。忌讲解时抽烟，忌用命令式口吻，忌用不恰当的手势。 5. 导游员陪同客人观看文娱节目结束后，应做什么（ ）。 A. 直接离开 B. 将客人送至宾馆休息 C. 让客人自行返回 D. 与客人道别后离开 【答案】B 【解析】 陪同客人观看文娱节目时，要做好节目介绍；文娱活动结束，应将客人送至宾馆休息。 二、判断题 6.导游员见到游客时，应主动上前与游客握手表示欢迎。（ ） 【答案】× 【解析】 游客到达，应主动热情迎上前去，寒暄问候。不要主动去和游客握手，但是如果游客伸手欲握，不得拒绝与其相握。 7.导游员在游览活动结束时，应对游客的合作表示感谢，礼貌道别。（ ） 【答案】√ 【解析】 游览活动结束，应对游客的合作表示感谢，礼貌道别。 三、名词解释题 8.首次沿途导游 【答案】 首次沿途导游是指导游员在接团后，游客乘车从机场（车站、码头）前往宾馆的途中，首次向游客提供的沿途讲解服务，是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。 9. 导游员的仪态举止 【答案】 导游员的仪态举止是指导游员在旅游接待服务过程中的行为举止和姿态风度，是导游员内在素质和修养的外在表现，直接影响游客对导游员的第一印象和整体评价。 四、简答题 10.简述导游员送团服务的具体规范。 【答案】 （1）提前提醒，做好准备。 （2）协助行李，安排交通。 （3）表达惜别，征求意见。 （4）办理手续，协助登机。 （5）目送离开，适时返回。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第32练，内容涵盖模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪：活动主题七 导游员 《礼貌礼节》(高教版第二版)第32练 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题七 导游员 一、单项选择题 1. 导游员在日常工作时，不能佩戴下列哪项物品（ ）。 A. 导游证 B. 旅行社徽章 C. 墨镜 D. 胸牌 2. 导游员协助游客提拿行李时，一般只帮助提什么，其余则不必（ ）。 A. 手提包 B. 大件行李 C. 随身背包 D. 贵重物品 3. 导游员对残疾人进行特殊服务时，应表现出什么态度（ ）。 A. 同情和怜悯 B. 热情、体贴而不是怜悯 C. 特殊照顾和区别对待 D. 视而不见 4. 导游员在车上和景点讲解时，下列做法错误的是（ ）。 A. 面对游客，表情自然大方 B. 语言清楚准确，声音柔和适中 C. 用命令式口吻要求游客 D. 语调轻松诙谐，内容生动简练 5. 导游员陪同客人观看文娱节目结束后，应做什么（ ）。 A. 直接离开 B. 将客人送至宾馆休息 C. 让客人自行返回 D. 与客人道别后离开 二、判断题 6.导游员见到游客时，应主动上前与游客握手表示欢迎。（ ） 7.导游员在游览活动结束时，应对游客的合作表示感谢，礼貌道别。（ ） 三、名词解释题 8.首次沿途导游 9. 导游员的仪态举止 四、简答题 10.简述导游员送团服务的具体规范。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $