第3练 了解重要性，做个礼貌人 《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第3练，内容涵盖模块一 走进礼仪之邦——初识礼貌礼节：活动主题三 了解重要性，做个礼貌人 《礼貌礼节》(高教版第二版)第3练 模块一 走进礼仪之邦——初识礼貌礼节 活动主题三 了解重要性，做个礼貌人 一、单项选择题 1.服务态度最基本的标准是（ ）。 A. 语言标准规范 B. 微笑服务 C. 服饰整洁挺括 D. 举止训练有素 2. 提高文明礼貌修养的前提是（ ）。 A. 勇于实践 B. 严于律己 C. 努力学习 D. 持之以恒 3. 提高文明礼貌修养的根本是（ ）。 A. 努力学习 B. 勇于实践 C. 严于律己 D. 自我认识 4. 提高文明礼貌修养的关键是（ ）。 A. 努力学习 B. 勇于实践 C. 严于律己 D. 广泛涉猎 5. 下列各项中，不属于旅游服务人员职业道德规范的是（ ）。 A. 真诚公道，信誉第一 B. 文明礼貌，优质服务 C. 追求利润，效益优先 D. 不卑不亢，一视同仁 二、判断题 6.礼貌修养是一个短期速成的过程，只要系统学习了礼貌礼节知识，就能迅速达到较高的礼貌修养水平。（ ） 7. 旅游服务人员在语言上要做到谈吐文雅、表达得体，正确使用好敬语、谦语、雅语。（ ） 三、名词解释题 8.文明礼貌修养 9. 微笑服务 四、简答题 10.简述讲究礼貌礼节的重要意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《礼貌礼节》(高教版)一课一练的第3练，内容涵盖模块一 走进礼仪之邦——初识礼貌礼节：活动主题三 了解重要性，做个礼貌人 《礼貌礼节》(高教版第二版)第3练 模块一 走进礼仪之邦——初识礼貌礼节 活动主题三 了解重要性，做个礼貌人 一、单项选择题 1.服务态度最基本的标准是（ ）。 A. 语言标准规范 B. 微笑服务 C. 服饰整洁挺括 D. 举止训练有素 【答案】B 【解析】 微笑服务是服务态度最基本的标准，提倡 "笑迎天下客，天下客皆笑"。在态度上，服务人员要和蔼可亲、热情好客，表情要真切，做到微笑服务。微笑服务能够给宾客带来亲切、温暖之感，是优质服务的重要体现。 2. 提高文明礼貌修养的前提是（ ）。 A. 勇于实践 B. 严于律己 C. 努力学习 D. 持之以恒 【答案】C 【解析】 努力学习是提高文明礼貌修养的前提。一方面要努力学习礼貌礼节知识，使自己博闻、越深入；另一方面要广泛涉猎科学文化艺术知识，日积月累，知识丰富。现代社会的人必须懂得更多科学文化知识，接触更多情趣高雅的艺术作品，这是自身修养和人际交往的需要。 3. 提高文明礼貌修养的根本是（ ）。 A. 努力学习 B. 勇于实践 C. 严于律己 D. 自我认识 【答案】B 【解析】 勇于实践是提高文明礼貌修养的根本。在礼貌修养过程中，善于学习只是强化了礼貌修养的意识及其基础，但关键在于实践，见诸行动。离开实践，礼貌修养就成为无源之水、无本之木，"纸上谈兵" 式的礼貌修养是无法成功的。 4. 提高文明礼貌修养的关键是（ ）。 A. 努力学习 B. 勇于实践 C. 严于律己 D. 广泛涉猎 【答案】C 【解析】 严于律己是提高文明礼貌修养的关键。当今有些人缺少了 "讲文明礼貌" 这一课，不但许多起码的文明礼貌习惯没有养成，还沾染了一些不文明、不礼貌的坏习气和坏习惯。这就要求在礼貌修养过程中，自觉地以良好的社会道德和文明礼貌为标准，荡涤自己不文明礼貌的不良习气，净化思想，陶冶情操，不断完善。 5. 下列各项中，不属于旅游服务人员职业道德规范的是（ ）。 A. 真诚公道，信誉第一 B. 文明礼貌，优质服务 C. 追求利润，效益优先 D. 不卑不亢，一视同仁 【答案】C 【解析】 旅游服务人员的职业道德规范包括：真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能。"追求利润，效益优先" 不属于旅游服务人员的职业道德规范，旅游服务强调 "宾客至上"、优质服务，而非单纯追求利润。 二、判断题 6.礼貌修养是一个短期速成的过程，只要系统学习了礼貌礼节知识，就能迅速达到较高的礼貌修养水平。（ ） 【答案】× 【解析】 礼貌修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的长期渐进过程，它必然要涉及人们的思想与道德、认识与情感、意志与行为等诸方面。仅仅学习了礼貌礼节知识而不付诸实践，是无法达到较高礼貌修养水平的，"纸上谈兵" 式的礼貌修养无法成功。 7. 旅游服务人员在语言上要做到谈吐文雅、表达得体，正确使用好敬语、谦语、雅语。（ ） 【答案】√ 【解析】 在语言上，旅游服务人员要谈吐文雅、表达得体。做到语言标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 三、名词解释题 8.文明礼貌修养 【答案】 文明礼貌修养是专指一个人在待人处世方面，经过不断地学习和磨炼，自身的礼貌素质和能力所达到的较高水平。 9. 微笑服务 【答案】 微笑服务是服务态度最基本的标准，是旅游服务人员在接待服务中应具备的基本素质。在态度上，服务人员要和蔼可亲、热情好客，表情要真切，做到微笑服务。 四、简答题 10.简述讲究礼貌礼节的重要意义。 【答案】 讲究礼貌礼节具有以下五个方面的重要意义： （1）是建设中国特色社会主义精神文明的需要。 （2）是旅游业优质服务的需要。 （3）是宾客对接待服务的需要。 （4）是服务人员的天职。 （5）是提高我国旅游业在国际上声誉的需要。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $