模块二 项目二 任务二 做好随从服务（课件）-《办公室事务管理》（高等教育出版社 第二版）上好课

《办公室事务管理》高等教育出版社（第二版） 模块二 服务领导与活动管理 项目二 差旅安排 任务二 做好随从服务 1 目录 05 课堂练习 03 知识讲授 01 学习目标 06 课堂小结 04 师生互动 02 教学引入 2 学习目标 1.知识目标：掌握交通工具选择的四要素、预支和报销差旅费的流程。 2.技能目标：能够模拟预订机票和酒店、预支差旅费、填写差旅费报销单。 3.素养目标：培养耐心细致的工作态度、廉洁自律意识和规范办事的法治观念。 3 第一课时 4 教学引入 任务情境： 杨柳陪同王艳经理赴北京高校招聘。订6月1日午饭后和3日下午5:30往返北京机票各2张，预订北京酒店2晚住宿1间。公司规定部门经理乘飞机经济舱，住宿单间或标间不超过350元/(天·间);其他人员硬卧、标间。 5 思考：随从领导出差需要做哪些工作？ 列出至少3项。 教学引入 预订车票、机票 预订住宿 报销差旅费 工作中做好各种记录 …… 6 师生互动 如果你出差的话，会选择什么交通工具？为什么？ 常见的交通工具有汽车、火车、轮船、飞机。在选择交通工具时，要综合考虑旅行目的地、出行原因、差旅费用与规定、个人喜好等因素。 7 知识讲授 交通工具的选择 旅行目的地的远近对交通工具的选择有直接影响： 远→飞机 近且直达→火车 不便直达→汽车 1. 旅行目的地 8 知识讲授 交通工具的选择 如是参加展览展销，可能会带一定数量的产品或样品，则选择汽车比较合适且费用低廉。 2. 出行原因 9 知识讲授 交通工具的选择 旅行工具的选择要受预算和费用的约束。根据企业的规定，人员职级不同，出差允许乘坐的交通工具也有所不同。 3. 差旅费用与规定 10 知识讲授 交通工具的选择 交通工具的选择也受旅行者个人喜好的影响。如有的人容易晕车，就会选择乘坐火车；有的人不适应乘坐飞机，而喜欢乘汽车旅行；有的人还因身体原因不能选择某些交通工具。 4.个人喜好 11 师生互动 小组讨论常用交通工具的优缺点，完成对比表格。 交通工具 优点 缺点 汽车 方便直达，费用较低，适合短途旅行 旅途容易疲劳，无法有效利用途中时间 火车 速度较快，旅途舒适，费用较低，途中可有效利用时间，适合长途旅行 遵循固定的时间表和路线，乘坐不灵活， 有时无法直达目的地 轮船 方便运输特大物品，适合长途旅行 速度很慢，有时无法直达目的地 飞机 速度最快，旅途舒适，目的地广泛，适合远距离旅行 费用昂贵，有时无法直达目的地，携带物品受限制 12 预支差旅费 知识讲授 差旅费是指出差期间因办理公务而产生的交通费、食宿费和其他可能的活动经费等 各项费用。一般情况下，企业允许出差人员预支差旅费，也有采用先个人垫付，待出差回来后报销的方式。 填写并提交 费用申请表 领导审核同 意签字 将申请表交 财务部门 领取现金或 支票 13 知识讲授 1. 订票 预订车、船、机票 订票前首先要清楚商务旅行乘坐交通工具的相关规定，确定乘坐交通工具的级别与座位级别，是否允许乘坐飞机或高铁，能否购买飞机头等舱或动车一等座； 然后通过网站查询最新的列车(航空)时刻表，明确需要预订的车次或航班； 最后通过网站、平台软件、订票点或拨打预订电话购买。 14 知识讲授 2. 取票 预订车、船、机票 通过网站或电话预订的车票(机票),乘坐交通工具前应到机场或车站凭身份证取票。 拿到车票(机票)后，应仔细核对日期、时间、车次(航班)、座位、到达地点和身份信息。 核对无误后交给领导并做提示。 15 预订酒店客房 知识讲授 1. 明确住宿标准 清楚领导住宿酒店的标准规定，考虑业务重要程度与领导喜好，最好征求领导意见。 2. 获取酒店信息 通过网络检索、旅游网站、电话咨询等方式了解酒店档次、位置、交通状况等。 16 预订酒店客房 知识讲授 3. 预订和确认 通过旅游网站、旅行社、服务电话、旅游服务相关平台软件等途径。 预订时需提供住宿人姓名、性别、抵达时间、退房时间、房间类型与特殊要求等信息。 预订成功后，一般会通过手机短信、电子邮件等方式确认，并及时填写在旅程表上。如果取消预订，应及时告知预订机构。 17 背诵记忆 交通工具的选择四要素 ①旅行目的地 ②出行原因 ③差旅费用与规定 ④个人喜好 18 背诵记忆 预支差旅费流程 填写并提交 费用申请表 领导审核同 意签字 将申请表交 财务部门 领取现金或 支票 出差返回后及时报销，多还少补 19 背诵记忆 预订酒店客房 ①明确住宿标准 ②获取酒店信息 ③预订和确认 20 课堂练习 1. 如果旅行目的地较远，一般选择什么交通工具以节省时间？ A. 汽车 B. 火车 C. 轮船 D. 飞机 正确答案：D 21 2. 预支差旅费时，申请人填写费用申请表后，下一步应： A. 直接去财务部门领款 B. 将费用申请表送领导或授权人审核签字批准 C. 先出差后补办手续 D. 无需审批，直接领取现金 正确答案：B 课堂练习 22 3. 差旅费不包括下列哪一项？ A. 交通费 B. 食宿费 C. 活动经费 D. 个人购物费 正确答案：D 课堂练习 23 4. 出差过程中如遇计划的费用不足时，应自行解决，无需报告领导。 正确答案：× 课堂练习 24 第二课时 25 师生互动 观看视频，了解如何线上预订操作步骤。 26 一快：书写运笔要快，字小、轻、连笔。 二要： 主要记录议题、讲话的中心思想，讨论中的不同意见或有争议的问题等。 记其发言要点、主要论据和结论，论证过程可以不记。 记中心词，修饰语一般可以不记。 记录的技巧 知识讲授 27 三省：正确使用省略法（简称、简化词、省略附加成分等） 四代： 用简便写法代替复杂写法 用一些数字和国际上通用的符号代替文字 用汉语拼音代替生词难字 用外语符号代替某些词汇 记录的技巧 知识讲授 28 ①到财务部门领取差旅费报销单 ②如实填写报销单内容，将车票、机票、住宿发票等原始凭证粘贴在相应位置 报销差旅费 知识讲授 29 ③送相关领导审批并签字 ④交财务部门会计审核（开支范围、标准等） ⑤出纳审核复查，多退少补 报销差旅费 知识讲授 30 注意事项： 差旅费报销单须如实填写各项内容； 将车票、机票、住宿发票等原始凭证粘贴在报销单背面； 票据粘贴要整齐，同类票据归在一起； 金额计算准确无误，大小写一致； 如有预支，需在报销单中注明预支金额。 报销差旅费 知识讲授 31 师生互动 小组合作：填写差旅费报销单 杨柳陪同王艳经理6月1日－3日，到北京出差，各项支出如下： 6月1日，杭州一北京，交通工具：飞机，票据2张（含保险）， 金额990元； 北京首都国际机场——酒店，交通工具：出租车，票据1张，金额120元； 6月2日，北京市内，交通工具：出租车，票据3张，金额95元； 6月3日，北京市内，交通工具：出租车，票据2张，金额77元； 北京酒店住宿费：298元／天，票据1张，两天共计596元； 北京酒店——首都国际机场，交通工具：出租车，票据1张，金额126元； 北京－杭州，交通工具：飞机，票据2张（含保险）， 金额1100元； 杭州萧山国际机场——家，交通工具：出租车，票据1张，金额130元； 根据公司规定，经理省外出差工作补贴为80元／天，3天共计240元。 32 师生互动 小组展示 33 背诵记忆 记录的技巧 一快：书写运笔要快 二要：择要而记 三省：正确使用省略法 四代：用简便写法代替复杂写法 34 背诵记忆 ①到财务部门领取差旅费报销单 ②如实填写报销单内容，将车票、机票、住宿发票等原始凭证粘贴在相应位置 ③送相关领导审批并签字 ④交财务部门会计审核（开支范围、标准等） ⑤出纳审核复查，多退少补 报销差旅费 35 课堂练习 1. 记录的技巧概括为一快、二要、三省、四代，其中三省指的是？ A. 省时间、省力气、省笔墨 B. 正确使用省略法 C. 省略不重要的人名 D. 省略开场白和结束语 正确答案：B 36 2. 报销差旅费时，票据粘贴的规范要求是？ A. 随意粘贴，只要不丢失 B. 整齐粘贴，同类票据归在一起 C. 不需要粘贴，直接交给财务 D. 只需要粘贴大额票据 正确答案：B 课堂练习 37 3. 纸质差旅费报销流程中，将填写并粘贴好的差旅费报销单送相关领导审批后，下一步应： A. 直接到出纳处领取现金 B. 交财务部门会计审核 C. 存档备查 D. 归还给申请人 正确答案：B 课堂练习 38 4. 出差前有预支差旅费的，报销时出纳人员应将出差人员多借的现金收回，少借的部分补给出差人员。 正确答案：√ 课堂练习 39 课堂小结 做好随从服务 交通工具选择 预支差旅费流程 预订酒店客房 记录的技巧 旅行目的地 出行原因 费用与规定 个人喜好 ①填表②审批③交财务④领现金 明确住宿标准 获取酒店信息 预订和确认 一快、二要、三省、四代 报销差旅费的流程 ①填写报销单②部门主管审核签字③部门经理或总经理签字④会计审核票据⑤出纳人员审核报销 40 课后作业 1.基础作业：完善本节课小组填写的差旅费报销单，上传至学习平台。 2.实践作业：体验携程或飞猪的订票订房功能，截图记录操作步骤，撰写100字使用心得。 41 感谢观看 42 Lavf58.46.101 $